Juhtumitüüpidega töökäsumallide loomine

Juhtumitüübid toimivad teenusemallidena, mis võimaldavad kasutajatel kiiresti luua töökäske kõige levinumate tööde jaoks, mida teie organisatsioon teeb. Juhtumitüüpe kasutatakse ka konkreetsete töökäsu probleemide ja soovitatavate lahenduste määratlemiseks. Need võivad pakkuda muid üksikasju, nagu kestus, teenindusülesanded, tooted ja palju muud.

Kui töökäsu tüübid määratlevad töökäsu üldkategooria (näiteks: ülevaatus, remont või hooldus), määratlevad juhtumitüübid töökäsu konkreetse taotluse ja lisavad töökäsu tüübile rohkem üksikasju.

Näiteks võib juhtumitüüp olla järgmine.

• Konkreetne tõrkekood seadmes (tõrkekood 0048).
• Levinud kliendi kaebus või taotlus ("Hoone temperatuur on liiga kõrge").
• Konkreetne protseduur (tee stressikatse).

Organisatsioonidel on juhtumitüüpidest kasu, kuna need kodifitseerivad probleeme, protseduure ja lahendusi ning aitavad standardiseerida protsesse erinevates geograafilistes piirkondades ja ärivaldkondades. Juhtumitüübid tagavad, et kõik kohapealse hoolduse tehnikud teevad töökäskude lahendamiseks samu toiminguid. Kui avastate paremad protseduurid, värskendage juhtumi tüüpi ja see on kohe saadaval kogu organisatsioonile.

Juhtumitüübid on abiks ka aruandluses. Need võimaldavad teil avastada konkreetsete probleemide suundumusi. Selle asemel, et teatada töökäsu tüüpidest, et mõista parandustööde tellimuste arvu, võimaldab juhtumi tüüp teatada konkreetse varakategooria elektrikatkestuste arvust.

Muud olulised juhtumitüübi funktsioonid on järgmised.

• Lisage töökäsu kohta mitu juhtumitüüpi, et määratleda mitu probleemi või protseduuri, mis tuleb lõpule viia.

• Seostage juhtumitüübid kliendi varaga, et luua teenuseajalugu.

• Seostage juhtumitüübid nõudegrupi mallidega, et määrata töökäsule nõuded ja plaanida see mitme ressursiga.

eeltingimused

Kuna juhtumitüübid tähistavad teenindusülesannete , toodete jateenuste rühmitust, soovitame esmalt luua need kirjed.

Teenindusülesandeid, tooteid ja teenuseid saab seostada mitme juhtumitüübiga. Näiteks "Pange turvavarustus selga" on hooldusülesanne, mida tuleb sageli täita. Looge see hooldustoiming üks kord ja seostage see asjakohaste juhtumitüüpidega. Seejärel kuvatakse üks loend kordumatutest teenindustoimingutest, mis lisatakse juhtumitüüpidele, mis loovad juhtumi tüüpi hooldusülesande kirjeid. Sama kehtib ka toodete, teenuste ja tunnuste kohta.

Juhtumitüüpide loomiseks vajate rakendust Field Service – administraator turberoll.

Juhtumi tüübi loomine töökäsu vormist

Jäädvustage töökäsk kiiresti mallina.

1. Vahetage Field Service’is piirkond Teeninduspiirkond .

2. Avage töökäsu kirje ja valige käsuribalt Loo juhtumi tüüp .

3. Sisestage juhtumi tüübi nimi ja valikuline kirjeldus.

   

4. Värskendage vajadusel muid väärtusi. Eemaldage seotud kirjed, mida te ei soovi kopeerida. Eeldatav kestus on kirjutuskaitstud, kui väärtus tuletatakse seotud ülesannetest.

5. Malli salvestamiseks valige Loo juhtumi tüüp .

Juhtumi tüübi loomine nullist

Looge juhtumitüübid vormil Juhtumi tüübid.

