Feedback

Prezentare generală a auditării și diagnosticării

  • Articol
  • 10 minute de lectură

Zona Setări de auditare și diagnosticare oferă o gestionare centralizată pentru înregistarea în jurnal a auditării agenților și a diagnosticelor aplicațiilor Unified Service Desk.

Auditarea agenților ajută organizațiile să analizeze productivitatea agenților și să identifice lacunele din proces și oferă instruire ce poate fi utilizată pentru a îmbunătăți și mai mult experiența serviciului pentru relații cu clienții. Auditarea datelor din Unified Service Desk este canalizată către un listener ce vă oferă control asupra locului unde canalizați înregistrarea în jurnal a auditării, cum ar fi un fișier text, un jurnal de evenimente Windows sau depozitul de date.

Înregistrarea în jurnal a diagnosticelor vă ajută să depanați problemele care pot apărea cu aplicația Unified Service Desk.

Când configurați auditarea și diagnosticarea în Unified Service Desk, rețineți următoarele funcționalități:

  • Modul de configurare și înregistrare a auditării și diagnosticării Unified Service Desk este complet diferit de caracteristica de auditare din Microsoft Dataverse.

  • Auditarea Unified Service Desk necesită un control găzduit de listener pentru a înregistra și a salva activitatea de audit. În mod similar, puteți canaliza înregistrarea în jurnal a diagnosticelor folosind un control găzduit de listener, dar acest lucru nu este necesar și, implicit, înregistrarea în jurnal a diagnosticării este înregistrată pe computerul local.

Prezentarea generală a configurării auditării și diagnosticelor

  1. Dezvoltatorul scrie codul utilizat pentru listenerul personalizat. De obicei, listenerul personalizat este un ansamblu. Mai multe informații: Creați ascultători personalizați pentru audit, diagnosticare și urmărire

  2. Dezvoltatorul comprimă ansamblul într-un fișier pachet .zip. Mai multe informații: Creați ascultători personalizați pentru audit, diagnosticare și urmărire

  3. Dezvoltatorul creează Listener Hosted Control, care include informații despre ansamblul creat în pasul 1. Mai multe informații: Control găzduit Listener (Control găzduit)

  4. Administratorul Unified Service Desk creează o înregistrare Setări de auditare și diagnosticare care definește conținutul auditat sau diagnosticat. În plus, controlul găzduit de listener este asociat cu înregistrarea Setări de auditare și diagnosticare. Mai multe informații: Auditarea.

  5. Administratorul Unified Service Desk creează o înregistrare Fișiere de personalizare și atașează fișierul pachet .zip care a fost creat de către dezvoltator în pasul anterior. Mai multe informații: Distribuirea controalelor găzduite particularizate folosind fișiere de particularizare

  6. Administratorul Unified Service Desk asociază înregistrarea Fișiere de personalizare cu configurația corespunzătoare. Mai multe informații: Atribuirea utilizatorilor pentru o configurație Unified Service Desk

Auditare

Puteți configura auditarea în Unified Service Desk în două moduri:

  • Auditare standard sau personalizată folosind o înregistrare de auditare și diagnosticare. Această caracteristică de auditare este gestionată central, are mai multe evenimente din care să alegeți și vă permite să adăugați un listener personalizat care determină unde sunt trimise datele de auditare.

  • Auditarea standard, prin adăugarea unei semnalizări de auditare și setarea valorii sale la 1 în zona Opțiuni. Această caracteristică de auditare are evenimente și date de jurnale de auditare limitate în tabelul UII_auditBase din baza de date a organizației.

Hinweis

Dacă activați atât o înregistrare auditare și diagnosticare, cât și o înregistrare de opțiune de semnalizare a auditării, înregistrarea de opțiune de semnalizare a auditării va fi ignorată și nu va înregistra date de auditare.

Creați o înregistrare auditare și diagnosticare de utilizat pentru auditare

Hinweis

Procedura vă ghidează pentru a configura atât auditul, cât și diagnosticarea într-o singură înregistrare. Deși puteți configura înregistrări individuale pentru auditare și diagnosticare în înregistrarea Setări de auditare și diagnosticare.

