Risolvere i problemi relativi al backup delle macchine virtuali di AzureTroubleshoot Azure virtual machine backup

È possibile risolvere gli errori rilevati durante l'uso di Backup di Azure con le informazioni elencate nella tabella seguente.You can troubleshoot errors encountered while using Azure Backup with information listed in the table below.

BackupBackup

Errore: la configurazione di disco specificata non è supportataError: The specified Disk Configuration is not supported

Nota

È disponibile un'anteprima privata per il supporto di backup per macchine virtuali con dischi non gestiti di dimensioni superiori a 1 TB.We have a private preview to support backups for VMs with >1TB unmanaged disks. Per informazioni dettagliate, vedere l'anteprima privata per il supporto di backup di macchine virtuali con dischi di grandi dimensioniFor details refer to Private preview for large disk VM backup support

Attualmente Backup di Azure non supporta dischi di dimensioni maggiori di 1023 GB.Currently Azure Backup doesn’t support disk sizes greater than 1023GB.

  • Se la dimensione dei dischi è maggiore di 1 TB, collegare nuovi dischi di dimensione inferiore a 1 TBIf you have disks greater than 1 TB , attach new disks which are less than 1 TB
  • Copiare quindi i dati dal disco di dimensione superiore a 1 TB nei dischi appena creati di dimensione inferiore a 1 TB.Then, copy the data from disk greater than 1TB into newly created disk(s) of size less than 1TB.
  • Verificare che tutti i dati siano stati copiati e rimuovere i dischi di dimensione superiore a 1 TBEnsure that all data has been copied and remove the disks greater than 1TB
  • Avviare il backup.Initiate the backup.
Dettagli erroreError details Soluzione alternativaWorkaround
Impossibile eseguire l'operazione perché la VM non esiste più.Could not perform the operation as VM no longer exists. Arrestare la protezione della macchina virtuale senza eliminare i dati del backup.- Stop protecting virtual machine without deleting backup data. Per altre informazioni visitare la pagina Web http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=808124More details at http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=808124 Questo si verifica quando la macchina virtuale primaria viene eliminata, ma i criteri di backup continuano a cercare una macchina virtuale per il backup.This happens when the primary VM is deleted, but the backup policy continues looking for a VM to back up. Per correggere l'errore: To fix this error:
  1. Ricreare la macchina virtuale con lo stesso nome e lo stesso nome del gruppo di risorse [nome del servizio cloud],Recreate the virtual machine with the same name and same resource group name [cloud service name],
    OPPURE(OR)
  2. Interrompere la protezione della macchina virtuale cancellando o senza eliminare i dati del backup.Stop protecting virtual machine with or without deleting the backup data. Altre informazioniMore details
Operazione di creazione snapshot non riuscita a causa dell'assenza della connettività di rete nella macchina virtuale. Assicurarsi che la VM abbia accesso alla rete.Snapshot operation failed due to no network connectivity on the virtual machine - Ensure that VM has network access. Per la corretta creazione dello snapshot, aggiungere all'elenco elementi consentiti gli intervalli IP del data center di Azure oppure configurare un server proxy per l'accesso di rete.For snapshot to succeed, either whitelist Azure datacenter IP ranges or set up a proxy server for network access. Per altri dettagli, vedere http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=800034.For more details, refer to http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=800034. Se si usa già il server proxy, assicurarsi che le impostazioni del server proxy siano configurate correttamente.If you are already using proxy server, make sure that proxy server settings are configured correctly Questo errore viene generato quando si nega la connettività Internet in uscita nella macchina virtuale.This error is thrown when you deny the outbound internet connectivity on the virtual machine. La connettività Internet è necessaria per consentire all'estensione snapshot della VM di creare uno snapshot dei dischi sottostanti della macchina virtuale.Internet connectivity is required for VM snapshot extension to take a snapshot of underlying disks of the virtual machine. Altre informazioni su come risolvere gli errori degli snapshot dovuti all'accesso di rete bloccato.Learn more on how to fix snapshot failures due to blocked network access.
L'agente di macchine virtuali non riesce a comunicare con il servizio Backup di Azure.VM agent is unable to communicate with the Azure Backup Service. Verificare la connettività di rete della macchina virtuale e che l'agente di macchine virtuali sia in esecuzione con la versione più recente.- Ensure the VM has network connectivity and the VM agent is latest and running. Per altre informazioni, vedere http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=800034.For more information, please refer to http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=800034 Questo errore viene generato se si verifica un problema con l'agente di VM o se l'accesso di rete all'infrastruttura di Azure è bloccato in qualche modo.This error is thrown if there is a problem with the VM Agent or network access to the Azure infrastructure is blocked in some way. Vedere altre informazioni sul debug dei problemi di snapshot della VM.Learn more about debugging up VM snapshot issues.
Se l'agente di macchine virtuali non causa alcun problema, riavviare la macchina virtuale.If the VM agent is not causing any issues, then restart the VM. Talvolta, uno stato della macchina virtuale non corretto genera problemi che vengono corretti riavviando la macchina virtuale.At times an incorrect VM state can cause issues, and restarting the VM resets this "bad state".
Lo stato di provisioning della macchina virtuale è Non riuscito. Riavviare la macchina virtuale e assicurarsi che lo stato della macchina virtuale sia In esecuzione o Arresto per il backup.VM is in Failed Provisioning State - Please restart the VM and make sure that the VM is in Running or Shut-down state for backup Questo errore si verifica quando gli errori di una delle estensioni provocano lo stato non riuscito del provisioning della VM.This occurs when one of the extension failures leads VM state to be in failed provisioning state. Passare all'elenco di estensioni e verificare se è presente un'estensione con errore, rimuoverla e provare a riavviare la macchina virtuale.Go to extensions list and see if there is a failed extension, remove it and try restarting the virtual machine. Se tutte le estensioni sono in stato di esecuzione, verificare se è in esecuzione il servizio agente di macchine virtuali.If all extensions are in running state, check if VM agent service is running. In caso contrario, riavviare il servizio agente di macchine virtuali.If not, restart the VM agent service.
