Gamification жүйесін пайдалану алдында үйрену керек ұғымдар

Ойын модельдері, өнімділіктің негізгі көрсеткіштері (KPI), марапаттар, жүлделер, топтар, ойыншы орындары және тағы басқа үшін негізгі нұсқауларды көріңіз. Бизнес үшін ең тиімді істейтін ойындарды жасау кезінде пайдаланылатын ұғымдармен танысыңыз.

Ойын модельдері мен спорт тақырыптары

Dynamics 365 - Gamification үш ойын үлгісін ұсынады: еркін топтар, бекітілген топтар мен топсыз ойындар. Сондай-ақ, ол сізге кеңседегі экранда көрсетуге болатын көшбасшылар тақтасының слайд-шоуын жасауға мүмкіндік береді. Ойын модельдерінің сипаттамаларын көру үшін Gamification терминологиясы бөлімін қараңыз.

Қосымша ақпарат: Ойындарды Gamification жүйесіне орнату және іске қосу

Ойыншы орындары

Топтардың көбінде өздерінің үздік орындаушылары болады және сіздің ойыншылар оларды білуі мүмкін. Ойынды орнатқан кезде біз ойынды басқалар барлық үздік орындаушыларды топтарына көшіре алмайтын жолмен орнатуды ұсынамыз.

Ойыншы орындары өнімділік жазбалары, мақсаттары мен тәжірибесі ұқсас ойыншылардан топтастыруға жол береді. Мысалы, бейсбол спортын елестетіңіз. Ең үздік орындаушыны бірінші база ойыншысының орнына қоюға болады, содан кейін басқа үздік орындаушыларды екінші базаға, оң жақ алаңға, ұстаушы және т.б. ретінде қоюға болады. Ойыншылар өз топтарын құрған кезде, әр ойыншы кез келген уақытта әр қолжетімді ойыншы орнынан бір ойыншыны таңдай алады.

Кеңес

Тобыңызда жеке ойыншыларды топтастыру жолын ойластырыңыз—квота бойынша, компанияда қызмет атқару мерзімі бойынша, жетістіктері бойынша, тәжірибе не біліктілік деңгейі немесе кез келген фактор бойынша. Ойынды мүмкіндігінше адал ету мақсатында ойын алаңын көбірек деңгейге бөлсеңіз, ойын қызығырақ өтеді. Бекітілген топтарды пайдалансаңыз, сізде басқа бекітілген топтар арасында бір-бірімен сайысатын ойыншылар болуы мүмкін.

Комиссарлар мен ойын реттеушілері: ойынды орнату жолы туралы қосымша ақпарат алу үшін Ойындарды Gamification жүйесіне орнату және іске қосу бөлімін қараңыз.

KPI көрсеткіштері

Gamification ойындағы ұпайларды есептеу үшін Dynamics 365 (онлайн) жүйесінде деректер ретінде бақыланатын кез келген KPI пайдалана алады. Мысалы:

  • Жасалған қоңыраулар саны

  • Жеткен сату квотасының пайыздық үлесі

  • Тұтынушы сұрауларының шешімдері табылды

  • Маркетингтік науқандардан жасалған жаңа мүмкіндіктер саны

Әрі кетсе, сіз бір ойында өнімділіктің үш-бес KPI бақылағыңыз келеді және әр ойыншыда адал бәсеке үшін ұпайларды есептеу мақсатында KPI көрсеткіштері бар екеніне көз жеткізгіңіз келеді. Нақты көрсеткіштер не Мақсатты көрсеткіштер тақтасын пайдалануға болады.

Мысалы, ойыныңызда Мақсатты көрсеткіштер пайдаланылса, KPI ретінде "жасалған қоңыраулар саны" және 20, 40, 60, 80 және 100 қоңырауда орнатылған апталық мақсатты көрсеткіштер болуы мүмкін. Ойыншылар әр 20 қоңырау үшін 1 ұпай жинайды. Белгілі бір аптада 72 қоңырау жасаған ойыншыға 60 қоңырау ұпайы беріледі; 30 қоңырау жасаған ойыншыға 20 қоңырау ұпайы беріледі.

