Întrebări frecvente versiune de încercare Dynamics 365 Customer Service

Omnicanal pentru Customer Service oferă o suită de capacități care extinde puterea Dynamics 365 Customer Service Enterprise pentru a permite organizațiilor să se conecteze instantaneu și să interacționeze cu clienții lor prin canale de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnicanal pentru Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile Prezentare generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și Planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service .

Important

Power Virtual Agents capabilitățile și caracteristicile fac acum parte din Microsoft Copilot Studio urmarea unor investiții semnificative în IA generativă și integrări îmbunătățite Microsoft Copilot.

Unele articole și capturi de ecran se pot referi la Power Virtual Agents în timp ce actualizăm documentația și conținutul de instruire.

Acest articol răspunde la cele mai frecvente întrebări despre versiunea de încercare gratuită a produsului Customer Service și Omnicanal pentru Customer Service.

Înregistrare

Care sunt cerințele de sistem pentru versiunea de încercare?

Acceastă aplicație este un serviciu bazat pe cloud care nu necesită alt software special în afara unui browser de web actualizat, deși se aplică unele restricții. Pentru cea mai bună experiență a versiunii de încercare, evitați accesarea site-ului de încercare în modul incognito. Aflați mai multe despre cerințele aplicației web.

Cum mă înscriu la versiunea de încercare fără o entitate găzduită Microsoft 365?

Puteți introduce o adresă de e-mail care nu este de serviciu și vă vom crea un cont și un chiriaș.

Mă pot înscrie pentru încercare folosind un ID de e-mail personal care nu este asociat unui cont Microsoft?

Puteți utiliza un ID de e-mail personal. Însă nu veți putea să accesați centrul de administrare Power Platform pentru a adăuga mai mulți utilizatori la versiunea de încercare, pentru a schimba rolurile de securitate sau pentru a prelungi perioada de încercare.

Mă pot înscrie pentru mai multe aplicații Dynamics 365, ar fi Vânzări, Marketing și Customer Service?

Da, puteți. Pentru a vizualiza toate încercările disponibile, accesați pagina de hub a versiunii de încercare. Puteți utiliza același cont de e-mail pentru a vă înscrie pentru diferite versiuni de încercare. Cu toate acestea, nu este posibil să aveți mai multe aplicații pe același site de probă. Fiecare versiune de încercare va fi pe o entitate găzduită și adresă URL diferite. Datele de încercare nu sunt partajate între aplicații.

Versiune de încercare a aplicației

Nu am primit e-mailul cu detalii despre proces după înscriere, ce ar trebui să fac?

Când vă înscrieți pentru versiunea de încercare, veți primi un e-mail cu detaliile versiunii de încercare. Dacă nu vedeți e-mailul în inbox, verificați folderul de spam. Alternativ, utilizați următorii pași pentru a vă accesa aplicația:

1. Accesați site-ul versiunii de încercare și selectați Încercați gratuit.
2. Introduceți ID-ul de e-mail pe care l-ați utilizat, pentru a vă înscrie la versiunea de încercare. Veți fi redirecționat către aplicația de încercare de către sistem.

Cum adaug mai mulți utilizatori la o versiune de încercare?

Pentru a adăuga utilizatori, accesați Centrul de administrare Microsoft 365utilizând contul de administrator pentru versiunea de încercare. Urmați instrucțiunile centrului de administrare pentru a adăuga utilizatori până la limita licenței versiunii de încercare. Dacă utilizatorul pe care îl adăugați are deja un cont Microsoft 365 , atribuiți-i un rol de securitate corespunzător în organizația de încercare. Pentru mai multe informații, consultați Atribuirea unui rol de securitate unui utilizator.

Câți utilizatori pot adăuga în mediul meu de încercare?

Puteți adăuga un număr nelimitat de utilizatori în mediul de încercare.

Cum resetez mediul de încercare?

Nu puteți reseta mediul de încercare. Cu toate acestea, puteți aștepta ca perioada de încercare să se încheie și apoi să vă înscrieți din nou pentru o nouă versiue de încercare.

Cum extind versiunea de încercare?

Puteți prelungi versiunea de încercare cu încă o perioadă de încercare în centrul de administrare. Pentru instrucțiuni, consultați Extinderea versiunii de încercare. Puteți prelungi versiunea de încercare o dată.

Cum anulez versiunea de încercare?

Dacă v-ați înscris pentru încercare folosind un cont gestionat Microsoft Entra ID, puteți solicita Power Platform administratorul să șterge mediul de încercare. Dacă v-ați înscris folosind contul personal, nu puteți anula manual perioada de încercare. Perioada de încercare va expira după perioada de probă de 30 de zile, iar mediul de încercare este șters automat.

Pot converti versiunea de încercare într-o licență plătită?

Da, puteți achiziționa licențe prin achiziționare directă, cu cardul de credit, la admin.microsoft.com. Sau puteți lucra cu vânzările pentru a stabili o licențiere în volum sau un acord de întreprindere. Accesați Pagina noastră de prețuri pentru mai multe informații despre prețuri și achiziții.

Pentru a achiziționa licența utilizând un cont existent, colaborați cu administratorul contului pentru a solicita licențe.

