사용자 파일럿 수행

아티클
07/21/2023
적용 대상:

Microsoft Teams

이 문서는 업그레이드 경험의 배포 및 구현 단계의 일부이며 효과적인 파일럿을 실행하기 위한 인사이트를 공유합니다. 계속하기 전에 다음 작업을 완료했는지 확인합니다.

새 기술을 배포하면 organization 비용 절감, 보안 규정 준수, 직원 만족도 및 운영 효율성과 같은 비즈니스 가치를 실현할 수 있지만 사용자의 생산성 및 조직 인프라(네트워크)에도 영향을 줄 수 있습니다. organization 새 기술을 사용하도록 설정하기 전에 공식적인 사용자 파일럿을 수행합니다. 방 전체를 그리기 전에 벽에 작은 색 패치를 그리는 것처럼 파일럿을 수행하여 기술 및 사용자 준비 상태의 유효성을 검사하고 문제를 식별하고 완화하며 성공적인 organization 구현을 보장함으로써 더 작은 규모로 광범위한 롤아웃을 테스트할 수 있습니다.

가장 현실적인 결과를 얻으려면 파일럿은 실제 사용자를 포함하고, 통신 및 공동 작업 방식을 모방하고, 기술 및 사용자 환경을 모두 확인해야 합니다. organization Skype for Business 및 Teams를 나란히 실행하거나, 나중에 Teams로 업그레이드하거나, 통화 또는 회의와 같은 새로운 기능을 배포하는 것을 고려하든, 파일럿은 organization 적합한 경로를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 경우에 따라 롤아웃의 1단계로 간주되는 이상적인 파일럿은 이미 시작한 준비를 활용하고 대상 사용자 그룹을 사용하여 정의된 계획을 구현합니다.


의사 결정 지점	파일럿을 사용하여 프로젝트 방향을 알리려면 어떻게 해야 할까요?
다음 단계	아래 지침을 사용하여 공식 파일럿을 설계하고 실행합니다.

팁

샘플 파일럿 리소스를 사용하여 커뮤니케이션, 테스트 계획 및 피드백 설문 조사를 디자인할 수 있습니다.

1. 파일럿 물류 개요

성공적인 파일럿은 시작 및 종료 날짜를 정의하고 성공을 측정하기 위한 목표를 명확하게 정의 했습니다. 이러한 목표는 프로젝트 scope 정의할 때 설명한 대로 광범위한 프로젝트의 scope 일치해야 하며 파일럿이 끝난 후 경로를 알리는 데 사용됩니다. 또한 프로젝트 기간 동안 적절한 관련자를 포함했는지 확인해야 합니다. 파일럿을 실행하고 영향을 평가하기에 충분한 시간을 허용해야 합니다. 최소 30일을 권장합니다.

소규모로 시작하여 워크로드 또는 기능 추가 또는 추가 사용자 등 파일럿에 적절하게 추가하여 결과를 평가하고 반복할 때 파일럿을 조정할 시간을 줍니다. 로드맵에 따라 새 Teams 기능이 릴리스되므로 후속 파일럿을 실행하도록 선택할 수도 있습니다.

2. 파일럿 참가자 및 테스트 시나리오 선택

파일럿 계획의 가장 중요한 작업 중 하나는 사려 깊은 참가자 선택입니다. Teams는 팀워크에 최적화되어 있으므로 역할 또는 페르소나뿐만 아니라 프로젝트 및 팀 간 작업에 따라 파일럿 참가자를 선택해야 합니다. 시작하기 좋은 위치는 이해 관계자 및 부서 관리자에게 Teams에서 유효성을 검사할 수 있는 실제 프로젝트를 요청하는 것입니다. 역할 기반 프로젝트의 예로는 영업 organization Teams를 사용하여 필드 담당자가 필요한 리소스에 쉽게 액세스하고 다른 현장 구성원과 인사이트를 공유할 수 있도록 하는 것이 있습니다. 프로젝트 기반 작업의 예로는 마케팅, 교육, 홍보 및 이벤트 계획 팀과 제품 출시 이벤트를 조정하는 것이 있습니다. 어떤 시나리오를 선택하든 파일럿은 IT, 교육 및 기술 지원팀의 주요 사용자로 확장되어야 하므로 프로젝트 관리 리소스를 완전히 최적화하면서 솔루션의 유효성을 철저히 검사할 수 있습니다.

팁

Teams 파일럿 그룹 참가자를 선택할 때는 Skype for Business 상위 사용자를 포함해야 합니다. 현재 Skype for Business 사용하는 방법을 이해하려면 해당 사용자에게 확인한 다음, 테스트 계획을 작성하여 Teams가 현재 요구 사항을 충족할 수 있는지 확인합니다.

