Share via

Vaidmenų priskyrimas ir vartotojų suaktyvinimas daugiakanalėje „Customer Service“ platformoje

  • Straipsnis

Daugiakanalė „Customer Service“ platforma, skirta atitinkamoms galimybėms, kurios šplečia Dynamics 365 Customer Service Enterprise galimybes, kad organizacijos galėtų iš karto susisiekti ir bendrauti su klientais per skaitmeninių pranešimų kanalus. Norint gauti prieigą prie Daugiakanalio įtraukimo, skirto „Customer Service“, reikalinga papildoma licencija klientų aptarnavimas. Daugiau informacijos pateikta Dynamics 365 Customer Service kainų apžvalgoje ir Dynamics 365 Customer Service kainodaros plano puslapiuose.

Šiame straipsnyje naudodami informaciją konfigūruokite saugos vaidmenis ir įgalinkite vartotojus atlikti įvairias užduotis Customer Service.

Vaidmenys, naudojant Daugiakanalį įtraukimą, skirtą „Customer Service“

„Dynamics 365“ vartotojai gali pasiekti ir atlikti įvairias funkcijas pagal jiems priskirtus vaidmenis. Toliau pateikiamus vaidmenis galima priskirti atskirai arba kartu atsižvelgiant į atliktinas užduotis.

  • Pagrindinis vartotojas: būtinas visiems „Daugiakanalio įtraukimo, skirto „Customer Service“, vartotojams.
  • Daugiakanalio administratoriu: būtinas norint atlikti administratoriaus užduotis; taip pat būtinas vaidmuo Sistemos administratorius norint valdyti vartotojų vaidmenis ir teises Daugiakanaliame įtraukime, skirtame „Customer Service“.
  • Daugiakanalio prižiūrėtojas: būtinas prižiūrėtojo užduotims atlikti.
  • Daugiakanalio agentas: būtinas agento užduotims atlikti.
  • Produktyvumo įrankių naudotojas: būtinas „Dynamics 365“ produktyvumo įrankių naudotojams.
  • Produktyvumo įrankių administratorius: būtinas „Dynamics 365“ produktyvumo įrankių administratoriams.
  • Programos profilio tvarkytuvo administratorius: būtinas programų profiliams kurti ir priskirti „Customer Service“ ir Daugiakanalio įtraukimo, skirto „Customer Service“, vartotojams.
  • Programos profilio vartotojas: būtinas „Customer Service“ ir Daugiakanalio įtraukimo, skirto „Customer Service“, vartotojams.

Įsitikinkite, kad Daugiakanalės API prieigos vaidmuo nėra priskirtas prižiūrėtojui ar vartotojo agento tipui.

Be to, norint dirbti su atvejo objektu, būtinas vaidmuo Klientų aptarnavimo atstovas.

Naudokite Microsoft 365 administravimo centre sukurkite vartotojų paskyras kiekvienam vartotojui, kuriam reikia prieigos prie daugiakanalės „Customer Service“ platformos. Daugiau informacijos žr. Vartotojų kūrimas ir saugos vaidmenų priskyrimas.

Vaidmenų priskyrimas vartotojams

Kad vaidmenis būtų galima susieti su asmeniu susiejime su vaidmenų persona, vaidmenis turite priskirti vartotojams tiesiogiai, o ne per komandos narystes. Daugiau informacijos apie vaidmenų asmenybių susiejimą rasite Vaidmenų asmenybių susiejimas.

Atlikę toliau pateikiamus veiksmus, priskirkite vartotojams vaidmenis, pasirinkę „Dynamics 365“:

  1. Komandų juostoje pasirinkite Parametrai>Išplėstiniai parametrai. Puslapis Parametrai rodomas naujame naršyklės skirtuke.

  2. Pasirinkite Parametrai>Sauga>Vartotojai.

  3. Sąraše pažymėkite vartotojus, kuriems norite priskirti saugos vaidmenį.

  4. Meniu pasirinkite Tvarkyti vaidmenis. Rodomi galimi verslo vieneto saugos vaidmenys.

  5. Dialogo lange Tvarkyti vartotojo vaidmenis pasirinkite saugos vaidmenis, kuriuos norite priskirti vartotojui, tada pasirinkite Gerai.

Norėdami peržiūrėti ir tvarkyti klientų aptarnavimas daugiakanalio naudotojus, žiūrėkite klientų aptarnavimas vartotojų valdymas daugiakanaliame kanale.

Vaidmenų ir jų teisių supratimas

Kiekvienas Daugiakanalio įtraukimo, skirto „Customer Service“, vaidmuo pagal turimas toliau pateikiamas teises gali atlikti tam tikrus veiksmus.

