Installere, distribuere og oppgradere Unified Service Desk
Før du kan installere og distribuere Unified Service Desk for Dynamics 365, må du identifisere Microsoft Dataverse-plattformforekomsten som du vil bygge og distribuere konfigurasjonen på. Selv om du kan bruke en ny Dataverse-forekomst, fungerer Unified Service Desk best når Dataverse-tilpassingen er nesten fullført. Unified Service Desk kontrollerer telefonsenteragentens visning av Dataverse-plattformen ved å endre vinduer, sette inn JavaScript og så videre. Hvis det oppstår store endringer i Power Platform-miljøet etter at Unified Service Desk er distribuert, kan det føre til at Unified Service Desk-konfigurasjonen din ikke lenger fungerer som den skal. Selv om Unified Service Desk-konfigurasjonen ofte inntreffer senere i Dataverse-implementeringen, er det nyttig å tenke på Unified Service Desk når du utformer ditt Dataverse-plattformmiljø.
Installasjon og distribusjon av Unified Service Desk utføres i faser, der du først setter opp et utviklingsmiljø for å konfigurere agentprogrammer ved å bruke et av eksempelprogrammene i Unified Service Desk som utgangspunkt. Deretter kan du teste hvordan konfigurasjonene vises og fungerer ved hjelp av Unified Service Desk-klientprogrammet ved å koble Dataverse-forekomsten der du har konfigurert Unified Service Desk. Deretter bruker du den egendefinerte Unified Service Desk-konfigurasjonen på en produksjonsforekomst av Dataverse og klientprogrammet. Konfigurasjonen inkluderer pakken med tilpassingsfiler som brukes til å distribuere alle nødvendige filer og samlinger til agentens datamaskiner.
Viktig
Du kan konfigurere Unified Service Desk slik at den kan integreres med bransjeprogrammer fra tredjeparter. Men før du distribuerer en integrert løsning (som omfatter Unified Service Desk og LOB-programmer) i produksjonsmiljøet i organisasjonen, må du nøye teste den integrerte løsningen for å sikre at ytelsesresultatene er justert med dine forventninger. Unified Service Desk fungerer kanskje ikke riktig hvis den integreres med LOB-programmer som demonstrerer blokkering av brukergrensesnitt (UI), problemer med minnelekkasje og lang responstid.
Nedenfor finner du rekkefølgen som vi anbefaler for installasjon og distribusjon av Unified Service Desk i organisasjonen. Før du installerer Unified Service Desk, må du kontrollere at du oppfyller systemkravene: Systemkrav for Unified Service Desk.
Trinn 1: Første installasjon og distribusjon
Identifiser en Dataverse-server der du vil distribuere Unified Service Desk og en utviklingsdatamaskin som skal brukes for distribusjon av Unified Service Desk-pakker, og deretter til å koble til pakkene ved hjelp av Unified Service Desk-klienten.
Installer Unified Service Desk-klienten på utviklingsdatamaskinen. Mer informasjon: Installere Unified Service Desk-klienten
Distribuere Unified Service Desk-pakker til Dataverse-forekomst. Mer informasjon: Distribuere Unified Service Desk-pakker ved hjelp av Package Deployer
Kjør Unified Service Desk-klienten, og koble til Dataverse-forekomsten der du har distribuert pakkene, for å kontrollere at alt fungerer som det skal. Mer informasjon: Koble til en forekomst ved hjelp av Unified Service Desk-klienten
Konfigurere flere utviklingsdatamaskiner
Hvis du vil sette opp flere utviklingsdatamaskiner for å konfigurere dine agentprogrammer ved hjelp av Unified Service Desk, installerer du Unified Service Desk-klienten på datamaskinen. Mer informasjon: Installere Unified Service Desk-klienten
Trinn 2: Konfigurere og teste agentprogrammet
Bruk utviklingsmiljøet ditt til å konfigurere agentprogrammet ved å bygge på ett av de tilgjengelige eksempelprogrammene du har distribuert, og test det ved å koble til den egendefinerte pakken ved hjelp av Unified Service Desk-klientprogrammet. Mer informasjon: Bruke Unified Service Desk til å konfigurere agentprogrammet
Trinn 3: Distribuere det egendefinerte agentprogrammet
Når du har tilpasset agentprogrammet gjennom konfigurasjon eller egendefinert kode, må du installere Unified Service Desk-klientprogrammet og eventuelle filer som kreves for den tilpassede funksjonaliteten på agentenes datamaskiner. Vurder å opprette et ClickOnce-program eller et installasjonsprogram for MSI-pakker for å pakke alle filene sammen og distribuere på agentdatamaskiner i din organisasjon. Mer informasjon: Se MSDN: ClickOnce-sikkerhet og distribusjon eller MSDN: Windows Installer
Du ønsker kanskje også å overføre Unified Service Desk-konfigurasjonen fra et utviklings-/testmiljø til et produksjonsmiljø. Du kan bruke det nye verktøyet for konfigurasjonsoverføring til å overføre konfigurasjonsdataene for Unified Service Desk på tvers av Dataverse-forekomsten. Mer informasjon: Overføre Unified Service Desk-konfigurasjonen til en annen server
Se også
Systemkrav for Unified Service Desk
Installere Unified Service Desk-klienten
Distribuere Unified Service Desk-eksempelapper ved hjelp av Package Deployer
Koble til en forekomst ved hjelp av Unified Service Desk-klienten