프로젝트 범위 정의Define your project scope

프로젝트 정의 스테이지를 강조 표시하는 업그레이드 여정 다이어그램Upgrade journey diagram, highlighting the Project Definition stage

이 문서는 업그레이드 여정의 프로젝트 정의 단계의 일부입니다. 후원 연계를 만든 후 완료한 활동과 확인된 이해 관계자로부터 프로젝트 팀을 만든 작업은 프로젝트의 성공을 위한 핵심입니다.This article is part of the Project Definition stage of your upgrade journey, an activity you complete after you create a sponsorship coalition and project team from the stakeholders you've identified are key to your project's success. 계속하기 전에 다음 활동을 완료해야 합니다.Before proceeding, confirm that you've completed the following activities:

프로젝트 비전, 범위, 목표 및 거버넌스를 정의하는 데 시간이 주어지면 모든 프로젝트 이해 관계자가 동일한 최종 결과를 얻게 됩니다.Taking time to define your project vision, scope, goals, and governance will help ensure all project stakeholders are aligned and working toward the same end results. 기술 준비 팀과 사용자 준비 팀이 각 조각을 함께 끌어오기 위해 독립적으로 작업할 경우 특히 중요합니다.This is especially critical given that the technical readiness team and user readiness team will be working independently to pull their respective pieces together. 이 섹션을 완료한 후 프로젝트 전체에서 참조하여 원하는 최종 상태를 달성할 수 있도록 합니다.After you complete this section, refer to it throughout your project to ensure you're on track to achieve the end state you wanted. 아래에서 식별한 목표를 사용하여 결과를 측정하고 필요한 경우 완화합니다.Use the goals that you identify below to measure against your outcomes, and mitigate as needed.

의사 결정 지점을 묘사하는 아이콘
의사 결정 지점Decision points
  • 이 프로젝트로 무엇을 수행하고 싶나요(즉, 왜 수행하고 있나요)?What do you want to accomplish with this project (in other words, why are you doing it)?
  • 성공은 어떤 모양인가요?What does success look like?
  • 위험은 무엇이고 이러한 위험을 완화하기 위한 계획은 무엇입니까?What are the risks, and what's your plan to mitigate those risks?
다음 단계를 묘사하는 아이콘
다음 단계Next steps
  • 프로젝트 팀 및 스폰서와 다음 섹션을 논의합니다.Discuss the following sections with your project team and sponsors.
  • 이 프로젝트에 대한 비전, 범위, 목표 및 위험을 문서화합니다.Document your vision, scope, goals, and risks for this project.
  • 프로젝트 팀을 다시 다시 확인하여 올바른 팀에 참여하고 있는지 유효성을 검사합니다.Revisit your project team to validate that you've engaged the right team.

Project VisionProject vision

비전은 "이 프로젝트를 왜 수행하고 있는가?"라는 질문에 답변하는 "큰 그림" 또는 최종 최종 상태입니다.Your vision is the "big picture" or eventual end-state that answers the question, "Why are we doing this project?" 이상적인 비전은 다음 예제와 같이 조직의 비즈니스 동인 및 사용자 가치 추가 관점을 해결합니다.An ideal vision addresses your organization's business drivers and user value-add perspectives, as shown in the following examples:

  • 조직 비즈니스 드라이버: Microsoft Teams 표준화는 디지털 작업 공간 변환에 부합하며 운영 효율성을 구동하고, 중복 솔루션을 제거하고, 5백만 달러를 절약할 수 있도록 합니다.Organization business driver: Standardizing on Microsoft Teams aligns with our digital workplace transformation and enables us to drive operational efficiencies, eliminate redundant solutions, and save USD5 million.
  • 사용자 값 추가: Microsoft Teams(1)는 프로젝트 노트, Office docs, 팀 구성원, 대화 및 모임에 대한 단일 위치를 제공하여 시간을 절약합니다. (2) 대화에 빠르게 액세스할 수 있도록 중앙 집중식 대화 목록 및 영구 채팅 추적을 사용하여 통신을 간소화하고 (3) 파일을 한 장소에 저장하고 액세스하여 손실된 전자 메일 첨부 파일을 찾는 데 좌절을 해소합니다.User value-add: Microsoft Teams (1) saves time by providing a single location for project notes, Office docs, team members, conversations, and meetings; (2) simplifies communication by using a centralized contact list and persistent chat tracking for quick access to your conversations, and (3) alleviates the frustration of trying to find that lost email attachment by storing and accessing files in one place.

