사용자 파일럿 수행Conduct a user pilot

업그레이드 여정 다이어그램, 배포 및 구현 강조 표시Upgrade journey diagram, highlighting Deployment and Implementation

이 문서는 업그레이드 경험의 배포 및 구현 단계의 일부로, 효과적인 파일럿을 실행하기 위한 인사이트를 공유합니다.This article is part of Deployment and Implementation stage of your upgrade journey, and shares insights for running an effective pilot. 계속하기 전에 다음 활동을 완료해야 합니다.Before proceeding, confirm that you've completed the following activities:

새 기술을 배포하면 조직은 비용 절감, 보안 준수, 직원 만족도 및 운영 효율성과 같은 비즈니스 가치를 실현할 수 있지만 사용자의 생산성 및 조직 인프라(네트워크)에도 영향을 줄 수 있습니다.By deploying new technologies, your organization can realize business value such as cost savings, security compliance, employee satisfaction, and operational efficiencies, but it can also affect your users' productivity and organizational infrastructure (your network). 조직 전체에서 새 기술을 사용하도록 설정하기 전에 공식 사용자 파일럿을 수행하십시오.Before enabling new technology across your organization, conduct a formal user pilot. 방 전체를 페인팅하기 전에 벽에 작은 색 패치를 그리는 경우와 마찬가지로 파일럿을 수행하여 기술 및 사용자 준비의 유효성을 검사하고, 문제를 식별 및 완화하고, 성공적인 조직 전체 구현을 보장하는 데 도움을 주어 더 작은 규모로 광범위한 롤아웃을 테스트할 수 있습니다.Just like you'd paint a small patch of color on a wall before painting the whole room, you'd test a broad rollout on a smaller scale by conducting a pilot to validate technical and user readiness, identify and mitigate issues, and help ensure a successful organization-wide implementation.

가장 현실적인 결과를 달성하기 위해 파일럿은 실제 사용자를 포함하고, 통신 및 공동 작업 방법을 모방하고, 기술 및 사용자 환경을 모두 확인해야 합니다.To achieve the most realistic results, the pilot should involve actual users, mimic how they communicate and collaborate, and verify both technical and user experiences. 조직에서 비즈니스용 Skype와 Teams를 나란히 실행하거나, 향후 Teams로 업그레이드하거나, 통화 또는 회의와 같은 새로운 기능을 배포하는 것을 고려하는 경우 파일럿은 조직에 적합한 경로를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.Whether your organization is considering running Skype for Business and Teams side by side, upgrading to Teams in the future, or deploying new functionality such a calling or conferencing, a pilot can help identify the right path forward for your organization. 경우에 따라 롤아웃의 1단계를 고려할 때, 이상적인 파일럿은 이미 시작한 준비를 활용하고 대상 사용자 그룹으로 정의된 계획을 구현합니다.Sometimes considered Phase 1 of a rollout, the ideal pilot leverages the preparation you've already started and implements your defined plan with a targeted group of users.

의사 결정 지점을 묘사하는 아이콘
의사 결정 지점Decision point
  • 파일럿을 사용하여 프로젝트 방향을 알리는 방법How will you use a pilot to inform project direction?
다음 단계를 묘사하는 아이콘
다음 단계Next step
  • 공식 파일럿을 디자인하고 실행하기 위해 아래 지침을 사용하세요.Use the guidance below to design and execute your formal pilot.

샘플 파일럿 리소스를 사용하여 통신, 테스트 계획 및 피드백 설문 조사를 디자인할 수 있습니다.Use the sample pilot resources to help design your communications, test plan, and feedback survey.

1. 파일럿 물류 개요1. Outline pilot logistics

성공적인 파일럿은 시작 및 종료 날짜를 정의하고 성공을 측정하기 위한 목표를 명확하게 정의했습니다.A successful pilot has defined start and end dates, and clearly defined goals for measuring success. 이러한 목표는 프로젝트 범위를 정의할 때 설명한 광범위한 프로젝트 범위와 일치해야 합니다. 파일럿이 끝났을 때 경로를 전달하는 데 사용됩니다.These goals should align with the scope of your broader project, as you documented when you defined your project scope, and will be used to inform your path forward after your pilot is over. 또한 프로젝트 기간 동안 적절한 이해 관계자를 포함해야 합니다.You should also ensure that you've included the right stakeholders for the duration of the project. 파일럿을 실행하고 영향을 평가하는 데 충분한 시간을 허용해야 합니다. 최소 30일을 권장합니다.You'll want to be sure to allow enough time to run the pilot and assess its impact: we recommend a minimum of 30 days.

소규모로 시작하고 워크로드 또는 기능을 추가하거나 추가 사용자를 추가하여 파일럿에 적절하게 추가하여 결과를 평가하고 파일럿을 조정합니다.Start small, and add to your pilot as appropriate—whether by adding workloads or features, or additional users—making time to assess results and adjust your pilot as you iterate. 로드맵에 따라 새 Teams 기능이 릴리스될 때 후속 파일럿을 실행할 수도 있습니다.You might even opt to run subsequent pilots as new Teams features are released per the roadmap.

