Bienvenue dans Dynamics 365 for Retail

Important

Cette rubrique s'applique à Dynamics 365 for Retail, à Dynamics 365 for Finance and Operations, Enterprise Edition, et à Dynamics 365 for Operations.

Microsoft Dynamics 365 for Retail est une solution de bout en bout pour la vente au détail qui assure l'unification du commerce sur tous les canaux. Elle englobe les ventes, la mobilité, l'intelligence et la productivité pour aider les détaillants et les collaborateurs à accomplir plus d'une manière fondée sur le cloud et les technologies mobiles. Retail offre une prise en charge complète pour exploiter un large éventail de processus d'entreprise, tels que les fonctionnalités de gestion de la promotion, du stock et des canaux. Il fournit également des expériences client immersives entre tous les points de contact.

Les trois produits suivants sont étroitement liés :

  • Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations, Enterprise Edition
  • Microsoft Dynamics 365 for Retail
  • Microsoft Dynamics 365 for Talent

Les mêmes fonctionnalités peuvent apparaître dans les trois produits. Par conséquent, dans les rubriques qui sont principalement dédiées à Retail, le nom du produit sera Microsoft Dynamics 365 for Retail. Dans les rubriques qui sont principalement dédiées à Talent, le nom du produit sera Microsoft Dynamics 365 for Talent. Enfin, dans les rubriques associées au produit central (Finance and Operations), le nom du produit sera Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations, Enterprise Edition. Les rubriques qui sont écrites pour un produit peuvent s'appliquer à la même fonctionnalité d'un produit associé.

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Gestion des canaux

Lorsque vous paramétrez votre expérience Retail, vous décidez comment définir et configurer vos magasins. Il peut s'agir de magasins physiques, de magasins en ligne ou de centres d'appels.

Chaque magasin de vente au détail peut avoir ses propres modes de paiement, modes de livraison, groupes de prix, comptes de revenus et dépenses, caisses enregistreuse et son propre personnel. Une fois votre magasin de vente au détail créé, vous devez créer un assortiment de produits qui seront pris en charge par le magasin. Vous pouvez également définir les prix et les remises spécifiques qui s'appliquent aux produits disponibles dans le magasin.

Gestion et fidélité des clients

Les besoins des clients évoluent constamment. Vous devez pouvoir vous tenir à jour rapidement et efficacement de ces évolutions des tendances et des habitudes d'achat, afin de pouvoir cibler et attirer de nouveaux clients, mais également préserver la satisfaction de votre clientèle existante.

En outre, les clients ont plusieurs options pour obtenir ce qu'ils souhaitent, quand ils le souhaitent et au prix qu'ils souhaitent. Pour assurer la fidélité des clients, vous pouvez utiliser des notifications et des offres personnalisées qui facilitent leurs achats.

Matériel et périphériques

MPOS (Modern point of sale) et Cloud POS Retail peuvent utiliser un large éventail de périphériques matériels. Aussi bien MPOS que Cloud POS offrent des interfaces et des options de déploiement multiples pour vous aider dans vos différents scénarios commerciaux.

Le simulateur de périphérique de Retail comprend un simulateur de périphérique virtuel et un simulateur de PDV. Le simulateur de périphérique virtuel prend en charge principalement le test de scénarios qui nécessitent des périphériques de PDV physiques. Le simulateur de PDV vous permet de tester la compatibilité des périphériques physiques avec Retail sans devoir déployer le client du PDV.

Intelligence

Les fonctionnalités d'analyse avancée apportent la puissance de l'apprentissage machine en réponse aux difficultés de la vente au détail, et offrent des perspectives prédictives, optimisées et personnalisées qui aident à stimuler la croissance et la rentabilité. Retail permet de fournir des états visuels pour n'importe quel périphérique, qu'il soit en ligne ou hors ligne. En outre, vous pouvez aider vos clients à identifier les produits et les services qui répondent à leurs besoins avant le moment de l'achat.

Surveillance et diagnostic

Retail vous permet de surveiller les ventes et les performances de marge en temps réel à différents niveaux de hiérarchie de l'organisation.

