Tạo mẫu lệnh sản xuất với các loại sự cố

Các loại sự cố đóng vai trò là mẫu dịch vụ cho phép người dùng tạo lệnh sản xuất nhanh chóng cho các loại công việc phổ biến nhất mà tổ chức của bạn thực hiện. Các loại sự cố cũng được sử dụng để xác định các vấn đề về lệnh sản xuất cụ thể và các giải pháp được đề xuất. Họ có thể cung cấp các chi tiết khác như thời lượng, nhiệm vụ dịch vụ, sản phẩm, v.v.

Trong đó loại lệnh sản xuất xác định danh mục chung của lệnh sản xuất (ví dụ: kiểm tra, sửa chữa hoặc bảo trì ), các loại sự cố xác định yêu cầu cụ thể của lệnh sản xuất và thêm chi tiết khác vào loại lệnh sản xuất.

Ví dụ: một loại sự cố có thể là:

• Mã lỗi cụ thể trên máy ("Mã lỗi 0048").
• Một khiếu nại hoặc yêu cầu thông thường của khách hàng ("Nhiệt độ tòa nhà quá cao").
• Một quy trình cụ thể ("Thực hiện kiểm tra mức độ căng thẳng").

Các tổ chức được hưởng lợi từ việc sử dụng các loại sự cố vì họ mã hóa các vấn đề, quy trình, giải pháp và giúp chuẩn hóa các quy trình trên các khu vực địa lý và ngành nghề kinh doanh. Các loại sự cố đảm bảo tất cả kỹ thuật viên hiện trường đều thực hiện các hành động giống nhau để giải quyết lệnh sản xuất. Nếu bạn phát hiện ra các quy trình tốt hơn, hãy cập nhật loại sự cố và nó sẽ có sẵn ngay lập tức cho toàn bộ tổ chức.

Các loại sự cố cũng hữu ích cho việc báo cáo. Chúng cho phép bạn khám phá xu hướng cho các vấn đề cụ thể. Thay vì báo cáo về các loại lệnh sản xuất để hiểu số lượng lệnh sản xuất sửa chữa, loại sự cố cho phép bạn báo cáo số lần mất điện đối với một danh mục tài sản cụ thể.

Các tính năng quan trọng khác của loại sự cố bao gồm:

• Thêm nhiều loại sự cố cho mỗi lệnh sản xuất để xác định nhiều vấn đề hoặc quy trình cần hoàn thành.

• Liên hệ các loại sự cố với tài sản của khách hàng để xây dựng lịch sử dịch vụ.

• Liên kết các loại sự cố với các mẫu nhóm yêu cầu để chỉ định các yêu cầu cho lệnh sản xuất và lên lịch cho nhiều nguồn lực.

Điều kiện tiên quyết

Bởi vì các loại sự cố đại diện cho một nhóm nhiệm vụ dịch vụ, sản phẩm và dịch vụ, chúng tôi khuyên bạn nên tạo những bản ghi này trước.

Các nhiệm vụ dịch vụ, sản phẩm và dịch vụ có thể liên quan đến nhiều loại sự cố. Ví dụ: "Trang bị thiết bị an toàn" là một nhiệm vụ dịch vụ cần được hoàn thành thường xuyên. Tạo tác vụ dịch vụ này một lần và liên kết nó với các loại sự cố có liên quan. Sau đó sẽ có một danh sách các nhiệm vụ dịch vụ duy nhất được thêm vào các loại sự cố, tạo ra các bản ghi Nhiệm vụ dịch vụ loại sự cố . Điều này cũng đúng với các sản phẩm, dịch vụ và đặc điểm.

Bạn cần có vai trò bảo mật Field Service - Quản trị viên để tạo các loại sự cố.

Tạo loại sự cố từ biểu mẫu lệnh sản xuất

Ghi lại lệnh công việc một cách nhanh chóng dưới dạng mẫu.

