Najważniejsze koncepcje — publikowanie bota

  • Artykuł

Ważne

Możliwości i funkcje Power Virtual Agents są teraz częścią Microsoft Copilot Studio w wyniku znacznych inwestycji w generatywną AI i poprawioną integracje z Microsoft Copilot.

Niektóre artykuły i zrzuty ekranów mogą odwoływać się do Power Virtual Agents podczas aktualizowania dokumentacji i zawartości szkoleniowej.

Za pomocą Microsoft Copilot Studio można opublikować boty, aby kontaktować się z klientami na wielu platformach lub kanałach. Obejmuje to aktywne witryny sieci Web, aplikacje mobilne oraz platformy obsługi wiadomości, takie jak Microsoft Teams i Facebook.

Po tym, jak opublikujesz przynajmniej raz, możesz połączyć swojego bota z kolejnymi kanałami.

Za każdym razem, gdy użytkownik chce zaktualizować swojego bota, należy go ponownie opublikować z poziomu Microsoft Copilot Studio. Publikacja bota spowoduje jego aktualizację we wszystkich kanałach, w których go umieściłeś lub połączyłeś.

Musisz opublikować swojego bota, zanim Twoi klienci będą mogli się z nim skontaktować. Możesz opublikować swojego bota na wielu platformach lub „kanałach”.

Po opublikowaniu bota na co najmniej jednym kanale możesz połączyć go z większą liczbą kanałów. Pamiętaj, aby po wyedytowaniach zmian ponownie opublikować dane użytkownika.

Opublikowanie aktualizacji jest możliwe we wszystkich kanałach, z którymi jest połączony. Jeśli tak się nie stanie, klienci nie będą angażować się w najnowszą zawartość.

Bot ma włączoną opcję uwierzytelniania Tylko dla Teams i Power Apps. Bot automatycznie korzysta z Microsoft Entra uwierzytelniania ID w aplikacji Teams i Power Apps bez konieczności ręcznej konfiguracji i umożliwia jedynie czatowanie z botem w aplikacji Teams.

Jeśli chcesz, aby każdy mógł rozmawiać z Twoim botem, wybierz Bez uwierzytelniania uwierzytelnianie.

Uwaga

Wybranie opcji Brak uwierzytelniania umożliwi każdemu, kto ma link, czatowanie i interakcję z Twoim botem lub pomocnikiem.

Zalecamy zastosowanie uwierzytelniania, zwłaszcza jeśli używasz bota lub pomocnika w swojej organizacji lub dla określonych użytkowników, a także innych mechanizmów kontroli bezpieczeństwa i zarządzania.

Jeśli chcesz skorzystać z innych kanałów i nadal mieć uwierzytelnianie dla swojego bota, wybierz Ręczne uwierzytelnianie.

Zrzut ekranu okienka uwierzytelniania pokazujący trzy opcje uwierzytelniania.

Publikowanie najnowszej zawartości

  1. Gdy bot lub pomocnik jest otwarty do edycji, w menu nawigacyjnym wybierz Opublikuj.

  2. Wybierz opcję Opublikuj, a następnie potwierdź.

    Zrzut ekranu przedstawiający miejsce w którym można znaleźć przycisk Opublikuj w programie tworzenia bota.

Opublikowanie może potrwać do kilku minut.

Przetestuj swojego bota

Przetestuj bota po jego opublikowaniu. Po opublikowaniu możesz udostępnić bota użytkownikom w Microsoft Teams poprzez link instalacyjny lub z różnych miejsc Microsoft Teams sklepu z aplikacjami.

Możesz go udostępnić później, wybierając opcję Udostępnij bota innym na stronie Publikowanie.

Możesz także zainstalować aplikację do użytku w Microsoft Teams, wybierając opcję Otwórz bota.

Jeżeli wybrałeś opcję Bez uwierzytelniania lub Ręczne uwierzytelnianie, wybierz Witryna demonstracyjna link otwierający gotową witrynę internetową w nowej karcie przeglądarki, w której Ty i Twoi koledzy z zespołu możecie wchodzić w interakcję z botem.

Witryna demonstracyjna umożliwia również zebranie opinii od interesariuszy przed wydaniem botów do klientów. Dowiedz się, jak skonfigurować pokazową witryny internetowej i dodać bota do aktywnej witryny internetowej.