După ce ați solicitat licența pentru entitatea găzduită, aveți posibilitatea să publicați mediul în producție. Puteți elimina datele eșantion. Cu toate acestea, trebuie să resetați manual configurația și să eliminați toate datele de testare pe care le-ați adăugat. Vă recomandăm să creați un mediu proaspăt de utilizat pentru mediul de producție și să adăugați configurațiile cu care doriți să mergeți mai departe.

Care sunt limitele și ofertele versiunii de încercare?

Pentru versiunea de încercare se aplică următoarele limitări:

• Versiunea de încercare este disponibilă pentru dvs. timp de 30 de zile. După aceea, puteți solicita o prelungire pentru încă 30 de zile, puteți cumpăra o licență plătită sau vă puteți înscrie pentru o nouă versiune de încercare.
• Versiunea de încercare expiră dacă nu există activitate în aplicație timp de 14 zile consecutive. Versiunile de încercare expirate nu pot fi reactivate. Dar puteți începe o nouă versiune de încercare.
• Puteți avea o singură versiune de încercare activă per aplicație la un moment dat. Vă puteți înscrie din nou după terminarea încercării curente pentru aplicație.

Întrebări specifice pentru Customer Service

Ce caracteristici sunt disponibile în versiunea de încercare?

Mediul pe care îl primiți în versiunea de încercare este un mediu Power Platform complet funcțional, cu următoarele capacități predefinite:

• Dynamics 365 Customer Service Enterprise

  • Customer Service workspace cu sugestii de caz și cunoștințe bazate pe inteligența artificială, căutare de cunoștințe și scripturi de agent cu macrocomenzi pentru automatizarea activităților uzuale
  • Gestionarea cazurilor, gestionarea cunoștințelor, rutare unificată, e-mail

• Mesagerie digitală și canal de voce pentru Dynamics 365 Customer Service

  • Chat, voce și alte canale de mesagerie digitală

• Power Apps

  • Pentru a crea profiluri în aplicație, a configura șabloane, a particulariza soluția

• Copilot Studio

  • Pentru a adăuga Copilot Studio bot la chat și canale

  Notă

  Dacă utilizați un ID de e-mail personal pentru versiunea de încercare serviciu pentru relații cu clienții, nu puteți personaliza Copilot Studio bot. Botul implicit Copilot Studio care este utilizat în scenarii precum turul vocal și prin chat va funcționa cu adresa de e-mail personală. Cu toate acestea, nu puteți accesa linkurile pentru a personaliza botul utilizând Copilot Studio designer.

• Dynamics 365 Customer Voice

  • Pentru a adăuga în mesagerie chestionare înainte și după conversație

• Dynamics365Power Automate

  • Pentru a construi fluxuri și procese de afaceri particularizate și automatizate

Mai multe informații: Prețuri Dynamics 365 Customer Service

Cum elimin datele eșantion din instanța versiunii de încercare?

Mediul dvs. în versiune de încercare este organizat pentru a vă oferi o aplicație complet funcțională, ca să puteți descoperi imediat valoarea de business a Customer Service. Datele eșantion sunt disponibile pentru a asigura faptul că toate caracteristicile sunt complet ilustrate pentru dvs. Puteți afla cum funcționează produsul ca și cum ar fi fost implementat pentru mulți utilizatori din organizația dvs. și cu interacțiunile existente cu clienții. Deoarece este un mediu real, aveți posibilitatea să adăugați sau să ștergeți manual înregistrări de date individuale în mediul de încercare, după cum doriți. Nu puteți șterge în bloc datele eșantion și configurațiile din mediile versiunii de încercare.

Cum resetez sau import din nou datele eșantion?

Datele eșantion vin cu mediul versiunii de încercare și experiența. Pentru a obține un nou set de date, trebuie să așteptați ca sesiunea de încercare să expire și să începeți o nouă sesiune de încercare.

Pot apela din afara SUA numărul de telefon pentru versiunea de încercare?

Nu, nu puteți apela numărul de telefon pentru versiunea de încercare, deoarece este un număr gratuit din SUA, care funcționează numai în SUA. Pentru mai multe informații și o soluție, consultați Utilizați numărul de telefon de încercare.

Pot folosi numerele de telefon de probă pentru SMS-uri de intrare sau de ieșire?

Nu. Numerele de telefon de probă nu sunt disponibile pentru SMS-uri de intrare sau de ieșire.

Pot folosi numerele de telefon de probă pentru apelurile de ieșire?

Nu. Numerele de telefon de probă nu sunt disponibile pentru apelurile de ieșire.

Ce regiuni geografice sunt acceptate în versiunea de încercare?

Pentru lista regiunilor geografice acceptate în Customer Service, consultați Regiunile centrelor de date.

Pentru lista regiunilor geografice acceptate în Omnicanal pentru Customer Service, consultați Disponibilitate internațională. În plus, noua experiență a versiunii de încercare nu este acceptată în Brazilia, Cloudul comunității de instituții guvernamentale, Norvegia și Africa de Sud.

Ce limbi sunt acceptate în versiunea de încercare a Omnicanal pentru Customer Service?

Pentru lista limbilor acceptate în Omnicanal pentru Customer Service, consultați Disponibilitatea de limbă.

Consultați și

Încercați Customer Service
Prezentare generală a Customer Service workspace
Încercați canale în Omnicanal for Customer Service