  1. Conectați-vă la instanța Dynamics 365.

  2. Selectați săgeata în jos de lângă Dynamics 365.

  3. Selectați Administrator Unified Service Desk.

  4. Selectați Setări de auditare și diagnosticare sub Setări complexe în harta site-ului.

  5. Selectați + Nou în pagina Setări active de auditare și diagnosticare.

  6. Tastați un nume în câmpul Nume. Numele descrie scopul înregistrării de Auditare și diagnosticare, cum ar fi Înregistrare în jurnal a tuturor evenimentelor de auditare și diagnosticare la nivel de informații.

  7. Selectați fila Setări audit și selectați caseta de selectare Urmărirea activităților este activată.

    Acest exemplu este pentru urmărirea tuturor evenimentelor, deci atunci când selectați Urmărirea activităților este activată, toate casetele de selectare sunt bifate. Alternativ, puteți să debifați caseta de selectare pentru orice evenimente pe care nu doriți să le auditați pentru această înregistrare.

    Aveți posibilitatea să includeți și înregistarea în jurnal a diagnosticelor în această înregistrare. Pentru mai multe informații, consultați pasul 9.

  8. Selectați Salvare pentru a selecta înregistrarea. După salvarea înregistrării, puteți începe actualizarea setărilor de diagnosticare.

    Hinweis

    Înregistrările setărilor de auditare și diagnosticare sunt activate atunci când sunt create.

  9. Selectați Setări diagnosticare și specificați următoarele.

    Câmp Value
    Activare monitorizare la ieșire În mod implicit, monitorizarea la ieșire este activată și se colectează atât jurnalele de diagnosticare, cât și cele de ieșire, în cazul unei excepții în clientul Unified Service Desk.
    Director pentru jurnale de diagnosticare Specifică o cale completă la folderul în care sunt ținute fișierele de diagnosticare pentru excepții. În cazul în care calea este incorectă sau inaccesibilă, Unified Service Desk va folosi folderul implicit. În mod implicit, folderul este un %APPDATA%\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk\<version>\Diagnostics\.
    Comandă rapidă de diagnosticare la cerere Specifică tasta de comandă rapidă folosită pentru a invoca crearea manuală a unui fișier dump. Combinația de taste implicită este CTRL+ALT+A. Pentru a schimba valoarea implicită, utilizați formularul key1+key2+key3.

    Notă:
    Puteți începe crearea manuală a unui fișier dump folosind tasta Comandă rapidă de diagnosticare la cerere numai atunci când este selectată opțiunea Activare monitorizare la ieșire, Activare generare dump la eroare fatală sau ambele.
    Nivel de detaliere diagnostic Determină tipul de evenimente care vor fi înregistrate în timpul diagnosticului. Valoarea implicită este nivel de eroare.

    • Eroare: Rapoarte numai evenimentele de eroare.
    • Avertisment: Raportează erorile și evenimentele de avertizare.
    • Informație: Raportează evenimentele pentru erori, avertismente și informații.
    • Detaliat: Raportează erorile, avertismentele, informațiile și evenimentele detaliate.
    Activare generare dump la eroare fatală Valoarea implicită este activată, iar fișierele dump sunt colectate în timpul unei excepții fatale a clientului Unified Service Desk. Dacă opțiunile nu sunt setate, fișierele dump nu vor fi colectate în timpul unei excepții de client Unified Service Desk. Dacă aceste opțiuni sunt dezactivate și Activare monitorizare la ieșire este setată la true, se vor colecta atât jurnale de diagnosticare, cât și de ieșire, dar nu fișiere dump.
    Dimensiune maximă pentru jurnale de diagnosticare (MB). Specifică dimensiunea maximă în megabyți a folderului unde sunt ținute fișierele de diagnosticare. Dimensiunea implicită este 5 GB (5000 MB). Atunci când valoarea specificată este depășită, cele mai vechi foldere jurnal vor fi șterse, până când dimensiunea folderului nu mai depășește valoarea. Observați că folderul jurnal cel mai recent nu se șterge chiar dacă depășește valoarea specificată.