1. Trong Field Service, hãy thay đổi thành khu vực Dịch vụ .

2. Mở bản ghi lệnh sản xuất và chọn Tạo Loại Sự cố trong thanh lệnh.

3. Cung cấp Tên loại sự cố và Mô tả tùy chọn.

   

4. Cập nhật các giá trị khác nếu cần. Xóa các bản ghi liên quan mà bạn không muốn sao chép. Thời lượng ước tính ở chế độ chỉ đọc nếu giá trị được lấy từ các tác vụ liên quan.

5. Chọn Tạo Loại Sự cố để lưu mẫu.

Tạo loại sự cố từ đầu

Tạo các loại sự cố từ biểu mẫu loại sự cố.

1. Trong Field Service, hãy thay đổi thành khu vực Cài đặt .

2. Trong phần Lệnh công việc , chọn Loại sự cố.

3. Chọn Tạo mới.

4. Trên tab Chung , hãy cung cấp Tên và một Mô tả tùy chọn.

   

5. Trên tab Chi tiết , hãy đặt các giá trị.

   

   • Loại lệnh sản xuất mặc định: Loại lệnh sản xuất áp dụng cho lệnh sản xuất khi người dùng chọn loại sự cố này.

     Lưu ý

     Bạn có thể thêm bảng giá mặc định vào loại lệnh sản xuất. Các loại sự cố sử dụng loại lệnh sản xuất đó cũng sử dụng bảng giá liên quan, giúp tiết kiệm thời gian điền dữ liệu giá.

   • Thời lượng ước tính: Thời lượng cho loại sự cố này. Nếu các nhiệm vụ dịch vụ liên quan có thời lượng thì khoảng thời gian của loại sự cố là tổng thời lượng của các nhiệm vụ dịch vụ. Thời lượng lệnh sản xuất là tổng của tất cả thời lượng sự cố. Bạn chỉ có thể đặt thời lượng ước tính nếu không có tác vụ dịch vụ nào được thêm vào hoặc tác vụ dịch vụ đã thêm chưa được đặt thời lượng.

   • Sao chép các mục sự cố vào thỏa thuận: Thiết đặt này chỉ áp dụng cho các loại sự cố được sử dụng như một phần của thỏa thuận khách hàng. Nó chỉ rõ liệu hệ thống có sao chép các mục thỏa thuận như nhiệm vụ dịch vụ, sản phẩm, dịch vụ hoặc đặc điểm vào một thỏa thuận sử dụng loại sự cố này hay không. Cân nhắc:

     • Một sự cố trong thỏa thuận có thể khác với sự cố bạn sử dụng cho các lệnh sản xuất riêng lẻ. Ví dụ, thông thường sự cố cần 60 phút để hoàn thành. Để đạt được thỏa thuận, bạn đã thương lượng với khách hàng về 2 giờ sử dụng dịch vụ. Thay vì tạo loại sự cố thứ hai cho thỏa thuận, hãy đặt Sao chép các mục sự cố vào Thỏa thuận thành Không. Thêm sự cố vào thỏa thuận và thêm thủ công các tác vụ dịch vụ, sản phẩm và dịch vụ cần thiết. Đặt tùy chọn này thành Có và các mục sự cố sẽ được thêm vào thỏa thuận và bạn thực hiện các thay đổi nhỏ từ đó. Việc sử dụng cùng một loại sự cố có thể giúp ích cho việc báo cáo.

     • Thêm sự cố vào thỏa thuận cho công việc định kỳ để tạo lệnh sản xuất với các sự cố lệnh sản xuất liên quan. Tuy nhiên, các loại sự cố có thể được cập nhật khi các quy trình và thủ tục thay đổi. Vì các thỏa thuận có thể kéo dài nhiều tháng hoặc nhiều năm nên những thay đổi về loại sự cố có thể dẫn đến việc thực hiện công việc khác với dự định ban đầu. Đặt tùy chọn thành Đúng liệu sự cố có được giữ nguyên trong suốt thời hạn của thỏa thuận hay không bằng cách sao chép chi tiết sự cố vào thỏa thuận tại thời điểm kích hoạt thỏa thuận. Đặt thành KHÔNG để sử dụng chi tiết loại sự cố mới nhất khi thỏa thuận tạo ra lệnh làm việc.

