Kasutusjuhend (klienditeeninduskeskus)

Kehtib rakenduses Dynamics 365 (veebiversioon), versioon 9.x

Võimaldage oma esindajatel töötada nutikamalt ja kiiremini, pakkudes neile nende rolli jaoks kohandatud kaasaegset ja interaktiivset kogemust.

Microsoft Dynamics 365 klienditeeninduskeskus on optimeeritud mooduli Customer Service jaoks. See on koondatud interaktiivne liides, mille eesmärk on lihtsustada teie igapäevatööd. See kuvab kogu teie olulist teavet ühes kohas ning võimaldab teil keskenduda põhitegevustele, mis nõuavad teie tähelepanu.

Klienditeeninduskeskus põhineb Unified Interface’i raamistikul. Mõned peamised omadused on järgmised.

  • Sujuv ja intuitiivne kasutajaliides
  • Kasutajaliidese ümberpaigutus- ja kohanduvusvõime eri seadmetel ja vormiteguritel

Vaadake seda videot lisateabe saamiseks Klienditeeninduskeskuse kohta.

Klienditeeninduskeskuse rakendus on saadaval töölaua brauserile ja mobiilsideseadmele teadmusartiklite ja teenindusjuhtumite haldamiseks.

Märkus

See kasutusjuhend käsitleb klienditeeninduskeskuse rakendust, mis on sisse ehitatud Unified Interface’i raamistikku. Teavet rakenduse Customer Service pärandversiooni kohta, mis käsitleb teenindusjuhtumite haldust töölauabrauseri abil, vaadake teemast Kasutusjuhend (Customer Service). Dynamics 365 põhitõdede kohta leiate teavet jaotisest Põhijuhend.

Lisateabe saamiseks klienditeeninduskeskuse installimise ja kasutamise kohta vt jaotist Klienditeeninduskeskuse rakenduse installimine ja kasutamine mobiilseadmel.

Lisateave klienditeeninduskeskuse kohta

Põhiteave klienditeeninduskeskuse kohta

Teenindusjuhtumite tõhus jälgimine ja nendega kiire tegelemine

Teenusetaseme lepingu kasutamine klienditeeninduskeskuse kirjetel

Kõnede käsitlemisaja vähendamine teadmusartiklite abil

Interaktiivsete armatuurlaudade kasutamine teenindusjuhtumite tõhusaks haldamiseks

Vt ka

Customer Service’i ja klienditeeninduskeskuse ülevaade

Microsoft Dynamics 365 klienditeeninduskeskuse täiendus