  10. Păstrați valorile pentru Comandă rapidă de început la cerere și Comandă rapidă de sfârșit la cerere. pentru a afla mai multe, consultați Generați jurnale de date de performanță (Colectarea datelor de performanță).

  11. Adăugați o înregistrare Setare urmărire sursă în secțiunea Setare urmărire sursă. Opțiunea Setare urmărire sursă include controul găzduit de listener utilizat pentru a canaliza activitatea de auditare și diagnosticare la un depozit de date, la jurnalul de evenimente sau la fișierul text. Pentru a crea o înregistrare Setare urmărire sursă, urmați acești pași.

Wichtig

Trebuie să furnizați o înregistrare Setare urmărire sursă care conține un control găzduit de listener valid care va fi folosit pentru a înregistra activitatea de auditare, altfel, activitatea de auditare nu va fi salvată. Pentru informații despre cum să creați un control găzduit Listener, consultați Crearea de listeneri personalizați pentru auditare, diagnosticare și urmărire.

  1. Selectați Adăugați Setare urmărire existentă în secțiunea Setare urmărire sursă. Apare panoul Căutare înregistrări. Selectați Adăugarea setării sursei de urmărire existentă.

  2. Tastați numele pentru a căuta înregistrarea Setare urmărire sursă. Dacă înregistrarea nu este disponibilă, trebuie să selectați + Nou pentru a crea o nouă pagină de Setare urmărire sursă. Când selectați + Nou, apare un dialog de confirmare. Asigurați-vă că ați salvat înregistrarea înainte de a părăsi pagina. Acum, când selectați OK, apare pagina nouă Setare urmărire sursă.

Dialog de confirmare pentru a părăsi pagina.

  1. Introduceți numele sursei, cum ar fi Sursă urmărire auditare agent pentru depozitul de date Azure.

Creați o nouă înregistrare Setări de sursă urme.

  1. Selectați Salvare. După ce salvați înregistrarea Setare urmărire sursă, apare secțiunea Controale găzduite Listener.

  2. Păstrați valoarea Switch ca Eroare. Eroarea este valoarea implicită.

  3. Selectați Adăugare control găzduit existent în secțiunea Controale găzduite Listener. Apare panoul Căutare înregistrări.

  4. Tastați numele controlului găzduit Listener care va fi utilizat pentru auditarea agentului și alegeți controlul găzduit din listă, și apoi selectați Adăugare.

  5. Selectați Salvare.

  6. După ce creați Setarea urmărire sursă, selectați Setări de auditare și diagnosticare în harta site-ului și selectați înregistrarea de auditare și diagnosticare.

  7. Selectați fila Setări diagnosticare și selectați Adăugați Setare de urmărire existentă în secțiunea Setare urmărire sursă. Apare panoul Căutare înregistrări. Tastați numele înregistrării Setare urmărire sursă pe care ați creat-o în caseta de căutare și selectați Adăugare.

    Adăugați o nouă înregistrare Setări de sursă urme.

  8. Selectați fila Setări de schemă utilizator.

  9. Selectați entitățile utilizator și selectați > pentru adăugare.

    Adăugați noile Setări ale schemei utilizator.

  10. Selectați Salvare pentru a salva înregistrarea de auditare și diagnosticare.

  11. Apoi, pentru a începe înregistrarea în jurnal a auditării, asociați înregistrarea de auditare și diagnosticare cu o configurație. Pentru a face acest lucru, creați o configurație sau utilizați o configurație existentă. Selectați configurație în harta site-ului și apoi selectați o înregistrare din lista de configurare.