Сіз нақты көрсеткіштерді пайдалансаңыз және бір қоңырау үшін бір ұпай жинасаңыз, ойыншылар жасалған қоңыраулардың нақты санына негізделіп ұпайларды жинайды. Сондықтан, 30 қоңырау сізге 30 ұпай береді. Бірінші ойындарда Нақты көрсеткіштерді пайдалануды ұсынамыз. Мақсатты көрсеткіштер келесі мақсатқа жету үшін қосымша үлес қосу мақсатында әр ойын кезеңінің аяғына қарай ойыншыларға ынта береді. Сізде бас тартулар саны не ойыншылар төменірек санды алғысы келетін қызмет оқиғаларының саны сияқты азаятын KPI болса, Мақсатты көрсеткіштер пайдаланылуы керек.

Өнімділіктің қандай негізгі көрсеткіштерін қосқыңыз келетініңіз, оларды қалай өлшегіңіз келетініңіз және ойын тепе-теңдігін сақтау үшін қай шектерін байланыстырғыңыз келетініңіз туралы ойлаңыз. KPI көрсеткіштерін таңдаған кезде келесіні қарастырыңыз:

  • Таңдалған KPI көрсеткіштерін есепке қосуға болатынына көз жеткізіңіз. Мысалы, сіз "жаңа тұтынушылардан тапсырыс берілген табысты" KPI көрсеткіші ретінде пайдаланғыңыз келсе, сізде жабық мүмкіндікті Dynamics 365 (онлайн) жүйесінде жаңа не бұрыннан бар тұтынушы ретінде анықтау мүмкіндігі болуы керек.

Dynamics 365 (онлайн) жүйесінде KPI көрсеткіштерін анықтау туралы қосымша ақпарат алу үшін Dynamics 365 (онлайн) жүйесіндегі Gamification KPI көрсеткіштерін теңшеу бөлімін қараңыз.

  • Барлық ойыншылар үшін мүмкіндіктерді қамтамасыз ету мақсатында ойынды тең ететін KPI көрсеткіштерін таңдаңыз. Мысалы, сізде басқа өкілдерге қарағанда квоталары ерекше жоғары сату өкілдері болса, "тапсырыс берілген табыс" өнімділігінің негізгі көрсеткіштерін пайдаланбас бұрын, екі рет ойланып көріңіз; осында жоғары квоталар маңызды бизнестерді жабуы мүмкін. Осының орнына, "жеткізілген квотаның пайыздық үлесін" KPI көрсеткіші ретінде пайдаланып көріңіз. Сондай-ақ, ойынды қалыпты ету үшін, ойыншы орындары мен гандикаптарды пайдалануға болады. Қосымша ақпарат: Ойыншы орындары

  • Мақсатты көрсеткіштер үшін ең жоғарғы шектік мәндерді немесе нақты көрсеткіштер—үшін орташадан—жоғары, бірақ ерекше деңгейлердегі емес шектік мәнді орнатыңыз. Мысалы, компанияңыз $25000-ға келісімге отырды деп елестетейік, сіз "тапсырыс берілген табыс" шектерін $10000, $25000, $50000, $100000 және $200000 деңгейінде орнаттыңыз. Бұл біреу $200000-ға тең келісімді жапса, ол $25000-ға тең келісімді жапқан адам жинайтын ұпайлар санынан сегіз есе көп жинайтынын білдіреді. Осы ойыншы жарыста бірінші орынға шығып, онымен жарысу басқалар үшін қиынға түседі. Осының орнына, шекті мәндерді $10000, $25000, $35000, $50000 және $75000 деңгейіне орнатуға болады. Осы жағдайда $200000-ға келісімге отырған адам сол апта ішінде ең жоғары 75000$ шектік мәніне жетіп, 25000$-ға келісімге отырған адамға қарағанда, үш есе көп ұпай жинаушы еді. Бұл ол адам үшін әлі де маңызды апта, бірақ сіз оларға соншалықты басып озуға мүмкіндік бермедіңіз, енді ешкім қуып жете алмайды.