2. 파일럿 참가자 및 테스트 시나리오 선택2. Select your pilot participants and test scenarios

파일럿 계획의 가장 중요한 작업 중 하나는 신의성 있는 참가자 선택입니다.One of the most important tasks of pilot planning is thoughtful participant selection. Teams는 팀워크에 최적화되어 있으므로 파일럿 참가자는 역할이나 사용자만이 아니라 프로젝트 및 팀 간 작업을 기반으로 선택해야 합니다.Remember that Teams is optimized for teamwork, so be sure to select pilot participants not solely based on roles or personas but also based on their project and cross-team work. 이해 관계자와 부서 관리자에게 Teams에서 유효성을 검사할 수 있는 실제 프로젝트를 요청하는 것이 가장 좋은 출발점입니다.A great place to start is asking your stakeholders and department managers for real projects that you can validate in Teams. 역할 기반 프로젝트의 예로 영업 조직과 Teams를 사용하여 현장 구성원이 필요한 리소스에 쉽게 액세스하고 다른 필드 구성원과 인사이트를 공유할 수 있도록 하는 것이 있습니다.An example of a role-based project might be to use Teams with your sales organization to ensure that field reps can easily access the resources they need and share insights with other field members. 프로젝트 기반 작업의 예로 마케팅, 교육, 홍보 및 이벤트 계획 팀과 제품 출시 이벤트를 조정하는 것이 있습니다.An example of project-based work might be coordinating a product launch event with the marketing, training, public relations, and event planning teams. 어떤 시나리오를 선택하든 파일럿은 IT, 교육 및 기술 지원 데스크의 주요 사용자로 확장되어 프로젝트 관리 리소스를 완전히 최적화하면서 솔루션의 유효성을 철저히 검사할 수 있습니다.Whichever scenarios you select, the pilot should extend to key people in IT, training, and your helpdesk, so you can thoroughly validate the solution while fully optimizing project management resources.

Teams 파일럿 그룹 참가자를 선택할 때 비즈니스용 Skype의 상위 사용자를 포함해야 합니다.When selecting your Teams pilot group participants, be sure to include top users of Skype for Business. 현재 비즈니스용 Skype를 사용하는 방법을 이해하기 위해 해당 사용자에게 확인한 다음, 테스트 계획을 작성하여 Teams가 현재 요구 사항을 충족할 수 있는지 확인할 수 있습니다.Check with those users to understand how they use Skype for Business today, then build out a test plan to verify that Teams can meet their current needs.

3. 테스트 계획 및 피드백 설문 조사 디자인3. Design your test plan and feedback survey

성공적인 파일럿 환경을 위해 참가자에게 명확히 정의된 작업을 완료하고 피드백을 공유할 수 있도록 합니다.For a successful pilot experience, give your participants clearly defined tasks to complete along with a way for them to share their feedback. 작업을 그룹화하여 사용자에게 실제 시나리오를 제공하면 일상적인 활동과의 무관성도 알 수 있습니다.Group tasks together to offer real-world scenarios to your users, demonstrating relevancy to their daily activities. 조직 변경 준비 평가에서 정의한 사용 사례가 테스트 계획을 안내합니다.Let the use cases you defined in Assess organizational change readiness guide your test plan.

조직에서는 모든 기능을 한 번 파일럿하거나, 먼저 파일럿 공동 작업, 모임, 채팅 및 통화와 같은 차분한 접근 방식을 사용할 수 있습니다.Your organization might choose to pilot all functionality at once, or use a gradual approach—for example, pilot collaboration first, then meetings, then chat and calling. 진행 상황을 추적하고 결과를 측정할 수 있는 열린 피드백 채널이 있는지 확인Ensure that you have an open feedback channel to track progress and measure outcomes. 미리 정의한 설문 조사를 파일럿 결과를 캡처하고 평가하는 쉬운 방법으로 사용 설문 조사 디자인은 테스트 계획의 시나리오 및 기능을 기반으로 해야 합니다.Use a predefined survey as an easy way to capture and assess pilot results; the survey design should be based on the scenarios and features in your test plan.

4. 통신 계획 만들기4. Create your communications plan

파일럿 참가자에게 무엇이 발생하고, 언제, 이유, 예상되는 일에 대해 교육하는 것이 파일럿의 성공에 중요합니다.It's crucial to the success of your pilot that you educate pilot participants on what's happening, when, and why, and what's expected of them. 기대와 최대 참여를 구동하기 위해 파일럿을 진행할 때 사용자가 추가 정보를 얻을 수 있는 교육 및 지원 링크 외에도 사용자 가치 메시지를 포함해야 합니다.To drive excitement and maximum participation, be sure to include user value messaging in addition to links to training and support where users can get additional information as they progress through the pilot. 파일럿 통신 계획을 시작할 수 있는 몇 가지 샘플 리소스는 다음과 같습니다.Here are a few sample resources to get you started with your pilot communications plan:

5. 파일럿 수행5. Conduct your pilot

모든 물류가 준비되면 이제 파일럿을 시작할 준비가 된 것입니다.With all the logistics in place, you're now ready to begin your pilot. 파일럿 수행에는 사용자와의 통신, 네트워크 및 사용량을 모니터링하여 네트워크 성능 및 통화 품질이 정상 상태로 유지되도록 보장하고, 참가자의 피드백을 수집하고, Teams와 관련된 질문에 대한 지원팀 티켓을 검토하는 것이 포함됩니다.Conducting your pilot includes communicating with your users, monitoring your network and usage to ensure your network performance and call quality remain healthy, gathering feedback from participants, and reviewing helpdesk tickets for questions related to Teams.