Napiwek

Jaka jest różnica między czatem testowym a stroną pokazową?
Skorzystaj z czatu testowego (panel Testuj pomocnika) podczas tworzenia bota, aby upewnić się, że rozmowa przebiega zgodnie z oczekiwaniami i wykryć błędy.

Udostępnij adres URL witryny pokazowej członkom swojego zespołu lub innym zainteresowanym stronom, aby wypróbować bota. Witryna sieci Web pokazu nie jest przeznaczona do użytku w środowisku produkcyjnym. Nie należy udostępniać adresu URL klientom.

Przejdź do witryny pokazowej.

Konfiguruj kanały

Po opublikowaniu bota co najmniej raz można dodać kanały, aby sprawić, aby bot był osiągalny dla klientów.

Aby skonfigurować kanały:

  1. Wybierz Ustawienia.
  2. W menu nawigacji wybierz kartę Kanały.

Ustawienia kanału.

Czynności związane z połączeniem są różne dla każdego kanału. Więcej informacji znajdziesz w powiązanym artykule na liście poniżej:

Tabela odwołań do obsługi kanału

Różne kanały dają różne wrażenia użytkowników końcowych. W poniższej tabeli przedstawiono ogólny przegląd informacji o poszczególnych wrażeniach ze wszystkich kanałów. Uwzględnij środowiska kanałów podczas optymalizowania zawartości bota pod kątem wybranych kanałów.

Środowisko Witryna sieci web Microsoft Teams Facebook Aplikacja Obsługa wielokanałowa dla Customer Service usługi Dynamics
Kwestionariusz dot. zadowolenia klienta Karta adaptacyjna Tylko tekstowe Tylko tekstowe Tylko tekstowe
Wiele opcji wyboru Obsługiwane Maksymalnie sześć obsługiwanych opcji (jako karta główna) Maksymalnie 13 obsługiwanych opcji Częściowo obsługiwane
Markdown Obsługiwane Częściowo obsługiwane Zaimportowano częściowo Częściowo obsługiwane
Wiadomość powitalna Obsługiwane Obsługiwane Nieobsługiwane Obsługiwane przez czat. Inne kanały nie są obsługiwane.
Czy chodziło Ci o Obsługiwane Obsługiwane Obsługiwane Obsługiwane dla Microsoft Teams, Czatu, serwisu Facebook i kanałów tekstowych (SMS za pośrednictwem TeleSign i Twilio, WhatsApp, WeChat i Twitter).
Sugerowane akcje zostaną przedstawione jako lista tekstowa; użytkownicy muszą ponownie wpisać opcję, by odpowiedzieć

Ważne

Użytkownicy nie mogą wysyłać załączników do czatbotów Microsoft Copilot Studio. Jeśli spróbują przesłać plik (w tym media, takie jak obrazy), bot powie:

Wygląda na to, że próbowałeś wysłać załącznik. Obecnie mogę przetwarzać tylko tekst. Spróbuj wysłać wiadomość ponownie bez załącznika.

Dotyczy to wszystkich kanałów, nawet jeśli dany kanał lub interfejs użytkownika końcowego obsługuje załączniki (np. jeśli korzystasz z interfejsu API Direct Line lub Microsoft Teams).

Załączniki mogą być obsługiwane, jeśli wiadomość jest wysyłana do umiejętności, gdzie bot umiejętności obsługuje przetwarzanie załączników. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz temat Temat umiejętności Microsoft Bot Framework, aby uzyskać więcej szczegółów na temat umiejętności.

Następne kroki

Temat opis
Konfigurowanie demonstracyjnej witryny internetowej i dodawanie bota do działającej witryny internetowej Opublikuj swojego bota na swojej żywej stronie lub użyj strony demonstracyjnej, aby podzielić się nim wewnętrznie.
Dodawanie bota do aplikacji Microsoft Teams Użyj Teams do dystrybucji swojego bota.
Dodawanie bota do aplikacji Facebook Dodaj bota do Facebook Messenger.
Dodaj boat do aplikacji przenośnych i niestandardowych (internetowych lub macierzystych) Dodaj swojego bota do aplikacji mobilnych lub własnych aplikacji natywnych (wymagane kodowanie przez programistę).
Dodawanie bota do kanałów usługi Azure Bot Service Dodaj swojego bota do kanałów Azure Bot Service (wymagane kodowanie programisty).