Қосымша ақпарат: Ойындарды Gamification жүйесіне орнату және іске қосу

Марапаттар мен жүлделер

Жүлдесіз байқау қандай болушы еді? Сіз ойыныңызға қосатын марапаттар мен жүлделердің түрлері ойыншылардың қандай әрекеттерге назар аударатынын анықтайды. Сіз таңдайтын әр марапатқа қолма-қол ақша,—материалдық жүлделер немесе бас директормен—түскі ас не қосымша демалыс күні сияқты материалдық емес жүлделерді белгілеңіз.

Төменде ойында пайдалануға болатын марапат түрлері көрсетілген:

  • Жалпы ұпайлар: Барлық KPI көрсеткіштері бойынша ойын бойы жалпы ұпайлардың көбін жинаған ойыншылар.

  • Топ басшысы: барлық KPI көрсеткіштері бойынша ойын бойы жалпы ұпайлардың көбін жинаған ойыншылары бар топтарды басқаратын ойыншылар.

  • KPI көрсеткіштері: ойын бойы жеке KPI көрсеткіші үшін ұпайлардың көбін жинайтын ойыншылар.

  • Орын: ойын бойы ұпайлардың көбін арнайы орында жинайтын ойыншылар.

Бекітілген топтарды пайдалансаңыз, топ марапаттарын және топтың MVP марапаттарын топ басқарушылары марапаттарының орнына пайдалануға болады. Ойында топтар пайдаланылмаса, ешбір топ марапатын пайдалануға болмайды. Әр марапат үшін бір жеңуші және он орынға бір марапат болуы керек.

Кеңес

Ойында жүлделер үшін қолжетімді бюджетті анықтаңыз. Ойыншыларды қалай ынталандырғыңыз келетініңізге байланысты қаражатты ойыныңызда марапаттар бойынша үлестіріңіз. Марапаттар бойынша басқа идеялар:

  • Жеңіске жету кезінде бірнеше жолға бөлінетін бірнеше марапатты қосуға болады. Осы кезде біреу бір алаңда құлаған жағдайда, оларда фокусталуға болатын басқа заттар болады. Мысалы, ойыншы ең жоғары ұпай марапатын ала алмайтынын түсінсе, бірақ ол арнайы сатылымның KPI көрсеткіші бойынша үздік бестікке кірсе, ол өзінің мақсатты көрсеткішін ауыстырып, ынтасы жоғары деңгейде қалады.
  • KPI көрсеткіштері бүкіл топқа қатысты болған жағдайда, ең жоғары ұпай марапаты орынды болады. Дегенмен, егер сіз ойыншыларды орындарға реттесеңіз (квотаға, рөлге және т.б. негізделген), онда орын марапаттарын пайдалану жақсырақ болады. Бұл ойын алаңдарын деңгейлерге бөліп, әр ойыншыда жеңуге тең мүмкіндіктері бар екеніне көз жеткізуге мүмкіндік береді.
  • Жүлделерді топ менеджерлеріне байланыстыру маңызды; басқа жағдайда, ойыншыларда топ құруға/сайысуға ынталары болмайды және ойынның "қысым көрсету элементі" төмендейді не жоғалады.
  • Топ өлшеміне байланысты, бірнеше орын үшін жүлделерді ұсынып көріңіз (бірінші–оныншы орын).
  • Орын марапатын пайдалансаңыз, пайдаланылатын әр орын үшін марапатты үлестіру қажет болатынын есте сақтаңыз. Мысалы, сізде бірінші база, екінші база, үшінші база, питчер не кэтчер болса, сізде бес жеңімпаз болады.

Марапаттар мен жүлделер ойналған ойынды аяқтаған кезіңізде тағайындалады.

Сондай-ақ, апталық марапаттарды да анықтауға болады: Ойыншылар мен жанкүйерлерді байланыста ұстау үшін, апталық марапаттар жасаңыз

Сондай-ақ, келесіні қараңыз

Қызметкерлерді Gamification пайдаланумен байланыста және өнімді сақтау
Ойындарды Gamification жүйесіне орнату және іске қосу
Gamification шешімін Dynamics 365 (онлайн) жүйесіне орнату және теңшеу