Share via

Configurarea unui canal SMS pentru TeleSign

  • Articol

Omnicanal pentru Customer Service oferă o suită de capacități care extinde puterea Dynamics 365 Customer Service Enterprise pentru a permite organizațiilor să se conecteze instantaneu și să interacționeze cu clienții lor prin canale de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnicanal pentru Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile Prezentare generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și Planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service .

Un canal SMS permite organizației dvs. să se conecteze la clienți utilizând mesaje text. După ce configurați un canal SMS, clienții dvs. pot trimite mesaje text și se pot conecta cu un agent de relații cu clienții. Acest lucru oferă clienților dvs. flexibilitatea de a se conecta cu dispozitivele lor mobile atunci când o conexiune la internet nu este disponibilă pentru a se conecta la un canal de chat.

Agenții pot vizualiza solicitările de SMS primite în tabloul de bord și pot răspunde în consecință.

Sarcinile pentru a adăuga asistență SMS pentru TeleSign sunt următoarele:

  1. Activați canalul SMS în organizația dvs. Dynamics 365.

  2. Înregistrați-vă cu TeleSign și obțineți ID-ul clientului și cheia API și achiziționați un număr de telefon.

  3. Adăugați asisnteță SMS prin Omnicanal pentru Serviciul pentru relații cu clienții.

Notă

  • Numărul maxim de caractere acceptate pentru mesajele trimise și primite este de 1600.
  • Pentru a vă asigura că furnizorii terți de SMS-uri gestionează corect comenzile dezactivate, trebuie să configurați setările de consimțământ direct cu furnizorul.
  • SMS-ul este un mod de comunicare asincron. Agenții pot închide conversația și pot lucra mai târziu la ea. Terminarea conversației o va marca drept rezolvată. Mai multe informații: Înțelegeți stările conversației

Cerințe preliminare

Verificați dacă aveți permisiuni pentru coloanele securizate. Mai multe informații: Configurați permisiunile pentru a accesa coloanele securizate.

Activați canalul SMS în organizația dvs. Dynamics 365

Puteți activa canalul SMS de la Centrul de administrare Dynamics 365. Pentru pașii privind activarea SMS-urilor în organizația dvs. ca parte a furnizării Omnicanalului pentru serviciu pentru relații cu clienții, consultați Aprovizionarea Omnicanalului pentru serviciu pentru relații cu clienții.

Înregistrați-vă pentru un cont de TeleSign

Un canal SMS poate fi activat în cadrul Omnicanal pentru Customer Service prin integrarea cu TeleSign. Această integrare folosește API publice ale TeleSign pentru trimiterea și primirea de mesaje text. Trebuie să vă înscrieți pentru un cont TeleSign pentru a activa un canal SMS în organizația dvs.

  1. Mergeți la TeleSign pentru a vă înregistra pentru un cont de autoservire și a face upgrade la un cont standard sau de întreprindere pentru o integrare completă cu Omnicanal pentru Customer Service. Dacă vă așteptați să trimiteți volume mari de trafic SMS, cum ar fi peste 100.000 de mesaje pe lună, contactați Asistența TeleSign pentru a solicita un cont enterprise facturat.

  2. Achiziționați numere de telefon de asistență prin intermediul contului dvs. TeleSign.

  3. Obțineți ID-ul clientului și cheia API din contul dvs. TeleSign. Trebuie să le furnizați în timp ce configurați canalul SMS în Omnicanal pentru serviciu pentru relații cu clienții.

  4. Vi se oferă o adresă URL de apel invers care trebuie trimisă la TeleSign asistență. Această adresă URL callback este specifică organizației dvs. și este disponibilă când adăugați asistență prin SMS pentru organizația dvs. Când trimiteți un e-mail către asistența TeleSign, includeți URL-ul callback, ID-ul clientului și introduceți linia de subiect ca cerere de actualizare a URL-ului callback Omnicanal pentru Customer Service.

Adăugați asistență SMS

  1. În Dynamics 365, accesați una dintre aplicații administrator și efectuați următorii pași:

    1. În harta site-ului, în Asistență pentru clienți, selectați Canale.