비전을 구체화하는 데 도움이 되는 다음 논의 사항을 고려합니다.Consider the following discussion points to help refine your vision:

  • 현재 비즈니스 프로세스에 대한 설명Description of the current business process

  • 기존 비즈니스 프로세스의 과제Challenges with the existing business process

  • 이 문제를 해결하는 데 기술이 어떻게 도움이 되는지How technology can help overcome these challenges

  • 이러한 과제를 극복할 경우 예상되는 및 그에 대한 비즈니스 결과The expected and measurable business outcomes if these challenges are overcome

사용 사례 및 사용자 정보를 식별하여 프로젝트 비전을 더욱 구체화합니다.Identify use cases and personas to further refine your project vision.

프로젝트 범위Project scope

비전은 시간이 지날 때만 다양한 단계를 통해 실현될 수 있습니다.Your vision might only be realized over time, through various phases. 프로젝트 범위는 현재 프로젝트의 포커스를 정의하고 프로젝트 팀이 현재 작업에 집중할 수 있도록 하여 장기적인 비전을 실현할 수 있도록 합니다.The project scope defines the focus of your project at this time and serves to keep your project team focused on their current tasks, enabling you to realize your long-term vision. 예를 들어, 범위에서 파일럿을 실행하거나, 음성 또는 모임과 같은 특정 워크로드를 배포하거나, 시간이 지날 때 업그레이드를 계획할 때 비즈니스용 Skype와 함께 Teams를 사용하도록 설정할 수 있습니다.For example, your scope might call for you to run a pilot, deploy a specific workload such as voice or meetings, or enable Teams alongside Skype for Business as you plan for your upgrade over time. 프로젝트 범위의 일부로 다음을 평가해야 합니다.As part of the project scope, you should assess:

  • 다양한 공존모드 및 조직에 가장 최적입니다.The various coexistence modes, and which would be optimal for your organization.
  • Teams로 이동하기 전에 비즈니스용 Skype와 Teams가 공존하는 가장 좋은 방법.The best way for Skype for Business and Teams to coexist before you move to Teams.
  • 조직에서 기술 및 사용자 준비의 유효성을 검사하기 위해 파일럿을 수행해야 하는지 여부입니다.Whether you should conduct a pilot to validate technical and user readiness in your organization.

프로젝트 목표Project goals

목표는 원하는 결과를 정의하고 프로젝트의 성공을 측정할 수 있도록 합니다.Your goals define the outcome you want and enable you to measure the success of the project. 목표 및 주요 결과(OKRS)로 정의할 수 있으며 프로젝트 성공의 측정값을 KIS(핵심 성공 지표)로 정의할 수 있습니다.Goals can be defined as objectives and key results (OKRs), and the measures of project success can be defined as key success indicators (KSIs). 소유권을 느끼고 성공의 측정값을 정의된 프로젝트 작업에 맞추기 위해 프로젝트 이해 관계자의 완전한 참여를 통해 OKRS 및 KSIS를 정의하는 것이 필수적입니다.It's essential that you get full participation from project stakeholders in defining OKRs and KSIs, to help ensure they feel a sense of ownership and align these measures of success to defined project tasks. 목표에는 기술 및 사용자 중심 성공이 혼합해야 합니다.Goals should include a mix of technical and user-focused success.

