Konfiguruj pobieranie i wysyłanie pocztą e-mail transkrypcji czatów

Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.

Czat dla Dynamics 365 Customer Service umożliwia klientom pobieranie kopii transkrypcje czatów oraz wysyłanie ich pocztą e-mail. Gdy administrator włączy opcje pobierania i poczty e-mail, klienci będą mogli w dowolnym momencie podczas sesji rozmowy pobrać lub zażądać wiadomości e-mail z transkrypcją rozmowy. Pod koniec rozmowy klienci mogą zażądać transkrypcji. Jeśli klient zażąda wiadomości e-mail ze transkrypcją rozmowy, wiadomość e-mail zostanie wysyłana na końcu rozmowy.

Warunek wstępny: administratorzy powinni skonfigurować skrzynki pocztowe przed włączeniem tej funkcji i muszą zaznaczyć pole wyboru Zezwalaj innym użytkownikom usługi Dynamics 365 na wysyłanie wiadomości e-mail w Twoim imieniu, aby mogła ona działać. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfiguracja poczty e-mail Dynamics 365 i Opcje karty e-mail Dynamics 365.

Pobieranie i przesyłanie za pomocą poczty e-mail transkrypcji czatów

Aby skonfigurować opcje pobierania i wysyłania transkrypcji rozmów zarówno dla klientów, jak i agentów:

1. W centrum administracyjnym obsługa klienta lub aplikacji Centrum administracyjne obsługi wielokanałowej (przestarzałej) wybierz strumień pracy widżetu czasu, dla którego chcesz włączyć skonfigurować ustawienia.

   Ważne

   Centrum administracyjne obsługi wielokanałowej jest przestarzałe. Użyj obsługa klienta centrum administracyjnego aplikacji do zadań administracyjnych w obsługa klienta.

2. Wybierz Edytuj dla kanału czatu, który chcesz zaktualizować, i wybierz kartę Funkcje użytkownika.

3. Dla Transkrypcje rozmowy ustaw przełącznik na Włączone, a następnie zaznacz następujące pola wyboru:

   • Zezwalaj na pobieranie transkrypcji
   • Zezwalaj na wysyłanie transkrypcji pocztą e-mail

4. Wybierz szablon w Szablon wiadomości e-mail.

5. Wybierz skrzynkę pocztową w Skrzynka pocztowa Od.

6. Wybierz Zapisz i zamknij.

Środowisko klienta

Klienci mogą pobrać i wysłać pocztą e-mail kopię transkrypcji czatu z okna rozmowy:

• Pobierz transkrypcję czatu: Wybierz ikonę Pobierz u dołu ekranu rozmowy.

  

• Prześlij pocztą e-mail transkrypcję czatu: Wybierz ikonę Poczta e-mail u dołu ekranu rozmowy.

  1. Wprowadź adres e-mail w oknie podręcznym.

  2. Wybierz Wyślij, aby otrzymać kopię transkrypcji rozmowy po zakończeniu konwersacji.

  

  Po zakończeniu czatu zostanie wyświetlone okno dialogowe z przypomnieniem dla klienta, że może on pobrać lub wysłać pocztą e-mail kopię transkrypcji czatu do zachowania.

  

Zobacz też

Dodawanie widgetu czatu
Konfigurowanie ankiety przed czatem
Konfigurować nazwę wyświetlaną agenta
Konfigurowanie funkcji załączonego pliku
Tworzenie szybkich odpowiedzi
Twórz godziny działania i zarządzaj nimi
Twórz ustawienia uwierzytelniania rozmów
Osadź widget rozmowy w portalach Power Apps