Share via

Wat er nieuw is in Unified Service Desk voor ontwikkelaars

  • Artikel

Nieuwe functies in Unified Service Desk 4.2

Dit onderwerp bevat informatie over wijzigingen in Unified Service Desk voor systeembeheerders die beschikbaar zijn in deze versie.

Het Edge WebView2-proces gebruiken voor het hosten van webtoepassingen in Unified Service Desk

Het Het browserbesturingselement voor het Edge WebView2-proces host uw besturingselementen in individuele Edge WebView2-procesexemplaren en geeft deze weer op tabbladen in de Unified Service Desk-clienttoepassing. Het vergemakkelijkt voorspelbare en veilige paginaweergave door ervoor te zorgen dat een werkende webtoepassing in Microsoft Edge ook in Unified Service Desk werkt.

De voordelen van het gebruik van de hostingmethode Edge WebView2-proces zijn:

  • Beschikbaar op ondersteunde versies van het Windows-besturingssysteem.
  • Zeer betrouwbaar.
  • Gemakkelijk te configureren naar hosttoepassingen in Unified Service Desk.
  • Naadloos overschakelen van de ene naar de andere browser voor de gehele organisatie.
  • Verbeterde prestaties en geheugenoptimalisatie.

Beheerders kunnen bovendien het volgende doen:

  • Selecteer Edge WebView2-proces als het hostingtype voor de organisatie.
  • Selecteer Edge WebView2-proces als het hostingtype voor bepaalde webtoepassingen, naast het Chrome-proces.

Meer informatie: EdgeWebView2-proces gebruiken voor het hosten van webtoepassingen in Unified Service Desk

Een Edge WebView2-procesexemplaar herstellen

Met Unified Service Desk kunnen agenten beëindigde (vastgelopen) webpagina's herstellen die worden gehost in een Edge WebView2-proces in Unified Service Desk.

Standaard wordt herstel van het EdgeWebView2-procesexemplaar ingeschakeld.

Meer informatie: Een Edge WebView2-procesexemplaar herstellen

Procesexemplaren voor Edge WebView2-proces groeperen

Unified Service Desk onderhoudt altijd een groep van Edge WebView2-procesexemplaren die worden gebruikt door gehoste besturingselementen. Als u een gehost besturingselement opent met een gegroepeerd Edge WebView2-procesexemplaar, worden de prestaties van Unified Service Desk verbeterd.

Standaard wordt het groeperen van EdgeWebView2-procesexemplaren ingeschakeld.

Met de groepering van het Edge WebView2-procesexemplaar vindt elke entiteitspaginanavigatie inline plaats na de eerste entiteitspaginanavigatie.

Nieuwe functies in Unified Service Desk 4.1.1.1433

Dit onderwerp bevat informatie over wijzigingen in Unified Service Desk voor systeembeheerders die beschikbaar zijn in deze versie.

Deze release ondersteunt de modelgestuurde Dynamics 365-apps die in de regio Zwitserland zijn geïmplementeerd.

Nieuwe functies in Unified Service Desk 4.1.1.1429

Dit onderwerp bevat informatie over wijzigingen in Unified Service Desk voor systeembeheerders die beschikbaar zijn in deze versie.

Nieuwe functies in Unified Service Desk 4.1

Dit onderwerp bevat informatie over wijzigingen in Unified Service Desk voor systeembeheerders die beschikbaar zijn in deze versie.

Het hostingtype Chrome-proces gebruiken voor het hosten van webtoepassingen in Unified Service Desk

Chrome-proces gebruiken voor het hosten van webtoepassingen in de clienttoepassing Unified Service Desk Het Chrome-proces is gebaseerd op CefSharp, een open source-framework, dat de chromium core gebruikt waarmee vele moderne browsers werken.

De voordelen van het gebruik van de hostingmethode Chrome-proces zijn als volgt:

  • Chrome-proces is beschikbaar op verschillende versies van het Windows-besturingssysteem.
  • Chrome-proces is uitermate betrouwbaar.
  • Gemakkelijke configuraties om de toepassingen in Unified Service Desk te hosten.
  • Gemakkelijk overschakelen van de ene naar de andere browser voor de gehele organisatie.
  • De functie voor de groepering van het Chrome-proces waarmee de Chrome-processen worden hergebruikt en inline navigatie worden geïmiteerd, biedt betere prestaties en geheugenoptimalisaties.

