Share via

Cele mai bune practici pentru configurarea roboților

  • Articol

Important

Power Virtual Agents capabilitățile și caracteristicile fac acum parte din Microsoft Copilot Studio urmărirea investițiilor semnificative în AI generativă și integrări îmbunătățite Microsoft Copilot.

Unele articole și capturi de ecran se pot referi la Power Virtual Agents timp ce actualizăm documentația și conținutul instruirii.

Când configurați variabile de context, verificați următoarele condiții:

  • Numele variabilei de context trebuie să aibă o lungime mai mică sau egală cu 100 de caractere.
  • Valoarea variabilei de context trebuie să aibă o lungime mai mică sau egală cu 4000 de caractere.
  • Utilizați potrivirea exactă pentru a transmite valoarea variabilei de context, deoarece se face diferențierea între litere mari și mici.
  • Utilizați numele variabilelor de context așa cum sunt definite și nu le modificați atunci când creați fluxuri în Azure sau roboți Power Virtual Agents.

Vă recomandăm să nu actualizați sau să ștergeți variabilele de context după ce le-ați creat. Dacă trebuie să actualizați sau să ștergeți variabile, asigurați-vă că acestea nu sunt utilizate în niciuna dintre regulile unificate de clasificare sau atribuire a rutării.

Când configurați Azure și Copilot Studio roboți în Omnicanal pentru serviciu pentru relații cu clienții, utilizați următoarele bune practici:

  • Într-o coadă, dacă există disponibili atât roboți, cât și agenți umani, setați capacitatea robotului mai mare decât pentru toți agenții. Capacitatea unui robot nu este redusă nici după ce i se atribuie un element de lucru. Acest lucru asigură că orice conversație direcționată către coadă va fi preluată mai întâi de robot.

  • Când un robot escaladează o conversație către un agent uman, asigurați-vă că variabilele de context actualizate de robot și regulile de rutare corespunzătoare corespund corect.

  • Când o conversație escaladată de un robot se întoarce în coada de așteptare a robotului din cauza unei direcționări incorecte sau a faptului că variabilele de context nu au fost actualizate la momentul execuției, robotul nu va fi atribuit din nou aceleiași conversații. Așadar, pentru a împiedica conversațiile să ruleze într-o buclă infinită, trebuie să configurați un agent uman pentru coada de așteptare a robotului.

  • Spre deosebire de agenții umani, roboții nu sunt adăugați la o coadă "implicită" de la început; trebuie să le adăugați din centrul de administrare Omnicanal (perimat) sau din aplicația serviciu pentru relații cu clienții centru de administrare.

    Important

    Centrul de administrare omnicanal este perimat. Utilizați aplicația serviciu pentru relații cu clienții centru de administrare pentru activități de administrare în serviciu pentru relații cu clienții.

  • Dimensiunea mesajului trebuie să fie mai mică sau egală cu 28 KB în toate canalele de mesagerie. Limita de dimensiune include metadate precum mărci de timp și etichete. Dacă sunteți autor sau dezvoltator de robot și doriți să transmiteți carduri complexe sau tipuri de mesaje pe canale, asigurați-vă că dimensiunea mesajului dvs. nu depășește limita. Dacă integrați un canal particularizat prin Direct Line, asigurați-vă că încărcarea utilă a activității nu depășește limita de dimensiune a mesajului.

Consultați și

Integrați un robot Azure
Integrați un Copilot Studio bot
Configurați roboții pentru a escalada și a încheia conversațiile
Gestionarea variabilelor de context
Variabile de context pentru un robot