  • OKRS에는 프로젝트 시작 시 설정한 목표와 정의된 케이던스(예: 월별 또는 분기별)에 대해 측정하는 주요 결과가 포함되어 있습니다.OKRs contain the objectives you set at the beginning of the project and the key results you measure on a defined cadence (for example, monthly or quarterly). 주요 결과를 검토하여 프로젝트 결과물이 일정에 정해지거나 문제를 식별하고 완화하여 프로젝트를 다시 추적할 수 있습니다. OKRS는 일반적으로 "달성" 또는 "달성되지 않습니다"로 분류됩니다.By reviewing your key results, you can ensure your project deliverables are on schedule, or identify and mitigate issues to get your project back on track. OKRs are typically categorized as "achieved" or "not achieved."
  • KSIS는 주요 결과의 품질과 성공을 측정하고 양호한 결과 및/또는 잘못된 결과를 자세히 설명하여 OKRS의 이진 특성을 보완합니다.KSIs measure quality and success of the key results and complement the binary nature of OKRs by detailing good and/or bad results. KSIS를 정의할 때 "구체적, 평가 가능하고 할당 가능하고 현실적인 시간 관련"(SMART) 조건을 사용하는 것이 좋습니다.When defining KSIs, we recommend that you use "specific, measurable, assignable, realistic, time-related" (SMART) criteria:
    • 특정: 개선을 위해 특정 영역을 대상으로 지정합니다.Specific: target a specific area for improvement
    • 측정 가능: 진행률 표시기를 수량화하거나 적어도 제안Measurable: quantify, or at least suggest an indicator of, progress
    • 할당 가능: 누가 할당할지 지정Assignable: specify who will do it
    • 현실적: 사용 가능한 리소스에 따라 현실적으로 달성할 수 있는 결과를 상태화합니다.Realistic: state what results can realistically be achieved, given available resources
    • 시간 관련: 결과를 달성할 수 있는 시기 지정Time-related: specify when the results can be achieved

다음 표에서는 비즈니스용 Skype에서 Teams로 업그레이드 프로젝트의 초기 단계에 대한 OKRS 및 KIS의 예를 보여줍니다.The following table shows examples of OKRs and KSIs for the initial phases of a Skype for Business to Teams upgrade project.

목표Objective 키 결과Key result 할 일To do
공동 작업 전용 모드에서 비즈니스용 Skype와 함께 파일럿 팀Pilot Teams alongside Skype for Business, in collaboration-only mode FY19Q2: 500명 사용자 파일럿 수행 및 완료FY19Q2: 500-user pilot conducted and completed
  • 파일럿 사용자 식별Identify pilot users
  • 파일럿 테스트 계획 만들기Create a pilot test plan
  • Teams에서 파일럿 사용자 사용Enable pilot users on Teams
  • 파일럿 구현Implement the pilot
  • 파일럿 피드백 설문 조사 실행Execute a pilot feedback survey
  • 파일럿 성공 측정Measure pilot success
비즈니스용 Skype와 함께 조직의 모든 사용자에 대해 공동 작업 전용 모드 실행Successfully run collaboration-only mode for all users in the organization alongside Skype for Business
  • 비즈니스용 Skype 사용자의 60%가 출시 후 30일 이내에 Teams를 사용하고 있습니다.60% of Skype for Business users are using Teams within 30 days of rollout
  • Teams에 대한 사용자 만족도는 ≥80%입니다.User satisfaction with Teams is ≥80%
  • 광범위한 통신 및 교육 계획 설계 및 실행Design and execute a broad communications and training plan
  • 공동 작업 전용 모드에서 Teams에 대한 모든 사용자 사용Enable all users for Teams in collaboration-only mode
  • 월별 사용량 추적Track usage monthly
  • 사용자 피드백 수집Gather user feedback
  • 네트워크 상태/품질 모니터링Monitor network health/quality
  • 필요한 경우 완화Mitigate as needed
유형Type 주요 성공 지표Key success indicator 측정 방법How measured 성공 조건Success criteria 측정Measured
네트워크 및 품질Network and quality 불량 오디오 통화 비율은 최소로 유지해야 합니다.Percentage of poor audio calls should be minimal CQD(통화 품질 대시보드)Call Quality Dashboard (CQD) <Teams를 통해 부적정한 통화의 3%<3% of poor calls with Teams 매주, 월별Weekly, then monthly
사용 및 인식Usage and awareness 채팅, 모임 및 통화 환경은 비즈니스용 Skype와 같거나 낫습니다.The chat, meetings, and calling experience is equal to or better than Skype for Business 설문 조사Survey 80%가 동의하거나 강력하게 동의80% agree or strongly agree 매주 파일럿을 통해 롤아웃 후Weekly through pilot, post-rollout
사용 및 채택Usage and adoption 사용자가 솔루션을 적극적으로 사용Users actively use the solution Microsoft 365 보고서 또는 CQDMicrosoft 365 reports or CQD 파일럿 사용자의 90% 참여, 현재 솔루션보다 낫습니다.90% participation from pilot users, better than the current solution 매주, 월별Weekly, then monthly
사용 및 교육Usage and training Teams를 성공적으로 사용하기 위한 적절한 교육/도움말 리소스가 있습니다.I had adequate training/help resources to successfully use Teams 파일럿 후 설문 조사Post-pilot survey 80%가 동의하거나 강력하게 동의80% agree or strongly agree 파일럿 후, 롤아웃 후Post-pilot, post-rollout
사용자 만족도User satisfaction 다른 사람에 Teams를 추천합니다.I would recommend Teams to others 파일럿 후 설문 조사를 통한 NPS(Net Promoter Score)Net Promoter Score (NPS) via post-pilot survey NPS > 0NPS > 0 파일럿 후, 롤아웃 후Post-pilot, post-rollout
비즈니스 드라이버Business driver 비용 절감Cost savings 지급 계정Accounts Payable $타사 솔루션의 X백만 비용 지출$X million cost expenditure in third-party solutions 6개월, 1년, 출시 후 5년 후Six months, then one year, then five years post-rollout