1. Minge Field Service’is alale Sätted .

2. Valige jaotises Töökäsud suvand Juhtumi tüübid.

3. Tehke valik Uus.

4. Sisestage vahekaardil Üldine nimi ja valikuline kirjeldus.

   

5. Määrake vahekaardil Üksikasjad väärtused.

   

   • Töökäsu vaiketüüp: töökäsu tüüp, mis rakendub töökäsule, kui kasutaja valib selle juhtumitüübi.

     Märkus.

     Saate lisada vaikehinnakirja töökäsu tüübile. Seda tüüpi töökäsu tüübid kasutavad ka seotud hinnakirja, mis säästab hinnaandmete täitmisele kuluvat aega.

   • Eeldatav kestus: selle juhtumi tüübi kestus. Kui seotud hooldustoimingutel on kestus, on juhtumi tüübi kestus hooldusülesande kestuste summa. Töökäsu kestus on kõigi juhtumi kestuste summa. Saate määrata eeldatava kestuse ainult siis, kui ühtegi hooldustoimingut ei lisata või kui lisatud hooldustoimingutele pole kestust määratud.

   • Kopeeri juhtumiüksused lepingusse: see säte kehtib ainult juhtumitüüpidele, mida kasutatakse kliendilepingute osana. See määrab, kas süsteem kopeerib lepingu üksused, nagu teenindusülesanded, tooted, teenused või omadused, lepingusse, mis kasutab seda juhtumitüüpi. Kaalutlused:

     • Lepingus olev juhtum võib erineda juhtumist, mida kasutate üksikute töökäskude puhul. Näiteks tavaliselt kulub intsidendi lõpuleviimiseks 60 minutit. Lepingu sõlmimiseks pidasite kliendiga läbirääkimisi 2 tundi teenust. Selle asemel, et luua lepingu jaoks teine juhtumitüüp, määrake sätte Kopeeri juhtumi üksused väärtuseks Leping väärtusele Ei. Lisage lepingusse juhtum ja lisage nõutavad teenindustoimingud, toode ja teenused käsitsi. Määrake see suvand valikule Jah ja juhtumiüksused lisatakse lepingusse ning teete sealt väikseid muudatusi. Sama juhtumitüübi kasutamine võib aidata aruandlust.

     • Lisage korduva töö lepingutele juhtumid, et luua seotud töökäsu juhtumitega töökäske. Kuid juhtumite tüüpe saab protsesside ja protseduuride muutumisel värskendada. Kuna lepingud võivad kesta mitu kuud või aastat, võivad vahejuhtumite tüüpide muudatused kaasa tuua algselt kavandatust erineva töö tegemise. Määrake suvand Jah , kui juhtum peaks jääma samaks kogu lepingu eluea jooksul, kopeerides juhtumi üksikasjad lepingusse lepingu aktiveerimise ajal. Määra väärtusele Ei , et kasutada uusimaid juhtumitüübi üksikasju, kui leping loob töökäsud.

6. Valige Salvesta , et luua kirje Incident Type (Juhtumi tüüp ).

7. Seotud kirjete lisamine

   • Juhtumi tüüpi toodete lisamine
   • Juhtumi tüüpi teenuste lisamine
   • Juhtumi tüüpi teenindustoimingute lisamine
   • Juhtumi tüübi omaduste lisamine
   • Juhtumi tüübi resolutsioonide lisamine

Juhtumi tüüpi toodete lisamine

Lisage tooted , mida kohapealse hoolduse tehnikud peavad juhtumi tüübi lõpuleviimiseks tegema.

1. Avage kirje Incident Type (Juhtumi tüüp ).

2. Tehke vahekaardil Products (Tooted ) valik New Incident Type Product.

3. Valige toode või looge uus.

4. Väljale Kogus sisestage ühikute arv, mis lisatakse selle juhtumitüübi töökäsule.

5. Sisestage tooterea üksuse nimi . Kuna välja Kirjeldus saab kliendile edastada ja arvel kuvada, on olemas ka sisemine kirjeldus , mis annab välitehnikule üksikasjad.

