Créer un canal personnalisé pour les parcours du client dans le marketing sortant
Note
Dynamics 365 Marketing et Dynamics 365 Customer Insights sont maintenant Customer Insights - Journeys et Customer Insights - Data. Pour plus d’informations, consultez les Dynamics 365 Customer Insights FAQ
Les nouveaux clients Customer Insights - Journeys reçoivent uniquement des fonctionnalités des parcours en temps réel. Pour en savoir plus, consultez Installation de parcours en temps réel par défaut.
Important
Cet article s’applique uniquement au marketing sortant.
La création d’un canal personnalisé pour les parcours du client implique d’utiliser l’infrastructure d’extensibilité fournie pour les applications pilotées par modèle dans Dynamics 365 (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Customer Insights - Journeys et Dynamics 365 Project Service Automation). Par exemple les entités personnalisées, les workflows, les plug-ins et les ressources web qui permettent aux développeurs et aux partenaires d’exploiter leurs connaissances existantes sur Microsoft Dataverse. Pour en savoir plus sur ces concepts, consultez le Guide du développeur Microsoft Dataverse.
La création d’un canal personnalisé pour les parcours du client implique globalement les étapes suivantes :
Étape 1 : créer des entités et des formulaires obligatoires
Étape 2 : configurer une vignette de canal personnalisé
Étape 3 : créer un workflow ou un plug-in pour implémenter votre logique personnalisée