3. 테스트 계획 및 피드백 설문 조사 디자인

성공적인 파일럿 환경을 위해 참가자에게 명확하게 정의된 작업을 완료하고 피드백을 공유할 수 있는 방법을 제공합니다. 작업을 함께 그룹화하여 사용자에게 실제 시나리오를 제공하여 일상 활동과 관련성을 보여 줍니다. 조직 변경 준비 평가에서 정의한 사용 사례가 테스트 계획을 안내하도록 합니다.

organization 모든 기능을 한 번에 파일럿하거나 점진적인 접근 방식을 사용할 수 있습니다(예: 파일럿 협업 먼저, 모임, 채팅 및 통화). 진행 상황을 추적하고 결과를 측정할 수 있는 열린 피드백 채널이 있는지 확인합니다. 미리 정의된 설문 조사를 파일럿 결과를 쉽게 캡처하고 평가하는 방법으로 사용합니다. 설문 조사 디자인은 테스트 계획의 시나리오와 기능을 기반으로 해야 합니다.

4. 통신 계획 만들기

파일럿 참가자에게 무슨 일이 일어나고 있는지, 언제, 왜, 무엇을 기대하는지 교육하는 것이 파일럿의 성공에 매우 중요합니다. 흥분과 최대 참여를 유도하려면 사용자가 파일럿을 진행하면서 추가 정보를 얻을 수 있는 교육 및 지원에 대한 링크 외에도 사용자 가치 메시징을 포함해야 합니다. 파일럿 통신 계획을 시작하기 위한 몇 가지 샘플 리소스는 다음과 같습니다.

이메일 템플릿 및 샘플 피드백 설문 조사 질문을 포함한 파일럿 리소스
Skype for Business 사용자가 Teams를 시작할 수 있도록 설계된 빠른 시작 가이드인 Skype for Business Teams로 전환

5. 파일럿 수행

모든 물류가 준비되었으므로 이제 파일럿을 시작할 준비가 되었습니다. 파일럿 수행에는 사용자와의 통신, 네트워크 성능 및 통화 품질 유지를 위한 네트워크 및 사용량 모니터링, 참가자의 피드백 수집, Teams 관련 질문에 대한 지원팀 티켓 검토가 포함됩니다.

파일럿 성공을 위한 팁

다음 팁은 파일럿의 성공을 보장하는 데 도움이 될 수 있습니다.

파일럿을 시작하기 전에 모든 파일럿 참가자가 적절한 [공존 모드]에 대해 사용하도록 설정되어 있는지 확인합니다.
(https://aka.ms/SkypeToTeams-SetCoexistence) 유효성을 검사할 수 있습니다.
파일럿 전체에서 매주 프로젝트 관련자와 만나 사용자 피드백, 사용량 현황 데이터, 네트워크 데이터 및 기술 지원팀 티켓을 검토하여 파일럿이 원활하게 실행되도록 합니다. 필요에 따라 조정합니다.

제안된 타임라인

다음은 30일 간의 파일럿을 위한 제안된 타임라인.

파일럿 킥오프 1주일 전: 파일럿 사용자에게 초기 통신을 보냅니다.
1일차: 파일럿 사용자에게 킥오프 통신을 보냅니다.
7일차: 첫 번째 주별 프로젝트 팀 검사점 회의를 개최합니다.
14일차: 파일럿 사용자에게 중간 지점 통신을 보내고, 매주 프로젝트 팀 검사점 회의를 개최합니다.
21일: 매주 프로젝트 팀 검사점 회의를 개최합니다.
30일차: 파일럿 사용자에게 최종 통신을 보냅니다.
31~45일: 파일럿 결과를 평가하고 다음 단계를 계획합니다.

6. 학습 평가 및 진행 계획 평가

파일럿이 완료되면 모든 피드백 설문 조사, 최종 네트워크 통계 및 목표에 대한 분석을 위한 지원 티켓을 수집하고 진행 계획을 구현할지 여부를 결정해야 합니다. organization 광범위한 배포를 수행할 준비가 되었거나 파일럿을 더 많은 사용자로 확장하거나 식별한 문제가 완화된 후 나중에 파일럿을 다시 방문하려고 할 수 있습니다. 파일럿은 제어된 환경에서 기술 및 사용자 결과를 예측하는 좋은 방법입니다. 너무 빨리 앞서 점프에 대해 사려 깊게.

결과에 다음이 표시되면 다음을 수행합니다.

파일럿 목표(예: 사용자 만족도 및 네트워크 품질)가 달성되었으므로 출시의 다음 단계를 진행할 준비가 되어 있어야 합니다. 프로젝트의 목표에 따라 다음 중 하나일 수 있습니다.
파일럿이 원하는 결과(예: 사용자 만족도 및 네트워크 품질)를 달성하지 못했고, 시간을 내어 계획을 적절하게 조정하고 파일럿을 다시 방문했습니다.

팁

파일럿 참가자를 동료 챔피언으로 참여하여 Teams에 새 사용자를 전파하고 온보딩할 수 있습니다. 피어 챔피언은 다른 사용자와 쉽게 관계를 맺을 수 있으며, 자신의 경험과 학습을 공유하고, 동료에게 지원 및 지침을 제공할 수 있습니다. 챔피언과 챔피언을 자신의 롤아웃 내에서 사용하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.