L'operazione dell'estensione VMSnapshot non è riuscita per i dischi gestiti. Ripetere l'operazione di backup.VMSnapshot extension operation failed for managed disks - Please retry the backup operation. Se il problema si ripete, seguire le istruzioni illustrate nell'articolo 'http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=800034'.If the issue repeats, follow the instructions at 'http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=800034'. Se il problema continua a persistere, contattare il supporto tecnico Microsoft.If it fails further, please contact Microsoft support Questo errore viene visualizzato quando il servizio Backup di Azure non riesce ad attivare uno snapshot.This error when Azure Backup service fails to trigger a snapshot. Altre informazioni sul debug dei problemi delle VM relativi agli snapshot.Learn more about debugging VM snapshot issues.
Non è stato possibile copiare lo snapshot della macchina virtuale a causa dello spazio disponibile insufficiente nell'account di archiviazione. Assicurarsi che lo spazio disponibile nell'account di archiviazione sia equivalente ai dati presenti nei dischi di archiviazione Premium collegati alla macchina virtuale.Could not copy the snapshot of the virtual machine, due to insufficient free space in the storage account - Ensure that storage account has free space equivalent to the data present on the premium storage disks attached to the virtual machine Nel caso delle VM Premium, lo snapshot deve essere copiato nell'account di archiviazione,In case of premium VMs, we copy the snapshot to storage account. in modo da assicurare che il traffico di gestione dei backup, che funziona sullo snapshot, non limiti il numero di IOPS disponibili all'applicazione che usa i dischi Premium.This is to make sure that backup management traffic, which works on snapshot, doesn't limit the number of IOPS available to the application using premium disks. Microsoft consiglia di allocare solo il 50% dello spazio totale dell'account di archiviazione, in modo che il servizio Backup di Azure possa copiare lo snapshot nell'account di archiviazione e trasferire i dati da questa posizione copiata nell'account di archiviazione all'insieme di credenziali.Microsoft recommends you allocate only 50% of the total storage account space so the Azure Backup service can copy the snapshot to storage account and transfer data from this copied location in storage account to the vault.
Non è possibile eseguire l'operazione perché l'agente di macchine virtuali non rispondeUnable to perform the operation as the VM agent is not responsive Questo errore viene generato se si verifica un problema con l'agente di VM o se l'accesso di rete all'infrastruttura di Azure è bloccato in qualche modo.This error is thrown if there is a problem with the VM Agent or network access to the Azure infrastructure is blocked in some way. Per le macchine virtuali di Windows, controllare lo stato del servizio agente di macchine virtuali nella sezione dei servizi e verificare che l'agente venga visualizzato tra i programmi nel pannello di controllo.For Windows VMs, check the VM agent service status in services and whether the agent appears in programs in control panel. Provare a rimuovere il programma dal pannello di controllo e a reinstallare l'agente come indicato di seguito.Try removing the program from control panel and re-installing the agent as mentioned below. Dopo aver reinstallato l'agente, attivare un backup adhoc per verificare.After re-installing the agent, trigger an adhoc backup to verify.
Operazione di estensione dei servizi di ripristino non riuscita.Recovery services extension operation failed. Assicurarsi che nella macchina virtuale sia presente l'agente di macchine virtuali più recente e che il servizio agente sia in esecuzione.- Please make sure that latest virtual machine agent is present on the virtual machine and agent service is running. Ripetere l'operazione di backup e, in caso di esito negativo, contattare il supporto tecnico Microsoft.Please retry backup operation and if it fails, contact Microsoft support. Questo errore viene generato quando l'agente VM non è aggiornato.This error is thrown when VM agent is out of date. Per aggiornare l'agente VM, fare riferimento alla sezione "Aggiornamento dell'agente VM" riportata di seguito.Refer “Updating the VM Agent” section below to update the VM agent.
La macchina virtuale non esiste.Virtual machine doesn't exist. Verificare che la macchina virtuale sia presente o selezionarne un'altra.- Please make sure that virtual machine exists or select a different virtual machine. Questo errore si verifica quando viene rilevata la macchina virtuale primaria ma i criteri di backup continuano a cercare una macchina virtuale per il backup.This happens when the primary VM is deleted but the backup policy continues to look for a VM to perform backup. Per correggere l'errore: To fix this error:
  1. Ricreare la macchina virtuale con lo stesso nome e lo stesso nome del gruppo di risorse [nome del servizio cloud],Recreate the virtual machine with the same name and same resource group name [cloud service name],
    OPPURE(OR)
  2. Interrompere la protezione della macchina virtuale senza eliminare i dati del backup.Stop protecting the virtual machine without deleting the backup data. Altre informazioniMore details
L'esecuzione del comando non è riuscita.Command execution failed. In questo elemento è attualmente in corso un'altra operazione.- Another operation is currently in progress on this item. Attendere il completamento dell'operazione precedente, quindi riprovare.Please wait until the previous operation is completed, and then retry È in esecuzione un processo di backup esistente per la VM e non è possibile avviare un nuovo processo mentre è in esecuzione il processo esistente.An existing backup on the VM is running, and a new job cannot be started while the existing job is running.
Si è verificato il timeout della copia dei dischi rigidi virtuali dall'insieme di credenziali per il backup. Attendere qualche minuto prima di ripetere l'operazione.Copying VHDs from the backup vault timed out - Please retry the operation in a few minutes. Se il problema persiste, contattare il supporto tecnico Microsoft.If the problem persists, contact Microsoft Support. Questo problema si verifica in caso di errore temporaneo sul lato della risorsa di archiviazione o se il servizio di backup non riceve IOPS sufficienti dall'account di archiviazione che ospita la macchina virtuale per trasferire i dati all'insieme di credenziali entro il periodo di timeout.This happens if there is a transient error on storage side or if backup service is not getting sufficient IOPS from storage account hosting the VM in order to transfer data within timeout period to vault. Assicurarsi di seguire le Procedure consigliate durante la configurazione del backup.Make sure that you followed Best practices while setting up backup. Provare a spostare la macchina virtuale in un account di archiviazione diverso, non caricato, quindi provare a eseguire di nuovo il backup.Try moving VM to a different storage account which is not loaded and retry backup.
Il backup non è riuscito e si è verificato un errore interno. Attendere qualche minuto prima di ripetere l'operazione.Backup failed with an internal error - Please retry the operation in a few minutes. Se il problema persiste, contattare il supporto tecnico Microsoft.If the problem persists, contact Microsoft Support Questo problema può verificarsi per 2 ragioni: You can get this error for 2 reasons:
