Vantaggi offerti dal Sistema telefonicoHere's what you get with Phone System

Questo articolo descrive le Sistema telefonico caratteristiche.This article describes Phone System features. Per altre informazioni sull'uso di Sistema telefonico come sostituzione pbx (Private Branch Exchange) e sulle opzioni per la connessione alla rete PSTN (Public Switched Telephone Network), vedere Che cos'è Sistema telefonico.For more information about using Phone System as your Private Branch Exchange (PBX) replacement, and options for connecting to the Public Switched Telephone Network (PSTN), see What is Phone System.

I client sono disponibili per PC, Mac e dispositivi mobili, che offre funzionalità su dispositivi da tablet e telefoni cellulari a PC e telefoni IP desktop.Clients are available for PC, Mac, and mobile, which provides features on devices from tablets and mobile phones to PCs and desktop IP phones. Per altre informazioni, vedere Ottenere client per Microsoft Teams.For more information, see Get clients for Microsoft Teams.

Nota

Per informazioni dettagliate Teams sistemi telefonici su piattaforme diverse, vedere Teams funzionalità per piattaforma.For details about Teams phone systems on different platforms, see Teams features by platform.

Sistema telefonico caratteristichePhone System features

Sistema telefonico fornisce le caratteristiche seguenti.Phone System provides the following features. Se non diversamente specificato, le funzionalità sono disponibili sia in Teams che Skype for Business Online.Unless otherwise noted, features are available in both Teams and Skype for Business Online.

