Utilizarea configurărilor pentru a gestiona accesul Unified Service Desk

Articol
06/04/2024

Configurarea Unified Service Desk este o modalitate excelentă de a filtra lucrurile pe care doriți să le vadă agenții dvs. fără a fi nevoiți să-și gestioneze rolurile de securitate. Agenții pot vedea numai acele componente Unified Service Desk din aplicația client Unified Service Desk care sunt adăugate într-o configurație care le este atribuită.

Puteți adăuga următoarele componente Unified Service Desk într-o configurație:

Apeluri de acțiune
Scripturi ale agentului
Căutări de entități
Evenimente
Formulare
Controale găzduite
Opțiuni
Instanțe Scriptlet
Informații despre sesiune
Bară de instrumente
Regulă de navigare în fereastră

Crearea unei configurări Unified Service Desk

Conectați-vă la instanța Dynamics 365.
Selectați săgeata în jos de lângă Dynamics 365.
Selectați Administrator Unified Service Desk.
Selectați Configurare sub Setări avansate din harta site-ului. Se deschide definiția configurării.
Selectați + Nou pe pagina Configurație activă .
Introduceți numele configurației în pagina Configurație nouă .
Introduceți o valoare alfanumerică ca cheie cache în caseta de text din câmpul Versiune cache de configurare și apoi selectați Salvare.
De exemplu, valoarea alfanumerică poate fi actualizată ca XY12. Pentru a afla mai multe despre versiunea cache de configurare, consultați Configurația specifică cache pentru agenți.

Selectați o componentă pentru a o adăuga. Fiecare filă are anumite componente în ea. Tabelul prezintă componentele disponibile în diferitele file.

Filă	Componente disponibile pentru adăugare
Controale găzduite, evenimente și acțiuni	Controale găzduite Evenimente Acțiuni
Bare de instrumente, reguli de navigare în ferestre și căutări de entitate	Bare de instrumente Reguli de navigare fereastră Căutări de entități
Linii de sesiune, scripturi de agent și instanțe scriptlet	Linii de sesiune Scripturi de agent Instanțe Scriptlet
Alte entități	Fișiere particularizare Formulare Opțiuni

Selectați o filă. De exemplu, Controale, evenimente și acțiuni găzduite.
Selectați mai multe comenzi (...) în secțiunea componente, apoi selectați Adăugați <nume componentă existentă>. Apare panoul Înregistrări de căutare . Introduceți numele componentei în caseta de căutare și apoi selectați Adăugați. Dacă o înregistrare nu există, selectați + Nou pentru a crea o instanță a componentei pe care doriți să o adăugați. Când selectați + Nou, apare un dialog de confirmare. Asigurați-vă că ați salvat înregistrarea înainte de a părăsi pagina. Acum, când selectați OK, apare pagina componentă.

Adăugați înregistrarea componentelor existente.

După ce creați componenta, selectați Configurație în harta site-ului și selectați înregistrarea pentru care doriți să adăugați componenta.
Selectați fila și selectați mai multe comenzi (...) în secțiunea componente, apoi selectați Adăugați <nume componentă existentă>. Apare panoul Înregistrări de căutare . Introduceți numele componentei în caseta de căutare și apoi selectați Adăugați.
Selectați Salvare pentru a salva configurația.
Repetați pașii de la 9 la 13 pentru a adăuga alte componente la configurație.

Important

Dacă nu sunt adăugate controale găzduite la o configurație sau dacă anumite controale găzduite, cum ar fi Aspectul panoului, Managerul global și Managerul de conexiune, nu sunt adăugate, atunci utilizatorii alocați pot vedea o fereastră goală a aplicației client Unified Service Desk. Pentru mai multe informații despre cum să creați un exemplu de configurație, consultați Procesul 1: Creați o aplicație agent simplă.

Setați o configurație drept implicită

Aveți posibilitatea să setați o configurare ca implicită utilizând atributul Este implicit al înregistrării Configurare. Apoi, orice utilizator care nu este atribuit unei configurații va avea doar componentele Unified Service Desk asociate cu configurația implicită stocate în cache atunci când se conectează la clientul Unified Service Desk.