Meer informatie: Chrome-proces gebruiken voor het hosten van webtoepassingen in Unified Service Desk

Een exemplaar van een Chrome-proces herstellen

Met Unified Service Desk kunnen agenten beëindigde (vastgelopen) webpagina's herstellen die worden gehost in een Chrome-proces in Unified Service Desk

Unified Service Desk kan medewerkers helpen om de webpagina's in de volgende scenario's te herstellen:

  • Wanneer een Chrome-proces onverwacht wordt afgesloten.
  • Wanneer u handmatig een niet reagerend Chrome-procesexemplaar in Taakbeheer afsluit.
  • Wanneer u handmatig een niet reagerend Chrome-procesexemplaar met een sneltoets afsluit.

Het herstellen van het Chrome-proces kunt u gebruiken voor elk Chrome-procesexemplaar (met meer dan één webpagina) dat niet reageert in de toepassing Unified Service Desk.

Standaard wordt herstel van het Chrome-procesexemplaar ingeschakeld. Meer informatie: Een Chrome-procesexemplaar herstellen.

Kanaal integreren met Channel Integration Framework

Zoek uw kanaalproviders en integreer deze met de Unified Service Desk-clienttoepassing met het raamwerk voor kanaalintegratie.

Als uw organisatie het op de cloud gebaseerde kanaal wil gebruiken dat u hebt ontwikkeld met het Channel Integration Framework, kunt u hetzelfde kanaal in Unified Service Desk met minimale ervaring met configuraties integreren. Hiermee hoeven geen meerdere kanalen te worden ontwikkeld.

Het UII-framework (User Interface Integration) biedt een gehost besturingselement - Raamwerk voor kanaalintegratie - voor het hosten van de kanaalprovider in de Unified Service Desk-clienttoepassing.

Meer informatie: Kanaal integreren met Channel Integration Framework

Cachespecifieke configuratie voor medewerkers

Door de optie Configuratie van cacheversie wordt met de functie voor clientcaching de configuratie opgehaald die is gewijzigd van de server in het bureaublad van de medewerker en wordt voorkomen dat alle configuraties worden opgehaald.

Uw organisatie kan verschillende afdelingen hebben en elke afdeling heeft een configuratie en medewerkers die aan deze configuraties zijn toegevoegd. Als u een wijziging aanbrengt in een van deze configuraties, helpt de functie Configuratie van cacheversie alleen die specifieke configuratie te downloaden waarvoor u een wijziging hebt aangebracht. Bovendien worden met de functie wanneer de medewerkers die aan andere configuraties zijn toegewezen, zich aanmelden bij de clienttoepassing, de configuraties niet gedownload en wordt zo de opstarttijd van Unified Service Desk verbeterd. Dit is ook nuttig voor een beter beheer van de toepassingslevenscyclus voor Unified Service Desk in gevallen waarin uw organisatie wijzigingen wil aanbrengen in uw test- of ontwikkelaarsconfiguraties zonder dat dit invloed heeft op productiegebruikers.

Meer informatie: Cachespecifieke configuratie voor medewerkers

Eenmalige aanmelding (SSO) voor Unified Service Desk

Eenmalige aanmelding (SSO) voor Unified Service Desk biedt een betere opstartprestatie en gebruikerservaring door gebruikers te verifiëren voor toegang tot modelgestuurde apps zonder dat ze de referenties meerdere malen hoeven in te voeren. Hierdoor hoeft hetzelfde wachtwoord niet opnieuw te worden ingevoerd, wordt de kans op aanmeldingsfouten beperkt en wordt gezorgd voor een naadloze ervaring.

Meer informatie: Eenmalige aanmelding (SSO) voor Unified Service Desk

Unified Service Desk-beheerder

U kunt de app Unified Service Desk-beheerder in het Unified Interface framework gebruiken om de Unified Service Desk-clienttoepassing te beheren.

De app Unified Service Desk-beheerder is gebouwd op het framework van Unified Interface, dat goed reagerende webontwerpprincipes gebruikt om een optimale weergave en interactie-ervaring te bieden bij elk schermformaat, elk apparaat en elke weergavestand.

De app Unified Service Desk-beheerder bevat veel voorzieningen voor het beheren van uw Unified Service Desk-clienttoepassing.

De beheerdersapp, die is gebouwd op het Unified Interface-framework, biedt dezelfde configuratiemogelijkheden als de Unified Service Desk-beheerder in de Unified Service Desk-webclient.

Meer informatie: App Unified Service Desk-beheerder

Instellingen voor Unified Interface

Instellingen voor Unified Interface is een nieuw configuratie-element onder Geavanceerde instellingen in de app Unified Service Desk-beheerder. Via Instellingen voor Unified Interface kunt u als beheerder de standaardapp voor Unified Interface configureren voor uw medewerkers en de aanmeldingservaring voor Unified Service Desk transformeren.

