Încercați canalele în Omnicanal pentru Customer Service

Omnicanal pentru Customer Service oferă o suită de capacități care extinde puterea Dynamics 365 Customer Service Enterprise pentru a permite organizațiilor să se conecteze instantaneu și să interacționeze cu clienții lor prin canale de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnicanal pentru Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile Prezentare generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și Planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service .

Canalele, de exemplu Live Chat, voce și SMS, sunt canalele de implicare care permit agenților dvs. să se conecteze cu clienții în timp real și să ofere ajutor personalizat rapid.

Puteți realiza următorii pași pentru a încerca canale în Omnicanal pentru Customer Service:

1. Înscrieți-vă pentru o încercare gratuită de 30 de zile a canalelor prin Centrul de administrare Microsoft 365.

2. Asigurați accesul la Omnicanal pentru Customer Service.

Încercare a canalelor prin Centrul de administrare Microsoft 365

Versiunea de încercare program de completare Dynamics 365 Customer Service Digital Messaging este o versiune de încercare gratuită de 30 de zile pentru chat, SMS și canale sociale pe care o puteți descărca din Centrul de administrare Microsoft 365.

Cerințe preliminare pentru versiunea de încercare prin centrul de administrare Microsoft 365

Trebuie să obțineți unul dintre următoarele abonamente prin Microsoft 365 centrul de administrare (adică Web Direct):

• Abonament plătit sau de încercare pentru Dynamics 365 Customer Service Enterprise
• Abonament plătit sau de încercare pentru Dynamics 365 Customer Engagement
• Pentru canalul vocal, abonamentul Dynamics 365 Customer Engagement Applications Trial
• Pentru canalul vocal, asigurați-vă că versiunea de încercare este acceptată în locația cloud

Important

Dacă nu aveți unul dintre aceste abonamente sau dacă ați achiziționat abonamentul în altă parte decât Web Direct, atunci opțiunea de a încerca canale nu este disponibilă în centrul de Microsoft 365 administrare. În astfel de cazuri, vă recomandăm să utilizați Versiunea de încercare a Customer Service.

Pentru informații despre licența Digital Messaging, prețuri și cerințe preliminare, consultați Ghidul de acordare a licențelor Dynamics 365.

Obțineți un abonament de încercare pentru canale

1. Conectați-vă la centrul de administrare Microsoft 365 cu acreditările globale de administrator.

2. Accesați Facturare>Achiziționare servicii, defilați în jos și selectați Programe de completare.

3. Selectați Dynamics 365 Customer Service Test de completare pentru mesaje digitale.

4. Puteți începe o versiune de încercare de 30 de zile a Mesageriei digitale cu 25 de licențe de utilizator.

5. După ce vă înscrieți pentru versiunea de încercare, trebuie să atribuiți licențe de Mesagerie digitală utilizatorilor care interacționează cu clienții și oferă asistență prin Omnicanal pentru Customer Service. Selectați unul sau mai mulți utilizatori activi și modificați licențele de produs. Când ați terminat, selectați Salvare.

   

Obțineți un abonament de încercare pentru canalul vocal

1. În centrul de administrare Microsoft 365, extindeți Facturare și selectați Achiziționați servicii.

2. Căutați Dynamics 365 Customer Engagement Applications Trial și selectați-o.

3. Selectați fila Suplimente și apoi selectați unul dintre următoarele suplimente pentru a obține abonamentul de probă pentru canalul vocal:

   • Versiune de încercare a programului de completare Dynamics 365 Customer Service Voice Channel
   • Versiune de încercare a programului de completare Dynamics 365 Customer Service Digital Messaging and Voice

4. Selectați Detalii, iar pe pagina care apare, selectați Începeți perioada de încercare gratuită pentru a finaliza achiziția.

5. Accesați pagina Utilizatori activi și atribuiți licența de încercare utilizatorului care va furniza versiunea de încercare vocală. Numai atunci utilizatorul poate vedea versiunea de încercare vocală pentru asigurarea accesului la aceasta.

6. Furnizați canalul în mediul dvs. urmând pașii menționați în următoarea secțiune a acestui articol.

Furnizați canale în organizația dvs

Realizați activitățile în Asigurați accesul la aplicația Omnicanal pentru Customer Service, pentru a configura Omnicanal pentru Customer Service și a activa chat, SMS, social și canale vocale în organizația dvs.

După ce un canal este activat în organizația dvs., vă puteți conecta la organizația Dynamics 365 și puteți selecta aplicația serviciu pentru relații cu clienții centru de administrare sau centru de administrare omnicanal (perimat) pentru a începe configurarea canalului.

Important

Centrul de administrare omnicanal este perimat. Utilizați aplicația serviciu pentru relații cu clienții centru de administrare pentru activități de administrare în serviciu pentru relații cu clienții.

Consultați următoarele articole pentru a configura canale în Omnicanalul pentru Customer Service:

• Configurați canalul de chat
• Configurați canalul SMS
• Configurați Facebook canalul
• Configurați canalul vocal

Obțineți un abonament Power BI (gratuit)

Dacă aveți deja un abonament pentru Dynamics 365 Customer Service Enterprise sau un abonament pentru Power BI în entitatea dvs. găzduită, puteți sări peste acest pas. În caz contrar, trebuie să obțineți un abonament Power BI (gratuit).

1. Conectați-vă la centrul de administrare Microsoft 365 cu acreditările globale de administrator.

2. Accesați Facturare>Achiziționați servicii.

3. Căutați Power BI (gratuit) și finalizați achiziționarea abonamentului Power BI (gratuit).

   

Videoclipuri

Pentru a vizualiza videoclipuri pe Omnicanal pentru serviciu pentru relații cu clienții, consultați Videoclipuri.

Consultați și

Asigurați accesul la Omnicanal for Customer Service
Configurarea unui canal de chat
Configurați un canal SMS
Configurarea unui Facebook canal
Încercați Customer Service