Utilizarea configurărilor pentru a gestiona accesul Unified Service Desk

Configurarea Unified Service Desk este o modalitate foarte bună de a filtra lucrurile pe care doriți să le vadă agenții dumneavoastră, fără să trebuiască să gestionați rolurile lor de securitate. Agenții pot vedea doar componentele Unified Service Desk din aplicația Unified Service Desk client care sunt adăugate într-o configurație atribuită lor.

Puteți adăuga următoarele componente Unified Service Desk într-o configurație:

• Apeluri de acțiune

• Scripturi de agent

• Căutări de entități

• Evenimente

• Formulare

• Controale găzduite

• Opțiuni

• Instanțe Scriptlet

• Informații despre sesiune

• Bară de instrumente

• Regulă de navigare în fereastră

Crearea unei configurări Unified Service Desk

1. Conectați-vă la instanța Dynamics 365.

2. Selectați săgeata în jos de lângă Dynamics 365.

3. Selectați Administrator Unified Service Desk.

4. Selectați Configurare sub Setări complexe din harta site-ului. Se deschide definiția configurării.

5. Selectați + Nou pe pagina Configurație activă.

6. Tastați numele configurării în pagina Configurare nouă.

7. Introduceți o valoare alfanumerică ca tastă de cache în caseta de text a câmpului Versiune cache de configurare, și apoi selectați Salvare.
   De exemplu, valoarea alfanumeric poate fi actualizată ca XY12. Pentru a afla mai multe despre versiunea cache de configurare, consultați Configurare specifică pentru cache pentru agenți.

   

8. Selectați o componentă pentru a o adăuga. Fiecare filă are anumite componente în ea. Tabelul prezintă componentele disponibile în diferitele file.

   Filă	Componente disponibile pentru adăugare
   Controale găzduite, evenimente și acțiuni	Controale găzduite Evenimente Acțiuni
   Bare de instrumente, reguli de navigare în ferestre și căutări de entitate	Bare de instrumente Reguli de navigare fereastră Căutări de entități
   Linii de sesiune, scripturi de agent și instanțe scriptlet	Linii de sesiune Scripturi de agent Instanțe Scriptlet
   Alte entități	Fișiere particularizare Formulare Opțiuni

9. Selectați o filă. De exemplu, Controale găzduite, evenimente și acțiuni.

10. Selectați opțiunea Mai multe comenzi (...) din secțiunea componente, și apoi selectați Adăugați existentă. Apare panoul Căutare înregistrări. Tastați numele componentei în caseta de căutare și apoi selectați Adăugare. Dacă nu există o înregistrare, selectați + Nou pentru a crea o instanță a componentei pe care doriți să o adăugați. Când selectați + Nou, apare un dialog de confirmare. Asigurați-vă că ați salvat înregistrarea înainte de a părăsi pagina. Acum, când selectați OK, apare pagina componentei.

11. După ce creați componenta, selectați Configurație în harta site-ului și selectați înregistrarea pentru care ați dorit să adăugați componenta.

12. Selectați fila și selectați opțiunea Mai multe comenzi (...) din secțiunea componente, și apoi selectați Adăugați existentă. Apare panoul Căutare înregistrări. Tastați numele componentei în caseta de căutare și apoi selectați Adăugare.

13. Selectați Salvați pentru a salva configurația.

14. Repetați pașii de la 9 la 13 pentru a adăuga alte componente la configurație.

    Wichtig

    Dacă nu sunt adăugate controale găzduite la o configurație sau dacă anumite controale găzduite, cum ar fi Aspect panou, Manager global și Manager de controale găzduite, nu sunt adăugate, atunci utilizatorii atribuiți pot vedea o fereastră de aplicație client Unified Service Desk necompletată. Pentru mai multe informații despre cum să creați un configurare eșantion, consultați Prezentare rapidă 1: Construiți o aplicație agent simplă.

Setați o configurație drept implicită

Aveți posibilitatea să setați o configurare ca implicită utilizând atributul Este implicit al înregistrării Configurare. Apoi, orice utilizator care nu este atribuit unei configurări va avea doar componente Unified Service Desk asociate configurării implicite memorate în cache atunci când se conectează la clientul Unified Service Desk.

