Vise og forstå startsiden
Når du logger på Samtaleintelligens som salgsleder, vises startsiden. Denne siden inneholder informasjon på høyt nivå om statusen for gjeldende salgsperiode og innsikt i hva kundene snakker om, atferden til dine toppselgere og salgspipelinen for teamet for den valgte tidsperioden.
Lisens- og rollekrav
| Kravtype | Du må ha |
|---|---|
| Lisens | Dynamics 365 Sales Premium eller Dynamics 365 Sales Enterprise Mer informasjon: Dynamics 365 Sales-priser |
| Sikkerhetsroller | Salgsleder Mer informasjon: Forhåndsdefinerte sikkerhetsroller for Salg |
Deler av startsiden
Når du logger på Samtaleintelligens, vises startsiden med følgende deler:
Filter for tidsperiode
Du kan filtrere informasjonen på startsiden basert på en tidsperiode, for eksempel siste 24 timer, siste 7 dager, denne måneden, alle tider eller en egendefinert tidsperiode. Hvis du for eksempel vil vise informasjon for gjeldende måned, velger du Denne måneden, så filtreres informasjonen for å vise gjeldende måneds status i delene Grunnleggende KPI-er, Hva snakker kunder om?, Hva karakteriserer de beste selgerne? og Følger mine teams avtaler planen?.
Merk
Som standard vises informasjonen på startsiden fra dagen appen ble konfigurert for organisasjonen.
Grunnleggende KPI-er
De grunnleggende KPI-ene gir informasjon om statusen for den gjeldende salgsperiode. Ved å vise disse KPI-ene vet du følgende:
Gjenstående tid i perioden for å oppnå salgsmålet.
Summen av faktisk omsetning for alle salgsmuligheter som er vunnet.
Samlet beregnet omsetning for alle åpne salgsmuligheter.
Totalt antall avtaler du vant i denne perioden.
Prosentandelen av avtaler som du du vant i forhold til tilgjengelige salgsmuligheter i denne perioden.
Gjennomsnittlig omsetning generert ved hjelp av hver avtale i denne perioden.
Følgende bilde er et eksempel på hvordan de grunnleggende KPI-ene vises.
Hva snakker kunder om?
Delen Hva snakker kunder om? hjelper deg med å forstå hva som skjer i salgssamtaler, og hva kunder snakker om. Disse innsiktene kan gi deg mulige ideer til opplæringsscenarioer for salgsteamet, som hjelper dem til å forbedre ytelsen i salgssamtalene.
Dette bidrar også til å drive strategisk bevegelse ved å se på nøkkelordene, merkene og konkurrentene som nevnes under samtalen. "3D-printer" trender for eksempel mer under kundesamtaler, men salget av 3D-skrivere når ikke målene. Du kan lære opp salgsteamet i å selge 3D-skrivere mer effektivt til kundene.
Følgende innsikt er tilgjengelig for å forstå hva kunder snakker om:
Kundesentiment
Denne innsikten viser antall samtaler der de kundesentimentene er mer negative enn gjennomsnittet. Ved hjelp av denne innsikten kan du:
- Analysere problemområder som kunder uttrykker under samtalen, og lære opp selgerne dine til å håndtere kundesamtaler på en god måte.
- Analysere hvorfor kunder uttrykker disse problemområdene, og identifisere salgsmuligheter ved å adressere hullene som forårsaker problemområder.
Følgende bilde er et eksempel på hvordan kundesentimentinnsikten vises.
I dette eksemplet kan du se at 200 samtaler har blitt analysert og 27 prosent av dem har høyere enn gjennomsnittlig negativt kundesentiment. Hjuldiagrammet viser prosentandelen av samtaler som er positive, nøytrale og negative.
Velg Vis detaljer for å vise flere detaljer om hvordan kundesentimentet utvikler seg over tid og listen over samtaler som har bidratt til denne analysen. Du kan også velge hvert anrop og vise sammendraget. Hvis du vil ha mer informasjon om samtalesammendrag, kan du se Vise og forstå samtalesammendrag.
Sporede nøkkelord
Denne innsikten viser de sporede nøkkelordene som er definert i appen, og som kundene bruker mest i løpet av salgssamtalene. Samtaleintelligens fremhever disse sporede nøkkelordene i denne innsikten. Ved hjelp av disse sporede nøkkelordene kan du identifisere nye salgsmuligheter som er relatert til dem.
Følgende bilde er et eksempel på hvordan den sporede nøkkelordinnsikten vises.
I dette eksemplet kan du se at STL (+32 prosent), Jewelers (+26 prosent) og Fabrication (+23 prosent) er nøkkelordene som har høyest trend, slik at du i teorien kan definere en salgsstrategi som er relatert til disse nøkkelordene. Boblene viser de 20 viktigste sporede nøkkelordene og antallet ganger disse nøkkelordene ble nevnt i oppringinger.
Du kan definere hvilke nøkkelord du vil spore i løpet av salgssamtalen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere nøkkelord og konkurrenter å spore.
