Adăugarea utilizatorilor la profilurile de experiență ale agenților
Atunci când organizația dvs. are un număr mare de utilizatori, adăugarea acestora la profilurile de agenți poate fi consumatoare de timp. În calitate de administrator, puteți atribui în mod eficient utilizatorii profilurilor de experiență de agent și puteți oferi o experiență de aplicație țintită, pe baza rolurilor lor.
Setați un profil de experiență de agent personalizat ca prestabilit
Puteți seta un profil personalizat de experiență de agent ca profil implicit. Când ați setat un profil implicit, toate opțiunile configurate în profil, cum ar fi șabloane specifice de sesiune, canale de conversație și instrumente de productivitate, sunt disponibile pentru toți utilizatorii.
Notă
- Profilul de experiență de agent personalizat care este setat ca prestabilit nu se aplică utilizatorilor cărora li se atribuie anumite profiluri de experiență de agent personalizat.
- Nu puteți seta ca implicit profilurile de experiență ale agenților din nou.
De exemplu, ați creat un nou profil de experiență de agent, profil Contoso Agent, cu funcțiile de căutare de cunoștințe și scripturi de agent activate. Dacă setați profilul Agent Contoso ca profil implicit, toți utilizatorii din organizație pot accesa căutarea cunoștințelor și scripturile de agent în panoul de productivitate.
De asemenea, aveți un alt profil de experiență de agent, profilul Datum Agent, cu un anumit utilizator, Angel Chiu. Doar caracteristica de asistență inteligentă este activată pentru profil.
În acest scenariu, profilul Agent Contoso nu se aplică lui Angel Chiu, iar utilizatorul poate accesa doar caracteristica de asistență inteligentă din panoul de productivitate.
Pentru a seta profilul experienței agentului ca profil implicit, parcurgeți următorii pași:
- În serviciu pentru relații cu clienții centrul de administrare selectați Spatii de lucru în Experiența agentului.
- Pe Profilurile de experiență de agent selectați un profil de experiență de agent personalizat, apoi selectați Setare ca prestabilit.
Schimbați profilurile implicite
Nu puteți seta mai multe profiluri ca profil implicit. Dacă trebuie să modificați profilul implicit, utilizați Eliminați implicit pentru a elimina starea implicită și apoi setați un profil alternativ ca profil implicit.
Mapați rolurile de securitate la profilurile experienței agenților
Când aveți mai multe grupuri de utilizatori cu roluri și privilegii diferite, puteți atribui profiluri de experiență de agent unui rol de securitate pentru a oferi experiențe de aplicație personalizate pentru fiecare grup. Aplicația atribuie profilul de agent tuturor utilizatorilor cu rol de securitate specificat. Cu toate acestea, nu este permisă atribuirea profilurilor de agenți bazate pe apartenența la echipă .
Dacă utilizatorii au mai multe roluri de securitate, aplicația leagă profilul cu rangul mai înalt de utilizator.
De exemplu, organizația dvs. are atât reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții, cât și roluri de agent omnicanal cărora le sunt alocați utilizatori. Tabelul rezumă maparea profilurilor de experiență agent la rolurile corespunzătoare.
| Profil de experiență agent | Rang | Rol de securitate |
|---|---|---|
| Profil Contoso Agent | 1 | Reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții |
| Profil agent de date | 2 | Agent Omnicanal |
Toți agenții cu rolul reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții primesc opțiunile activate în profilul Agent Contoso. Utilizatorii cu rol de agent omnicanal văd opțiunile setate în profilul Agent de date.
Utilizatorul, John Doe, are atât rolurile de agent reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții, cât și de agent omnicanal. Aplicația îi atribuie lui John Doe profilul de agent Contoso, deoarece rangul profilului este mai mare.
Pentru a adăuga un rol de securitate și a clasa la un profil de experiență de agent, parcurgeți următorii pași:
- În serviciu pentru relații cu clienții centrul de administrare selectați Spatii de lucru în Experiența agentului.
- Pe Profilurile de experiență de agent selectați un profil de experiență de agent personalizat, apoi selectați Setați rangul și rolurile. Nu puteți seta roluri de securitate și nu puteți să vă clasificați la profilurile din nou.
Când setați un profil personalizat ca implicit, apar următoarele modificări:
- Nu puteți seta roluri de securitate și nu puteți să vă clasificați la profilurile din nou.
- Nu mai puteți atribui roluri de securitate profilului implicit.
- Rolurile de securitate existente sunt eliminate.
- În Clasarea profilului și atribuirea rolurilor specificați următoarele detalii:
- Rank: utilizat pentru a determina profilul personalizat de experiență de agent care trebuie mapat la un utilizator atunci când mai multe roluri sunt atribuite unui utilizator.
- Roluri: rolurile utilizatorului la care poate fi mapat profilul personalizat al experienței agentului.
Eliminați rangul și rolurile atribuite unui profil
Selectați profilul de experiență de agent necesar, apoi selectați Eliminați rangul și rolurile pentru a elimina rangul și rolurile atribuite profilului. Dacă selectați această opțiune, toate rolurile mapate la profil vor fi eliminate.
Gestionați utilizatorii alocați profilurilor de experiență de agent
Aplicația vă permite să setați un profil de experiență de agent implicit și să atribuiți roluri de securitate unui profil. Cu toate acestea, dacă unui profil i se atribuie un rol de securitate, profilul implicit al experienței agentului nu se aplică utilizatorilor cu rol de securitate specific.
De exemplu, ați configurat profilurile de experiență de agent și ați mapat utilizatorii, așa cum este rezumat în tabel:
| Profil de experiență agent | Rang | Rol de securitate | User |
|---|---|---|---|
| Profil Contoso Supervisor | 1 | Supervizor Omnicanal | |
| Profil agent de date | 2 | Agent Omnicanal | Kendall Collins |
| Profil Contoso Agent | Valoare implicită | ||
| Profil de supraveghetor de date | Gabriel Diaz, Kayla Lewis |
Iată cum aplicația atribuie profilurile de experiență agent:
- Utilizatorilor cu rolul Supervizor omnicanal li se atribuie profilul Supervizor Contoso.
- Utilizatorilor cu rolul de agent omnicanal li se atribuie profilul Agent de date.
- Utilizatorilor cu rol de Supervizor omnicanal și de agent omnicanal li se atribuie profilul Supervizor Contoso.
- Utilizatorului Kendall Collins i se atribuie profilul Datam Agent.
- Utilizatorilor Gabriel Diaz și Kayla Lewis li se atribuie profilul Datam Supervisor.
- Tuturor utilizatorilor rămași li se atribuie profilul Agent Contoso.
Notă
Dacă nu ați setat un profil personalizat prestabilit sau nu ați alocat un profil de experiență de agent unui rol, aplicația atribuie profilul prestabilit tuturor utilizatorilor disponibili.
Întrebări frecvente despre
Pentru mai multe informații despre adăugarea de utilizatori la profilurile de experiență de agent, consultați Întrebări frecvente despre adăugarea de utilizatori la profilul experienței agentului
Consultați și
Întrebări frecvente despre adăugarea de utilizatori la profilul experienței agentului
Creați și utilizați profiluri de experiență pentru agenți
Gestionați șablonul de sesiune
Prezentare generală a instrumentelor de productivitate Dynamics 365
Prezentare generală a canalelor din Omnicanal pentru serviciu pentru relații cu clienții
Prezentare generală a profilurilor experienței agenților