Share via

Îmbunătățiți productivitatea agenților utilizând platforma digitală de contact center

  • Articol

Oferiți-le agenților posibilitatea de a lucra mai inteligent și mai rapid cu un experiență interactivă modern, adaptat rolului lor. Permiteți agenților să aibă cea mai bună zi în fiecare zi, ajutându-i să rezolve rapid problemele clienților și să deschidă noi oportunități de venituri.

Microsoft Digital Contact Center Platform permite organizației dvs. să aibă o interfață concentrată, interactivă, proiectată pentru a vă simplifica activitățile zilnice de gestionare a cazurilor și a cunoștințelor. Utilizați capacitățile Dynamics 365, Nuance Agent Coach și Nuance Gatekeeper pentru a îmbunătăți productivitatea agenților. Îmbunătățiți timpul mediu de manipulare al agenților, reduceți timpul de așteptare pe care îl petrec pentru a prelua informații despre clienți și oferiți-le posibilitatea de a rezolva problemele mai rapid.

Cum puteți crește productivitatea agenților

Cu Digital Contact Center Platform, puteți:

  • Oferiți agenților o vedere de 360 de grade asupra clienților și a călătoriei acestora. Soluția completă de gestionare a cazurilor nu numai că ajută agenții să identifice cazurile, ci și direcționează fiecare caz către cel mai potrivit agent care poate oferi îndrumări și rezolva cazul. Aflați mai multe la Prezentare generală a gestionării cazurilor.
  • Păstrați o evidență a conversațiilor clienților. Agenții și supraveghetorii pot vizualiza transcrierile după cum este necesar, astfel încât să nu rateze detalii din conversație. Aflați mai multe la Vizualizarea înregistrărilor și transcrierilor apelurilor.
  • Sprijiniți clienții în limba lor preferată. Traducerea în timp real permite agenților să ofere asistență în mai multe limbi, echilibrând în același timp eficiența furnizării serviciilor cu costurile de furnizare a asistenței. Aflați mai multe accesând Utilizarea traducerii în timp real a conversațiilor pentru agenți și clienți.
  • Utilizați cazuri similare în timp real și sugestii de articole din baza de cunoștințe care sunt particularizate pentru contextul curent, permițând agenților să rezolve problemele clienților și să reducă timpul mediu de gestionare a apelurilor. Aflați mai multe la Vizualizați cazuri similare sugerate de AI și articole din baza de cunoștințe.
  • Permiteți agenților să vizualizeze și să partajeze un rezumat generat de AI al unei conversații, astfel încât să poată colabora cu ușurință cu alți agenți, supraveghetori și experți în domeniu. Aflați mai multe accesând Vizualizarea și partajarea conversațiilor rezumate automat.
  • Oferiți agenților și supraveghetorilor live acces la informații relevante în timp real și istorice, vizibilitate asupra conversațiilor active și recomandări proactive pentru a-și maximiza eficiența, a îmbunătăți satisfacția la locul de muncă și a reduce uzura. Aflați mai multe la serviciu pentru relații cu clienții Insights.
  • Obțineți informații precise despre performanța centrului de implicare a clienților pentru a urmări indicatorii cheie de performanță (KPI) și pentru a spori satisfacția clienților. Monitorizați succesul și înțelegeți acțiunile agenților prin informații de căutare a cunoștințelor.
  • Utilizați analize predictive.
  • Configurați sondaje de conversație pe mai multe canale pentru a vă ajuta să înțelegeți ce apreciază clienții și dacă agenții îndeplinesc așteptările clienților. Aflați mai multe la Planificarea creării unui chestionar.
  • Oferiți-le clienților experiențe fluide, sigure și personalizate cu autentificarea biometrică, asigurându-vă că agenții se pot concentra pe furnizarea de servicii excelente în loc să petreacă timp verificând identitatea.
  • Utilizați biometria vocală bazată pe AI pentru a monitoriza și identifica potențialii fraudatori și pentru a reduce riscul asociat cu frauda, sporind productivitatea agenților.
  • Configurați roboți de chat bazați pe inteligență artificială care pot interacționa cu clienții în mai multe limbi și pe mai multe canale pentru a susține o serie de solicitări, de la furnizarea de răspunsuri simple la întrebări comune până la rezolvarea problemelor care necesită conversații complexe. Aflați mai multe la Prezentare generală a roboților.
  • Oferiți asistență live utilizatorilor canalului digital. Clienții sunt direcționați către cel mai calificat agent pentru a îmbunătăți serviciile, reducând în același timp abandonul coșului.
  • Creșteți productivitatea agenților cu o experiență de filă asemănătoare browserului, care le permite agenților să utilizeze aceeași aplicație pentru a lucra la mai multe cazuri și conversații. Aflați mai multe la Începeți cu spațiul de lucru serviciu pentru relații cu clienții.
  • Reduceți erorile umane recurente și întârzierile care apar din cauza lipsei de îndrumare în scenariile clienților în timp real. Scripturile de agent ajută agenții să reducă erorile umane și să adere la procesul de afaceri, deoarece agenții știu ce acțiuni trebuie să efectueze în timp ce interacționează cu un client. Aflați mai multe la Ghid agenți cu scripturi.
  • Înțelegeți sentimentele clienților pe măsură ce le experimentează, în timp real. Analiza nivelului de satisfacție al unui client poate ajuta agenții să înțeleagă cât de gravă este o problemă și să dezvolte un curs de acțiune pentru a rezolva această problemă cât mai repede posibil. Aflați mai multe la Monitorizați sentimentul clienților în timp real.
  • Utilizați gruparea subiectelor bazată pe AI pentru a identifica subiectele de asistență care generează rate ridicate de răspuns la asistență asistată și pentru a le automatiza Microsoft Copilot Studio, astfel încât agenții să poată gestiona probleme mai complexe pentru clienți. Aflați mai multe la gruparea subiectelor AI.
  • Ajutați agenții să colaboreze mai eficient și mai eficient cu alți agenți, supraveghetori și experți în materie prin chat-ul încorporat Microsoft Teams și roirea inteligentă a cazurilor. Aflați mai multe la Prezentare generală a colaborării.
  • Eliminați procesele manuale și reduceți sarcinile repetitive utilizând automatizarea bazată pe UI cu fluxuri desktop. Aflați mai multe la Prezentare generală a instrumentelor de productivitate.

Pașii următori

Înscrieți-vă pentru versiuni de încercare gratuite ale produselor în Digital Contact Center Platform