Uporaba pogodb o ravni storitve
Pogodbe o ravni storitev (SLA) lahko uporabite za primer ali zapis entitete, ki je omogočen za pogodbe o ravni storitve, na enega od naslednjih načinov:
- S samodejnim posodabljanjem informacij o pogodbah o ravni storitve prek poteka dela, toka Power Automate ali vtičnika po meri, napisanega za entiteto.
- Prek upravičenosti, povezane z zapisom entitete primera. (To ne velja za druge entitete, omogočene za pogodbe o ravni storitev.)
- Ročna uporaba pogodb o ravni storitve za zapise.
- Z nastavitvijo določene pogodbe o ravni storitve kot privzeto pogodbo o ravni storitve.
Pogodba o ravni storitve se znova uporabi vsakič, ko pride do posodobitve zapisa entitete, posodobljena polja pa so del pogojev elementov pogodbe o ravni storitve Velja, ko.
Ko se pogodba o ravni storitve znova uporabi, se vsi elementi te pogodbe o ravni storitve ovrednotijo na podlagi posodobljenih polj zapisa. Neuspeh ali opozorila ujemajočega se elementa pogodbe o ravni storitve se sprožijo, če je čas presežen. To se zgodi tudi, če so se dejanja neuspeha ali opozorila že začela pred posodobitvijo zapisa.
V poenotenem vmesniku je privzeto nastavljeno tako, da ko se pogodba o ravni storitve premakne v končno stanje (neskladno ali uspešno), atributa Velja, ko in Merila uspešnosti ne bosta ponovno ovrednotena v pogodbi o ravni storitve. Če želite, da se pogodba o ravni storitve ponovno ovrednoti, lahko v nastavitvah konfiguracije storitve omogočite nastavitev ponovnega vrednotenja. Več informacij: Omogoči ponovni izračun pogodbe o ravni storitve
Ko je poenoteni vmesnik SLA ponovno ovrednoten, se ustvari nova SLAKPIInstance in prejšnji primerek se prekliče. To ne velja za podedovane pogodbe o ravni storitve.
Med vzdrževanjem ali med uvozom zapisov, ko ne želite, da veljajo pogodbe o ravni storitve, lahko onemogočite pogodbe o ravni storitve v zvezi z uporabo vaše organizacije. Skrbnik sistema lahko v pogovornem oknu Sistemske nastavitve onemogoči pogodbe o ravni storitve. Več informacij: Pogovorno okno sistemskih nastavitev – zavihek »Storitev«
opomba,
Za zapis lahko uporabite le eno pogodbo o ravni storitve. Ko se zapis entitete posodobi z uporabo druge pogodbe o ravni storitve, se predhodno uporabljena pogodba o ravni storitve prekliče.
Samodejna uporaba pogodb o ravni storitve
Pogodbe o ravni storitve lahko samodejno uporabite za zapise na podlagi vaše poslovne logike z uporabo potekov dela, tokov Power Automate ali vtičnikov po meri. Na primer, če so vaše stranke razpršene po različnih državah ali regijah, lahko imate več pogodb o ravni storitve z različnimi delovnimi časi in prazničnimi urniki. Nastavite lahko poslovno logiko za uporabo pogodb o ravni storitve za zapise primerov na podlagi države ali regije stranke in tako zagotovite, da se čas pogodbe o ravni storitve ustrezno izračuna.
Če želite ustvariti poteke dela, s katerimi bodo pogodbe o ravni storitve samodejno uporabljene, se obrnite na vodjo storitev za stranke, skrbnika ali prilagojevalca. Več informacij: Pregled uporabe procesov poteka dela
Za posodobitev pogodbe o ravni storitve lahko uporabite tudi portal toka Power Automate. Trenutno tok pričakuje GUID zapisa pogodbe o ravni storitve. Več informacij: Ustvarjanje prvega toka
Če se odločite napisati vtičnik po meri za entiteto, ki je omogočena za pogodbe o ravni storitve, lahko posodobite ID pogodbe o ravni storitve v vtičniku entitete pred posodobitvijo. Na primer, za primer bo koda v vtičniku videti takole:
incident["slaid"] = new EntityReference("sla", new Guid("baa25488-6d99-es11-99da-225056836fb7")) .
Uporaba pogodb o ravni storitve prek upravičenosti
Ustvarite lahko upravičenosti za določanje pogojev podpore. Več informacij: Povezovanje upravičenosti s primeri
Ročna uporaba pogodb o ravni storitve
Če želite ročno uporabiti pogodbe o ravni storitve na zapisih, izberite pogodbo o ravni storitve v polju pogodbe o ravni storitve. To polje ni privzeto na voljo v obrazcih entitete, zato boste morali prositi svojega skrbnika sistema, da ga doda.
Pri uporabi pogodbe o ravni storitve aplikacija najprej poišče samodejno uporabljene pogodbe o ravni storitve, ki jim sledijo pogodbe o ravni storitve, uporabljene prek upravičenosti. Če jih ni, aplikacija poišče pogodbo o ravni storitve, ki je nastavljena kot privzeta.
