Recalcularea acordurilor privind nivelul serviciului

Stările terminalului pentru Instanțele KPI SLA sunt reușite, anulate și neconforme. Recalcularea SLA-urilor are loc după cum urmează:

• Dacă Instanța KPI SLA este într-o stare expirată și când sau condiția de succes aplicabilă se schimbă, SLA-urile sunt recalculate dacă indicatorul de recalculare este activat.
• Dacă instanța KPI SLA este într-o stare anulată, SLA-urile nu sunt recalculate.
• Dacă opțiunea de recalculare SLA este setată la nu, Instanțele KPI SLA care sunt în starea terminală reușită rămân în aceeași stare, indiferent de modificările la condițiile aplicabile de la sau când. Modificările apar numai dacă opțiunea SLA recalculată este setată la da.
• Atunci când o Instanță KPI SLA este într-o stare expirată și se fac modificări la articolul său SLA aplicabil, SLA-urile sunt recalculate. Este creată o nouă instanță KPI SLA, iar starea acesteia depinde de timpul de eșec. Timpul de eșec este calculat din câmpul Aplicabil din . Dacă Instanța KPI SLA depășește timpul de eșec specificat, creează o nouă Instanță KPI SLA într-o stare expirată.
• În mod implicit, SLA-urile din stările terminale reușite și neconforme nu sunt reevaluate atunci când condiția de succes se schimbă sau nu pot fi întrerupte sau reluate. Cu toate acestea, puteți recalcula astfel de SLA-uri atunci când se modifică când și criteriile de succes aplicabile ale entității țintă, activând setarea de recalculare SLA în vizualizarea Setări de configurare a serviciului .

Activarea recalculării SLA-urilor când ajung într-o stare terminală

Puteți activa recalcularea SLA-urilor care ajung în stare terminală în centrul de administrare Customer Service sau în aplicația Hub de servicii pentru clienți.

1. Accesați una dintre aplicații și efectuați următorii pași.

   Centrul de administrare Customer Service

   1. În harta site-ului, selectați Termeni serviciu în Operațiuni.
   2. În secțiunea Alte setări SLA, selectați Gestionați. Se afișează vizualizarea Setări de configurare a serviciului.

   serviciu pentru relații cu clienții Hub - Managementul serviciilor (învechit)

   Important

   Zona Service Management din serviciu pentru relații cu clienții Hub este învechită. Utilizați serviciu pentru relații cu clienții admin center aplicația pentru sarcini de administrare în serviciu pentru relații cu clienții.

   1. În harta site-ului, accesați Managementul serviciilor.

   2. Din lista de înregistrări de entități, selectați Setări de configurare a serviciului în Teams service.

      Se afișează vizualizarea Setări de configurare a serviciului.

2. În Recalculați SLA în starea terminalului, comutați comutatorul la Da și selectați Salvați.

   

Consultați și

Definirea acordurilor la nivel de serviciu
Aplicați SLA-uriActivați înregistrările pentru SLA