Kasutusjuhend (klienditeeninduskeskus)

Kehtib rakenduses Dynamics 365 (veebiversioon), versioon 9.x

Võimaldage oma esindajatel töötada nutikamalt ja kiiremini, pakkudes neile nende rolli jaoks kohandatud kaasaegset ja interaktiivset kogemust.

Microsoft Dynamics 365 klienditeeninduskeskus on optimeeritud mooduli Customer Service jaoks. See on koondatud interaktiivne liides, mille eesmärk on lihtsustada teie igapäevatööd. See kuvab kogu teie olulist teavet ühes kohas ning võimaldab teil keskenduda põhitegevustele, mis nõuavad teie tähelepanu.

Klienditeeninduskeskus põhineb Unified Interface’i raamistikul. Mõned peamised omadused on järgmised.

  • Sujuv ja intuitiivne kasutajaliides
  • Kasutajaliidese ümberpaigutus- ja kohanduvusvõime eri seadmetel ja vormiteguritel
  • Loodud hõlbustusfunktsioonidele mõeldes

Vaadake seda videot lisateabe saamiseks Klienditeeninduskeskuse kohta.

Klienditeeninduskeskuse rakendus on saadaval töölaua brauserile ja mobiilsideseadmele teadmusartiklite ja teenindusjuhtumite haldamiseks.

Märkus

See kasutusjuhend käsitleb klienditeeninduskeskuse rakendust, mis on sisse ehitatud Unified Interface’i raamistikku. Teavet rakenduse Customer Service pärandversiooni kohta, mis käsitleb teenindusjuhtumite haldust töölauabrauseri abil, vaadake teemast Kasutusjuhend (Customer Service). Dynamics 365 põhitõdede kohta leiate teavet jaotisest Põhijuhend.

Lisateabe saamiseks klienditeeninduskeskuse installimise ja kasutamise kohta vt jaotist Klienditeeninduskeskuse rakenduse installimine ja kasutamine mobiilseadmel.

Lisateave klienditeeninduskeskuse kohta

Põhiteave klienditeeninduskeskuse kohta

Teenindusjuhtumite tõhus jälgimine ja nendega kiire tegelemine

Teenusetaseme lepingu kasutamine klienditeeninduskeskuse kirjetel

Kõnede käsitlemisaja vähendamine teadmusartiklite abil

Interaktiivsete armatuurlaudade kasutamine teenindusjuhtumite tõhusaks haldamiseks

Hõlbustusfunktsioonid ja isikuandmete kaitse üldmäärus

Microsoft soovib teha tehnoloogia kõigile kättesaadavaks ning pakub tooteid ja teenuseid, mis on mõeldud kõigile. Avage usalduskeskus, et saada lisateavet meie tipptasemel hõlbustusfunktsioonide kohta.

Isikuandmete kaitse üldmäärus (GDPR) on oluline samm edasi individuaalsete privaatsusõiguste selgitamise ja lubamise suunas. Avage usalduskeskus, et leida ressursse, mis aitavad teil hallata pilveandmete turvalisust ja vastavust teie organisatsiooni jaoks.

Klienditeeninduskeskus toetab kaasavat kujundust ja kättesaadavat sisu. Rakendus on mõeldud juurdepääsu lihtsustamiseks, et kõik kasutajad saaksid olla pidevalt produktiivsed.

Vaadake allapoole, et näha, kuidas klienditeeninduskeskuse rakendus vastab hõlbustusfunktsioonide ja isikuandmete kaitseüldmääruse juhistele:

Vt ka

Customer Service’i ja klienditeeninduskeskuse ülevaade

Microsoft Dynamics 365 klienditeeninduskeskuse täiendus