„Customer Insights - Journeys“ apžvalga
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys nebėra skirtas tik rinkodaros specialistams. Naudodami DI ir natūralios kalbos įvesties pagalbą, verslo vartotojai gali kurti trileriais pagrįstas keliones, kurios pasiekia klientus keliuose sąlyčio taškuose, plečiant ryšius su potencialiais klientais per pardavimą ir palaikymą. Customer Insights - Journeys įgalina organizacijas:
- Įtraukite klientus realiuoju laiku
- Naudodamos paleidikliu pagrįstus klientų veiklos ciklus, naudojančiusel. pašto, teksto pranešimus arba tiesioginius pranešimų kanalus, organizacijos gali realiuoju laiku suaktyvinti klientų veiklos ciklus, pasirinkti kiekvienam asmeniui tinkamą kanalą ir svarbiomis akimirkomis reaguoti į kliento vadovaujamus veiksmus.
- Laimėkite klientus ir greičiau uždirbkite lojalumą
- Realiojo laiko klientų veiklos ciklai apima visus sąveikos su klientu taškus ir suteikia galimybę išlaikyti kontaktą su klientu nuo pradžios iki pabaigos.
- Suasmeninkite klientų patirtį naudodami DI
- Paverskite įžvalgas atitinkamais veiksmais vadovaudamiesi dirbtiniu intelektu pagrįstomis turinio, kanalų ir analizės rekomendacijomis.
- Customer Insights - Data Segmentų ir profilių integravimas leidžia organizacijoms sklandžiai panaudoti gilų klientų supratimą Customer Insights - Data.
- Aukite naudodami vieningą, pritaikomą platformą
- Lengvai tinkinkite ir prijunkite įrankius, kuriais jau naudojatės.
- Efektyviai valdykite atitikties reikalavimus ir pritaikymo neįgaliesiems gaires.
Kaip bendrauti su klientais Customer Insights - Journeys
Bendraujant su Customer Insights - Journeys klientais, reikia atsižvelgti į tris svarbius dalykus: kas, ką ir kada.
Kas yra jūsų auditorija – kam skirta ši komunikacija? Jūsų Customer Insights - Journeys auditoriją apibrėžia segmentas . Tai jūsų kontaktų, atitinkančių kai kuriuos kriterijus, pogrupis. Pavyzdžiui, galite turėti segmentą, kuriame yra vyresnių nei 60 metų klientų, gyvenančių Šiaurės Amerikoje, segmentą, skirtą klientams, kurie uždirba daugiau nei $100,000 per metus, arba bendrą segmentą su visais aktyviais kontaktais. Sužinokite daugiau apie segmentus:
Koks yra jūsų bendravimo turinys ir forma - ką siunčiate? Tai Customer Insights - Journeys gali būti el. laiškas, tiesioginis pranešimas arba tekstinis pranešimas. Šiuos kanalus galima naudoti atskirai arba kartu vienoje kampanijoje. Sužinokite daugiau apie kanalus:
Kada gali būti taip paprasta, kaip suplanuotas laikas, kai norite siųsti ryšį, tačiau kartu tai Customer Insights - Journeys taip pat gali būti įvykis, kuris suaktyvina bendravimą kaip kelionės dalį. Galite sujungti el. laiškus, tiesioginius pranešimus ir teksto pranešimus į veiklos ciklus, kurie gali veikti kontaktų segmente suplanuotu laiku arba kurie gali reaguoti į aktyviklį , kad pasiektų klientus svarbiomis akimirkomis. Sužinokite daugiau apie keliones: