Dynamics 365 Customer Service – FAQ dotyczące wersji próbnej

Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.

Ważne

Możliwości i funkcje Power Virtual Agents są teraz częścią Microsoft Copilot Studio w wyniku znacznych inwestycji w generatywną AI i poprawioną integracje z Microsoft Copilot.

Niektóre artykuły i zrzuty ekranów mogą odwoływać się do Power Virtual Agents podczas aktualizowania dokumentacji i zawartości szkoleniowej.

W tym artykule znajdują się odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące bezpłatnej wersji próbnej produktów Customer Service i Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.

Tworzenie konta

Jakie są wymagania systemowe dla wersji próbnej?

Ta aplikacja to usługa w chmurze, która nie wymaga specjalnego oprogramowania - potrzebna jest jedynie aktualna przeglądarka internetowa, choć obowiązują pewne ograniczenia. Aby uzyskać najlepsze działanie wersji próbnej, unikaj przechodzenia do witryny wersji próbnej w trybie Incognito. Dowiedz się więcej o wymaganiach dotyczących aplikacji sieciowej.

Jak utworzyć konto umożliwiające korzystanie z wersji próbnej bez dzierżawcy platformy Microsoft 365?

Możesz wprowadzić prywatny adres e-mail, a my utworzymy dla Ciebie konto i dzierżawę.

Czy mogę utworzyć konto próbne przy użyciu osobistego identyfikatora poczty e-mail, który nie jest skojarzony z kontem Microsoft?

Możesz użyć osobistego identyfikatora poczty e-mail. Nie będziesz jednak mieć dostępu do centrum administracyjnego Power Platform, aby dodać więcej użytkowników do wersji próbnej, zmienić role zabezpieczeń lub przedłużyć okres próbny.

Czy można zarejestrować się w wielu aplikacjach Dynamics 365, takich jak Sales, Marketing, and Customer Service?

Tak. Aby wyświetlić wszystkie dostępne wersje próbne, odwiedź stronę centrum wersji próbnej. Możesz użyć tego samego konta e-mail do zapisania się na różne wersje próbne. Jednakże, nie jest możliwe posiadanie wielu aplikacji na tej samej stronie testowej. Każda próba będzie na innym dzierżawcy i URL. Dane próbne nie będą udostępniane innym aplikacjom.

Aplikacja próbna

Co mam zrobić, jeśli po utworzeniu konta nie przesłano mi wiadomości e-mail ze szczegółowymi informacjami dotyczącymi wersji próbnej?

Po utworzeniu konta umożliwiającego korzystanie z wersji próbnej otrzymasz wiadomość e-mail ze szczegółowymi informacjami dotyczącymi wersji próbnej. Jeśli nie widzisz wiadomości w swojej skrzynce odbiorczej, sprawdź folder spam. Możesz też skorzystać z następujących czynności, aby uzyskać dostęp do aplikacji:

1. Przejdź do witryny próbnej i wybierz pozycję Wypróbuj za darmo.
2. Wprowadź adres e-mail, którego użyłeś, aby zapisać się na wersję próbną. Nastąpi przekierowanie przez system do aplikacji w wersji próbnej.

Jak dodać kolejnych użytkowników do wersji próbnej?

Aby dodać użytkowników, przejdź do centrum administracyjnego platformy Microsoft 365, używając konta administratora wersji próbnej. Postępuj zgodnie ze wskazówkami centrum administracyjnego, aby dodać użytkowników do limitu licencji próbnej. Jeśli użytkownik, którego dodajesz, ma już konto platformy Microsoft 365, przypisz mu odpowiednią rolę zabezpieczeń w organizacji w wersji próbnej. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Przypisywanie roli zabezpieczeń do użytkownika.

Ilu użytkowników mogę dodać do mojego środowiska w wersji próbnej?

Do środowiska w wersji próbnej możesz dodać nieograniczoną liczbę użytkowników.

