![Fases del viaje de actualización, resaltando la fase de preparación del usuario] (media/upgrade-banner-user-readiness.png "Etapas del viaje de actualización, con énfasis en la fase de preparación del usuario")Stages of the upgrade journey, highlighting the User Readiness stage

Este artículo forma parte de la fase de preparación del usuario de su viaje de actualización, una actividad que ha completado en paralelo con la fase de preparación técnica.This article is part of the User Readiness stage of your upgrade journey, an activity you complete in parallel with the Technical Readiness stage. Antes de continuar, confirme que ha completado estas actividades desde fases anteriores:Before proceeding, confirm that you’ve completed these activities from previous stages:

Preparar un plan de preparación del usuarioPrepare a user readiness plan

Un plan de preparación de usuario óptimo incluye cómo comunicarse, entrenar y dar soporte técnico a los usuarios durante la fase piloto, la incorporación y la actualización a teams.An optimal user readiness plan incorporates how you’ll communicate with, train, and support your users as you pilot, onboard, and upgrade to Teams. Como descubriste en la evaluación de la disponibilidad de los cambios de organización, la disponibilidad no se ajusta a todos.As you discovered in Assess organizational change readiness, readiness is not one-size-fits-all. Para garantizar la integración óptima de la nueva tecnología, use una combinación de mensajería de alcance amplio (con los casos de mensajería de visión/valor y de uso universal) y mensajería, formación y soporte adaptados a los roles y cohorts que haya definido y también a tu laggards, según corresponda.To ensure optimal receptiveness to the new technology, use a combination of broad-reach messaging (incorporating the vision/value messaging and universal use cases) and messaging, training, and support tailored to the personas and cohorts you’ve defined and also to your laggards, as appropriate. Este plan personalizado le ayudará a facilitar la adopción por parte de los usuarios al permitir que los usuarios se relacionen más rápidamente con los equipos, a la vez que demuestran sus necesidades.This personalized plan will help facilitate user adoption by enabling users to more quickly relate to Teams, while demonstrating that you understand their needs.

Sugerencia

Descargue el Kit de actualización correcta para los materiales de preparación de usuarios de plantillas, como las comunicaciones y las encuestas de usuarios, además de un plan de actualización de proyecto y un plan de pruebas piloto.Download the Upgrade Success Kit for template user readiness materials, such as communications and user surveys, in addition to a sample upgrade project plan and pilot test plan.

Un icono que muestra puntos de decisión
Puntos de decisiónDecision points
  • ¿Cómo se puede crear un plan de preparación para facilitar y acelerar la adopción de la nueva solución por el usuario?How can you create a readiness plan to facilitate and accelerate user adoption of the new solution?
  • ¿Tiene los conocimientos, la formación y los recursos de soporte técnico correctos que se alinean con la capacidad de los usuarios para manejar los cambios y los usuarios que haya definido?Do you have the right awareness, training, and support resources that align with your users’ ability to deal with change and the user personas you’ve defined?
Un icono que muestra el siguiente paso
Siguiente pasoNext step
  • Use la siguiente lista para generar ideas para su plan de preparación.Use the list below to generate ideas for your readiness plan. Seleccione las actividades más relevantes (o agregue las suyas) para diseñar un plan de preparación optimizado para su organización.Select the most relevant activities—or add your own—to design a readiness plan optimized for your organization. Acuérdese de usar una combinación de las campañas de alcance amplio (para toda la organización) y de destino (para laggards o personas específicas) para obtener resultados máximos.Remember to use a combination of broad-reach (for your whole organization) and targeted (for laggards or specific personas) campaigns for maximum results.
¿Qué canales de comunicación aprovechará?What communication channels will you leverage?¿Qué canales de aprendizaje va a aprovechar?What training channels will you leverage?¿Qué canales de soporte técnico usará?What support channels will you use?
  • EmailEmail
    Sugerencia: Use nuestros mensajes de prueba piloto, coexistencia y actualización de ejemplo para personalizar la campaña de correo electrónico.Tip: Use our sample pilot, coexistence, and upgrade emails to customize your email campaign.
  • Pósteres y anuncios digitalesPosters and digital signage
  • Iniciar eventosLaunch events
  • Directores de DepartamentoDepartment managers
  • ExpertosChampions
  • Equipos y canalesTeams/channels
  • GamificationGamification
  • Asistencia internaIn-house helpdesk
  • Servicio de asistencia de suborigenOutsourced support desk
  • Autoservicio (sitio de intranet)Self-service (intranet site)
  • Ayuda y procedimientos de InternetOnline help and how-to
  • Paseos y campeonesFloor-walkers and champions
  • Ciclo de comentarios (encuestas, calificaciones)Feedback loop (surveys, ratings)

Una vez que haya creado el plan de preparación de usuarios y los recursos asociados, y su preparación técnica esté implementada, continúe con los equipos piloto de su organización.After you’ve created your user readiness plan and associated resources, and your technical readiness is in place, proceed to pilot Teams in your organization.