Nastavitev privzete pogodbe o ravni storitve
Privzeto pogodbo o ravni storitve lahko uporabite v skrbniškem središču za Customer Service ali aplikaciji središča storitev za stranke tako, da izvedete naslednje korake:
Pojdi na Pogodbe o ravni storitve.
- Na zemljevidu mesta pod možnostjo Operacije izberite Pogoji storitve. Prikaže se stran Pogoji storitve.
- V razdelku Pogodbe o ravni storitve izberite Upravljanje.
- Izberite zahtevano pogodbo o ravni storitve in nato na traku izberite možnost Nastavi kot privzeto.
Nastavitev privzete pogodbe o ravni storitve za entiteto primera
Za entiteto »Primer« nastavite pogodbo o ravni storitve za privzeto, če jo želite uporabiti za vse primere, ki prek upravičenosti ne uporabljajo pogodbe o ravni storitve. To je uporabno, kadar stranka želi pogodbo o ravni storitve, vendar nima ustrezne upravičenosti. Za vse druge entitete, ki so omogočene za pogodbo o ravni storitve, lahko nastavite eno privzeto pogodbo o ravni storitve.
Če želite pogodbo o ravni storitve nastaviti kot privzeto, glejte Nastavitev privzete pogodbe o ravni storitve.
opomba,
Če privzeto pogodbo o ravni storitve deaktivirate, jo morate znova aktivirati, preden jo ponovno določite kot privzeto.
Uporaba in sledenje stanju in podrobnostim pogodbe o ravni storitve v zapisu primera
Predstavnik za stranke, ki dela na primeru, lahko podrobnosti pogodbe o ravni storitve vidi kar na obrazcu primera. V spodnji tabeli je razloženo, kaj se zgodi, ko se za obrazec primera uporabi standardna ali razširjena pogodba o ravni storitve.
| Obrazec primera z uporabljeno standardno pogodbo o ravni storitve | Obrazec primera z uporabljeno razširjeno pogodbo o ravni storitve |
|---|---|
| V zapisu primera se spremlja in shranjuje le čas neuspeha. Skrbnika sistema ali prilagojevalca lahko prosite, da na obrazec primera doda časovnik. Časovnik prikazuje preostali čas za izpolnitev pogodbe o ravni storitve ali pretečeni čas od neuspeha pogodbe o ravni storitve. Več informacij: Obrazcu »Primer« dodajte kontrolnik časovnika za sledenje časa glede na pogodbo o ravni storitve |
Ko za primer uporabite razširjeno pogodbo o ravni storitve, se za vsak ključni kazalnik učinkovitosti, ki se spremlja za primer, ustvari povezan zapis »Primerek KPI pogodbe o ravni storitve«. V razdelku Podrobnosti razširjene pogodbe o ravni storitve zapisa primera boste videli časovnik in primerke KPI pogodbe o ravni storitve za primer skupaj z njihovimi stanji, časi neuspeha in časi opozoril. Ko predstavnik za storitve zadrži primer, se stanje primerka KPI pogodbe o ravni storitve nastavi na »Začasno ustavljeno«. Lahko si ogledate, za koliko časa je bil primer zadržan in kdaj je bil nazadnje zadržan. Te podrobnosti privzeto niso na voljo na obrazcu primera, vendar vam lahko prilagojevalec sistema ta polja doda. Čas zadržanja je čas, ko je bilo za primer nastavljeno stanje, ki ste ga v pogovornem oknu Sistemske nastavitve določili kot Zadržano stanje. Več informacij: Pogovorno okno sistemskih nastavitev – zavihek »Storitev« Ko predstavnik za storitve nadaljuje primer, se stanje zapisa »Primerek KPI pogodbe o ravni storitve« posodobi. Če pogodba o ravni storitve ni prekršena, se posodobijo spodnje podrobnosti v zapisu: - Čas neuspeha - Čas opozorila - Skupni čas zadržanja primera Če predstavnik za storitve primer zadrži po času opozorila, se čas opozorila ne posodobi, ko se primer nadaljuje. |
opomba,
- Če želite slediti pogodbam o ravni storitve za entitete, ki niso velike in male črke, prosite skrbnika sistema ali prilagojevalca, da v obrazce entitete doda izboljšan časovnik pogodbe o ravni storitve. Več informacij: Obrazcem dodajte časovnik za sledenje časa glede na razširjene pogodbe o ravni storitve
- Če izbrišete polje po meri iz entitete, povezane s pogodbo o ravni storitve, morate izbrisati tudi polje po meri iz povezanih entitet pogodbe o ravni storitve, kot so elementi pogodbe o ravni storitve in poteki dejanj.
Glejte tudi
Omogočanje entitet za pogodbe o ravni storitve
Odpravljanje težav v pogodbah o ravni storitve