6. Mitme toote puhul saate määrata reajärjestuse . See on arvväärtus, mis määratleb toodete töökäsu tooteloendis kuvamise järjekorra.

7. Valige Salvesta , et rakendada muudatused juhtumi tüübile.

Juhtumi tüüpi teenuste lisamine

Lisage teenuseid , mida kohapealse hoolduse tehnikud pakuvad.

1. Avage kirje Incident Type (Juhtumi tüüp ).

2. Vahekaardil Teenused valige Uus juhtumi tüüp Teenus.

3. Valige teenus või looge uus.

4. Jaotises Kestus valige, kui kaua teenus tehnikul aega võtab.

5. Sisestage teenuserea üksuse nimi . Kuna välja Kirjeldus saab kliendile edastada ja arvel kuvada, on olemas ka sisemine kirjeldus , mis annab välitehnikule üksikasjad.

6. Mitme teenuse puhul saate määrata reajärjestuse . See on arvväärtus, mis määratleb teenuste kuvamise järjekorra töökäsuteenuste loendis.

7. Valige Salvesta , et rakendada muudatused juhtumi tüübile.

Juhtumi tüüpi teenindustoimingute lisamine

Hooldusülesanded , et juhendada välitehnikuid ülesannete kontroll-loendi kaudu.

1. Avage kirje Incident Type (Juhtumi tüüp ).

2. Vahekaardil Hooldustoimingud valige Uus juhtumi tüüp Hooldustoiming.

3. Valige ülesande tüüp või looge uus.

4. Väljal Kestus valige, kui kaua hooldustoiming tehnikul aega võtab.

5. Sisestage teenuserea üksuse nimi ja kirjeldus .

6. Mitme hooldustoimingu puhul saate määrata reajärjestuse . See on arvväärtus, mis määratleb hooldustoimingute kuvamise järjekorra töökäsuteenuste loendis. Teenindusülesannete järjekord on oluline, et kajastada samme protsessis, mida tuleks järgida.

7. Valige Salvesta , et rakendada muudatused juhtumi tüübile.

Järgmisel kuvatõmmisel pole hooldustoimingutel hinnangulist kestust.

Juhtumi tüübi omaduste lisamine

Omadused on ressurssidega seotud oskused või atribuudid, mis aitavad planeerijatel leida töö jaoks õige tehniku. Näiteks hispaania keele oskus või juurdepääs konkreetsele hoonele.

Jootraha

Kui soovite mitme ressursi plaanimiseks kasutada juhtumitüüpideganõudegruppe , ärge lisage juhtumi tüübile atribuute. Selle asemel lisage nõutavad tunnused nõuderühma mallile. Lisateavet leiate teemast Töökäskude nõudegrupid.

1. Avage kirje Incident Type (Juhtumi tüüp ).

2. Vahekaardil Omadused valige Uus intsidendi tüübi omadus.

3. Valige omadus või looge uus.

4. Hinnangu väärtuse jaoksvalige nõutav oskuste tase. Kui väli jääb tühjaks, siis on kõik pädevustasemed on lubatud, kui ressursil on vastav tunnus olemas.

5. Valige Salvesta , et rakendada muudatused juhtumi tüübile.

Juhtumi tüübi resolutsioonide lisamine

Lahendused võimaldavad tehnikutel dokumenteerida, kas intsident viidi lõpule.

1. Avage kirje Incident Type (Juhtumi tüüp ).

2. Vahekaardil Lahendus valige Uus juhtumi tüübi eraldusvõime.

3. Valige eraldusvõime või looge uus.

4. Valige Salvesta , et rakendada muudatused juhtumi tüübile.

Juhtumitüübi lisamine töökäsule

Kasutage juhtumi tüüpi, et täita üksikasjad vastavalt selle konfiguratsioonile, lisades selle töökäsule.