  1. È stato riscontrato un problema temporaneo nell'accesso all'archiviazione della macchina virtuale.There is a transient issue in accessing the VM storage. Controllare lo stato di Azure per verificare la presenza di un eventuale problema in corso relativo alle operazioni di calcolo/archiviazione/rete nell'area.Please check Azure Status to see if there is any on-going issue related to compute, storage, or networking in the region. Dopo aver risolto il problema, riprovare a eseguire il backup.Then retry the backup job once the issue is resolved.
  2. La macchina virtuale originale è stata eliminata, pertanto non è possibile ricorrere al punto di ripristino.The original VM has been deleted and therefore, the recovery point cannot be taken. Per mantenere i dati di backup per una macchina virtuale eliminata, evitando gli errori di backup, interrompere la protezione della macchina virtuale e selezionare l'opzione di conservazione dei dati.To keep the backup data for a deleted VM, but remove the backup errors: Unprotect the VM and choose the option to keep the data. Questa operazione interrompe il processo di backup pianificato e i messaggi di errore ricorrenti.This action stops the scheduled backup job and the recurring error messages.
Non è stato possibile installare l'estensione Servizi di ripristino di Azure nell'elemento selezionato. L'agente VM è un prerequisito dell'estensione Servizi di ripristino di Azure.Failed to install the Azure Recovery Services extension on the selected item - The VM agent is a prerequisite for the Azure Recovery Services Extension. Installare l'agente VM di Azure e riavviare l'operazione di registrazioneInstall the Azure VM agent and restart the registration operation
  1. Controllare se l'agente di VM è stato installato correttamente.Check if the VM agent has been installed correctly.
  2. Assicurarsi che il flag sul file di configurazione della macchina virtuale sia impostato correttamente.Ensure the flag on the VM config is set correctly.
Altre informazioni sull'installazione dell'agente VM e su come convalidarla.Read more about installing the VM agent, and how to validate the VM agent installation.
L'installazione dell'estensione non è riuscita con un errore che indica che il servizio COM+ non può comunicare con Microsoft Distributed Transaction CoordinatorExtension installation failed with the error "COM+ was unable to talk to the Microsoft Distributed Transaction Coordinator Questo errore in genere indica che il servizio COM+ non è in esecuzione.This usually means that the COM+ service is not running. Per informazioni su come correggere l'errore, contattare il supporto tecnico Microsoft.Contact Microsoft support for help on fixing this issue.
L'operazione di snapshot non è riuscita con un errore dell'operazione del Servizio Copia Shadow del volume che indica che l'unità è bloccata da Crittografia unità BitLocker.Snapshot operation failed with the VSS operation error "This drive is locked by BitLocker Drive Encryption. È necessario sbloccare l'unità dal Pannello di controllo.You must unlock this drive from the Control Panel. Disattivare BitLocker per tutte le unità della macchina virtuale e verificare se il problema relativo al Servizio Copia Shadow del volume è stato risoltoTurn off BitLocker for all drives on the VM and observe if the VSS issue is resolved
Lo stato della macchina virtuale non consente i backup.VM is not in a state that allows backups.
  • Verificare se la macchina virtuale ha uno stato temporaneo intermedio tra In esecuzione e Arresto.Check if VM is in a transient state between Running and Shut down. In questo caso, attendere che lo stato della macchina virtuale corrisponda a uno dei due stati indicati e riattivare il backup.If it is, wait for the VM state to be one of them and trigger backup again.
  • Se la macchina virtuale è Linux e usa il modulo del kernel [Security Enhanced Linux], è necessario escludere il percorso dell'agente Linux (/var/lib/waagent) dai criteri di sicurezza per assicurare l'installazione dell'estensione di backup.If the VM is a Linux VM and uses [Security Enhanced Linux] kernel module, you need to exclude the Linux Agent path(/var/lib/waagent) from security policy to make sure backup extension gets installed.
La macchina virtuale di Azure non è stata trovata.Azure Virtual Machine Not Found. Questo errore si verifica quando viene rilevata la macchina virtuale primaria ma i criteri di backup continuano a cercare una macchina virtuale per il backup.This happens when the primary VM is deleted but the backup policy continues to look for a VM to perform back up. Per correggere l'errore: To fix this error:
  1. Ricreare la macchina virtuale con lo stesso nome e lo stesso nome del gruppo di risorse [nome del servizio cloud],Recreate the virtual machine with the same name and same resource group name [cloud service name],
    OPPURE(OR)
  2. Disabilitare la protezione per questa macchina virtuale affinché i processi di backup non vengano creati.Disable protection for this VM so the backup jobs will not be created.
L'agente di macchine virtuali non è presente nella macchina virtuale. Installare i prerequisiti necessari, l'agente VM, quindi ripetere l'operazione.Virtual machine agent is not present on the virtual machine - Please install any prerequisite and the VM agent, and then restart the operation. Altre informazioni sull'installazione dell'agente di VM e su come convalidare l'installazione dell'agente di VM.Read more about VM agent installation, and how to validate the VM agent installation.
L'operazione di snapshot non è riuscita a causa dello stato non corretto dei VSS writerSnapshot operation failed due to VSS Writers in bad state È necessario riavviare i VSS (servizio Copia Shadow del volume) writer con stato non corretto.You need to restart VSS(Volume Shadow copy Service) writers that are in bad state. A questo scopo, da un prompt dei comandi con privilegi elevati eseguire vssadmin list writers.To achieve this, from an elevated command prompt, run vssadmin list writers. L'output contiene tutti i VSS writer con lo stato.Output contains all VSS writers and their state. Riavviare ogni VSS writer con stato diverso da "[1] Stable" usando i comandi seguenti da un prompt dei comandi con privilegi elevati:For every VSS writer whose state is not "[1] Stable", restart VSS writer by running following commands from an elevated command prompt:
net stop serviceNamenet stop serviceName
net start serviceNamenet start serviceName
L'operazione di snapshot non è riuscita a causa di un errore di analisi della configurazioneSnapshot operation failed due to a parsing failure of the configuration Questo problema si verifica a causa della modifica delle autorizzazioni nella directory MachineKeys: %systemdrive%\programdata\microsoft\crypto\rsa\machinekeysThis happens due to changed permissions on the MachineKeys directory: %systemdrive%\programdata\microsoft\crypto\rsa\machinekeys
Eseguire il comando sotto e verificare che le autorizzazioni per la directory MachineKeys siano quelle predefinite:Please run below command and verify that permissions on MachineKeys directory are default-ones:
icacls %systemdrive%\programdata\microsoft\crypto\rsa\machinekeysicacls %systemdrive%\programdata\microsoft\crypto\rsa\machinekeys

