![Fases de la actualización viaje, con especial hincapié en la fase de preparación del usuario] (media/upgrade-banner-user-readiness.png "Fases de la actualización viaje, con especial hincapié en la fase de preparación del usuario")Stages of the upgrade journey, with emphasis on the User Readiness stage

En este artículo forma parte de la fase de preparación de usuarios de su viaje de actualización, una actividad completar en paralelo con la fase de preparación técnica.This article is part of the User Readiness stage of your upgrade journey, an activity you complete in parallel with the Technical Readiness stage. Antes de continuar, confirme que ha realizado estas actividades de fases anteriores:Before proceeding, confirm that you’ve completed these activities from previous stages:

Preparar un plan de preparación del usuarioPrepare a user readiness plan

Un plan de preparación del usuario óptima incorpora cómo comunicarse con, entrenar y admite los usuarios tal como piloto, incorporado y actualización a los equipos.An optimal user readiness plan incorporates how you’ll communicate with, train, and support your users as you pilot, onboard, and upgrade to Teams. Como detectadas en valoración organizativa cambiar preparación, preparación no es única.As you discovered in Assess organizational change readiness, readiness is not one-size-fits-all. Asegúrese de receptiveness óptima para la nueva tecnología, use una combinación de amplio alcance mensajería (incorporar la visión y valor de mensajería y casos de uso universal) y la mensajería, formación y admitir adaptadas a los roles y las cohortes que haya definido y también a sus rezagados, según corresponda.To ensure optimal receptiveness to the new technology, use a combination of broad-reach messaging (incorporating the vision/value messaging and universal use cases) and messaging, training, and support tailored to the personas and cohorts you’ve defined and also to your laggards, as appropriate. Este plan personalizado le ayudará a facilitar la adopción de usuario mediante la habilitación de los usuarios relacionar con mayor rapidez a los equipos, durante la demostración de que comprende sus necesidades.This personalized plan will help facilitate user adoption by enabling users to more quickly relate to Teams, while demonstrating that you understand their needs.

Sugerencia

Descargue el Kit de actualización de éxito para materiales de preparación de usuario de plantilla, como comunicaciones y encuestas de usuario, además de un plan de proyecto de actualización de ejemplo y un plan de prueba piloto.Download the Upgrade Success Kit for template user readiness materials, such as communications and user surveys, in addition to a sample upgrade project plan and pilot test plan.


Puntos de decisiónDecision points
  • ¿Cómo se puede crear un plan de preparación para facilitar y acelerar la adopción de usuario de la nueva solución?How can you create a readiness plan to facilitate and accelerate user adoption of the new solution?
  • ¿Tiene el derecho sensibilización, aprendizaje y recursos de soporte técnico que se alinean con la capacidad del usuario para abordar los problemas con el cambio y los roles de usuario que ha definido?Do you have the right awareness, training, and support resources that align with your users’ ability to deal with change and the user personas you’ve defined?

Siguiente pasoNext step
  • Use la siguiente lista para generar ideas para su plan de preparación.Use the list below to generate ideas for your readiness plan. Seleccione las actividades más relevantes, o agregar sus propios: diseñar un plan de preparación optimizado para su organización.Select the most relevant activities—or add your own—to design a readiness plan optimized for your organization. Recuerde que debe usar una combinación de amplio alcance (para toda la organización) y campañas de destinadas (para rezagados o roles específicos) para los resultados máximos.Remember to use a combination of broad-reach (for your whole organization) and targeted (for laggards or specific personas) campaigns for maximum results.
¿Qué canales de comunicación aprovechará?What communication channels will you leverage?¿Qué canales de aprendizaje aprovechará?What training channels will you leverage?¿Qué soporte canales realizarán usar?What support channels will you use?
  • EmailEmail
    Sugerencia: Use nuestra coexistencia piloto, ejemplo y actualizar los correos electrónicos para personalizar su campaña de correo electrónico.Tip: Use our sample pilot, coexistence, and upgrade emails to customize your email campaign.
  • Pósteres y señalización digitalPosters and digital signage
  • Eventos de inicioLaunch events
  • Directores de departamentoDepartment managers
  • ExpertosChampions
  • Los equipos o canalesTeams/channels
  • GamificationGamification
  • Departamento de soporte técnico internoIn-house helpdesk
  • Servicio de soporte técnico externoOutsourced support desk
  • Sin intervención del administrador (sitio de intranet)Self-service (intranet site)
  • Ayuda y procedimientos de la Ayuda en líneaOnline help and how-to
  • Floor andadores y CampeonesFloor-walkers and champions
  • Bucle de comentarios (encuestas, las clasificaciones)Feedback loop (surveys, ratings)

Una vez que haya creado su plan de preparación del usuario y los recursos asociados, y la disponibilidad de la técnica está en su lugar, continúe con los equipos pilotos en su organización.After you’ve created your user readiness plan and associated resources, and your technical readiness is in place, proceed to pilot Teams in your organization.