Universal Resource Scheduling để biết Dynamics 365 Field Service tổng quan
Bài viết này mô tả cách Dynamics 365 Field Service sử dụng Universal Resource Scheduling.
Các tổ chức dịch vụ hiện trường thường đặt kỹ thuật viên để hoàn thành lệnh sản xuất. Lên lịch hiệu quả các nguồn lực theo yêu cầu giúp giảm thời gian và chi phí đi lại.
Universal Resource Scheduling và lệnh sản xuất Field Service
Khi cài đặt Field Service, Universal Resource Scheduling sẽ tự động được thêm vào.
Lệnh sản xuất và các thực thể liên quan là một phần của Field Service và hoạt động liền mạch với các tài nguyên, yêu cầu và đăng ký của Universal Resource Scheduling.
Nói cách khác, Field Service xác định những gì cần phải được thực hiện và ở đâu , trong khi Universal Resource Scheduling xác địnhaicó thể thực hiện công việc và khi nào .
Tạo yêu cầu từ lệnh sản xuất
Đối với mỗi lệnh sản xuất, hệ thống tạo ra một yêu cầu liên quan. Nó phác thảo các chi tiết cụ thể cho các tài nguyên có thể thực hiện lệnh sản xuất. Các yêu cầu được lên lịch để tài nguyên và tham khảo lệnh sản xuất.
Theo mặc định, hệ thống tạo một yêu cầu cho mỗi lệnh sản xuất. Tuy nhiên, một lệnh sản xuất có thể có nhiều yêu cầu hoặc một nhóm yêu cầu với nhiều yêu cầu. Tạo các loại sự cố để đặt cấu hình mẫu cho lệnh sản xuất.
Yêu cầu kế thừa các thuộc tính từ lệnh sản xuất, chẳng hạn như tên, vị trí, thời lượng, v.v. Cập nhật thuộc tính lệnh sản xuất cập nhật các thuộc tính yêu cầu. Bạn cũng có thể chỉnh sửa yêu cầu thủ công trước khi lên lịch.
Thận trọng
Các yêu cầu được tạo thủ công cho lệnh sản xuất không tự động đồng bộ hóa.
Đặt tài nguyên cho một yêu cầu
Sau khi lệnh sản xuất và yêu cầu liên quan đã sẵn sàng để lên lịch, người điều phối đặt yêu cầu đến tài nguyên thích hợp nhất.
Đặt trước yêu cầu liên quan đến lệnh sản xuất sẽ tạo bản ghi đặt trước nguồn lực có thể đặt trước để theo dõi nguồn lực nào thực hiện công việc, trạng thái của đặt trước, thời gian đi lại và thời gian bắt đầu/kết thúc.
Các vị trí trong quá trình lập lịch
Tìm hiểu về các vai trò lập lịch trình phổ biến trong một tổ chức Field Service điển hình.
Người điều vận hoặc người lập lịch trình
Người điều phối hoặc người lập lịch phù hợp với các yêu cầu với các nguồn lực phù hợp để tạo đặt chỗ. Các chức danh công việc phổ biến cho vai trò này bao gồm người quản lý dịch vụ, đại diện dịch vụ khách hàng hoặc điều phối viên truyền thống. Trách nhiệm của họ có thể bao gồm giữa việc gán thủ công tất cả các yêu cầu, để hệ thống tự động lên lịch cho tất cả các yêu cầu và chỉ đơn giản là quản lý các trường hợp ngoại lệ hoặc ở đâu đó ở giữa.
Ngay cả với mức độ tự động hóa cao, người lập lịch trình thường quản lý các trường hợp ngoại lệ và giúp đảm bảo tối ưu hóa và tự động hóa đáp ứng các mục tiêu kinh doanh.
Phân tích viên lập lịch trình
Phân tích viên lập kế hoạch là một vai trò mới nổi như tổ chức áp dụng chức năng lập lịch trình tiên tiến như tối ưu hóa, lập kế hoạch tự động và phân tích. Phân tích viên lý tưởng lập lịch trình có một kết hợp lành mạnh của lập kế hoạch, phân tích và tối ưu hóa kiến thức.