6. Lựa chọn Cứu để tạo ra Loại sự cố ghi.

7. Thêm các bản ghi liên quan:

   • Thêm sản phẩm loại sự cố
   • Thêm dịch vụ loại sự cố
   • Thêm nhiệm vụ dịch vụ loại sự cố
   • Thêm đặc điểm loại sự cố
   • Thêm giải pháp loại sự cố

Thêm sản phẩm loại sự cố

Thêm vào các sản phẩm kỹ thuật viên hiện trường cần phải hoàn thành loại sự cố.

1. Mở một Loại sự cố ghi.

2. Trên Các sản phẩm tab, chọn Loại sự cố mới.

3. Chọn một Sản phẩm hoặc tạo một cái mới.

4. Vì Số lượng, nhập số lượng đơn vị sẽ được thêm vào lệnh sản xuất cho loại sự cố này.

5. Nhập Tên cho chi tiết đơn hàng sản phẩm. Bởi vì Sự miêu tả trường có thể được thông báo tới khách hàng và xuất hiện trên hóa đơn, cũng có một Mô tả nội bộ để cung cấp thông tin chi tiết cho kỹ thuật viên hiện trường.

6. Đối với nhiều sản phẩm, bạn có thể đặt Thứ tự dòng. Đó là một giá trị số xác định thứ tự các sản phẩm hiển thị trên danh sách sản phẩm lệnh sản xuất.

7. Lựa chọn Cứu để áp dụng các thay đổi của bạn cho loại sự cố.

Thêm dịch vụ loại sự cố

Thêm vào dịch vụ kỹ thuật viên hiện trường cung cấp.

1. Mở một Loại sự cố ghi.

2. Trên Dịch vụ tab, chọn Dịch vụ loại sự cố mới.

3. Chọn một Dịch vụ hoặc tạo một cái mới.

4. Vì Khoảng thời gian, chọn thời gian thực hiện dịch vụ của kỹ thuật viên.

5. Nhập Tên cho mục hàng dịch vụ. Bởi vì Sự miêu tả trường có thể được thông báo tới khách hàng và xuất hiện trên hóa đơn, cũng có một Mô tả nội bộ để cung cấp thông tin chi tiết cho kỹ thuật viên hiện trường.

6. Đối với nhiều dịch vụ, bạn có thể đặt Thứ tự dòng. Đó là một giá trị số xác định thứ tự các dịch vụ hiển thị trên danh sách dịch vụ lệnh sản xuất.

7. Lựa chọn Cứu để áp dụng các thay đổi của bạn cho loại sự cố.

Thêm nhiệm vụ dịch vụ loại sự cố

Nhiệm vụ dịch vụ để hướng dẫn kỹ thuật viên hiện trường thông qua danh sách kiểm tra các nhiệm vụ.

1. Mở một Loại sự cố ghi.

2. Trên Nhiệm vụ dịch vụ tab, chọn Nhiệm vụ dịch vụ loại sự cố mới.

3. Chọn một Loại nhiệm vụ hoặc tạo một cái mới.

4. Vì Khoảng thời gian, hãy chọn thời gian mà kỹ thuật viên sẽ thực hiện nhiệm vụ bảo trì.

5. Nhập Tên Và Sự miêu tả cho mục hàng dịch vụ.

6. Đối với nhiều tác vụ dịch vụ, bạn có thể đặt Thứ tự dòng. Đó là một giá trị số xác định thứ tự các tác vụ dịch vụ hiển thị trên danh sách dịch vụ lệnh sản xuất. Thứ tự của các nhiệm vụ dịch vụ rất quan trọng để phản ánh các bước trong quy trình cần tuân thủ.