Le autorizzazioni predefinite sono:Default permissions are:
Everyone:(R,W)Everyone:(R,W)
BUILTIN\Administrators:(F)BUILTIN\Administrators:(F)

Se vengono visualizzate autorizzazioni per la directory MachineKeys diverse da quelle predefinite, seguire i passaggi sotto per correggere le autorizzazioni, eliminare il certificato e attivare il backup.If you see permissions on MachineKeys directory different than default, please follow below steps to correct permissions, delete the certificate and trigger the backup.
  1. Correggere le autorizzazioni per la directory MachineKeys.Fix permissions on MachineKeys directory.
    Usando le impostazioni di sicurezza avanzate e le proprietà di sicurezza di Explorer per la directory, reimpostare le autorizzazioni sui valori predefiniti, rimuovere eventuali oggetti utente aggiuntivi (diversi da quelli predefiniti) dalla directory e assicurarsi che le autorizzazioni "Everyone" abbiano l'accesso speciale per:Using Explorer Security Properties and Advanced Security Settings on the directory, reset permissions back to the default values, remove any extra (than default) user object from the directory, and ensure that the ‘Everyone’ permissions had special access for:
    -Elencare cartelle/leggere dati-List folder / read data
    -Leggere attributi-Read attributes
    -Leggere attributi estesi-Read extended attributes
    -Creare file/scrivere dati-Create files / write data
    -Creare cartelle/aggiungere dati-Create folders / append data
    -Scrivere attributi-Write attributes
    -Scrivere attributi estesi-Write extended attributes
    -Leggere autorizzazioni-Read permissions