Teisės Daugiakanalio administratorius Daugiakanalio prižiūrėtojas Daugiakanalio agentas Produktyvumo įrankių vartotojas Produktyvumo įrankių administratorius
Gali peržiūrėti vartotojų sąrašą / buvimo sąrašą / darbo srautų sąrašą / eilių sąrašą / PBI konfigūracijų sąrašą Taip Taip
Gali redaguoti vartotojo vaidmenis Taip
Gali redaguoti vartotojo numatytąjį buvimą ir numatytąjį pajėgumą Taip Taip
Gali redaguoti vartotojo eilių priskyrimą Taip Taip
Gali įtraukti / redaguoti / naikinti buvimą Taip
Gali įtraukti / pašalinti vartotojų iš buvimo Taip Taip
Gali įtraukti / redaguoti / naikinti buvimo susiejimus Taip
Gali įtraukti / redaguoti / naikinti darbo srautus Taip
Gali įtraukti / redaguoti / naikinti kanalų parametrus, konteksto parametrus, maršruto parinkimo taisykles Taip
Gali įtraukti / redaguoti / naikinti eiles Taip
Gali į eilę įtraukti / iš jos pašalinti agentų Taip Taip
Gali įtraukti / redaguoti / naikinti robotus Taip
Gali peržiūrėti / įtraukti / redaguoti / naikinti sparčiuosius atsakymus Taip Taip
Gali įtraukti / redaguoti / naikinti PBI konfigūraciją Taip
Gali peržiūrėti / įtraukti / redaguoti / naikinti darbo valandas Taip
Gali peržiūrėti / įtraukti / redaguoti / naikinti autentifikavimo parametrus Taip
Gali peržiūrėti darbo valandas Taip
Gali stebėti, priskirti ir perduoti pokalbius Taip
Gali peržiūrėti vartotojų sąrašą / buvimo sąrašą / darbo srautų sąrašą / eilių sąrašą Taip
Gali peržiūrėti sparčiuosius atsakymus Taip
Gali skaityti agento scenarijų Taip
Gali skaityti agento scenarijaus veiksmą Taip
Gali skaityti darbo eigą Taip
Gali skaityti msdyn_actioninputparameter Taip Taip
Gali skaityti msdyn_actionoutputparameter Taip Taip
Gali skaityti msdyn_inputparameters Taip Taip
Gali skaityti msdyn_macroconnector Taip Taip
Gali skaityti msdyn_parameterdefinition Taip Taip
Gali skaityti msdyn_designeroptions Taip Taip
Gali skaityti msdyn_macroactiontemplate Taip Taip
Gali skaityti makrokomandos veiksmą Taip
Gali kurti / skaityti / rašyti / pridėti / naikinti agento scenarijų Taip
Gali kurti / skaityti / rašyti / pridėti / naikinti agento scenarijaus veiksmą Taip
Gali kurti / skaityti / rašyti / pridėti / naikinti agento scenarijaus darbo eigą Taip
Gali skaityti msdyn_macrosolutionconfiguration Taip
Gali kurti / skaityti / rašyti / pridėti / naikinti makrokomandos veiksmą Taip

Sukonfigūruokite leidimus prieigos prie apsaugotų stulpelių teisę

Administratoriaus vartotojams reikės stulpelio lygio teisių saugiuose stulpeliuose, kai jie konfigūruoja toliau nurodytas funkcijas ir kanalus:

Saugius stulpelius galima identifikuoti pagal informacijos piktogramą, esančią stulpelyje.

Objektai ir jų slapti atributai yra tokie. Daugiau informacijos apie objektus ir jų atributus ieškokite Objektų apžvalga.

Entity Rakto atributai
msdyn_authenticationsettings msdyn_authenticationclientsecret
msdyn_liveworkstream (SMS) msdyn_secureapikey
msdyn_ocapplepay msdyn_ocbase64merchantcertstring
msdyn_ocbase64merchantcertstringcontd
msdyn_ocmerchantcertificatepassword
msdyn_ocbotchannelregistrationsecret msdyn_securemsappsecret
msdyn_occommunicationprovidersetting msdyn_securesecret
msdyn_oc_geolocationprovider msdyn_secureproviderapikey
msdyn_ocgooglebusinessmessagesagentaccount msdyn_agentaccountclienttoken
msdyn_ocgooglebusinessmessagespartneraccount msdyn_partneraccountclienttoken
msdyn_base64credentialfilestring
msdyn_base64credentialfilestringcontd
msdyn_ocsmssettingsecret msdyn_secureapikey
msdyn_octwitterapplication msdyn_securetwitterconsumersecret
msdyn_securetwitterconsumerkey
msdyn_octwitterhandlesecret msdyn_useraccesstoken
msdyn_useraccesstokensecret
msdyn_ocwechatchannelconfig msdyn_secureapplicationsecret
msdyn_securetoken
msdyn_secureencodingaeskey
msdyn_ocwhatsappchannelaccount msdyn_secureauthenticationtoken

Tvarkyti slaptas atributų teise

  1. Administravimo Power Platform centre sukurkite arba atnaujinkite stulpelio saugos profilį. Daugiau informacijos: Saugos profilių susiejimas ir teisių nustatymas
  2. Stulpeliuose, atitinkančiuose toliau pateiktoje lentelėje nurodytus slaptus atributus, kurkite saugos profilio skaitymo, naujinimo arba kūrimo teises.

Taip pat žr.

Klientų aptarnavimui skirto daugiakanalio parengimas
Vartotojų tvarkymas daugiakanalėje klientų aptarnavimas
Suvienodinto maršruto parinkimo vaidmenų personos
Vadovo agentai su scenarijais
Užduočių automatizavimas naudojant makrokomandas