7. Lựa chọn Cứu để áp dụng các thay đổi của bạn cho loại sự cố.

Trong ảnh chụp màn hình sau, nhiệm vụ dịch vụ không có thời lượng ước tính.

Thêm đặc điểm loại sự cố

Đặc trưng là các kỹ năng hoặc thuộc tính liên quan đến nguồn lực giúp người lập lịch trình tìm được kỹ thuật viên phù hợp cho công việc. Ví dụ: kiến ​​thức về tiếng Tây Ban Nha hoặc khả năng tiếp cận một tòa nhà cụ thể.

Tiền bo

Nếu bạn muốn sử dụng Nhóm yêu cầu với Loại sự cố đối với việc lập lịch trình nhiều nguồn lực, không thêm đặc điểm vào loại sự cố. Thay vào đó, hãy thêm các đặc điểm bắt buộc vào mẫu nhóm yêu cầu. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập Nhóm yêu cầu đối với lệnh sản xuất.

1. Mở một Loại sự cố ghi.

2. Trên Đặc trưng tab, chọn Đặc điểm loại sự cố mới.

3. Chọn một đặc trưng hoặc tạo một cái mới.

4. Vì Giá trị xếp hạng, chọn mức độ thành thạo cần thiết. Nếu trường này để trống, thì tất cả các mức độ thành thạo đều được chấp nhận nếu nguồn lực có đặc điểm phù hợp.

5. Lựa chọn Cứu để áp dụng các thay đổi của bạn cho loại sự cố.

Thêm giải pháp loại sự cố

Các giải pháp cho phép kỹ thuật viên ghi lại liệu sự cố đã được hoàn thành hay chưa.

1. Mở một Loại sự cố ghi.

2. Trên tab Giải pháp , chọn Giải pháp loại sự cố mới.

3. Chọn một Giải pháp hoặc tạo một giải pháp mới.

4. Lựa chọn Cứu để áp dụng các thay đổi của bạn cho loại sự cố.

Thêm loại sự cố vào lệnh sản xuất.

Sử dụng loại sự cố để điền chi tiết theo cấu hình của nó bằng cách thêm nó vào lệnh sản xuất.

1. Tạo một lệnh làm việc mới.

2. Trong trường Loại sự cố chính , hãy chọn loại sự cố.

Các sản phẩm, dịch vụ, nhiệm vụ dịch vụ và đặc điểm liên quan của lệnh sản xuất được thêm vào trong nền.

Thông tin Ước tính phản ánh số lượng sản phẩm sự cố được chỉ định trong loại sự cố.

Đi đến Liên quan>Đặc điểm để tìm các đặc điểm yêu cầu.

Thời lượng và đặc điểm được chuyển đến Yêu cầu nguồn lực có liên quan để lập lịch trình. Vì vậy, khi bạn đăng ký lệnh sản xuất, các bộ lọc đã được đặt cho các thuộc tính này.

1. Lưu lệnh sản xuất và lên lịch để cung cấp cho kỹ thuật viên hiện trường tất cả các chi tiết có liên quan.

Cuối cùng, sau khi được lập lịch trình, kỹ thuật viên tại chỗ sẽ nhận được lệnh sản xuất đã được đăng ký cùng với sự cố và các chi tiết liên quan.

Thêm nhiều loại sự việc vào lệnh sản xuất.

Bạn có thể thêm nhiều loại sự cố vào lệnh sản xuất. Ví dụ: một máy có nhiều vấn đề hoặc nhiều máy cần được xử lý. Tất cả các sự cố nên được thực hiện bởi nguồn lực được điều vận. Việc thêm nhiều sự cố vào lệnh sản xuất sẽ tăng thêm thời lượng cũng như các nhiệm vụ, sản phẩm, dịch vụ và đặc điểm dịch vụ hiện có.

1. Mở một lệnh sản xuất hiện có.

2. Để thêm một sự cố khác, hãy chuyển đến Liên quan>Sự cố và chọn +Sự cố về lệnh sản xuất mới.