Velg Vis detaljer for å vise flere detaljer om de mest populære nøkkelordene. Detaljene inkluderer hvor mange ganger hvert nøkkelord nevnes i totalt antall samtaler, trenden for hvert nøkkelord over tid, og listen over samtaler som bidrar til nøkkelordanalysen. Du kan også velge hvert anrop og vise sammendraget. Hvis du vil ha mer informasjon om samtalesammendrag, kan du se Vise og forstå samtalesammendrag.
Sporede konkurrenter
Denne innsikten viser de definerte konkurrentenes navn som kunder bruker oftest, og som viser en oppadgående trend i salgssamtalene. Samtaleintelligens viser disse konkurrentene i denne delen. Ved hjelp av disse konkurrentene kan du identifisere nye salgsmuligheter som er relatert til dem.
Følgende bilde er et eksempel på hvordan innsikten i omtalte konkurrenter vises.
I dette eksemplet kan du se at Contoso 360 (+31 prosent), Relecloud (+26 prosent) og Protosystem (+22 prosent) er de mest populære konkurrentene, og du kan definere en salgsstrategi som er relatert til dem. Boblene viser de 20 viktigste konkurrentene og antallet ganger disse konkurrentene ble nevnt i samtalene.
Du kan definere hvilke konkurrenter du vil spore i løpet av salgssamtalen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere nøkkelord og konkurrenter å spore.
Velg Vis detaljer for å vise flere detaljer om de mest populære konkurrentene. Detaljene inkluderer hvor mange ganger hver konkurrent nevnes i totalt antall samtaler, trenden for hver konkurrent over tid, og listen over samtaler som bidrar til å analysere konkurrentene. Du kan også velge hvert anrop og vise sammendraget. Hvis du vil ha mer informasjon om samtalesammendrag, kan du se Vise og forstå samtalesammendrag.
Andre merkevarer og organisasjoner
Denne innsikten hjelper med å finne nye produkter, merker og organisasjoner som kunder snakker om i salgssamtaler, noe som de aldri snakket om i tidligere samtaler. Disse produktene, merkene og organisasjonene er ikke definert i programmet (under sporede nøkkelord og konkurrenter), og appen bruker Microsoft Bing-kunnskapslageret til å identifisere hvilke produkter, merker og organisasjoner som skal vises. Ved hjelp av denne innsikten kan du identifisere om eventuelle konkurrentmerker og organisasjoner nevnes i salgssamtalene, og oppdatere salgsstrategiene i henhold til dette.
Følgende bilde er et eksempel på hvordan de sporede merkene og organisasjonene vises.
I dette eksemplet kan du se at tre merker og organisasjoner (Da Vinci 3D, MakerHouse og Northwind 3D) er mest populære i salgssamtaler. Du kan oppdatere salgsstrategiene for å lære opp salgsteamene til å minimere omtalen av disse merkene i samtalene. Boblene viser de 20 merkene som brukes mest, og antall ganger disse merkene og organisasjonene nevnes i samtalene.
Velg Vis detaljer for å vise flere detaljer om de mest populære merkene og organisasjonene. Detaljene inkluderer hvor mange ganger hvert merke og hver organisasjon nevnes i totalt antall samtaler, trenden for hvert merke og hver organisasjon over tid, og listen over samtaler som bidrar til å analysere merkene og organisasjonene. Du kan også velge hvert anrop og vise sammendraget. Hvis du vil ha mer informasjon om samtalesammendrag, kan du se Vise og forstå samtalesammendrag.
Hva karakteriserer de beste selgerne?
Delen Hva karakteriserer de beste selgerne? hjelper deg med å forstå samtaleatferden til toppselgerne dine. Innsikten genereres basert på omsetningen som de beste selgerne genererer. Bart og John er for eksempel selgere, og de genererer mer enn gjennomsnittlig omsetning for teamet. Innsikten i denne delen genereres basert på samtaleatferden til Bart og John.
Ved å analysere disse innsiktene kan du forstå hva som gjør toppselgere mest effektive i generering av omsetning. Du kan bruke denne kunnskapen til å lære andre selgere hvordan du genererer omsetning mer effektivt.
Følgende innsikt er tilgjengelig for å forstå hva som karakteriserer toppselgere:
Gjennomsnittlig forhold mellom snakking og lytting
Denne innsikten viser gjennomsnittstiden de fremste selgerne bruker på å snakke i stedet for å lytte til kunder sammenlignet med resten av salgsteamet. Ved å analysere denne innsikten kan du forstå hva som fungerer for toppselgere for å inngå avtaler og generere omsetning.
Følgende bilde er et eksempel på hvordan innsikten i forholdet mellom snakking og lytting vises.
I dette eksemplet kan du se at når de sammenligner hvor mye de snakker sammenlignet med hvor mye de lytter, snakker de mindre enn teamet gjør i gjennomsnitt (59 prosent sammenlignet med 61 prosent), og de lytter mer enn teamet gjør i gjennomsnitt (41 prosent sammenlignet med 39 prosent). Ved hjelp av denne innsikten kan du finne ut at mindre snakking hjelper toppselgerne med å generere inntekt, og du kan foreslå dette som beste fremgangsmåte for andre selgere også.
Velg Vis detaljer, og siden Teamoversikt åpnes med detaljer for hver selgers forhold mellom snakking og lytting med kunder.
