Uzyskaj pomoc techniczną dotyczącą problemów z wdrażaniem rozwiązania Azure Stack HCI

  • Artykuł

Dotyczy: Azure Stack HCI, wersja 23H2

W tym artykule opisano, jak uzyskać pomoc techniczną firmy Microsoft dotyczącą problemów z wdrażaniem rozwiązania Azure Stack HCI, w tym zbierania dzienników i zdalnego wsparcia technicznego.

Potencjalne problemy z wdrażaniem

W poniższej tabeli przedstawiono potencjalne problemy, które mogą wystąpić podczas wdrażania, wraz z zalecanymi akcjami rozwiązywania problemów.

Problemy Zalecane akcje rozwiązywania problemów
— Problemy z przygotowywaniem usługi Active Directory.
— Problemy z konfiguracją instalacji systemu operacyjnego Azure Stack HCI.
— Problemy z wdrażaniem za pośrednictwem Azure Portal i szablonu.		 Utwórz bilet pomocy technicznej.
— Problemy ze sprawdzaniem poprawności środowiska.
— Problemy z inicjowaniem i rejestracją.
— Problemy z walidacją wdrożenia.
— Problemy z błędami wdrażania.		 1. Utwórz bilet pomocy technicznej.
2. Wykonaj autonomiczną kolekcję dzienników.

Wykonywanie autonomicznej kolekcji dzienników

Jeśli składniki możliwości obserwacji nie zostały wdrożone lub jeśli wystąpią problemy podczas wdrażania klastra lub procesu rejestracji, możesz wykonać autonomiczną zbieranie dzienników w celu zbierania i wysyłania danych diagnostycznych do firmy Microsoft w celu rozwiązywania problemów. Przed kontynuowaniem zbierania dzienników pamiętaj o utworzeniu biletu pomocy technicznej.

Poniżej przedstawiono ogólne kroki dla autonomicznej kolekcji dzienników:

  1. Zgodnie z instrukcją pomoc techniczna firmy Microsoft skopiuj żądane dane diagnostyczne z węzła Azure Stack HCI do systemu, który ma łączność z platformą Azure.
  2. Służy Send-AzStackHciDiagnosticData do przesyłania skopiowanych danych diagnostycznych do firmy Microsoft na potrzeby rozwiązywania problemów. Firma Microsoft może uzyskać dostęp do tych danych po utworzeniu biletu pomocy technicznej.

Jeśli funkcja obserwacji jest już skonfigurowana, możesz wysłać dane diagnostyczne do firmy Microsoft przy użyciu procesu zbierania dzienników na żądanie. Aby uzyskać instrukcje, zobacz Zbieranie dzienników. Aby zapoznać się z dodatkowymi metodami zbierania dzienników w usłudze Azure Stack HCI i zrozumieć, kiedy ich używać, zobacz Diagnostyka.

Wysyłanie dzienników do firmy Microsoft

Do wysyłania dzienników można użyć dowolnego z następujących poświadczeń:

Wysyłanie dzienników przy użyciu poświadczeń kodu urządzenia

Po uruchomieniu następującego polecenia zostanie wyświetlony monit o otwarcie przeglądarki internetowej i wprowadzenie podanego kodu w celu kontynuowania procesu uwierzytelniania.

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationWithDeviceCode -DiagnosticLogPath <LogPath> -RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>

Wysyłanie dzienników przy użyciu poświadczeń SPN

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationSPCredential <RegistrationSPCredential> -DiagnosticLogPath <LogPath> -RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>

Aby uzyskać poświadczenia nazwy SPN, możesz użyć następujących poleceń:

$SPNAppID = "<Your App ID>"  
$SPNSecret= "<Your SPN Secret>"  
$SPNsecStringPassword = ConvertTo-SecureString  
$SPNSecret -AsPlainText -Force  
$SPNCred = New-Object System.Management.Automation.PSCredential ($SPNAppID, $SPNsecStringPassword)

Wysyłanie dzienników przy użyciu rejestracji z istniejącymi poświadczeniami kontekstu

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationWithExistingContext -DiagnosticLogPath <LogPath> - RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>

Uzyskiwanie pomocy technicznej zdalnej

W scenariuszach przed wdrożeniem lub przed rejestracją zostanie wyświetlony monit o zainstalowanie i włączenie zdalnej pomocy technicznej za pośrednictwem narzędzia sprawdzania środowiska w celu oceny gotowości do wdrożenia. Jeśli włączysz zdalną pomoc techniczną, pomoc techniczna firmy Microsoft może połączyć się z urządzeniem zdalnie i zaoferować pomoc. Jeśli chcesz uzyskać zdalną pomoc techniczną po wdrożeniu klastra, zobacz Uzyskiwanie zdalnej pomocy technicznej dla rozwiązania Azure Stack HCI.

Ogólny przepływ pracy umożliwiający uzyskanie zdalnej pomocy technicznej w scenariuszu przed wdrożeniem lub przed rejestracją jest następujący:

Włączanie obsługi zdalnej

Wykonaj następujące kroki, aby włączyć zdalną pomoc techniczną:

  1. Ustanów zdalną sesję programu PowerShell z węzłem klastra. Uruchom program PowerShell jako administrator i uruchom następujące polecenie: 

    Enter-PsSession -ComputerName <NodeName> -Credential $cred

  2. Uruchom następujące polecenie, aby włączyć zdalną obsługę. Przykładowy sygnatura dostępu współdzielonego (SAS) jest udostępniany przez zespół pomocy technicznej firmy Microsoft.

    Enable-AzStackHciRemoteSupport -AccessLevel <Diagnostics Or DiagnosticsRepair> -ExpireInMinutes <1440> -SasCredential <Sample SAS> -PassThru

    Uwaga

    Po uruchomieniu polecenia w celu włączenia obsługi zdalnej może zostać wyświetlony następujący błąd:

    Processing data from remote server <NodeName> failed with the following error message: The I/O operation has been aborted because of either a thread exit or an application request.

    Oznacza to, że konfiguracja Just Enough Administration (JEA) nie została ustanowiona. Po włączeniu zdalnej pomocy technicznej do aktywowania serwera JEA jest wymagane ponowne uruchomienie usługi. Podczas zdalnej obsługi konfiguracji JEA zdalne zarządzanie systemem Windows (WinRM) jest uruchamiane dwa razy, co może zakłócić psSession do węzła. Aby rozwiązać ten błąd, poczekaj kilka minut przed ponownym nawiązaniem połączenia z węzłem zdalnym, a następnie ponownie uruchom Enable-AzStackHciRemoteSupport polecenie, aby włączyć zdalną obsługę.

Aby zapoznać się ze scenariuszami użycia obsługi zdalnej, zobacz Przykłady obsługi zdalnej.

Następne kroki