1. Looge uus töökäsk.

2. Valige väljal Esmane juhtumi tüüp juhtumi tüüp.

Taustal lisatakse seotud töökäsu tooted, teenused, teenindusülesanded ja omadused.

Hinnanguline teave kajastab juhtumi tüübis määratud toote kogust.

Nõude tunnuste leidmiseks minge jaotisse Seotud>omadused .

Kestus ja omadused edastatakse plaanimiseks seotud ressursinõudele . Nii et kui broneerite töökäsu, on nende atribuutide jaoks filtrid juba seatud.

1. Salvestage töökäsk ja ajastage see, et anda välitehnikule kõik asjakohased üksikasjad.

Kui see on kavandatud saab välitehnik lõpuks broneeritud töökäsu koos juhtumi ja seotud üksikasjadega.

Töökäsule mitme juhtumitüübi lisamine

Saate töökäsule lisada mitu juhtumitüüpi. Näiteks on masinal mitu probleemi või tuleb töötada mitme masinaga. Kõik juhtumid tuleb täita lähetatud ressursil. Mitme juhtumi lisamine töökäsule suurendab kestust ja olemasolevaid teenindustoiminguid, tooteid, teenuseid ja omadusi.

1. Avage olemasolev töökäsk.

2. Uue juhtumi lisamiseks avage jaotis Seotud juhtumid ja valige +Uus töökäsu juhtum>.

   Töökäsku värskendatakse äsja lisatud juhtumitüübiga seotud kirjetega.

   Vahekaardil Kirjelogi värskendatakse eeldatavat kogukestust. Vahekaardil Kokkuvõte olev peamine juhtumi eeldatav kestus ei muutu.

   Teenindusülesannete järjekord kajastab juhtumite lisamise järjestust.

   Mitme juhtumiga töökäsu broneerimiseks otsige ajakava abimeest ja Resource Scheduling Optimization otsige kõigi juhtumite lõpuleviimiseks ühte ressurssi. Ajakavaabilisega saab neid filtreid kavandamise ajal vastavalt vajadusele redigeerida. Kui on vaja sama omadust erinevatel pädevustasemetel, otsib süsteem kõige vilunumat ressurssi.

3. Muudatuste rakendamiseks salvestage .

Jootraha

Töökäsu juhtumi tüübi muutmiseks kustutage esmalt töökäsu juhtum . Seejärel looge uus töökäsu juhtum erineva juhtumitüübiga. Saate hallata töökäsu intsidente töökäsuga >seotud>juhtumites.

Kliendi varade kasutamine juhtumitüüpidega

Saate seostada kliendi varad juhtumitega, et teavitada kohapealse hoolduse tehnikuid, milline vara vajab tähelepanu, ja luua teenuseajalugu. Kõik juhtumid võivad olla seotud sama varaga, kuid vajaduse korral võib iga juhtum olla seotud kliendi erineva varaga.

Valige esmase juhtumi tüübi jaoks Juhtumi peamine kliendivara. Sellel väljal kuvatakse vaikimisi ainult töökäsu teenusekontoga seotud kliendi varad.

Jootraha

Otsinguvaade viitab kliendi vara otsinguvaade. Teise vaate kasutamiseks peate süsteemi kohandama. Looge uus vaade ja valige see töökäsu vormil jaotises Lisaatribuudidpeamise juhtumi kliendi varaväljaatribuutidejaoks.

Muude juhtumite puhul valige töökäsu vormil juhtum ja minge kliendi vara valimiseks jaotisse Juhtum on seotud .

Juhtumite ajastamine mitme ressursi jaoks

Juhtumile mitme ressursi määramiseks seostage juhtumi tüüp nõudegrupi malliga. Töökäskudele nõuderühmade kavandamine tagab, et iga ressurss saabub töökohta samal ajal. Lisateavet leiate teemast Töökäskude nõudegrupid.

Kui kasutate intsidente nõudegruppidega, toimige järgmiselt.

