Diagnostics d’aide autonome pour les administrateurs SharePoint Online et OneDrive

• S’applique à:

  SharePoint Online, OneDrive

Il est important que les administrateurs puissent diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes dans SharePoint Online et OneDrive. Pour prendre en charge cet effort, l’équipe du support technique SharePoint a publié diagnostics dans le Centre d'administration Microsoft 365 pour résoudre les problèmes courants.

Remarque

Ces diagnostics ne sont pas disponibles pour les environnements GCC High ou DoD, ni pour Microsoft 365 géré par 21Vianet.

Les fonctionnalités de diagnostic pour quelques requêtes de texte ont été publiées pour la première fois dans le portail de support Centre d'administration Microsoft 365 en décembre 2018.

Lorsque les administrateurs informatiques exécutent des diagnostics client dans le Centre d'administration Microsoft 365 pour résoudre les problèmes sans journaliser les demandes de support, Microsoft fait un don à des organisations à but non lucratif mondiales.

Pour plus d’informations, consultez Diagnostics for Social Good

Scénarios couverts par diagnostics

Remarque

Vous devez être administrateur Microsoft 365 pour exécuter diagnostics.

Il existe actuellement des diagnostics couvrant différents domaines dans SharePoint et OneDrive. Chaque diagnostic est répertorié ci-dessous avec une brève description de sa fonction et un lien de raccourci :

Diagnostic	Description	Lien de raccourci	Support Article
Provisionnement OneDrive	Diagnostiquer les problèmes qui peuvent se produire lors de l’approvisionnement d’une collection de sites OneDrive.	Exécuter des tests : approvisionnement OneDrive	OneDrive Entreprise s’est arrêté à « Configuration... »
Performances des sites et des pages	Diagnostiquer pourquoi un site ou une page peut se charger lentement.	Exécuter des tests : Performances du site et de la page	Diagnostic des problèmes de performances avec SharePoint Online
Synchronisation d’images SharePoint	Diagnostiquer pourquoi une image peut ne pas s’afficher dans le profil de l’utilisateur ou via le composant WebPart Personnes.	Exécuter des tests : Synchronisation d’images	Image de profil non affichée dans SharePoint Online
Quota de stockage OneDrive	Diagnostiquer les problèmes qui peuvent se produire lors d’une modification de quota pour un site OneDrive Entreprise.	Exécuter des tests : Quota de stockage OneDrive	Modifier l’espace de stockage OneDrive d’un utilisateur spécifique
Suppression de la collection de sites	Diagnostiquer les problèmes qui peuvent se produire lors de la suppression d’un site.	Exécuter des tests : Suppression de site	Impossible de supprimer un site sharepoint
Impossible de synchroniser OneDrive avec un client de synchronisation	Vérifie que la bibliothèque OneDrive peut être synchronisée via le client de synchronisation.	Exécuter des tests : Synchronisation OneDrive
Impossible de synchroniser une bibliothèque de documents SharePoint avec le client de synchronisation	Vérifie que la bibliothèque de documents SharePoint est correctement configurée pour permettre la synchronisation des fichiers.	Exécuter des tests : Synchronisation de bibliothèque
Accès refusé en raison de stratégies organisationnelles	Déverrouille les administrateurs qui ne sont pas connectés à SharePoint et OneDrive en raison d’une stratégie basée sur l’emplacement.	Exécuter des tests : accès refusé en raison d’une stratégie de l’organisation	Accès refusé en raison de stratégies organisationnelles
Conservation eDiscovery de rétention ou de grâce non valide	Détecte et supprime une conservation eDiscovery de rétention ou de grâce non valide qui empêche un administrateur de supprimer un site.	Exécuter des tests : conservation de rétention non valide	Une stratégie de conformité bloque actuellement la suppression de ce site
Problème d’accès web OneDrive	Détecte et renomme la bibliothèque de documents OneDrive par défaut en « Documents »	Exécuter des tests : Chemin de la bibliothèque OneDrive	Erreur : cet élément n’existe peut-être pas
Stockage OneDrive limité à 5 To	Vérifie que le stockage de site OneDrive d’un utilisateur est éligible à une capacité de stockage supérieure à 5 To	Exécuter des tests : Stockage OneDrive limité à 5 To	Vérifier l’éligibilité au stockage de site OneDrive pour le stockage au-delà de 5 To
Stockage client SharePoint	Vérifie les éventuels problèmes liés au quota de stockage de votre locataire SharePoint Online affiché dans le Centre d’administration SharePoint et montre comment le quota est alloué	Exécuter des tests : Stockage client	Espace de stockage de SharePoint Online insuffisant
Vérifier l’accès utilisateur	Vérifie que l’utilisateur interne/externe a accès au site et vérifie les problèmes connus qui peuvent empêcher l’accès.	Exécuter des tests : vérifier l’accès utilisateur	Erreurs d’autorisation lors de l’accès à SharePoint ou OneDrive
Site verrouillé	Vérifie que le site OneDrive ou SharePoint de l’utilisateur existe et qu’il n’existe aucun problème connu pour accéder au site en raison d’un état verrouillé ou archivé.	Exécuter des tests : Site verrouillé	Messages d’erreur en lecture seule sharePoint ou OneDrive
Incompatibilité de l’ID utilisateur du site	Détecte les incompatibilités d’ID pour les utilisateurs sur les sites OneDrive ou SharePoint et propose de résoudre le problème.	Exécuter des tests : Incompatibilité de l’ID utilisateur du site	Corriger l’incompatibilité de l’ID utilisateur de site dans SharePoint ou OneDrive

Remarque

Si un diagnostic détecte un problème et que vous avez implémenté un correctif en fonction des résultats, envisagez de réexécuter le diagnostic pour vous assurer que le problème est complètement résolu.

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