Jak mogę zresetować środowisko w wersji próbnej?

Nie możesz zresetować środowiska w wersji próbnej. Możesz jednak poczekać na zakończenie okresu próbnego, a następnie zarejestrować się ponownie, aby otrzymać nowy okres próbny.

Jak przedłużyć okres korzystania z wersji próbnej?

Okres korzystania z wersji próbnej możesz przedłużyć o kolejny okres w centrum administracyjnym. Aby uzyskać instrukcje, zobacz Przedłużanie okresu korzystania z wersji próbnej. Okres korzystania z wersji próbnej możesz przedłużyć tylko raz.

Jak anulować okres próbny?

Jeśli zarejestrowałeś się w celu korzystania z wersji próbnej przy użyciu zarządzanego konta identyfikatora Microsoft Entra, możesz poprosić administratora Power Platform o usunięcie środowiska próbnego. Jeśli konto osobiste użytkownik zasiąduje przy użyciu tego konta, nie może ręcznie anulować wersji próbnej. Wersja próbna wygaśnie po 30-dniowym okresie próbnym, a środowisko próbne zostanie automatycznie usunięte.

Czy mogę przekonwertować wersję próbną na licencję płatną?

Tak, można zakupić licencje poprzez bezpośredni zakup kartą kredytową w witrynie admin.microsoft.com. Możesz też współpracować z działem sprzedaży w celu ustanowienia licencji na ilość lub umowy korporacyjnej. Odwiedź naszą stronę cennika, aby uzyskać więcej informacji na temat cen i zakupów.

Aby kupić licencję przy użyciu istniejącego konta, należy skontaktować z administratorem konta w sprawie złożenia wniosku o licencje.

Po złożeniu wniosku o licencję dla swojej dzierżawy możesz opublikować swoje środowisko w systemie produkcyjnym. Dane przykładowe można usunąć. Należy jednak ręcznie zresetować konfigurację i usunąć wszystkie dane testowe, które zostały dodane. Zalecamy utworzenie świeżego środowiska do wykorzystania w środowisku produkcyjnym i dodanie konfiguracji, które chcesz rozwijać.

Jakie są limity i wielkości w wersji próbnej?

W wersji próbnej obowiązują następujące ograniczenia:

• Wersja próbna jest dostępna przez 30 dni. Następnie możesz poprosić o przedłużenie o kolejne 30 dni, kupić płatną licencję lub zarejestrować się w nowej wersji próbnej.
• Wersja próbna wygaśnie, jeśli nie wykonasz żadnych działań w aplikacji przez 14 kolejnych dni. Wygasłych wersji próbnych nie można aktywować ponownie. Możesz jednak zacząć korzystać z nowej wersji próbnej.
• W danej chwili możesz mieć tylko jedną aktywną wersję próbną na aplikację. Możesz zarejestrować się ponownie po zakończeniu obecnego okresu próbnego aplikacji.

Pytania dotyczące Customer Service

Jakie funkcje są dostępne w wersji próbnej?

Środowisko, które otrzymasz w wersji próbnej, jest w pełni funkcjonalnym środowiskiem usługi Power Platform z następującymi wstępnie zainstalowanymi możliwościami:

• Dynamics 365 Customer Service Enterprise

  • Obszar roboczy Customer Service z generowanymi przez sztuczną inteligencję sugestiami spraw i wiedzy, funkcją wyszukiwania wiedzy oraz skryptami agenta zawierającymi makra do automatyzacji typowych zadań
  • Zarządzanie sprawami, zarządzanie wiedzą, ujednolicone rozsyłanie, poczta e-mail