Nøkkelord for anbefalt fremgangsmåte
Denne innsikten viser nøkkelordene som de beste selgerne bruker oftest i samtaler med kunder. Ved å analysere denne innsikten kan du forstå hvilke ord toppselgerne bruker som hjelper dem med å inngå avtaler og generere omsetning.
Følgende bilde er et eksempel på hvordan innsikten i hva de snakker om, vises.
I dette eksemplet kan du se at Rabatt, VIP og Fabrication er de viktigste ordene som er nevnt av de beste selgerne. Boblene viser de 20 mest populære nøkkelordene og antallet ganger disse nøkkelordene ble nevnt i oppringingene.
Velg Vis detaljer for å vise flere detaljer om de mest populære nøkkelordene for anbefalt fremgangsmåte. Detaljene inkluderer hvor mange ganger hvert nøkkelord for anbefalt fremgangsmåte nevnes i totalt antall samtaler, trenden for hvert nøkkelord for anbefalt fremgangsmåte over tid, og listen over samtaler som bidrar til å analysere nøkkelordene. Du kan også velge hvert anrop og vise sammendraget. Hvis du vil ha mer informasjon om samtalesammendrag, kan du se Vise og forstå samtalesammendrag.
Kundesentiment
Denne innsikten viser hvordan toppselgerne gjør det sammenlignet med teamet når det gjelder positive, nøytrale og negative kundesentimenter under salgssamtaler. Ved hjelp av denne innsikten kan du analysere hva som gjør toppselgerne mer effektive til å håndtere kundens problemområder i løpet av samtalen, og hvordan du kan lære opp andre selgere til å rette inn sentimentnivåene etter toppselgerne.
Følgende bilde er et eksempel på hvordan kundesentimentinnsikten vises.
I dette eksemplet kan du se at toppselgerne genererer mer negative kundesentimenter (28 prosent) sammenlignet med teamet som en helhet (26 prosent). Dette indikerer at toppselgerne kanskje stiller flere spørsmål for å identifisere kundens problemområder, for å løse dem og få en viktig salgsmulighet.
Velg Vis detaljer og siden Teamoversikt åpnes med detaljer om kundesentiment.
Byttefrekvens
Denne innsikten viser frekvensen de beste selgerne prater og lytter i samtaler med kunder. Ved hjelp av denne innsikten kan du forstå byttefrekvensen til toppselgere per time og identifisere opplæringsmuligheter for andre selgere, slik at du kan øke byttefrekvensen.
Følgende bilde er et eksempel på hvordan byttefrekvensinnsikten vises.
I dette eksemplet kan du se at de fremste selgerne veksler mindre under samtalen med kunder (33 ganger per time) enn teamgjennomsnittet (34 ganger per time). Gjennom dette kan du identifisere opplæringsmuligheter for de andre selgerne for å forbedre byttefrekvensene under kundesamtaler.
Velg Vis detaljer, og siden Teamoversikt åpnes med detaljer for hver selgers byttefrekvens med kunder sammenlignet med gjennomsnittet for teamet.
Kundeengasjement
Denne innsikten hjelper deg med å forstå hvilken type kommunikasjonsmodus toppselgere bruker når de engasjerer seg med kunder. Ved hjelp av denne innsikten kan du identifisere opplæringsmuligheter for andre selgere i kommunikasjonsmodusen de bruker.
Følgende bilde er et eksempel på hvordan kundeengasjementet vises.
I dette eksemplet kan du se at de beste selgerne bruker mer tid mens de er engasjert med kunder på e-post (23 timer) enn telefonsamtaler (1 time) eller møter (6 timer). Ved å analysere dette ser du at de beste selgerne engasjerer seg i kunder via e-post, så du kan planlegge opplæringen rundt disse kommunikasjonsmodiene for å forbedre andre selgere.
KPI-er for samtaleopptak
KPI-ene for samtaleopptak gir en forståelse for tendensen for samtaler fra måned til måned. Ved å vise disse KPI-ene vet du det totale antallet:
Antall samtaler som er registrert, og hvordan tendensen er for samtalene.
Antall timer som samtaler ble registrert for, og hvordan tendensen er for samtalene.
Samtaler som nevner nøkkelordene du sporer, og hvordan tendensen er.
Samtaler som nevner merkene og konkurrentene du sporer, og hvordan tendensen er.
Følgende bilde er et eksempel på hvordan KPI-er for samtaleopptak vises.
Finner du ikke alternativene i appen?
Det er tre muligheter:
- Du har ikke den nødvendige lisensen eller rollen.
- Administratoren har ikke aktivert funksjonen.
- Organisasjonen bruker en egen app. Kontakt administratoren for å få den nøyaktige fremgangsmåten. Trinnene som er beskrevet i denne artikkelen, gjelder bare for det bruksklare salgssenteret og Sales Professional-appene.
Se også
Administrere samtaleintelligens
Forbedre selgeropplæring og salgspotensial med Samtaleintelligens
Instrumentbord i Dynamics 365 Customer Service
Instrumentbord for diskusjonsemner i Dynamics 365 Customer Service