Partajați prin

Configurați și gestionați prezența particularizată

  • Articol

Omnicanal pentru Customer Service oferă o suită de capacități care extinde puterea Dynamics 365 Customer Service Enterprise pentru a permite organizațiilor să se conecteze instantaneu și să interacționeze cu clienții lor prin canale de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnicanal pentru Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile Prezentare generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și Planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service .

Starea prezenței indică disponibilitatea unui agent de a prelua articole de lucru. Starea prezenței constă din două elemente:

  • Starea de bază: Starea de bază a prezenței care indică starea unui agent. Sistemul de distribuție a lucrărilor distribuie elementele de lucru către agenți, în funcție de stările de bază pe care le selectați ca fiind prezențe permise la momentul creării unei secvențe de lucru. Stările de bază sunt după cum urmează:

    • Disponibilă
    • Ocupat
    • Ocupat - DND
    • Plecat
    • Offline

    Puteți selecta stările de bază numai în Prezențe permise când creați un flux de lucru.

  • Text de prezență : Textul asociat unei anumite stări de bază. Acesta este textul vizibil pentru agenți.

Trebuie să specificați o prezență implicită agenților care vor fi setate atunci când se conectează la serviciu. Dacă nu este definită nicio prezență implicită, aplicația va seta „Disponibil” ca valoare implicită.

Stări de prezență predefinite

Omnicanal pentru Customer Service oferă următoarele stări de prezență predefinite:

  • Disponibilă(e)
  • Plecat
  • Ocupat
  • Ocupat - DND
  • Inactivă
  • Offline

Prezența inactivă nu este disponibilă pentru selectarea manuală de către agenți; dacă funcția de notificări ratate este activată, starea agentului va fi schimbată în inactivă când agenții nu răspund la notificarea de solicitare a conversației primite.

Vizualizarea prezenței.

Notă

Nu puteți edita sau șterge aceste stări de prezență de bază disponibile.

Creați o stare de prezență particularizată

Pe lângă stările de prezență predefinite, administratorii pot configura stări de prezență particularizate pentru agenți, care trebuie mapate la o prezență de bază. De exemplu, dacă agenții din echipa dvs. doresc să participe la o instruire, puteți crea o stare de prezență Plecat – Instruire în curs particularizată. Când mapați o prezență particularizată la o prezență de bază, asigurați-vă că acele configurații sunt viabile din punct de vedere logic. De exemplu, dacă mapați o prezență particularizată disponibilă la starea de bază offline, aplicația o va trata ca offline în timp ce efectul vizual ar fi disponibil.

  1. În Dynamics 365, accesați una dintre aplicații și efectuați următorii pași.

    • În harta site-ului, în Experiență agent selectați Productivitate.

  2. Selectați Gestionați pentru Prezență particularizată.

  3. În bara de comenzi, selectați Nou pentru a crea o înregistrare pentru prezență.

  4. În fila Rezumat, introduceți următoarele informații:

    1. Nume: Introduceți un nume pentru starea de prezență particularizată.
    2. Text de prezență : Introduceți textul pentru prezență care ar trebui asociat cu noua entitate particularizată.
    3. Stare de bază : Selectați cea mai potrivită stare de bază din listă.
    4. Descriere : Introduceți o scurtă descriere a înregistrării prezenței particularizate.

  5. Selectați Salvați.

prezență particularizată.

Consultați și

Gestionați prezența în Omnicanal pentru serviciu pentru relații cu clienții
Gestionați un utilizator în Omnicanal pentru Customer Service
Înțelegeți și creați fluxuri de lucru
Prezentare generală a rutării unificate
Prezența API
Prezența utilizatorului nu se încarcă