Обзор Power Virtual Agents

Важно!

См. раздел Важная информация для конкретных деталей использования.

Power Virtual Agents позволяет рабочим группам легко создавать мощные боты, используя графический интерфейс без написания кода и без необходимости в специалистах по данным или разработчиках. Power Virtual Agents решает многие из основных проблем, связанных с созданием ботов в отрасли сегодня. Он устраняет разрыв между экспертами в предметной области и рабочими группами разработчиков, создающими боты, и большую задержку между рабочими группами, распознающими проблему, и обновляющими бот для ее устранения. Это устраняет сложность изучения рабочими группами нюансов разговорного ИИ и необходимости написания сложного кода. Кроме того, это минимизирует ИТ-усилия, необходимые для развертывания и поддержки настраиваемого разговорного решения.

С помощью Power Virtual Agents можно:

  • Расширить возможности своих рабочих групп, позволяя им легко создавать боты, не нуждаясь в посредниках, программировании или опыте работы с ИИ.
  • Уменьшить расходы с помощью простой автоматизации распространенных запросов и освобождения времени агента-человека для решения более сложных вопросов.
  • Повысить удовлетворенность клиентов, позволяя клиентам самостоятельно помогать и решать проблемы круглосуточно, используя богатые персонализированные беседы с ботами.

Основные сведения о Power Virtual Agents

  1. Быстрое начало работы. Power Virtual Agents — это предложение "программное обеспечение как услуга" (SaaS). Он позволяет вам легко зарегистрироваться, создать свой бот и встроить его в свой веб-сайт всего несколькими щелчками мыши. Нет инфраструктуры для обслуживания или сложных систем для развертывания.

  2. Расширение возможностей ваших экспертов. С помощью Power Virtual Agents вы находитесь на месте водителя. Ваши эксперты могут быстро и легко создавать боты, используя новый, интуитивно понятный графический интерфейс без написания кода, что устраняет необходимость в опыте работы с искусственным интеллектом или в командах разработчиков.

    Интерфейс без необходимости написания кода

  3. Обеспечение насыщенных естественных разговоров. Мощные возможности искусственного интеллекта от Microsoft позволяют вашим конечным пользователям вести многошаговые разговоры, которые быстро приведут их к правильному решению. И, в отличие от большинства продуктов на рынке, нет необходимости в переобучении моделей искусственного интеллекта. Просто предоставьте несколько коротких примеров темы, с которой вы хотите, чтобы бот работал, создайте диалог, используя наш графический редактор, и ваш бот готов обрабатывать запросы клиентов по этому поводу. Вы даже можете опробовать свои изменения в режиме реального времени на тестовой панели!

    Естественный разговор с ботом

  4. Разрешите ботам действовать. Боты, которые могут общаться с вашими пользователями, великолепны, но боты, которые могут действовать от их имени, еще лучше. С Power Virtual Agents вы можете легко интегрироваться со службами и серверными системами "из коробки" или с помощью сотен легко добавляемых пользовательских соединителей, используя Power Automate. Это упрощает создание бота, который не только отвечает на запросы пользователя, но и предпринимает действия от его имени.

    Действия ботов

  5. Мониторинг и улучшение производительности ботов. Power Virtual Agents позволяет следить за тем, как работают ваши боты, используя мощные показатели и панели мониторинга, управляемые ИИ. Вы можете легко увидеть, какие темы работают хорошо, а где бот можно улучшить, и быстро внести коррективы для повышения производительности.

    Страница аналитики

  6. Лучше вместе. Power Virtual Agents работает рука об руку с Dynamics 365 Customer Service Insights чтобы, обеспечить целостное представление о ваших операциях обслуживания клиентов. Вы можете использовать Customer Service Insights и Power Virtual Agents вместе, чтобы определить, какие темы являются популярными или потребляют ресурсы поддержки, а затем легко их автоматизировать.

Примечание

Power Virtual Agents в настоящее время не поддерживает тарифные планы облака US Government Cloud.

Важная информация

Microsoft Power Virtual Agents (1) не предназначен или не доступен в качестве медицинского устройства для диагностики заболевания или других состояний, или для излечения, смягчения, лечения или профилактики заболевания, или иным образом для использования в качестве компонента любого клинического предложения или продукта, и не предоставляется лицензия или право на использование Microsoft Power Virtual Agents для таких целей, (2) не разработан или не предназначен для замены профессиональной медицинской консультации, диагностики, лечения или суждения и не должен использоваться в качестве замены или замещения профессиональной медицинской консультации, диагностики, лечения или суждения, и (3) не должен использоваться в чрезвычайных ситуациях и не поддерживает экстренные вызовы. Любой чат-бот, который вы создаете с помощью Microsoft Power Virtual Agents, — это ваш собственный продукт или услуга, отдельный от Microsoft Power Virtual Agents. Вы несете единоличную ответственность за проектирование, разработку и внедрение вашего чат-бота (включая его включение в любой продукт или услугу, предназначенные для медицинского или клинического использования) и за предоставление конечным пользователям соответствующих предупреждений и заявлений об отказе от ответственности, касающихся использования вашего чат-бота. Вы несете единоличную ответственность за любые телесные повреждения или смерть, которые могут возникнуть в результате работы вашего чат-бота или использования вами Microsoft Power Virtual Agents в связи с вашим чат-ботом, включая (без ограничений) любые подобные травмы для конечных пользователей.

Создание первого бота

Создание и изменение тем

Улучшение бота

Публикация бота

Использование аналитики для улучшения бота