Meer informatie: Instellingen voor Unified Interface

Feedbackvenster weergeven voor medewerkers

Er wordt een feedbackvenster geïntroduceerd in Unified Service Desk om medewerkers te helpen om feedback te geven terwijl ze de Unified Service Desk-clienttoepassing sluiten. Medewerkers kunnen feedbackopmerkingen en een score geven en deze verzenden naar Microsoft. De opmerkingen worden geëvalueerd en gebruikt om de producten en services te verbeteren.

Meer informatie: Opties voor Unified Service Desk beheren

Nieuwe functies in Unified Service Desk 4.0

Dit onderwerp bevat informatie over wijzigingen in Unified Service Desk voor systeembeheerders die beschikbaar zijn in deze versie.

Webclient - Migratieassistent voor Unified Interface

De webclient Migratieassistent voor Unified Interface voor Unified Service Desk is een hulpprogramma waarmee u naadloos uw Unified Service Desk-configuraties uit de Unified Service Desk-webclient kunt migreren naar de Unified Interface-app.

Meer informatie: Webclient - Migratieassistent voor Unified Interface

Het onbedoeld sluiten van Unified Service Desk voorkomen

Wanneer u in Unified Service Desk per ongeluk de knop Sluiten (x) selecteert, kunt u al uw niet-opgeslagen werk verliezen. Het venster Sluiten bevestigen is geïntroduceerd om te voorkomen dat de Unified Service Desk-clienttoepassing per ongeluk wordt gesloten.

Meer informatie: Het venster Sluiten bevestigen voor Unified Service Desk configureren

Unified Interface-besturingselement voor kennisbeheer

Het gehoste besturingselement Unified Interface voor kennisbeheer is geïntroduceerd om Knowledge Base-zoekopdrachten met Unified Service Desk te verbeteren. U moet het Unified Interface-besturingselement voor kennisbeheer configureren wanneer u een Unified Interface-app gebruikt in Unified Service Desk.

Uw servicemedewerkers kunnen het gehoste besturingselement Unified Interface voor kennisbeheer gebruiken om de Knowledge Base te doorzoeken en weer te geven in Unified Interface vanuit Unified Service Desk. U kunt uw besturingselement voor zoeken ook in het hoofd-, linker- of rechterpaneel van de Unified Interface Desk-applicatie plaatsen. U kunt ook de contextuele acties voor de zoekresultaten configureren.

Meer informatie: Besturingselement voor kennisbeheer in Unified Interface (gehost besturingselement)

Het thema Gecombineerd blauw voor Unified Service Desk

Het thema Gecombineerd blauw is het vooraf gedefinieerde thema voor Unified Service Desk wanneer u een Unified Interface-app gebruikt.

Unified Service Desk-beheerder

Met Unified Service Desk 4.0 kunt u de app Unified Service Desk-beheerder in het Unified Interface framework gebruiken om de Unified Service Desk-clienttoepassing te beheren.

De app Unified Service Desk-beheerder is gebouwd op het framework van Unified Interface, dat goed reagerende webontwerpprincipes gebruikt om een optimale weergave en interactie-ervaring te bieden bij elk schermformaat, elk apparaat en elke weergavestand.

De app Unified Service Desk-beheerder bevat veel voorzieningen voor het beheren van uw Unified Service Desk-clienttoepassing.

De beheerdersapp, die is gebouwd op het Unified Interface-framework, biedt dezelfde configuratiemogelijkheden als de Unified Service Desk-beheerder in de Unified Service Desk-webclient.

Meer informatie: App Unified Service Desk-beheerder

Instellingen voor Unified Interface

Instellingen voor Unified Interface is een nieuw configuratie-element onder Geavanceerde instellingen in de app Unified Service Desk-beheerder. Via Instellingen voor Unified Interface kunt u als beheerder de standaardapp voor Unified Interface configureren voor uw medewerkers en de aanmeldingservaring voor Unified Service Desk transformeren.

Meer informatie: Instellingen voor Unified Interface

Feedbackvenster weergeven voor medewerkers

Er wordt een feedbackvenster geïntroduceerd in Unified Service Desk om medewerkers te helpen om feedback te geven terwijl ze de Unified Service Desk-clienttoepassing sluiten. Medewerkers kunnen feedbackopmerkingen en een score geven en deze verzenden naar Microsoft. De opmerkingen worden geëvalueerd en gebruikt om de producten en services te verbeteren.

Meer informatie: Opties voor Unified Service Desk beheren

Zie ook

Nieuwe functies in Unified Service Desk voor ontwikkelaars

Overzicht van Unified Service Desk

Unified Service Desk installeren en implementeren