   Lệnh sản xuất được cập nhật với các bản ghi liên quan của loại sự cố mới được thêm vào.

   Tổng thời lượng ước tính trên tab Nhật ký bản ghi được cập nhật. Thời lượng ước tính của sự cố chính trên tab Tóm tắt sẽ không thay đổi.

   Thứ tự của các nhiệm vụ dịch vụ phản ánh thứ tự các sự cố được thêm vào.

   Để đặt lệnh sản xuất có nhiều sự cố, trợ lý lịch trình và Resource Scheduling Optimization tìm kiếm một nguồn lực duy nhất để hoàn thành tất cả sự cố. Với trợ lý lịch trình, các bộ lọc này có thể được chỉnh sửa tại thời điểm lập lịch khi cần thiết. Nếu cần có cùng một đặc điểm ở các mức độ thành thạo khác nhau, hệ thống sẽ tìm kiếm nguồn lực thành thạo nhất.

3. Lưu để áp dụng các thay đổi.

Tiền bo

Để thay đổi loại sự cố trên lệnh sản xuất, trước tiên hãy xóa Sự cố lệnh sản xuất . Sau đó, tạo sự cố lệnh sản xuất mới với loại sự cố khác. Bạn có thể quản lý các sự cố trong lệnh sản xuất trên Lệnh sản xuất>Liên quan>Sự cố.

Sử dụng tài sản của khách hàng với các loại sự cố

Bạn có thể liên hệ tài sản của khách hàng với các sự cố để thông báo cho kỹ thuật viên hiện trường về tài sản nào cần được chú ý và xây dựng lịch sử dịch vụ. Bạn có thể có tất cả các sự cố liên quan đến cùng một tài sản hoặc thậm chí có từng sự cố liên quan đến các tài sản khác nhau của khách hàng khi cần.

Đối với loại sự cố chính, hãy chọn Tài sản của khách hàng trong sự cố chính. Theo mặc định, trường này chỉ hiển thị tài sản của khách hàng liên quan đến tài khoản dịch vụ lệnh sản xuất.

Tiền bo

Dạng xem tra cứu đề cập đến Tài sản của khách hàng dạng xem tra cứu. Để sử dụng chế độ xem khác, bạn cần tùy chỉnh hệ thống. Tạo chế độ xem mới và chọn chế độ xem đó trong phần Thuộc tính bổ sung của phần Thuộc tính trường cho Tài sản của khách hàng sau sự cố chính trên biểu mẫu Lệnh sản xuất .

Đối với các sự cố khác, hãy chọn sự cố trên biểu mẫu lệnh sản xuất và đi tới phần Sự cố liên quan đến để chọn tài sản khách hàng.

Lên lịch sự cố cho nhiều tài nguyên

Để chỉ định nhiều nguồn lực cho một sự cố, hãy liên kết loại sự cố với mẫu nhóm yêu cầu. Lập lịch nhóm yêu cầu cho lệnh sản xuất đảm bảo mỗi nguồn lực đến hiện trường cùng một lúc. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập Nhóm yêu cầu đối với lệnh sản xuất.

Khi sử dụng sự cố với các nhóm yêu cầu:

• Bạn không thể thêm đặc điểm vào loại sự cố hoặc lệnh sản xuất. Thêm các đặc điểm bắt buộc vào mẫu nhóm yêu cầu.
• Lệnh công việc được giao cho một nhóm yêu cầu chỉ có thể có một sự cố.

Tiền bo

Nếu lệnh sản xuất phải được thực hiện bởi nhiều nguồn lực, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng mẫu nhóm yêu cầu thay vì nhiều loại sự cố. Giả sử bạn có một lệnh sản xuất với hai loại sự cố, mỗi loại yêu cầu các kỹ năng khác nhau. Hệ thống sẽ tìm kiếm một nguồn lực duy nhất để hoàn thành công việc. Bộ lập lịch sẽ cần thực hiện các bước bổ sung để lên lịch sao cho hai nguồn lực khác nhau đến cùng một lúc. Nếu bạn sử dụng mẫu nhóm yêu cầu, trợ lý lịch trình sẽ đồng thời tìm kiếm cả một nguồn lực có cả hai kỹ năng hoặc hai nguồn lực, mỗi nguồn lực có một kỹ năng để đến cùng một lúc.

