Colaborare cu persoanele de contact sugerate de AI în Microsoft Teams
Dacă administratorul dvs. a activat sugestiile AI pentru cazuri similare și a configurat capacitatea de a conecta chaturile la înregistrările Dynamics 365, puteți vizualiza persoanele de contact sugerate care au rezolvat cazuri similare cu ale dvs. pentru a vă ajuta să rezolvați mai rapid problemele clienților. Pentru a discuta cu persoane de contact sugerate de AI, administratorul trebuie să activeze și opțiunea de colaborare cu alte persoane de contact din Microsoft Teams.
Notă
Prin intermediul Teams, agenții se pot conecta și se pot interacționa cu clienții și dacă este activat Omnicanal pentru Customer Service.
Informații suplimentare: Configurarea sugestiilor AI pentru persoanele de contact din Microsoft Teams
Colaborare cu persoanele de contact sugerate de AI în Microsoft Teams
Contactele sugerate de AI în funcționalitatea Microsoft Teams este aplicabilă pentru cazuri și conversații de asistență în aplicațiile Customer Service workspace și Omnicanal pentru Customer Service.
Pentru un caz sau o conversație de asistență, Chat pentru echipe apare în panoul lateral al aplicației, în partea dreaptă.
Aveți posibilitatea să efectuați următoarele:
Selectați Chat conectat nou. Apar următoarele opțiuni:
O opțiune pentru a introduce numele agenților participanți pentru a crea chat-uri conectate.
O listă derulantă a persoanelor de contact sugerate care au lucrat la cazuri similare și înrudite AI și contactele sugerate bazate pe reguli sunt listate dacă administratorii au activat ambele opțiuni.
Dacă funcționalitatea pentru contacte sugerate de AI este activată, se afișează o secțiune Cazuri similare rezolvate în lista verticală.
- Dacă nu există cazuri similare, este afișat un mesaj conform căruia nu pot fi găsite persoanele de contact sugerate.
- Dacă administratorul nu a activat funcția Alăturați-vă chatului, este afișat un mesaj care precizează că numai participanții la chat pot vedea această conversație. Informații suplimentare: Configurarea capacității utilizatorilor de a se asocia la chaturi
Fiecare persoană de contact sugerată de AI este afișată cu următoarele detalii:
- Numele complet
- Afișați imaginea dacă este disponibilă
- Link către cazul similar de top, care este afișat sub numele complet al persoanei de contact „A lucrat la un caz similar
<similar case title>. Agenții pot selecta linkul pentru a vedea cazul similar. - Scorul de încredere care indică cât de sigur consideră modelul AI că persoana de contact sugerată poate ajuta în cazul activ sau în conversație.
Scorul de încredere se bazează pe mai mulți factori:
- Numărul de cazuri similare pe care persoana de contact sugerată le-a rezolvat
- Nivelul de similaritate al cazurilor similare cu cazul activ sau conversația.
- Cât de recent a rezolvat persoana de contact cazurile similare
- Timpul mediu utilizat de persoanele de contact sugerate pentru a rezolva cazuri similare
Agenții pot trece cu mouse-ul peste scorul de încredere pentru a vedea detaliile.
Lista implicită cu persoane de contact sugerate de AI arată primele trei sugestii. Dacă sunt sugerate mai multe persoane de contact, agenții pot selecta Vezi mai mult în lista verticală.
Introduceți numele unui participant sau selectați dintre persoanele de contact sugerate. Puteți selecta mai multe persoane de contact și apoi selectați Începeți chatul.
Opțional, aveți posibilitatea să editați numele grupului.
Dacă chatul Teams este creat pentru un caz activ, participanții care primesc mesajul de chat primesc un link către înregistrarea cazului pentru care ați început chatul. Participantul poate selecta linkul și deschide cazul pentru a vedea detaliile.
Consultați și
Vizualizare cazuri și articole din baza de cunoștințe sugerate de AI
Prezentare generală a spațiului de lucru serviciu pentru relații cu clienții
Utilizarea Microsoft Teams chatului în Hubul de vânzări