  2. Eliminare tutti i certificati con il campo "Rilasciato a" = "Windows Azure Service Management for Extensions" (Microsoft Azure Service Management per le estensioni) o "Windows Azure CRP Certificate Generator" (Generatore certificati CRP Microsoft Azure).Delete all certificates with field ‘Issued To’ = "Windows Azure Service Management for Extensions" or "Windows Azure CRP Certificate Generator”.
    • Aprire la console certificati (computer locale)Open Certificates(Local computer) console
    • Eliminare tutti i certificati (in Personale -> Certificati) con il campo "Rilasciato a" = "Windows Azure Service Management for Extensions" (Microsoft Azure Service Management per le estensioni) o "Windows Azure CRP Certificate Generator" (Generatore certificati CRP Microsoft Azure).Delete all certificates (under Personal -> Certificates) with field ‘Issued To’ = "Windows Azure Service Management for Extensions" or "Windows Azure CRP Certificate Generator”.
  3. Attivare il backup della VM.Trigger VM backup.
Convalida non riuscita perché la macchina virtuale è crittografata con il solo BEK.Validation failed as virtual machine is encrypted with BEK alone. I backup possono essere abilitati solo per le macchine virtuali crittografate con BEK e KEK.Backups can be enabled only for virtual machines encrypted with both BEK and KEK. La macchina virtuale deve essere crittografata mediante la chiave di crittografia BitLocker e la chiave di crittografia delle chiavi.Virtual machine should be encrypted using both BitLocker Encryption Key and Key Encryption Key. In seguito, il backup deve essere abilitato.After that, backup should be enabled.
Il servizio backup di Azure non possiede autorizzazioni sufficienti nel Key Vault per il backup di macchine virtuali crittografate.Azure Backup Service does not have sufficient permissions to Key Vault for Backup of Encrypted Virtual Machines. Il servizio di backup deve ricevere queste autorizzazioni in PowerShell tramite la procedura indicata nella sezione Abilitazione del backup della Documentazione di PowerShell.Backup service should be provided these permissions in PowerShell using steps mentioned in Enable Backup section of PowerShell documentation.
L'installazione dell'estensione dello snapshot non è riuscita con un errore che indica che il servizio COM+ non può comunicare con Microsoft Distributed Transaction CoordinatorInstallation of snapshot extension failed with error - COM+ was unable to talk to the Microsoft Distributed Transaction Coordinator Provare ad avviare il servizio di Windows "Applicazione di sistema COM+" (da un prompt dei comandi con privilegi elevati - net start COMSysApp).Please try to start windows service "COM+ System Application" (from an elevated command prompt - net start COMSysApp).
In caso di errore durante l'avvio, seguire questa procedura:If it fails while starting, please follow below steps:
  1. Verificare che l'account di accesso del servizio "Distributed Transaction Coordinator" sia "Servizio di rete".Validate that the Logon account of service "Distributed Transaction Coordinator" is "Network Service". In caso contrario, modificarlo in "Servizio di rete", riavviare il servizio e quindi provare ad avviare il servizio "Applicazione di sistema COM+".If it is not, please change it to "Network Service", restart this service and then try to start service "COM+ System Application".'
  2. Se il problema persiste, disinstallare/installare il servizio "Distributed Transaction Coordinator" seguendo questa procedura:If it still fails to start, uninstall/install service "Distributed Transaction Coordinator" by following below steps:
    - Arrestare il servizio MSDTC- Stop the MSDTC service
    - Aprire un prompt dei comandi (cmd)- Open a command prompt (cmd)
    - Eseguire il comando "msdtc -uninstall"- Run command “msdtc -uninstall”
    - Eseguire il comando "msdtc -install"- Run command “msdtc -install”
    - Avviare il servizio MSDTC- Start the MSDTC service
  3. Avviare il servizio di Windows "Applicazione di sistema COM+" e quindi attivare il backup dal portale.Start windows service "COM+ System Application" and after it is started, trigger backup from portal.
L'operazione di creazione snapshot non è riuscita a causa di un errore COM+Snapshot operation failed due to COM+ error L'azione consigliata è di riavviare il servizio di Windows "Applicazione di sistema COM+" (da un prompt dei comandi con privilegi elevati - net start COMSysApp).The recommended action is to restart windows service "COM+ System Application" (from an elevated command prompt - net start COMSysApp). Se il problema persiste, riavviare la macchina virtuale.If the issue persists, restart the VM. Se anche il riavvio della macchina virtuale non consente di risolvere il problema, provare a rimuovere l'estensione VMSnapshot e ad attivare il backup manualmente.If restarting the VM doesn't help, try removing the VMSnapshot Extension and trigger the backup manually.
Impossibile bloccare uno o più punti di montaggio della macchina virtuale per creare uno snapshot coerente con il file systemFailed to freeze one or more mount-points of the VM to take a file-system consistent snapshot Seguire questa procedura:Use the following steps:
  1. Controllare lo stato del file system di tutti i dispositivi montati tramite il comando 'tune2fs'.Check the file-system state of all mounted devices using 'tune2fs' command.
    Ad esempio: tune2fs -l /dev/sdb1 \Eg: tune2fs -l /dev/sdb1 \
L'operazione di snapshot non è riuscita a causa di un errore durante la creazione del canale di comunicazione di rete protettaSnapshot operation failed due to failure in creating secure network communication channel
  1. Aprire l'editor del Registro di sistema eseguendo regedit.exe con privilegi elevati.Open Registry Editor by running regedit.exe in an elevated mode.
  2. Identificare tutte le versioni di .NetFramework presenti nel sistema,Identify all versions of .NetFramework present in system. disponibili nella gerarchia della chiave del Registro di sistema "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft"They are present under the hierarchy of registry key "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft"
  3. Per ogni versione di .NetFramework presente nella chiave del Registro di sistema, aggiungere la seguente chiave:For each .NetFramework present in registry key, add following key:
    "SchUseStrongCrypto"=dword:00000001"SchUseStrongCrypto"=dword:00000001
L'operazione di snapshot non è riuscita a causa di un errore durante l'installazione di Visual C++ Redistributable per Visual Studio 2012Snapshot operation failed due to failure in installation of Visual C++ Redistributable for Visual Studio 2012 Andare a C:\Packages\Plugins\Microsoft.Azure.RecoveryServices.VMSnapshot\agentVersion e installare vcredist2012_x64.Navigate to C:\Packages\Plugins\Microsoft.Azure.RecoveryServices.VMSnapshot\agentVersion and install vcredist2012_x64. Assicurarsi che il valore della chiave del Registro di sistema per consentire l'installazione del servizio sia impostato correttamente: il valore della chiave del Registro di sistema HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Msiserver deve essere impostato su 3, non su 4.Make sure that registry key value for allowing this service installation is set to correct value i.e. value of registry key HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Msiserver is set to 3 and not 4. Se i problemi di installazione persistono, riavviare il servizio di installazione eseguendo MSIEXEC /UNREGISTER e quindi MSIEXEC /REGISTER da un prompt dei comandi con privilegi elevati.If you are still facing issues with installation, restart installation service by running MSIEXEC /UNREGISTER followed by MSIEXEC /REGISTER from an elevated command prompt.

ProcessiJobs

Dettagli erroreError details Soluzione alternativaWorkaround
L'annullamento non è supportato per questo tipo di processo. Attendere il completamento del processo.Cancellation is not supported for this job type - Please wait until the job completes. NessunaNone
Il processo non si trova in uno stato annullabile. Attendere il completamento del processo.The job is not in a cancelable state - Please wait until the job completes.
OppureOR
Il processo selezionato non si trova in uno stato annullabile. Attendere il completamento del processo.The selected job is not in a cancelable state - Please wait for the job to complete.
Con tutta probabilità, il processo è quasi completo.In all likelihood, the job is almost completed. Attendere che il processo venga completato.Please wait until the job is completed.
Non è possibile annullare il processo perché non è in corso. L'annullamento è supportato solo per i processi in corso.Cannot cancel the job because it is not in progress - Cancellation is only supported for jobs which are in progress. Tentare l'annullamento solo per un processo in corso.Please attempt cancel on an in progress job. Questo errore è causato da uno stato temporaneo.This happens due to a transitory state. Attendere un minuto e ripetere l'operazione di annullamento.Wait for a minute and retry the cancel operation.
Non è stato possibile annullare il processo. Attendere il completamento del processo.Failed to cancel the Job - Please wait till job finishes. NessunaNone