프로젝트가 계속 진행되도록 보장하기 위해 더 크고 장기적인 목표 외에도 더 작고 단기적인 중요 시점을 정의하는 것을 고려합니다.To help ensure your project stays on track, consider defining smaller, short-term milestones in addition to bigger, long-term goals. 여기에는 사용자 파일럿의 일부로 캡처할 메트릭이 포함됩니다.This can include metrics that you'll capture as part of your user pilot. 타임라인을 고려할 때 Teams에서 아직 사용할 수 없는 기능을 기다리는 경우 Microsoft 365 로드맵을 사용하세요.When considering your timeline, use the Microsoft 365 Roadmap if you're waiting for features that aren't yet available in Teams.

위험 및 완화Risks and mitigation

모든 프로젝트에서 계획되지 않은 이벤트 또는 기타 요인이 발생하여 프로젝트를 추적하지 못할 수 있습니다. 잠재적 위험을 사전 평가하고 발생할 수 있는 문제를 해결하기 위한 완화 계획을 정의하여 프로젝트가 목표를 계속 달성할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.With any project, unforeseen events or other factors can arise and throw your project off track. It's important to proactively assess potential risks and define a mitigation plan for overcoming the issues that might arise, so your project can continue toward your goals. 위험 등록은 프로젝트 위험을 추적하고 잠재적으로 미치는 영향과 함께 완화 계획을 캡처하기 위한 훌륭한 도구입니다.A risk register is an excellent tool for tracking project risks—along with how likely they are and their potential impact—and capturing your mitigation plan. 다음 표에서는 샘플 위험 레지스터를 보여줍니다.The following table shows a sample risk register.

위험Risk 가능성Likelihood 영향Impact 전체Overall 완화 계획Mitigation plan
네트워크 품질Network quality 중형Medium 높음High 높음High 네트워크 계획 연습을 실행합니다.Execute a network planning exercise.
낮은 사용자 채택Low user adoption 높음High 높음High 높음High 파일럿 및 배포 단계에서 사용자와 사전 작업 욕망을 만들기 위한 대상 인식 및 교육 캠페인을 구현합니다.Proactively work with users during the pilot and deployment phases; implement a targeted awareness and training campaign to create desire.