Sử dụng AI để nhận đề xuất Loại sự cố

Với Field Service v8.8.20.12+, Loại sự cố Các đề xuất của AI đề xuất các cách cải thiện loại sự cố của bạn bằng cách học hỏi từ các lệnh sản xuất. Ví dụ: bạn có một loại sự cố được định cấu hình để sử dụng một sản phẩm nhất định. Tuy nhiên, các kỹ thuật viên cũng thường xuyên sử dụng một sản phẩm khác để hoàn thành công việc. Sử dụng AI, hệ thống sẽ tìm hiểu và đề xuất cập nhật sản phẩm liên quan về loại sự cố cho các đơn hàng sản xuất sau này.

Quản trị viên có thể bật tính năng này trong phần Thông tin trên Cài đặt Field Service. Để biết thêm thông tin, hãy chuyển đến Cài đặt thông minh.

Đề xuất AI được chia thành ba loại:

• Sản phẩm Lệnh sản xuất

  

  Hệ thống đề nghị thêm một sản phẩm vào một loại sự cố.

• Dịch vụ Lệnh sản xuất

  

  Hệ thống đề nghị thêm một dịch vụ vào một loại sự cố.

• Loại Sự cố

  

  Hệ thống đề nghị hợp nhất hai loại sự cố với nhau thành một loại sự cố.

Đối với mỗi đề xuất, bạn có các tùy chọn sau:

• Áp dụng Đề xuất: Hệ thống thêm sản phẩm hoặc dịch vụ vào loại sự cố. Bạn phải áp dụng các đề xuất theo cách thủ công cho các loại sự cố.
• Không thích: Đề xuất bị xóa khỏi danh sách. Tùy chọn này giúp cải thiện mô hình đề xuất AI.

Hiểu các thực thể sự cố

Có nhiều thực thể liên quan sử dụng các loại sự cố. Xem lại phần này trước khi bạn viết quy trình công việc hoặc phần bổ trợ.

Kịch bản lệnh sản xuất

> Loại sự cố > Sản phẩm sự cố > Sự cố lệnh sản xuất > Sản phẩm sự cố lệnh sản xuất

Đầu tiên, một Loại sự cố được tạo và một sản phẩm được thêm vào sự cố tạo ra Sản phẩm sự cố. Khi loại sự cố được thêm vào lệnh sản xuất, một Sự cố lệnh sản xuất được tạo cùng với Sản phẩm sự cố lệnh sản xuất.

Tiền bo

Khi bạn định thay đổi loại sự cố trên lệnh sản xuất, trước tiên hãy xóa Sự cố trong lệnh sản xuất. Sau đó, tạo Sự cố về lệnh sản xuất mới với loại sự cố khác.

Kịch bản thỏa thuận

> Loại sự cố > Sản phẩm sự cố > Sự cố trong thỏa thuận > Sản phẩm trong thỏa thuận > Sự cố trong lệnh sản xuất

Khi sử dụng sự cố với Thỏa thuận, trước tiên, sự cố và các mục liên quan sẽ được thêm vào thỏa thuận, sau đó được chuyển vào lệnh sản xuất khi chúng được tạo ra theo thỏa thuận.

Nhiều loại sự cố

Chỉ một sự cố về lệnh sản xuất có thể là sự cố chính. Đó là sự cố đầu tiên được thêm vào hoặc sự cố được nhập vào trường loại sự cố chính. Có một giá trị Boolean trên loại sự cố lệnh sản xuất được gọi là Là Chính có thể được sử dụng cho logic kinh doanh.