RestoreRestore

Dettagli erroreError details Soluzione alternativaWorkaround
Ripristino non riuscito con errore interno del cloudRestore failed with Cloud Internal error
  1. Il servizio cloud in cui si sta tentando di eseguire il ripristino è configurato con le impostazioni DNS.Cloud service to which you are trying to restore is configured with DNS settings. Verificare You can check
    $deployment = Get-AzureDeployment -ServiceName "ServiceName" -Slot "Production" Get-AzureDns -DnsSettings $deployment.DnsSettings$deployment = Get-AzureDeployment -ServiceName "ServiceName" -Slot "Production" Get-AzureDns -DnsSettings $deployment.DnsSettings
    Se è presente un indirizzo configurato, significa che le impostazioni DNS sono configurate.If there is Address configured, this means that DNS settings are configured.
  2. Il servizio cloud che si sta tentando di ripristinare è configurato con ReservedIP e le macchine virtuali esistenti nel servizio cloud sono in stato di arresto.Cloud service to which to you are trying to restore is configured with ReservedIP and existing VMs in cloud service are in stopped state.
    È possibile controllare che il servizio cloud disponga di IP riservato tramite i cmdlet di PowerShell seguenti:You can check a cloud service has reserved IP by using following powershell cmdlets:
    $deployment = Get-AzureDeployment -ServiceName "servicename" -Slot "Production" $dep.ReservedIPName$deployment = Get-AzureDeployment -ServiceName "servicename" -Slot "Production" $dep.ReservedIPName
  3. Si sta tentando di ripristinare una macchina virtuale con le configurazioni di rete speciali seguenti nello stesso servizio cloud.You are trying to restore a virtual machine with following special network configurations in to same cloud service.
    - Macchine virtuali con configurazione del servizio di bilanciamento del carico (interno ed esterno)- Virtual machines under load balancer configuration (Internal and external)
    - Macchine virtuali con più indirizzi IP riservati- Virtual machines with multiple Reserved IPs
    - Macchine virtuali con più schede di rete- Virtual machines with multiple NICs
    Selezionare un nuovo servizio cloud nell'interfaccia utente o consultare le considerazioni sul ripristino per le macchine virtuali con configurazioni di rete speciali.Please select a new cloud service in the UI or please refer to restore considerations for VMs with special network configurations.
Il nome DNS selezionato è già in uso. Specificare un nome DNS diverso e riprovare.The selected DNS name is already taken - Please specify a different DNS name and try again. Il nome DNS fa riferimento al nome del servizio cloud, che in genere termina con .cloudapp.net.The DNS name here refers to the cloud service name (usually ending with .cloudapp.net). Questo nome deve essere univoco.This needs to be unique. Se si verifica questo errore, è necessario scegliere un altro nome di macchina virtuale durante il ripristino.If you encounter this error, you need to choose a different VM name during restore.

Questo errore viene visualizzato solo dagli utenti del portale di Azure.This error is shown only to users of the Azure portal. L'operazione di ripristino tramite PowerShell riuscirà perché ripristina solo i dischi e non crea la macchina virtuale.The restore operation through PowerShell will succeed because it only restores the disks and doesn't create the VM. L'errore viene restituito quando la macchina virtuale viene creata in modo esplicito dall'utente dopo l'operazione di ripristino dei dischi.The error will be faced when the VM is explicitly created by you after the disk restore operation.
La configurazione di rete virtuale specificata non è corretta. Specificare un'altra configurazione di rete virtuale e riprovare.The specified virtual network configuration is not correct - Please specify a different virtual network configuration and try again. NessunaNone
Il servizio cloud specificato usa un indirizzo IP riservato che non corrisponde alla configurazione della macchina virtuale in fase di ripristino. Specificare un altro servizio cloud che non usa un indirizzo IP riservato o scegliere un altro punto di ripristino da cui eseguire l'operazione.The specified cloud service is using a reserved IP, which doesn't match with the configuration of the virtual machine being restored - Please specify a different cloud service, which is not using reserved IP, or choose another recovery point to restore from. NessunaNone
Il servizio cloud ha raggiunto il limite consentito per il numero di endpoint di input. Ripetere l'operazione specificando un altro servizio cloud o usando un endpoint esistente.Cloud service has reached limit on number of input end points - Retry the operation by specifying a different cloud service or by using an existing endpoint. NessunaNone
L'insieme di credenziali di backup e l'account di archiviazione di destinazione si trovano in due aree diverse. Assicurarsi che l'account di archiviazione specificato nell'operazione di ripristino si trovi nella stessa area di Azure dell'insieme di credenziali di backup.Backup vault and target storage account are in two different regions - Ensure that the storage account specified in restore operation is in the same Azure region as the backup vault. NessunaNone
L'account di archiviazione specificato per l'operazione di ripristino non è supportato. Sono supportati solo gli account di archiviazione dei piani Basic/Standard con le impostazioni di replica con ridondanza locale o ridondanza geografica.Storage Account specified for the restore operation is not supported - Only Basic/Standard storage accounts with locally redundant or geo redundant replication settings are supported. Selezionare un account di archiviazione supportatoPlease select a supported storage account NessunaNone
Il tipo di account di archiviazione specificato per l'operazione di ripristino non è online. Assicurarsi che l'account di archiviazione specificato nell'operazione di ripristino sia onlineType of Storage Account specified for restore operation is not online - Make sure that the storage account specified in restore operation is online Questo problema può essere provocato da un errore temporaneo nel servizio di archiviazione di Azure o da un'interruzione del servizio.This might happen because of a transient error in Azure Storage or due to an outage. Scegliere un altro account di archiviazione.Please choose another storage account.
È stata raggiunta la quota del gruppo di risorse. Eliminare alcuni gruppi di risorse dal portale di Azure o contattare il supporto tecnico di Azure per richiedere un aumento dei limiti.Resource Group Quota has been reached - Please delete some resource groups from Azure portal or contact Azure support to increase the limits. NessunaNone
La subnet selezionata non esiste. Selezionare una subnet esistenteSelected subnet does not exist - Please select a subnet which exists NessunaNone
Il servizio Backup non ha l'autorizzazione per accedere alle risorse nella sottoscrizione.Backup Service does not have authorization to access resources in your subscription. Per risolvere questo problema, ripristinare prima di tutto i dischi seguendo la procedura illustrata nella sezione Ripristino dei dischi sottoposti a backup in Scelta di una configurazione di ripristino per la macchina virtuale.To resolve this, first Restore Disks using steps mentioned in section Restore backed up disks in Choosing VM restore configuration. Seguire quindi la procedura di PowerShell illustrata in Creare una macchina virtuale da dischi ripristinati per creare una macchina virtuale completa dai dischi ripristinati.After that, use PowerShell steps mentioned in Create a VM from restored disks to create full VM from restored disks.