  12. Introduceți numele înregistrării de audit și diagnosticare în câmpul Setări de auditare și diagnosticare, și apoi selectați Salvare pentru a salva înregistrarea de configurare. Pentru a afla mai multe, consultați Gestionarea accesului utilizând configurarea Unified Service Desk

Auditarea standard, prin adăugarea unei semnalizări de auditare

  1. Conectați-vă la instanța Dynamics 365.

  2. Selectați săgeata în jos de lângă Dynamics 365.

  3. Selectați Administrator Unified Service Desk.

  4. Selectați Opțiuni sub Setări complexe din harta site-ului.

  5. Selectați Nou în pagina Opțiuni UII active.

  6. Tastați un nume de semnalizare de auditare în câmpul Nume și o valoare corespunzătoare în câmpul Valoare.

    Adauga un steag de audit în Unified Service Desk.

    Puteți să utilizați semnalizările de auditare listate în acest tabel.

    Semnalizare de auditare Descriere
    AuditCacheMaxSize Când această valoare de semnalizare este setată la 1, numărul de înregistrări de auditare memorate în cache înainte salvarea pe server este de 1 înregistrare.

    Această opțiune funcționează numai dacă AuditNoCache este False.
    AuditFlagAction Când această valoare de semnalizare este setată la 1, se creează înregistrări de auditare când se declanșează o acțiune.
    AuditFlagAgentState Când această valoare de semnalizare este setată la 1, se creează fișiere de auditare atunci când se modifică starea agentului.
    AuditFlagHostedApplication Când această valoare de semnalizare este setată la 1, se creează fișiere de auditare atunci când o aplicație găzduită este pornită sau este în prim-plan.
    AuditFlagLogin Când această valoare de semnalizare este setată la 1, se creează înregistrări de auditare atunci când se conectează un agent.
    AuditFlagSession Când această valoare de semnalizare este setată la 1, se creează înregistrări de auditare atunci când se creează o sesiune sau există o comutare de sesiune.
    AuditFlagWorkflow Când această valoare de semnalizare este setată la 1, se creează înregistrări de auditare atunci când un flux de lucru UII este pornit sau închis.
    AuditNoCache În cazul în care acesta este setat la True, înregistrările de auditare sunt salvate dinamic pe server fără memorare în cache.

  7. Selectați Salvare.

  8. Pentru a vizualiza înregistrarea în jurnal a auditării, conectați-vă la instanța Dynamics 365, apoi, dintr-o zonă de productivitate, selectați Găsire complexă. În lista Căutați, selectați UII Audit, apoi selectați Rezultate pentru a vedea toate detaliile înregistrării în jurnal a auditării.

Dezactivați sau activați o înregistrare Setări de auditare și diagnosticare

Dezactivați o înregistrare

  1. Conectați-vă la instanța Dynamics 365.

  2. Selectați săgeata în jos de lângă Dynamics 365.

  3. Selectați Administrator Unified Service Desk.

  4. Selectați Setări de auditare și diagnosticare sub Setări complexe în harta site-ului.

  5. Selectați înregistrarea pe care doriți să o dezactivați din vizualizarea Setări de auditare și diagnosticare active.

  6. Selectați Dezactivare de pe bara de unelte.

  7. Selectați Dezactivare din dialogul Confirmare dezactivare.

Înregistrarea de auditare și diagnosticare este dezactivată.

Activați o înregistrare

  1. Conectați-vă la instanța Dynamics 365.

  2. Selectați săgeata în jos de lângă Dynamics 365.

  3. Selectați Administrator Unified Service Desk.

  4. Selectați Setări de auditare și diagnosticare sub Setări complexe în harta site-ului.

  5. Selectați săgeata în jos v de lângă Setări active de auditare și diagnosticare și alegeți Setări de auditare și diagnosticare inactive.

  6. Selectați înregistrarea pe care doriți să o dezactivați din vizualizarea Setări de auditare și diagnosticare inactive.

  7. Selectați Activare de pe bara de unelte.

  8. Selectați Activare în caseta de dialog Confirmare activare setare de auditare și diagnosticare.

Înregistrarea de auditare și diagnosticare este activată.

Consultați și

Gestionarea opțiunilor pentru Unified Service Desk
Manager global (control găzduit)
Administrarea și gestionarea prezentării generale Colectarea datelor de performanță folosind comanda rapidă de la tastatură

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).