Omówienie portalu usługi Dynamics 365 Field Service
Ważne
Funkcja w wersji Preview to funkcja, która nie została jeszcze ukończona, ale została udostępniona przed oficjalnym wydaniem, aby klienci mogli się z nią wcześniej zapoznać i przesłać opinie na jej temat. Funkcje w wersji Preview nie są przeznaczone do użytku w środowiskach produkcyjnych i mogą mieć ograniczoną funkcjonalność.
Firma Microsoft nie świadczy pomocy technicznej dla tej funkcji w wersji zapoznawczej. Pomoc techniczna usługi Microsoft Dynamics 365 nie będzie w stanie pomagać w przypadku problemów ani odpowiadać na pytania. Funkcje w wersji zapoznawczej nie są przeznaczone do użytku w środowiskach produkcyjnych i podlegają odrębnym dodatkowym warunkom użytkowania.
Samoobsługowe funkcje planowania w Dynamics 365 Field Service zapewniają klientom elastyczność w planowaniu wizyt serwisowych według własnego uznania.
Możesz bezproblemowo połączyć swoje środowisko Field Service z szablonem witryny Power Pages. Utworzenie witryny sieci Web zajmuje tylko kilka minut. Konfigurowalna witryna sieci Web, umożliwia klientom jedno miejsce docelowe z możliwością samoobsługi. Klienci mogą rezerwować terminy, zarządzać istniejącymi terminami, opiniować o zakończonych pracach i śledzić wysłanego technika.
Szablonu witryny Power Pages do samodzielnego tworzenia harmonogramów można używać tylko w połączeniu z licencją Field Service. Portal samoobsługowy jest mapowy na jedno środowisko Field Service. Jeśli masz wiele środowisk, w których działa Field Service, możesz mieć wiele portali.
Kontakty kont usługi w Field Service mogą otrzymywać zaproszenia do utworzenia konta i utworzenia profilu w portalu. W portalu mogą wybierać z listy zasobów klienta i typów incydentów, aby określić, jak długo trwa wizyta serwisowa. Po wybraniu dostępnej daty i godzin można zarezerwować zgłoszenie serwisowe.
System tworzy zamówienie robocze dla żądania usługi i planuje dostępny zasób do wykonania zadania. Dostępne zasoby muszą być zgodne z kryteriami, takimi jak terytorium lub charakterystyka wybranego typu incydentu, konto usługi i zasoby. Między wszystkimi odpowiadającymi zasobami jest zarezerwowane jedna z krótkich odległości podróży.
Powiadomienia pocztą e-mail podają klientowi aktualne informacje o stanie rezerwacji. Jeśli klient musi zmienić termin lub go anulować, może to zrobić bezpośrednio w portalu. System obsługuje zmiany w tle, aby zapewnić odpowiednim zasobom czas na czas, który należy wykonać.
Zacznij od możliwości samodzielnego planowania
Zanim zaprosisz swojego klienta do samodzielnego planowania wizyt serwisowych, zapoznaj się z poniższymi artykułami, które pomogą Ci rozpocząć i skonfigurować usługę.
- Tworzenie i konfiguracja portalu Field Service (wersja zapoznawcza)
- stawienia powiadomień dla portalu Field Service (wersja zapoznawcza)
- Jeśli chcesz, aby klienci widzieli informacje o lokalizacji i czasie przybycia technika, zobacz Śledzenie technika
- Aby mieć pewność, że klienci końcowi mogą korzystać ze strony głównej, należy włączyć funkcję samodzielnego planowania w usłudze Field Service. Umożliwienie klientom samoobsługowego planowania terminów usługi (wersja zapoznawcza)
Znane ograniczenia
Szablon witryny do samodzielnego planowania nie integruje się z innymi witrynami Power Pages. Działa tylko na własną rękę.
Planowanie dotyczy tylko zasobów użytkowników.
Samodzielne planowanie nie obsługuje typów incydentów, które wymagają załóg lub wymagań z wieloma zasobami.
Funkcja ta obsługuje wszystkie języki z wyjątkiem arabskiego i hebrajskiego.