Configurarea rezumării automate pentru conversații
Agenții pot colabora cu alți agenți și persoane de contact direct în timp ce lucrează în Dynamics 365 Customer Service. Pentru a ajuta agenții să recapituleze cu ușurință o interacțiune continuă cu clientul, activați rezumarea automată pentru conversații. Agenții pot genera un rezumat al conversației atunci când fie transferă o conversație, adaugă un utilizator de consultat sau inițiază un chat Teams conectat. Rezumatul oferă rapid context și transmite orice măsuri luate.
Componentele unei conversații de rezumare automată
Funcția de rezumat a conversației folosește un model de limbaj natural AI pentru a rezuma o transcriere a unei conversații active. Rezumatele sunt limitate la primele 7.000 de caractere ale unei transcriere.
Un rezumatul include următoarele componente:
Descrierea problemei: Rezumă problemele cheie ale clienților de rezolvat într-o conversație. Modelul are nevoie de cel puțin trei mesaje client pentru a genera descrierea problemei.
Rezoluție încercată: Rezumă orice pași de depanare sau soluții posibile pe care le-au încercat agenții. Dacă modelul nu poate identifica o rezoluție din transcriere, această secțiune este goală. Dacă cazul este rezolvat sau conversația se încheie, aplicația afișează această etichetă ca Rezoluție.
Disponibilitatea la nivel de regiuni și limbile acceptate
Rezumatul automat al conversațiilor este disponibil în Statele Unite și Europa.
Această funcție este acceptată numai în limba engleză.
Cerințe preliminare
Acces la nivel de entitate găzduită pentru a permite integrarea îmbunătățită cu caracteristica Microsoft Teams.
Activarea rezumării automate pentru conversații
În Centrul de administrare Customer Service, selectați Operațiuni>Insights.
În Statistici, selectați Gestionați lângă Rezumare automată pentru conversații.
Activați Activare rezumarea automată pentru conversații. Când activați această opțiune, agenții pot vedea rezumat generat de inteligența artificială în panoul de comunicare al unei sesiuni.
Este afișată secțiunea Declanșatoare acceptate. Selectați următoarele opțiuni pentru a defini când doriți ca conversațiile să fie rezumate:
Când un agent se alătură conversației: Pentru a afișa rezumatul conversației atunci când un agent s-a alăturat conversației. Acest lucru este aplicabil conversațiilor escalate la un agent uman dintr-un bot, conversațiilor transferate sau când agentul invită un colaborator.
Când conversația se termină: Pentru a afișa rezumatul când conversația se termină.
Când un agent începe un chat conectat în Microsoft Teams: Pentru a afișa rezumatul când agentul începe un chat Teams conectat. Alternativ, puteți selecta linkul Vedeți mai multe setări legate de integrare Microsoft Teams și porniți Includeți o notă în fișa Setări de caz de Microsoft Teams colaborare și chat.
Activarea rezumării automate a conversațiilor Microsoft Teams
De asemenea, puteți activa această funcție din aplicația Hub serviciu pentru relații cu clienții. Efectuați următorii pași pentru a activa rezumatul generat automat pentru Microsoft Teams chaturi:
Important
Zona de gestionare a serviciilor din serviciu pentru relații cu clienții Hub este perimată. Utilizați aplicația serviciu pentru relații cu clienții centru de administrare pentru activități de administrare în serviciu pentru relații cu clienții.
În harta site-ului, selectați Gestionarea serviciilor.
În Colaborare, selectați Chat încorporat folosind Teams.
În Conectați chatul la înregistrările Dynamics 365, selectați Conversație.
În Setări de conversație, în Chat-uri conectate noi, porniți Notă introductivă generată de AI.
Consultați și
Vizualizați și partajați un rezumat al conversației generat de inteligența artificială în Teams
Prezentare generală a spațiului de lucru serviciu pentru relații cu clienții
Disponibilitate regională și limite de servicii pentru Customer Servic