    2. În Conturi, pentru Conturi de mesagerie, selectați Gestionați.

  2. Pe pagina Conturi și canale, selectați Cont nou.

  3. Introduceți următoarele detalii:

    1. În Detalii canal, introduceți un nume și selectați SMS în Canal.

    2. În Detalii cont, selectați TeleSign în Furnizor și introduceți următoarele detalii:

      • ID client: ID client generat din contul TeleSign.
      • Cheie API: cheia API generată din contu TeleSign.

    3. În Numere de telefon SMS, selectați Adăugare și introduceți următoarele detalii în Adăugați număr SMS:

    • Număr: Specificați numărul de telefon de asistență pe care l-ați achiziționat de la TeleSign în formaul <phone_number>, cum ar fi 14252306549. Asigurați-vă că nu introduceți spații libere, caractere speciale sau semnul plus (+).
    • Tip: Selectați Geo, Cod scurt sau Gratuit.
    • Descriere: Introduceți o descriere.
    • Validare: Selectați pentru a valida ID-ul clientului și cheia API.
    1. În Adresă URL de callback, copiați valoarea și trimiteți-o la TeleSign la support@telesign.com cu ID-ul dvs. de client; introduceți subiectul ca „Omnicanal pentru Customer Service cerere de actualizare adresă URL de callback”.

  4. Deschideți secvența de lucru pe care ați creat-o pentru canalul SMS pentru TeleSign.

  5. Selectați Adăugați un canal SMS și configurați următoarele opțiuni:

    1. Pe pagina Număr SMS, selectați un număr din listă.

    2. Pe pagina Limbă, selectați limba pe care doriți să o setați ca implicită.

    3. Pe pagina Comportamente, configurați următoarele opțiuni:

    1. În Caracteristici ale utilizatorului, setați comutatorul pentru Fișierele atașate la Pornit și selectați următoarele opțiuni dacă doriți ca agenții și clienții să facă schimb de fișiere. Mai multe informații: Activați atașările de fișiere.
    • Clienții pot trimite atașări de fișiere
    • Agenții pot trimite atașări de fișiere
    1. Verificați setările de pe pagina Rezumat și selectați Finalizați. Este configurat SMS pentru canal TeleSign.

  6. Configurați reguli de rutare. Mai multe informații: Configurați regulile de clasificare a muncii.

  7. Configurați distribuția lucrului. Mai multe informații: Setări de distribuție a muncii

  8. Adăugați un robot. Mai multe informații Configurați un robot.

  9. În Setări avansate, configurați următoarele opțiuni pe baza nevoilor dvs. de afaceri:

Flux de date între Omnicanal pentru Customer Service - canal SMS și TeleSign

Mesaje text primite

Pentru un mesaj text trimis de un client la numărul de telefon de asistență, mesajul este trimis mai întâi la serviciul TeleSign și apoi transmis de TeleSign la Omnicanal pentru Customer Service utilizând URL-ul de callback. După aceasta, mesajul este rutat și asociat fie cu o conversație nouă, fie cu o conversație existentă de Omnicanal pentru Serviciul pentru relații cu clienții.

Mesaje text trimise

Pentru un mesaj de ieșire trimis de un agent din cadrul Dynamics 365, mesajul este trimis mai întâi la serviciul TeleSign și apoi TeleSign îl trimite clientului. În plus față de mesajul text, Omnicanal pentru Customer Service utilizează API-urile furnizate de TeleSign pentru a trimite numărul de telefon al clientului, numărul de telefon de suport (TeleSign SenderID) și informațiile despre contul TeleSign (ID-ul clientului și cheia API) la serviciul TeleSign.

TeleSign Validare cheie API

Când validați cheia API în timp ce configurați canalul SMS, efectuați un apel către TeleSign pentru a valida ID-ul clientului și cheia API.

Consultați și

Canale în omnicanal pentru serviciu pentru relații cu clienții
Prezentare generală a canalelor SMS
Configurați canalul SMS utilizând Azure Communication Services
Configurarea unui canal de SMS pentru Twilio
Crearea și gestionarea secvențelor de lucru
Configurați mesajele automate
Ștergeți un canal configurat
Întrebări frecvente SMS