파일럿 성공을 위한 팁Tips for pilot success

다음 팁은 파일럿의 성공을 보장하는 데 도움이 될 수 있습니다.The following tips can help ensure the success of your pilot:

  • 파일럿을 시작하기 전에 모든 파일럿 참가자가 적절한 [공존 모드]에 대해 사용하도록 설정되어 있는지 확인합니다.Before beginning your pilot, confirm that all pilot participants are enabled for the appropriate [coexistence mode]
  • https://aka.ms/SkypeToTeams-SetCoexistence)(유효성을 검사하려는 경우(https://aka.ms/SkypeToTeams-SetCoexistence) you want to validate.
  • 매주 파일럿 전체에서 프로젝트 관련자와 만나 사용자 피드백, 사용 데이터, 네트워크 데이터 및 지원 센터 티켓을 검토하여 파일럿이 원활하게 실행되도록 합니다.Weekly, throughout your pilot, meet with your project stakeholders to review user feedback, usage data, network data, and helpdesk tickets to ensure your pilot is running smoothly. 필요한 경우 조정합니다.Make any adjustments as needed.

제안된 타임라인Suggested timeline

30일 파일럿을 위한 제안된 타임라인은 다음과 같습니다.Here's a suggested timeline for a 30-day pilot:

  • 파일럿 시작 1주일 전에: 파일럿 사용자에게 초기 통신 보내기One week before the pilot kickoff: Send initial communication to pilot users.
  • 1일차: 파일럿 사용자에게 킥오프 통신 보내기Day 1: Send kickoff communication to pilot users.
  • 7일차: 첫 번째 주간 프로젝트 팀 검사점 모임을 개최합니다.Day 7: Hold the first weekly project team checkpoint meeting.
  • 14일차: 파일럿 사용자에게 중간 지점 통신을 보내고 주간 프로젝트 팀 검사점 모임을 개최합니다.Day 14: Send mid-point communication to your pilot users, hold a weekly project team checkpoint meeting.
  • 21일차: 주간 프로젝트 팀 검사점 모임을 개최합니다.Day 21: Hold a weekly project team checkpoint meeting.
  • 30일차: 파일럿 사용자에게 최종 통신 보내기Day 30: Send final communication to your pilot users.
  • 31-45일: 파일럿 결과를 평가하고 다음 단계를 계획합니다.Days 31–45: Assess pilot results, and plan for next steps.

6. 학습 평가 및 진행 계획 평가6. Assess learnings and evaluate your go-forward plan

파일럿이 완료되면 모든 피드백 설문 조사, 최종 네트워크 통계 및 목표에 대한 분석을 위한 지원 티켓을 수집하고 진행 계획을 구현할지 여부를 결정할 수 있습니다.After your pilot is complete, it's time to gather all feedback surveys, final network stats, and support tickets for analysis against your goals and determine whether you'll implement your go-forward plan. 조직이 광범위한 배포를 준비하거나 파일럿을 더 많은 사용자로 확장하려는 경우 또는 확인된 문제가 완화된 후 나중에 파일럿을 다시 확인하려는 경우를 찾을 수 있습니다.You might find that your organization is ready for a broad deployment, or you want to extend your pilot to more users, or you want to revisit the pilot at a later date after any concerns you've identified have been mitigated. 파일럿은 제어된 환경에서 기술 및 사용자 결과를 예측하는 좋은 방법입니다. 너무 빨리 진행하는지 신심해야 합니다.Remember that your pilot is a great way to predict technical and user outcomes in a controlled environment; be thoughtful about jumping ahead too quickly.

결과가 표시하는 경우:If your results indicate:

파일럿 참가자를 피어 챔피언으로 모집하여 새 사용자를 Teams에 전하고 온보딩할 수 있습니다.Enlist your pilot participants as peer champions to help evangelize and onboard new users to Teams. 피어 챔피언은 다른 사용자와 쉽게 관련이 있으며, 자신의 경험과 학습을 공유하고, 동료에게 지원 및 지침을 제공합니다.Peer champions can easily relate to other users, sharing their own experiences and learnings, and offering support and guidance to their colleagues. 챔피언에 대해 자세히 알아보고 자신의 롤아웃 내에서 사용하는 방법을 자세히 배워야 합니다.Learn more about champions and how you might use them within your own rollout.