Conectați-vă la instanța Dynamics 365.
Selectați săgeata în jos de lângă Dynamics 365.
Selectați Administrator Unified Service Desk.
Selectați Configurare sub Setări avansate din harta site-ului.
Selectați înregistrarea de configurare pe care doriți să o setați implicit în lista Configurație activă .
Alegeți Setare ca implicit din meniul de acțiuni.

Asociați auditarea și diagnosticarea cu o configurație

Când asociați o înregistrare de auditare și diagnosticare cu o configurație, doar evenimentele de auditare și diagnosticare specificate în înregistrarea de auditare și diagnosticare sunt înregistrate în jurnal și numai pentru utilizatorii care au fost atribuiți configurării. Următoarea procedură descrie modul în care se asociază o înregistrare de auditare și diagnosticare existentă cu o configurație. Pentru informații despre cum să creați un Audit & Înregistrarea de diagnosticare, consultați Configurarea auditării și diagnosticării în Unified Service Desk.

Conectați-vă la instanța Dynamics 365.
Selectați săgeata în jos de lângă Dynamics 365.
Selectați Administrator Unified Service Desk.
Selectați Configurare sub Setări avansate din harta site-ului.
Selectați înregistrarea de configurare la care doriți să adăugați o înregistrare de auditare și diagnosticare.
Tastați numele înregistrării de auditare și diagnosticare în caseta de căutare, și apoi selectați înregistrarea.
După ce adăugați Audit & Înregistrarea de diagnosticare, selectați butonul Salvare pentru a salva configurația.

Atribuirea utilizatorilor la o configurație Unified Service Desk

După ce creați o configurație Unified Service Desk, îi puteți atribui utilizatori. Utilizatorii alocați unei configurații pot accesa numai componentele din aplicația client Unified Service Desk care sunt adăugate la configurație.

Conectați-vă la instanța Dynamics 365.
Selectați săgeata în jos de lângă Dynamics 365.
Selectați Administrator Unified Service Desk.
Selectați Configurare sub Setări avansate din harta site-ului.
Selectați înregistrarea de configurare necesară în pagina Configurație activă . Pentru a deschide o definiție de configurare, fie selectați numele configurației, fie selectați înregistrarea, apoi selectați Editare.
Selectați fila Asociate și apoi selectați Utilizatori alocați. Acum, puteți fie să atribuiți configurația unui utilizator existent, fie să creați un nou utilizator și să îi atribuiți configurarea.
Selectați Adăugare utilizator existent. Apare panoul Înregistrări de căutare .
Introduceți numele utilizatorului solicitat în caseta de căutare și selectați Căutare. Acum, selectați utilizatorul din listă, apoi selectați Adăugați.
Selectați butonul Salvați butonul pentru a salva modificările.

Dacă selectați numele de utilizator sub coloana Nume , se deschide înregistrarea utilizatorului și puteți vedea că configurația Unified Service Desk este atribuită utilizatorului în Câmpul Configurare USD .

Un singur utilizator poate fi atribuit unei configurații. Pentru a atribui un utilizator unei alte configurații, trebuie să eliminați utilizatorul din configurarea existentă.

Eliminarea unui utilizator dintr-o configurare

Deschideți formularul de utilizator pentru agentul pe care doriți să îl eliminați dintr-o configurație. O modalitate prin care puteți face acest lucru este prin Setări>Securitate>Utilizatori.
Pe formularul de utilizator, selectați Configurația USD.
Apăsați tasta Delete pentru a elimina configurarea, apoi salvați formularul.

Clonarea unei configurări

Aveți posibilitatea să copiați o configurație clonând-o. Aceasta vă permite să copiați rapid o configurare existentă și relații corespunzătoare pentru a utiliza o altă configurare. Deoarece un utilizator poate aparține unei singure configurații, orice utilizatori asociați configurației nu vor fi asociați configurației clonate.

Conectați-vă la instanța Dynamics 365.
Selectați săgeata în jos de lângă Dynamics 365.
Selectați Administrator Unified Service Desk.
Selectați Configurare sub Setări avansate din harta site-ului.
Selectați înregistrarea de configurare pe care doriți să o clonați în pagina Configurație activă .
Alegeți Clonare din meniul de acțiuni.
Selectați Clonare în caseta de dialog Clonare configurație existentă .