Configurați canalul Google's Business Messages

Omnicanal pentru Customer Service oferă o suită de capacități care extinde puterea Dynamics 365 Customer Service Enterprise pentru a permite organizațiilor să se conecteze instantaneu și să interacționeze cu clienții lor prin canale de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnicanal pentru Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile Prezentare generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și Planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service .

Mulți clienți folosesc canale de mesagerie sociale precum Google's Business Messages pentru nevoile lor de comunicare personală. De asemenea, mulți preferă să folosească aceste canale de mesagerie pentru a interacționa cu companiile. Natura asincronă a acestor canale oferă clienților comoditatea de a rezolva problemele cum și când au timp, spre deosebire de canalele în timp real, cum ar fi Chat pentru Dynamics 365, unde sesiunea se încheie când fereastra de chat este închisă.

Canalul Google's Business Messages vă oferă oportunitatea de a valorifica tendința rețelelor sociale și de a interacționa cu clienții dvs. într-o experiență perfectă și personalizată.

Cerințe preliminare

Finalizați următorii pași înainte de configurarea canalului Google's Business Messages în Omnicanal pentru Customer Service.

• În Customer Service, furnizați canalele din mediul dvs. Informații suplimentare: Asigurarea accesului omnicanal pentru serviciu pentru relații cu clienții

• În Google's Business Messages, finalizați următoarele acțiuni:

  • Înregistrați-vă ca partener

  • Creați un cont de serviciu cu o cheie de cont de serviciu

  • Configurați agentul:

    • Creați un agent
    • Setați informații non-locale
    • Setați disponibilitatea mesageriei
    • Setați setările la nivel de agent și locație
    • Setați locația implicită

  • Verificați agentul

• Verificați dacă aveți permisiuni pentru coloanele securizate. Informații suplimentare: Configurarea permisiunilor pentru accesarea coloanelor securizate

Creați un canal Google's Business Messages

1. Accesați una dintre aplicațiile pentru administratoru și efectuați următorii pași.

   Centrul de administrare Customer Service

   1. În harta site-ului, selectați Canale în Asistență pentru clienți. Apare pagina Canale.

   2. Selectați Gestionați pentru conturile de mesagerie. Apare pagina Conturi și canale.

   3. Selectați Cont nou.

   Centrul de administrare omnicanal (perimat)

   Important

   Centrul de administrare omnicanal este perimat. Utilizați aplicația serviciu pentru relații cu clienții centru de administrare pentru activități de administrare în serviciu pentru relații cu clienții.

   • În harta site-ului, selectați Canale sub Setări generale și pe pagina Conturi și canale, selectați Cont nou.

2. În câmpul Nume, introduceți numele contului.

3. În meniul vertical Canal, selectați Google's Business Messages, apoi selectați Înainte.

4. Pe pagina Cont de partener Google's Business Messages, în câmpul ID de partener, copiați și inserați ID-ul de partener din pagina Setări a aplicației Google's Business Messages.

5. În câmpul Token client, introduceți tokenul din aplicația Google's Business Messages. Pentru a recupera tokenul, în aplicația Google's Business Messages, pe pagina Setări, sub Webhook, selectați linkul Configurare. Se afișează pagina Configurați webhook și apoi puteți copia tokenul din câmpul Token client.

6. În centrul de administrare omnicanal, pe pagina Cont de partener Google's Business Messages, lângă Fișierul de acreditări ale contului de serviciu (fișier JSON), selectați Încărcați, apoi selectați fișierul pe care l-ați descărcat din Google's Business Messages.

   Notă

   Numai utilizatorii cu permisiuni de securitate adecvate pot folosi câmpuri securizate, cum ar fi Token client și Acreditare de securitate. Mai multe informații: Configurarea permisiunilor de securitate pentru un câmp

7. În Omnicanal, în Configurați-vă conexiunea bidirecțională cu Omnicanal pentru Customer Service, copiați URL-ul Google's Business Messages și apoi, în aplicația Business Messages, pe pagina Configurați pagina dvs. webhook, inserați adresa URL în câmpul Adresa URL a punctului final Webhook .