Vai trò này sở hữu lịch trình tối ưu hóa, cùng với đi kèm với phạm vi, mục tiêu, và các thông số.
Chức năng lập lịch chính
Dynamics 365 Field Service Bao gồm một loạt các khả năng lên lịch.
Lên lịch thủ công trên bảng lịch trình
Bảng lịch trình đóng một vai trò quan trọng trên tất cả các loại lịch trình. Bạn có thể định cấu hình nó để đáp ứng các yêu cầu lên lịch của mình. Đối với lập lịch trình dịch vụ cơ bản, hãy khớp yêu cầu với tài nguyên trong một khoảng thời gian cụ thể trên bảng lịch trình.
Lên lịch thủ công trên bảng lịch trình hoạt động tốt cho công việc khẩn cấp hoặc các yêu cầu với độ phức tạp hạn chế.
Lập lịch bán tự động với trợ lý lịch biểu
Trợ lý lịch trình sử dụng chi tiết yêu cầu để đề xuất thời gian và nguồn lực cho đăng ký. Một nhân viên điều phối sau đó chọn tùy chọn tốt nhất cho việc đặt chỗ và chỉ định yêu cầu.
Bạn có thể khởi chạy trợ lý lịch trình từ nút Sách trên ruy-băng từ lệnh sản xuất, yêu cầu và cũng trực tiếp trên bảng lịch trình. Tương tự như bảng lịch trình, nó có thể tùy chỉnh và bạn cũng có thể sử dụng nó trên các biểu mẫu khác khi cần.
Lên lịch tự động với bổ Resource Scheduling Optimization trợ
Resource Scheduling Optimization là một add-in cho Dynamics 365 Field Service, đòi hỏi một giấy phép riêng. Nó bao gồm các khả năng để tự động lên lịch các yêu cầu và tối ưu hóa việc sử dụng tài nguyên dựa trên logic tùy chỉnh. Phần bổ trợ hoạt động tốt với các tình huống lập lịch thủ công hoặc bán tự động.
Bật Universal Resource Scheduling cho Field Service
Có một vài điều bạn cần đặt cấu hình để bật Universal Resource Scheduling cho Field Service.
Bật Lập lịch tài nguyên cho thực thể msdyn_workorder .
Bật cài đặt vị trí và bản đồ.
Đặt cấu hình trạng thái đăng ký để cho phép kỹ thuật viên hiện trường thông báo tiến độ công việc của họ cho các bên liên quan.
Bật mã hóa địa lý tự động để tính đến vị trí bắt đầu và kết thúc của tài nguyên.
Tiền bo
Lệnh sản xuất hoặc yêu cầu không có vị trí được coi là bất khả tri về vị trí và hệ thống không xem xét vị trí trong quá trình lên lịch.
Đo lường hiệu quả lập lịch trình
Xem xét các báo cáo và KPI có liên quan để đo lường cách lập lịch ảnh hưởng đến các mục tiêu kinh doanh đã xác định của bạn theo thời gian.
Thực hiện một cách tiếp cận so le để thực hiện các quy trình lập lịch trình trong tổ chức của bạn.
- Bắt đầu với lập lịch thủ công bằng cách sử dụng bảng lịch trình để làm quen với logic hệ thống và thiết lập các quy trình kinh doanh.
- Chuyển sang lập lịch bán tự động với trợ lý lịch biểu để tìm tài nguyên phù hợp với yêu cầu nhanh hơn.
- Cân nhắc sử dụng Resource Scheduling Optimization bổ trợ để cho phép tự động hóa nhiều hơn cho nhu cầu lên lịch của bạn. Khởi động nó với tối ưu hóa tài nguyên duy nhất trước khi triển khai tự động hóa cho toàn bộ quy trình lên lịch của bạn.