Formar vendedores con intelixencia conversacional

  • Artigo

Intelixencia conversacional utiliza análises e ciencia de datos para reunir datos das gravacións de chamadas dos vendedores e Dynamics 365 Sales. Intelixencia conversacional analiza os datos para proporcionarlle información para xestionar de xeito intelixente o seu equipo de vendas e formar os vendedores de forma proactiva. Para logralo, a Intelixencia conversacional mostra indicadores clave de rendemento relevantes (KPI) e KPI intelixentes de datos de chamadas por equipo, vendedor e chamada.

Requisitos de licenza e función

Tipo de requisito Debes ter
Licenza Dynamics 365 Sales Premium ou Dynamics 365 Sales Enterprise
Máis información: Prezos de vendas de Dynamics 365
Roles de seguridade Calquera función principal de vendas, como vendedor ou xestor de vendas
Máis información: Funcións de vendas principais

Como podo usar a intelixencia de conversa?

Importante

Esta función está destinada a axudar aos xestores de vendas ou supervisores a mellorar o rendemento do seu equipo. Esta función non está pensada para tomar decisións que afecten ao emprego dun empregado ou dun grupo de empregados, incluíndo compensacións, recompensas, antigüidade ou outros dereitos ou dereitos. Os clientes son os únicos responsables de utilizar Dynamics 365, esta función e calquera función ou servizo asociado de conformidade con todas as leis aplicables, incluídas as leis relativas ao acceso á análise, seguimento, rexistro e almacenamento de comunicacións dos empregados cos usuarios finais. Isto inclúe tamén unha notificación adecuada aos usuarios finais de que as súas comunicacións co persoal de vendas poidan ser monitorizadas, rexistradas ou almacenadas e, segundo as leis aplicables, a obtención do consentimento dos usuarios finais antes de utilizar a característica. Tamén se anima aos clientes a que teñan un mecanismo para informar ao seu persoal de vendas de que as súas comunicacións cos usuarios finais poden ser monitorizadas, rexistradas ou almacenadas.

Intelixencia conversacional está deseñado para axudar aos xestores de vendas e vendedores no seu traballo cotián, proporcionando as ferramentas que precisan para rastrexar o seu rendemento de vendas en chamadas con clientes potenciais e clientes.

Como xestor de vendas, pode:

Nota

Se es xestor de vendas, verifique que se define unha xerarquía de xestor adecuada para vostede e que se engaden vendedores ou individuos. Para obter máis información, consulta Configurar xerarquías de xestores e postos.

  • Comprender de que falan os clientes e deseñar estratexias de venda e formación con información empresarial sobre tendencias de palabras clave rastrexadas, marcas, competidores, etc. Para obter máis información, consulta Ver páxina de inicio.

  • Consulte e compare o que ocorre nas chamadas de venda e obteña información sobre as prácticas recomendadas aprendendo máis sobre os comportamentos dos seus principais vendedores. Para obter máis información, consulta Ver información do equipo.

  • Ver o rendemento do seu equipo mediante información, opinións dos clientes e o estilo de conversa. Para obter máis información, consulta Ver información do equipo.

  • Visualice e comprenda o estilo de conversa de cada vendedor individual, as opinións dos clientes, información e o historial de chamadas. Para obter máis información, consulta Ver información do representante de vendas.

  • Ver a información sobre o estado del período de vendas actual como a suma dos ingresos reais, os ingresos estimados totais, a ganancia de operacións totais e a media dos ingresos xerados. Para obter máis información, consulta Ver información xeral sobre vendas e vendedores.

  • Escoite chamadas, lea transcricións, vexa posibles elementos de acción, vexa sinais ocorridos durante a chamada (palabras clave, competidores, prezos e moito máis) e información esencial sobre negocios. Para obter máis información, consulta Ver e comprender o resumo da chamada.

  • Traduza a transcrición de chamadas nun idioma distinto do inglés ao inglés. Para obter máis información, consulta Ver e comprender o resumo da chamada.

Como vendedor, podes:

  • Ver información das conversas, opinións dos clientes, estilo de conversas, canle de vendas e historial de chamadas. Para obter máis información, consulta Ver información do representante de vendas.

  • Escoite chamadas, lea transcricións, vexa posibles elementos de acción, vexa sinais ocorridos durante a chamada (palabras clave, competidores, prezos e moito máis) e información esencial sobre negocios. Para obter máis información, consulta Ver e comprender o resumo da chamada.

  • Traduza a transcrición de chamadas nun idioma distinto do inglés ao inglés. Para obter máis información, consulta Ver e comprender o resumo da chamada.

Como administrador, pode:

Que idiomas son compatibles?

Actualmente, a intelixencia de conversa admite os seguintes idiomas:

Linguaxe Código
Árabe ar_BH
Chinés simplificado zh_CN
Dinamarqués da_DK
Neerlandés nl_NL
English en_US e en_GB
Finés fi_FI
Francés fr_FR e fr_CA
Alemán de_DE
Hebreo el_IL
Italiano it_IT
Xaponés xa_JP
Noruegués nb_NO
Portugués pt_PT e pt_BR
Castelán es_ES e es_MX
Sueco sv_SE

Como acceder a Intelixencia conversacional

A intelixencia de conversas para as túas chamadas de Teams está dispoñible nas seguintes aplicacións:

Consulte tamén

Administrar a intelixencia da conversa

Consulta as vendas xerais e as estatísticas do vendedor
Preguntas frecuentes sobre intelixencia de conversa