8. Selectați Verificare în aplicația Google's Business Messages.

9. Când verificarea s-a încheiat, selectați Salvați.

10. În Google's Business Messages, selectați dala pentru profilul de agent pe care l-ați creat, apoi pe pagina Prezentare generală, selectați și copiați ID marcă, apoi inserați-l în câmpul ID marcă din Omnicanal.

11. În Google's Business Messages, selectați și copiați ID agent, apoi lipiți-l în câmpul ID agent din Omnicanal.

12. În Omnicanal, selectați Adăugați>Salvați.

Creați o secvență de lucru

1. Accesați una dintre aplicațiile pentru administrator și efectuați următorii pași:

   Centrul de administrare Customer Service

   • În harta site-ului, selectați Secvențe de lucru în Asistență pentru clienți. Apare pagina Toate secvențele de lucru.

   Centrul de administrare omnicanal (perimat)

   • De pe harta site-ului, selectați Secvențe de lucru sub Setări generale. Apare pagina Toate secvențele de lucru.

2. Selectați Secvență de lucru nouă și introduceți un nume.

3. În Tip, selectați Mesagerie.

4. În lista verticală Canal, selectați Google's Business Messages.

5. În lista verticală Alegeți existent, selectați o coadă existentă pe care să o utilizați ca alternativă pentru secvența de lucru.

6. Selectați Creare.

7. Când secvența de lucru a fost creată, pe pagina secvenței de lucru, selectați Configurare Google's Business Messages.

8. Selectați contul de agent preferat din listă și apoi selectați Înainte.

9. Pe pagina Limba, selectați limba preferată, apoi selectați Înainte.

10. Pe pagina Funcțiile utilizatorului, comutați setarea Fișier atașate la Activat, apoi selectați Înainte.

11. Selectați Creare canal.

Testați mesajele pentru agent în aplicația Google's Business Messages

În aplicația Business Messages, pe pagina Prezentare generală, sub Adrese URL de testare a agenților, selectați fie Android, fie iOS, apoi selectați Test.

Creați reguli de rutare

Configurați rutele de rutare pentru secvența de lucru pe care ați creat-o. Selectați activele drept context Google's Business Messages.

De exemplu, puteți crea o regulă pentru a transfera chatul Google's Business Messages de la un client numit Google's Business Messages în coada implicită.

Notificare privind confidențialitatea

Prin activarea acestei funcții, datele dvs. vor fi partajate pe Google și vor ieși în afara limitelor geografice și conformității organizației dvs. (chiar dacă organizația dvs. se află într-o regiune Government Cloud Community). Consultați documentația tehnică a caracteristicii pentru mai multe informații aici.

Clienții sunt singurii responsabili pentru utilizarea Dynamics 365, a acestei caracteristici și a oricăror caracteristici sau servicii asociate, în conformitate cu toate legile aplicabile, precum legile privind accesul la analizele individuale ale angajaților și monitorizarea, înregistrarea și stocarea comunicațiilor cu utilizatorii lor. Aceasta include notificarea adecvată a utilizatorilor finali cu privire la faptul că, comunicarea lor cu agenții poate fi monitorizată, înregistrată sau stocată și, conform legilor aplicabile, să obțină consimțământul utilizatorilor finali înainte de a utiliza caracteristica cu ei. De asemenea, clienții sunt încurajați să dispună de un mecanism de informare al agenților care să le permită monitorizarea, înregistrarea sau stocarea comunicațiilor lor cu utilizatorii finali.

Consultați și

Canale în Omnicanal pentru serviciu pentru relații cu clienții
Utilizarea Google's Business Messages în Omnicanal
Ștergeți un canal configurat
Suport pentru chat live și canale asincrone