• Atribuute ei saa lisada juhtumi tüübile ega töökäsule. Lisage nõuderühma mallile nõutavad tunnused.
• Nõudegrupile määratud töökäsul saab olla ainult üks juhtum.

Jootraha

Kui töökäsku peaks täitma mitu ressurssi, soovitame kasutada nõuderühma malle mitme juhtumitüübi asemel. Oletame, et teil on töökäsk kahe juhtumitüübiga, mis kumbki nõuab erinevaid oskusi. Süsteem otsib töö täitmiseks ühte ressurssi. Planeerija peaks selle ajastamiseks tegema lisatoiminguid, nii et kaks erinevat ressurssi saabuvad samal ajal. Kui kasutate nõuderühma malli, otsib ajakava abimees samaaegselt nii ühte ressurssi, millel on mõlemad oskused, kui ka kahte ressurssi, millest igaühel on üks oskus, et jõuda korraga kohale.

AI kasutamine juhtumi tüübi soovituste saamiseks

Field Service’i versiooniga 8.8.20.12+ soovitavad juhtumitüübi AI soovitused viise, kuidas töökäskudest õppides oma juhtumitüüpe täiustada. Näiteks on teil juhtumi tüüp, mis on konfigureeritud kasutama teatud toodet. Kuid tehnikud kasutavad töö lõpuleviimiseks sageli ka mõnda muud toodet. Tehisintellekti abil õpib süsteem tulevaste töökäskude jaoks värskendama seotud toodet juhtumi tüübil.

Administraatorid saavad funktsiooni lubada Field Service’i sätete jaotises Intelligentsus. Lisateavet leiate teemast Teabesätted.

Tehisintellekti soovitused jagunevad kolme kategooriasse:

• Töökäsu toote

  

  Süsteem soovitab lisada toode juhtumitüübile.

• Töökäsu teenus

  

  Süsteem soovitab lisada teenus juhtumitüübile.

• Juhtumi tüüp

  

  Süsteem soovitab liita kaks juhtumitüüpi kokku üheks juhtumitüübiks.

Iga soovituse jaoks on teil järgmised valikud.

• Rakenda soovitus: süsteem lisab toote või teenuse juhtumi tüübile. Peate juhtumi tüüpide soovitusi käsitsi rakendama.
• Ei meeldi: soovitus eemaldatakse loendist. See suvand aitab täiustada AI soovitamise mudelit.

Juhtumi olemite mõistmine

Kaasatud on mitu olemit, mis kasutavad juhtumitüüpe. Vaadake see jaotis enne töövoogude või lisandmoodulite kirjutamist üle.

Töökäsu stsenaarium

> Juhtumi tüüp > , juhtum, toode > , töökäsk, intsident, > töökäsk, juhtumi toode,

Kõigepealt luuakse juhtumi tüüp ja juhtumile lisatakse toode, mis loob juhtumi toote. Kui juhtumi tüüp lisatakse töökäsule, luuakse töökäsu juhtum koos töökäsu juhtumi tootega .

Jootraha

Kui plaanite muuta töökäsu juhtumi tüüpi, kustutage esmalt töökäsu juhtum. Seejärel looge uus töökäsu juhtum erineva juhtumitüübiga.

Lepingu stsenaarium

> Juhtumi tüüp > , intsident, tooteleping > , juhtumileping > , toote > töökäsu juhtum

Kui kasutate lepingutega intsidente, lisatakse juhtumid ja seotud kaubad kõigepealt lepingutesse ja edastatakse seejärel töökäskudele, nagu need lepinguga luuakse.

Mitu juhtumitüüpi

Esmane juhtum võib olla ainult üks töökäsu juhtum. See on kas esimene lisatud juhtum või see, mis on sisestatud esmase juhtumi tüübi väljale. Töökäsu juhtumitüübil on loogikaväärtus nimega On primaarne , mida saab kasutada äriloogika jaoks.