타임라인Timeline

업그레이드 여정의 범위를 지정하는 동안 완료 날짜 외에 주요 중요 시점(예: 모든 사용자에 대해 비즈니스용 Skype와 함께 Teams 사용)에 대한 타임라인을 설정해야 합니다.As you scope your upgrade journey, be sure to set a timeline for key milestones (for example, enabling Teams alongside Skype for Business for all users) in addition to the completion date. 정의된 타임라인을 통해 프로젝트 팀이 일관된 종료 상태를 추진하고 올바른 작업 후 일정을 알려 프로젝트가 계속 진행되도록 할 수 있습니다. 너무 가속화되지 않은 시간 표시 막대(작업이 간과될 수 있는 경우) 또는 너무 먼(모멘텀이 손실될 수 있는 경우)을 고려합니다.A defined timeline helps your project team drive toward a consistent end state and informs the right work-back schedule, helping to ensure that your project stays on track. Consider a timeline that's not too accelerated (where tasks might be overlooked) or too distant (where momentum might be lost). 이상적인 타임라인은 다음을 위한 것입니다.The ideal timeline accounts for:

  • 규정 준수 및 사용자 시나리오 요구 사항에 대한 제품 준비: Teams가 조직에 대해 준비될 때를 측정하기 위해 제품 로드맵을 참조하세요.Product readiness for compliance and user scenario requirements: Refer to the product roadmap to gauge when Teams will be ready for your organization.
  • 업그레이드 그룹: 전체 업그레이드 여정의 타임라인에 영향을 줄 수 있는 업그레이드 그룹을 통해 Teams를 사용하도록 설정하거나 사용자를 업그레이드할지 여부를 판단합니다.Upgrade groups: Determine whether you'll be enabling Teams or upgrading users by upgrade groups, which could affect the timeline of your overall upgrade journey.
  • 변경 동결, 회계 연도 종료, 배포 수명 주기와 같은 조직 요소: 업그레이드 타임라인에 영향을 줄 수 있는 내부 프로세스를 논의하고 고려합니다.Organizational factors such as change freeze, fiscal year end, deployment lifecycles: Discuss and account for any internal processes that might influence your upgrade timeline.
  • 동시에 발생하는 다른 변경 사항: 변경 내용을 번들화하거나 간격을 두어 긍정적인 사용자 환경을 촉진하고 생산성에 미치는 영향을 최소화하는 것이 있습니다.Other changes that are occurring at or around the same time: Consider bundling changes or spacing them out to facilitate a positive user experience and minimize any impact on productivity.
  • 리소스: 함께 가져온 프로젝트 팀이 필요한 모든 작업을 완료하기에 충분한 대역폭을 확보할 수 있도록 프로젝트 관련자와 리소스 할당을 확인하세요.Resourcing: Confirm resource allocation with your project stakeholders to ensure that the project team you've brought together has enough bandwidth to complete all necessary tasks.

참조 지점으로 업그레이드 Pro여정의 업그레이드 전, 업그레이드 및 업그레이드 후 단계에 대한 샘플 타임라인이 제공되어 조직의 특정 요구에 맞게 필요한 경우 조정하는 것이 좋습니다.As a reference point, a sample timeline is provided for the pre-upgrade, upgrade, and post-upgrade phases of the Upgrade Pro journey, which we encourage you to adjust as needed to align with the specific needs of your organization.

위에서 설명한 작업을 완료한 후 프로젝트에 대한 견고한 기반이 마련됩니다.After you've completed the activities described above, you should have a solid foundation for your project. 기술 준비 및 조직 준비 계획 활동을 계속 진행합니다.Continue with your technical readiness and organizational readiness planning activities.

비즈니스용 Skype Online은 2021년 7월 31일 사용이 중지됩니다.Remember: Skype for Business Online will be retired on July 31, 2021. 그 이후에는 비즈니스용 Skype Online 서비스에 더 이상 액세스하거나 지원되지 않습니다.After that time, the Skype for Business Online service will no longer be accessible or supported. 혜택 현실화를 최대화하고 조직이 업그레이드를 완료할 수 있는 적절한 시간을 확보하려면 지금 Microsoft Teams로의 여정을 시작하는 것이 권장됩니다.To maximize benefit realization and ensure your organization has proper time to complete your upgrade, we encourage you to begin your journey to Microsoft Teams today.