Promotion des ventes

Avant de proposer des produits à la vente dans vos canaux de vente au détail, vous devez créer et configurer les produits dans Retail. Vous pouvez créer les produits, en définir les propriétés et les attributs, et affecter les produits aux hiérarchies des catégories de vente au détail. Pour rendre les produits disponibles sur vos canaux de vente au détail et les ajouter à un assortiment actif, vous devez les lancer dans les entités juridiques dans lesquelles ils sont disponibles.

Vous pouvez procéder à des ajustements de prix concernant les produits, mais aussi paramétrer des remises pour une ligne ou une transaction dans le système PDV, pour une commande client enregistrée par un centre d'appels, ou pour une commande en ligne.

Opérations du magasin et PDV

MPOS est une application de PDV pour PC, tablettes et téléphones. Le personnel de vente peut traiter les transactions de vente, les commandes client, la gestion des clients, et exécuter les opérations quotidiennes et la gestion des stocks avec des appareils mobiles n'importe où dans le magasin comme sur les caisses enregistreuses basées sur PC. Cloud POS est un PDV basé sur navigateur qui peut être lancé sur n'importe quel navigateur standard.

Vous devrez paramétrer plusieurs composants pour définir la relation entre un magasin, les caisses enregistreuses du PDV dans le magasin et les périphériques de vente au détail que ces caisses enregistreuses ou canaux utilisent pour traiter les transactions. Vous devrez également définir les caractéristiques d'une instance spécifique du PDV. Ces caractéristiques sont notamment le profil du matériel ou les périphériques de vente au détail qui seront utilisés au niveau de la caisse enregistreuse, le magasin auquel la caisse enregistreuse se rapporte, et l'expérience visuelle de l'utilisateur qui se connecte à cette caisse enregistreuse et les fonctionnalités qui sont activées dans cette caisse enregistreuse. Vous devrez également définir si la caisse enregistreuse peut fonctionner en étant déconnectée ou hors ligne.

Gestion du personnel

Pour avoir une rentabilité correcte dans un environnement où les marges sont en diminution, les détaillants doivent constamment essayer de réduire leurs coûts opérationnels. Pour la plupart des détaillants, le coût du personnel de vente au détail constitue une grande partie du coût opérationnel. Par conséquent, s'ils maîtrisent ce coût, les détaillants peuvent avoir un impact considérable sur leur résultat. En outre, un personnel autonomisé et productif est disposé à améliorer l'expérience du client.

Retail permet aux directeurs de magasin de créer et publier des équipes et des horaires de travail pour les collaborateurs dans les magasins, d'annoter les équipes de travail avec des instructions, de copier les horaires d'une semaine précédente vers la semaine en cours. En outre, les responsables gagnent en visibilité sur les demandes d'absence que les vendeurs au détail déposent ; ils peuvent approuver ou refuser ces demandes. Ils gagnent également en visibilité sur les demandes « d'échange d'équipe » ou « d'offre d'équipe » ; ils peuvent approuver ou refuser ces demandes.

Les associés du magasin gagnent en visibilité sur les équipes et les horaires affectés, ainsi que sur les instructions aux équipes, et gagnent en visibilité sur les collègues qui sont affectés aux équipes. Ils peuvent également soumettre des demandes d'absence, des demandes d'échange d'équipe avec leurs collègues, et des demandes d'offre d'équipe.

Personnaliser et administrer les environnements Retail

Si vous avez été invité à personnaliser votre environnement, ou si vous êtes chargé du déploiement et de l'administration de votre système, assurez-vous de consulter les contenus destinés aux développeurs et aux administrateurs système spécifiques à Retail, ainsi que les contenus plus généraux.

Ressources supplémentaires

Nouveautés et développements

Accédez au Calendrier de lancement de Microsoft Dynamics 365 pour découvrir les nouvelles fonctions qui ont été lancées ou qui sont en développement.

Blogs

Vous trouverez des avis, des actualités et d'autres informations concernant Retail et d'autres solutions sur le Blog de Microsoft Dynamics 365.

De nombreuses publications concernent Retail dans le blog de l'équipe de produit Microsoft Dynamics AX. Bien que certaines de ces publications aient été rédigées pour la version précédente de Retail, les mêmes concepts s'appliquent toujours. et les procédures sont également similaires dans la version actuelle.

Le Blog de la communauté de partenaires Microsoft Dynamics Operations offre aux partenaires de Microsoft Dynamics une ressource unique pour découvrir les nouveautés et les tendances de MBS Operations.