Il backup o il ripristino richiede del tempoBackup or Restore taking time

In caso di eccessivo allungamento del tempo di backup (> 12 ore) o di ripristino (> 6 ore):If you see your backup(>12 hours) or restore taking time(>6 hours):

Agente di macchine virtualiVM Agent

Configurazione dell'agente di VMSetting up the VM Agent

L'agente di VM è in genere già presente nelle VM create dalla raccolta di Azure.Typically, the VM Agent is already present in VMs that are created from the Azure gallery. Nelle macchine virtuali di cui viene eseguita la migrazione da data center locali non è installato l'agente di VM.However, virtual machines that are migrated from on-premises datacenters would not have the VM Agent installed. Per queste VM è necessario installare esplicitamente l'agente di VM.For such VMs, the VM Agent needs to be installed explicitly.

Per VM di Windows:For Windows VMs:

  • Scaricare e installare il file MSI per l'agente.Download and install the agent MSI. Per completare l'installazione sono necessari privilegi di amministratore.You need Administrator privileges to complete the installation.
  • Per le macchine virtuali classiche, aggiornare le proprietà della macchina virtuale per indicare che l'agente è stato installato.For Classic virtual machines, Update the VM property to indicate that the agent is installed. Questo passaggio non è necessario per le macchine virtuali di Resource Manager.This step is not required for Resource Manager virtual machines.

Per le macchine virtuali Linux:For Linux VMs:

  • Installare l'archivio di distribuzione più recente.Install latest from distribution repository. È fortemente consigliato installare l'agente solo tramite l'archivio di distribuzione.We strongly recommend installing agent only through distribution repository. Per informazioni dettagliate sul nome del pacchetto, vedere archivio agente LinuxFor details on package name, please refer to Linux agent repository
  • Per le macchine virtuali classiche, aggiornare le proprietà della macchina virtuale per indicare che l'agente è stato installato.For classic VMs, Update the VM property to indicate that the agent is installed. Questo passaggio non è necessario per le macchine virtuali di Resource Manager.This step is not required for Resource Manager virtual machines.

Aggiornamento dell'agente di VMUpdating the VM Agent

Per VM di Windows:For Windows VMs:

  • L'aggiornamento dell'agente di VM è semplice quanto la reinstallazione dei file binari dell'agente di VM.Updating the VM Agent is as simple as reinstalling the VM Agent binaries. È tuttavia necessario assicurarsi che non siano in esecuzione operazioni di backup durante l'aggiornamento dell'agente di VM.However, you need to ensure that no backup operation is running while the VM Agent is being updated.

Per le macchine virtuali Linux:For Linux VMs:

  • Seguire le istruzioni in Come aggiornare l'agente Linux di Azure su una macchina virtuale per la versione più recente da GitHub.Follow the instructions on Updating Linux VM Agent. È fortemente consigliato aggiornare l'agente solo tramite il repository di distribuzione.We strongly recommend updating agent only through distribution repository. Non è consigliabile scaricare il codice dell'agente direttamente da GitHub e aggiornarlo.We do not recommend downloading the agent code from directly github and updating it. Se l'agente più recente non è disponibile per la distribuzione, contattare il supporto per la distribuzione per istruzioni su come installare l'agente più recente.If latest agent is not available for your distribution, please reach out to distribution support for instructions on how to install latest agent. È possibile trovare le informazioni più recenti sull'agente Linux di Microsoft Azure nel repository GitHub.You can check latest Windows Azure Linux agent information in github repository.

Convalida dell'installazione dell'agente di VMValidating VM Agent installation

Come controllare la versione dell'agente di VM nelle macchine virtuali di Windows:How to check for the VM Agent version on Windows VMs:

  1. Accedere alla macchina virtuale di Azure e passare alla cartella C:\WindowsAzure\Packages.Log on to the Azure virtual machine and navigate to the folder C:\WindowsAzure\Packages. che dovrebbe includere il file WaAppAgent.exe.You should find the WaAppAgent.exe file present.
  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul file, scegliere Proprietà e quindi selezionare la scheda Dettagli. Il campo Versione prodotto deve essere 2.6.1198.718 o superiore.Right-click the file, go to Properties, and then select the Details tab. The Product Version field should be 2.6.1198.718 or higher

Risoluzione dei problemi relativi allo snapshot della macchina virtualeTroubleshoot VM Snapshot Issues

Il backup delle macchine virtuali si basa sull'esecuzione dei comandi di snapshot sull'archiviazione sottostante.VM backup relies on issuing snapshot commands to underlying storage. Non disporre dell'accesso all'archiviazione o il ritardo nell'esecuzione dell'attività dello snapshot può causare il fallimento del processo di backup.Not having access to storage, or delays in a snapshot task execution can cause the backup job to fail. I seguenti elementi possono causare il fallimento dell'attività di backup.The following can cause snapshot task failure.