• Komunikacja cyfrowa i kanał Voice dla usługi Dynamics 365 Customer Service

  • Czat, Voice i inne kanały komunikacji cyfrowej

• Power Apps

  • Aby tworzyć profile aplikacji, konfigurować szablony, dostosowywać rozwiązanie

• Copilot Studio

  • Umożliwia dodanie bota aplikacji Copilot Studio do czatu i kanałów

  Uwaga

  Jeśli używasz osobistego identyfikatora e-mail do obsługi klienta w wersji próbnej, nie możesz dostosować bota Copilot Studio . Domyślny bot aplikacji Copilot Studio używany w scenariuszach, takich jak rozmowy głosowe i przewodnik czatowy, będzie działać z osobistym adresem e-mail. Nie można jednak uzyskać dostępu do łączy w celu dostosowania bota przy użyciu projektanta aplikacji Copilot Studio.

• Dynamics 365 Customer Voice

  • Umożliwia dodawanie ankiet przed i po konwersacji w obszarze obsługi wiadomości

• Natywny portalPower Automate

  • Umożliwia tworzenie dostosowanych i zautomatyzowanych przepływów oraz procesów biznesowych

Więcej informacji: Cennik usługi Dynamics 365 Customer Service

Jak usunąć przykładowe dane z wystąpienia w wersji próbnej?

Środowisko w wersji próbnej zostało przygotowane w taki sposób, aby zapewnić w pełni funkcjonalną aplikację, dzięki której od razu odkryjesz wartość biznesową rozwiązania Customer Service. Przykładowe dane są dostępne, aby zapewnić, że wszystkie funkcje są w pełni zrozumiałe dla użytkownika. Można dowiedzieć się, jak by ten produkt działał po wdrożeniu dla wielu użytkowników w organizacji wraz z istniejącymi interakcjami klienta. Jest to rzeczywiste środowisko, więc możesz ręcznie dodawać lub usuwać poszczególne rekordy danych w swoim środowisku w wersji próbnej, jak tylko chcesz. Nie można zbiorczo usunąć przykładowych danych i konfiguracji ze środowisk w wersji próbnej.

Jak zresetować lub ponownie zaimportować dane próbki?

Przykładowe dane pochodzą z próbnego środowiska i doświadczenia. Aby uzyskać nowy zestaw danych, musisz poczekać na wygaśnięcie aktualnie używanej wersji próbnej i zacząć używać nowej wersji próbnej.

Czy mogę zadzwonić pod numer telefonu w wersji próbnej spoza Stanów Zjednoczonych?

Nie. Nie można zadzwonić pod numer telefonu w wersji próbnej, ponieważ jest to bezpłatny numer dla wersji amerykańskiej, który działa tylko w Stanach Zjednoczonych. Aby uzyskać więcej informacji i rozwiązanie, zobacz Użycie numeru telefonu w wersji próbnej.

Czy w przypadku przychodzących i wychodzących wiadomości SMS można używać numerów telefonu w wersji próbnej?

Nie Numery telefonu w wersji próbnej nie są dostępne w przypadku przychodzących i wychodzących wiadomości SMS.

Czy do rozmów wychodzących można użyć numerów telefonów w wersji próbnej?

Nie Numery telefonów w wersji próbnej są niedostępne do rozmów wychodzących.

Które regiony geograficzne są obsługiwane w wersji próbnej?

Aby uzyskać listę regionów geograficznych obsługiwanych w Customer Service, zobacz Regiony centrów danych.

Aby zapoznać się z listą regionów geograficznych obsługiwanych w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service, zobacz Dostępność międzynarodowa. Ponadto nowe środowisko w wersji próbnej nie jest obsługiwane w Brazylii, chmurze Government Community Cloud, Norwegii i Republice Południowej Afryki.

Jakie języki są obsługiwane w wersji próbnej Customer Service i Obsługa wielokanałowa dla Customer Service?

Aby uzyskać języków obsługiwanych w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service, zobacz Dostępność języków.

Zobacz także

Wypróbuj Customer Service
Przegląd Customer Service workspace
Wypróbuj kanały w aplikacji Obsługa wielokanałowa klientów