Configurarea unui canal SMS utilizând Azure Communication Services
Omnicanal pentru Customer Service oferă o suită de capacități care extinde puterea Dynamics 365 Customer Service Enterprise pentru a permite organizațiilor să se conecteze instantaneu și să interacționeze cu clienții lor prin canale de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnicanal pentru Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile Prezentare generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și Planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service .
Acest articol discută modul în care puteți configura un canal SMS utilizând Azure Communication Services.
Cerințe preliminare
Achiziționați și instalați canalul voice pentru Dynamics 365 Customer Service. Informații suplimentare: Asigurarea accesului omnicanal pentru serviciu pentru relații cu clienții și Instalare canal vocal
Conectați-vă la Azure Communication Services. Informații suplimentare: Conectarea la Azure Communication Services
Dacă v-ați conectat resursa Azure existentă, asigurați-vă că ați activat serviciile SMS. Mai multe informații: Activați înregistrarea apelurilor și serviciile SMS
Configurați un număr de telefon care este activat pentru serviciile SMS. Asigurați-vă că selectați opțiunile Trimitere SMS sau Trimitere și primire SMS atunci când alegeți caracteristicile numărului de telefon în centrul de administrare serviciu pentru relații cu clienții sau în aplicația Centru de administrare omnicanal (perimat). Informații suplimentare: Obținerea a noi numere de telefon
Important
Centrul de administrare omnicanal este perimat. Utilizați aplicația serviciu pentru relații cu clienții centru de administrare pentru activități de administrare în serviciu pentru relații cu clienții.
Dacă utilizați un număr de telefon existent care nu este activat pentru SMS, atunci vă puteți actualiza planul. Mai multe informații: Editați numerele de telefon
Configurați o secvență de lucru pentru canalul SMS
- Accesați pagina Secvențe de lucru și deschideți secvența de lucru pe care ați creat-o.
- În secțiunea Configurare canal SMS, selectați Configurați SMS și apoi configurați următoarele opțiuni:
- Pe pagina Configurare SMS, selectați un număr din listă.
- Pe pagina Limbă, selectați limba pe care doriți să o setați ca implicită.
- Pe pagina Comportamente, configurați următoarele opțiuni:
- Orar de funcționare canal: Setați comutatorul la Pornit și apoi selectați o înregistrare de orar de funcționare. Mai multe informații: Configurarea orarului de funcționare
- Configurați mesajele automate personalizate.
- Configurați chestionarul după conversație
Notă
Fișierele atașate nu sunt acceptate în canalul SMS folosind Azure Communication Services.
- Verificați setările de pe pagina Rezumat, apoi selectați Finalizați. Instanța canalului SMS este configurat.
- Configurați reguli de rutare.
- Configurați distribuția lucrului
- Adăugați un robot
- În Setări avansate, configurați următoarele opțiuni pe baza nevoilor dvs. de afaceri.
Pașii următori
Consultați și
Canale în Omnicanal pentru serviciu pentru relații cu clienții
Prezentare generală a canalelor SMS
Înțelegeți și creați fluxuri de lucru
Configurarea unui canal de SMS pentru Twilio
Configurarea canalului SMS pentru TeleSign
Ștergeți un canal configurat
Întrebări frecvente SMS
Suport pentru chat live și canale asincrone