  1. L'accesso alla rete per l'archiviazione è bloccato mediante NSGNetwork access to Storage is blocked using NSG
    Vedere altre informazioni su come abilitare l'accesso alla rete per l'archiviazione tramite gli elenchi di indirizzi IP consentiti o il server proxy.Learn more on how to enable network access to Storage using either WhiteListing of IPs or through proxy server.
  2. Le VM con il backup di SQL Server configurato possono causare ritardi nelle attività di snapshot VMs with Sql Server backup configured can cause snapshot task delay
    Per impostazione predefinita, il backup delle VM genera un backup VSS completo sulle VM Windows.By default VM backup issues VSS Full backup on Windows VMs. In VM che eseguono SQL Server e se è configurato il backup di SQL Server, potrebbero verificarsi ritardi nell'esecuzione di snapshot.On VMs that are running Sql Servers and if Sql Server backup is configured, this might cause delay in snapshot execution. Impostare la seguente chiave del Registro di sistema se si verificano errori di backup a causa di problemi di snapshot.Please set following registry key if you are experiencing backup failures because of snapshot issues.

    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\MICROSOFT\BCDRAGENT]
    "USEVSSCOPYBACKUP"="TRUE"
    
  3. Stato della VM segnalato in modo non corretto perché la VM viene arrestata in RDP.VM status reported incorrectly because VM is shut down in RDP.
    Se la macchina virtuale si è fermata in RDP, verificare nel portale che lo stato della VM venga indicato correttamente.If you have Shut down the virtual machine in RDP, please check back in the portal that VM status is reflected correctly. In caso contrario, arrestare la VM nel portale usando l'opzione ''Arresta'' nel dashboard della VM.If not, please shut down the VM in portal using 'Shutdown' option in VM dashboard.
  4. Se più di quattro VM condividono lo stesso servizio cloud, configurare criteri di backup multipli per organizzare i tempi di backup in modo che non vengano eseguiti più di quattro backup delle VM allo stesso tempo.If more than four VMs share the same cloud service, configure multiple backup policies to stage the backup times so no more than four VM backups are started at the same time. Provare a distribuire i tempi di avvio del backup ogni ora tra i criteri.Try to spread the backup start times an hour apart between policies.
  5. La VM è in esecuzione con un uso elevato di CPU/memoria.VM is running at High CPU/Memory.
    Se la macchina virtuale è in esecuzione con un uso elevato della CPU (> 90%) o della memoria, l'attività di snapshot viene messa in coda, ritardata e infine messa in timeout. In tali situazioni, provare a eseguire un backup su richiesta.If the virtual machine is running at High CPU usage(>90%) or memory, snapshot task is queued, delayed and will eventually gets timed-out. Try on-demand backup in such situations.


ReteNetworking

Analogamente a tutte le estensioni, per il funzionamento delle estensioni di Backup è necessario l'accesso a Internet pubblico.Like all extensions, Backup extension need access to the public internet to work. L'assenza di accesso a Internet pubblico può manifestarsi in diversi modi:Not having access to the public internet can manifest itself in various ways:

  • Possono verificarsi errori di installazione dell'estensione.The extension installation can fail
  • Possono verificarsi errori delle operazioni di backup, ad esempio lo snapshot del disco.The backup operations (like disk snapshot) can fail
  • Possono verificarsi errori di visualizzazione dello stato dell'operazione di backup.Displaying the status of the backup operation can fail

La necessità di risolvere gli indirizzi Internet pubblici è stata illustrata qui.The need for resolving public internet addresses has been articulated here. È necessario controllare le configurazioni DNS per la rete virtuale e assicurarsi che sia possibile risolvere gli URI di Azure.You need to check the DNS configurations for the VNET and ensure that the Azure URIs can be resolved.

Dopo la corretta risoluzione dei nomi, sarà necessario fornire anche l'accesso agli IP di Azure.Once the name resolution is done correctly, access to the Azure IPs also needs to be provided. Per sbloccare l'accesso all'infrastruttura di Azure, eseguire la procedura seguente:To unblock access to the Azure infrastructure, follow one of these steps:

  1. Aggiungere all'elenco elementi consentiti gli intervalli IP dei data center di Azure.WhiteList the Azure datacenter IP ranges.
    • Ottenere l'elenco di IP dei data center di Azure da aggiungere all'elenco di IP consentiti.Get the list of Azure datacenter IPs to be whitelisted.
    • Sbloccare gli IP mediante il cmdlet New-NetRoute .Unblock the IPs using the New-NetRoute cmdlet. Eseguire questo cmdlet all’interno della macchina virtuale di Azure, in una finestra di PowerShell con privilegi elevati, eseguita come amministratore.Run this cmdlet within the Azure VM, in an elevated PowerShell window (run as Administrator).
    • Aggiungere regole al gruppo di sicurezza di rete (se esistente) per consentire l'accesso agli indirizzi IP.Add rules to the NSG (if you have one in place) to allow access to the IPs.
  2. Creare un percorso per il flusso del traffico HTTPCreate a path for HTTP traffic to flow
    • Se si dispone di alcune limitazioni di rete (un gruppo di sicurezza di rete, ad esempio) distribuire un server proxy HTTP per indirizzare il traffico.If you have some network restriction in place (a Network Security Group, for example) deploy an HTTP proxy server to route the traffic. I passaggi per distribuire un server proxy HTTP sono reperibili qui.Steps to deploy an HTTP Proxy server can found here.
    • Aggiungere regole al gruppo di sicurezza di rete (se esistente) per consentire l'accesso a INTERNET dal proxy HTTP.Add rules to the NSG (if you have one in place) to allow access to the INTERNET from the HTTP Proxy.

Nota

DHCP deve essere abilitato nel computer guest per consentire il funzionamento del backup delle VM IaaS.DHCP must be enabled inside the guest for IaaS VM Backup to work. Se è necessario un indirizzo IP privato statico, è necessario configurarlo tramite la piattaforma.If you need a static private IP, you should configure it through the platform. L'opzione DHCP all'interno della VM deve essere abilitata.The DHCP option inside the VM should be left enabled. Vedere altre informazioni sull' impostazione di un indirizzo IP privato interno statico.View more information about Setting a Static Internal Private IP.