Centre d'appels

Important

Cette rubrique s'applique à Dynamics 365 for Retail et à Dynamics 365 for Finance and Operations.

Dans Dynamics 365 for Retail, un centre d'appels est un type de canal de vente au détail qui peut être défini dans l'application. La définition d'un canal spécifique pour vos entités de centre d'appels permet au système d'associer les valeurs par défaut de données spécifiques et les valeurs par défaut du traitement des commandes aux commandes client créées par un utilisateur du canal de centre d'appels.

Les fonctionnalités du centre d'appels comprennent les prix et les promotions de vente au détail avancés, les catalogues, les cartes cadeaux, les programmes de fidélité et les coupons. Les commandes du centre d'appels sont également utilisées par l'application POS pour prendre en charge les scénarios d'exécution des commandes sur plusieurs canaux.

Il est important de noter que le module Centre d'appels peut être utilisé par d'autres secteurs d'activité en dehors de la vente au détail, mais la version actuelle de l'application de centre d'appels Dynamics 365 for Retail n'a pas été optimisée pour une utilisation dans les scénarios de traitement des commandes interentreprises (B2B), ou les scénarios où les commandes contiennent un grand nombre de lignes de vente. Il est recommandé aux utilisateurs qui souhaitent utiliser les fonctionnalités du centre d'appels pour le traitement des commandes en dehors du traitement standard des transactions destinées directement aux consommateurs, de prendre le temps nécessaire de tester et de valider que l'activation de la fonctionnalité de centre d'appels répond aux besoins fonctionnels et de performances.

Outre la prise en charge de la création des commandes, le module Centre d'appels fournit également une application de service client conviviale qui permet aux utilisateurs de localiser facilement les comptes client et d'examiner l'ensemble des données et attributs de commande client associés. L'écran du service client est conçu pour permettre à un utilisateur d'accéder rapidement aux données associées aux commandes afin de répondre aux questions les plus courantes transmises par les clients.

Cette page fournit des liens vers la documentation appropriée associée au paramétrage, à la configuration et à l'utilisation fonctionnelle des fonctionnalités du centre d'appels dans Dynamics 365 for Retail.

Configurer le centre d'appels

Paramétrer des options de traitement des commandes

Configurer le traitement des commandes

Paramétrer les alertes de fraude

Blocage manuel des commandes

Configurer le traitement des paiements

Modes de paiement dans un centre d'appels

Configurer les modes de livraison

Configurer les modes de livraison et les frais du centre d'appels

Configurer le marketing direct

Catalogues de centre d'appels

Paramétrer l'analyse RFM

Configurer les programmes de continuité

Paramétrer un programme de continuité pour un centre d'appels