1. Conectați-vă la instanța Dynamics 365.

2. Selectați săgeata în jos de lângă Dynamics 365.

3. Selectați Administrator Unified Service Desk.

4. Selectați Configurare sub Setări complexe din harta site-ului.

5. Selectați înregistrarea de configurare pe care o doriți implicită în lista Configurație activă.

6. Alegeți Setare ca implicit din meniul de acțiuni.

Asociați auditarea și diagnosticarea cu o configurație

Când asociați o înregistrare de auditare și diagnosticare cu o configurație, doar evenimentele de auditare și diagnosticare specificate în înregistrarea de auditare și diagnosticare sunt înregistrate în jurnal și numai pentru utilizatorii care au fost atribuiți configurării. Următoarea procedură descrie modul în care se asociază o înregistrare de auditare și diagnosticare existentă cu o configurație. Pentru informații despre crearea unei înregistrări de auditare și diagnosticare, consultați Configurați auditarea și diagnosticele în Unified Service Desk.

1. Conectați-vă la instanța Dynamics 365.

2. Selectați săgeata în jos de lângă Dynamics 365.

3. Selectați Administrator Unified Service Desk.

4. Selectați Configurare sub Setări complexe din harta site-ului.

5. Selectați înregistrarea de configurare la care doriți să adăugați o înregistrare de auditare și diagnosticare.

6. Tastați numele înregistrării de auditare și diagnosticare în caseta de căutare, și apoi selectați înregistrarea.

7. După ce adăugați înregistrarea de audit și diagnostic, selectați butonul Salvați pentru a salva configurația.

Atribuirea utilizatorilor la o configurație Unified Service Desk

După ce creați o configurație Unified Service Desk, aveți posibilitatea să îi asociați utilizatori. Utilizatorii asociați la o configurare pot accesa doar componentele din aplicația client Unified Service Desk care sunt adăugate la configurare.

1. Conectați-vă la instanța Dynamics 365.

2. Selectați săgeata în jos de lângă Dynamics 365.

3. Selectați Administrator Unified Service Desk.

4. Selectați Configurare sub Setări complexe din harta site-ului.

5. Selectați înregistrarea de configurare necesară în pagina Configurație activă. Pentru a deschide o definiție de configurare, selectați numele configurării sau selectați înregistrarea și apoi selectați Editare.

6. Selectați fila Asociat, apoi selectați Utilizatori atribuiți. Acum, puteți fie să atribuiți configurația unui utilizator existent, fie să creați un nou utilizator și să îi atribuiți configurarea.

   

7. Selectați Adăugare utilizator existent. Apare panoul Căutare înregistrări.

8. Tastați numele utilizatorului necesar în caseta de căutare și selectați Căutare. Acum, selectați utilizatorul din listă și apoi selectați Adăugare.

9. Selectați butonul Salvați pentru a salva modificările.

   Dacă selectați numele de utilizator de sub coloana Nume, se deschide înregistrarea de utilizator și puteți vedea că utilizatorului îi este atribuită configurarea Unified Service Desk în câmpul Configurare USD.

   Un singur utilizator poate fi atribuit unei configurații. Pentru a atribui un utilizator unei alte configurații, trebuie să eliminați utilizatorul din configurarea existentă.

Eliminarea unui utilizator dintr-o configurare

1. Deschideți formularul de utilizator pentru agentul pe care doriți să îl eliminați dintr-o configurație. O modalitate de a face acest lucru este în Setari > Securitate > Utilizatori.

2. În formularul de utilizator, selectați Configurare USD.

3. Apăsați tasta Delete pentru a elimina configurarea, apoi salvați formularul.

Clonarea unei configurări

Aveți posibilitatea să copiați o configurație clonând-o. Aceasta vă permite să copiați rapid o configurare existentă și relații corespunzătoare pentru a utiliza o altă configurare. Deoarece un utilizator poate aparține unei singure configurații, orice utilizatori asociați configurației nu vor fi asociați configurației clonate.

1. Conectați-vă la instanța Dynamics 365.

2. Selectați săgeata în jos de lângă Dynamics 365.

3. Selectați Administrator Unified Service Desk.

4. Selectați Configurare sub Setări complexe din harta site-ului.

5. Selectați înregistrarea de configurare pe care doriți să o clonați în pagina Configurație activă.

6. Alegeți Clonare din meniul de acțiuni.

7. Selectați Clonare în dialogul Clonați configurația existentă.

Consultați și

Gestionați accesul folosind roluri de securitate particularizate

Gestionarea accesului în Unified Service Desk

Prezentări rapide ale configurării Unified Service Desk

Configurare specifică pentru cache pentru agenți

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).