Sistema telefonico funzionalitàPhone System feature
DescrizioneDescription
Operatori automatici cloudCloud auto attendants
Consente di creare un sistema di menu che consente ai chiamanti esterni e interni di individuare e effettuare o trasferire chiamate a utenti o reparti aziendali dell'organizzazione.Lets you create a menu system that enables external and internal callers to locate and place or transfer calls to company users or departments in your organization.
Si noti che gli utenti non devono essere abilitati alla voce per ricevere chiamate dall'operatore automatico.Note that users do not need to be voice enabled to receive calls from the auto attendant.
Code di chiamata cloudCloud call queues
Consente di configurare la modalità di gestione delle code di chiamata per l'organizzazione, ad esempio configurare i messaggi di saluto e la musica in attesa, cercare il successivo agente di chiamata disponibile per gestire la chiamata e così via.Lets you configure how call queues are managed for your organization: for example, set up greetings and music on hold, search for the next available call agent to handle the call, and so on.
Si noti che gli utenti devono essere abilitati alla voce per ricevere chiamate da una coda di chiamata.Note that users do need to be voice enabled to receive calls from a call queue.
Musica bloccoMusic on hold Riproduce la musica predefinita definita dal servizio quando viene messa in attesa una chiamata esterna dalla rete PSTN (Public Switched Telephone Network).Plays default music defined by the service when an external call from the Public Switched Telephone Network (PSTN) is placed on hold. Questa funzionalità funziona per chiamate PSTN-to-Teams uno-a-uno oltre alle chiamate effettuate a una coda di chiamata.This feature works for one-to-one PSTN-to-Teams calls in addition to calls made to a call queue. Questa funzionalità offre la parità delle notifiche di blocco con altre piattaforme.This feature provides on-hold notification parity with other platforms. Questa funzionalità è configurabile dall'amministratore, ma attualmente solo tramite PowerShell.This feature is configurable by the administrator but currently only via PowerShell. Il blocco musicale non è supportato anche nel trasferimento consultivo di una chiamata PSTN.Hold music is also not supported in consultative transfer of a PSTN call.
Risposta/avvio della chiamata (per nome e numero)Call answer/initiate (by name and number)
Consente agli utenti di rispondere alle chiamate in ingresso con un tocco e di effettuare chiamate in uscita componendo il numero di telefono completo o facendo clic su un nome nel client.Lets users answer inbound calls with a touch, and place outbound calls either by dialing the full phone number or by clicking a name in the client.
Opzioni di inoltro di chiamata e squillo simultaneoCall forwarding options and simultaneous ring
Consente agli utenti di configurare le regole di inoltro in modo che le chiamate possano essere inoltrate ovunque o che le chiamate possano essere inoltrate ai colleghi o alla segreteria telefonica.Lets users set up forwarding rules so calls can go with them anywhere, or calls can be forwarded to colleagues or to voicemail.
Ritiro della chiamata di gruppo e inoltro al gruppoGroup call pickup and forward to group
Consente agli utenti di condividere le chiamate in arrivo con i colleghi in modo che i colleghi possano rispondere alle chiamate che si verificano quando l'utente non è disponibile.Lets users share incoming calls with colleagues so that the colleagues can answer calls that occur while the user is unavailable. Meno disturbante per i destinatari rispetto ad altre forme di condivisione delle chiamate ,ad esempio inoltro di chiamata o squillo simultaneo, perché gli utenti possono configurare la modalità di notifica di una chiamata condivisa in arrivo.Less disruptive to recipients than other forms of call sharing (such as call forwarding or simultaneous ringing) because users can configure how they want to be notified of an incoming shared call.
Trasferire una chiamata e un trasferimento consultivoTransfer a call and consultative transfer
Consente agli utenti di trasferire le chiamate a un'altra persona.Lets users transfers calls to another person. Oppure, se devono uscire dall'ufficio ma vogliono continuare la conversazione, possono trasferire le chiamate dal pc o dal telefono IP al cellulare.Or, if they need to leave their office but want to continue the conversation, they can transfer the calls from their PC or IP phone to their cell phone.
Si noti che gli utenti non devono essere abilitati alla voce per ricevere chiamate trasferite da un altro utente.Note that users do not need to be voice enabled to receive transferred calls from another user.
Trasferisci alla segreteria telefonica a metà chiamata*Transfer to voicemail mid call*
Consente agli utenti di eseguire il trasferimento alla segreteria telefonica durante una chiamata.Lets users transfer to voicemail during a call.
Parcheggio di chiamata e recuperoCall park and retrieve
Consente agli utenti di mettere una chiamata in attesa nel servizio Teams nel cloud.Lets users place a call on hold in the Teams service in the cloud. Quando una chiamata è parcheggiata, il servizio genera un codice univoco per il recupero delle chiamate.When a call is parked, the service generates a unique code for call retrieval. L'utente che ha parcheggiato la chiamata o un altro utente può quindi usare il codice e un'app o un dispositivo supportato per recuperare la chiamata.The user who parked the call or someone else can then use that code and a supported app or device to retrieve the call.
Chiama il numero di telefono dalla ricercaCall phone number from search
Consente agli utenti di effettuare una chiamata dalla casella di ricerca usando il comando /call e specificando un nome o un numero.Lets users place a call from the search box by using the /call command and specifying a name or a number.
ID chiamanteCaller ID
Le chiamate dall'interno dell'azienda visualizzano un ID chiamante dettagliato che estrae informazioni dall'elenco aziendale, mostrando l'ID immagine e la posizione lavorativa invece di un semplice numero di telefono.Calls from inside the company display a detailed caller ID that pulls information from the corporate directory, showing picture ID and job title instead of just a phone number. Per le chiamate da numeri di telefono esterni, viene visualizzato l'ID chiamante fornito dal provider di servizi telefonici.For calls from external phone numbers, the caller ID as provided by the phone service provider is displayed. Se i numeri di telefono esterni sono numeri secondari nell'elenco aziendale, verranno visualizzate le informazioni dell'elenco aziendale.If the external phone numbers are secondary numbers in the corporate directory, then the information from the corporate directory will be displayed.
Cambio di dispositivoDevice switching
Consente agli utenti di riprodurre una chiamata o una riunione su un altro dispositivo HID connesso a Teams; ad esempio, passando dagli altoparlanti del PC a un auricolare.Lets users play a call or meeting on another HID device that is connected to Teams; for example, switching from their PC speakers to a headset.
Routing delle chiamate basato sulla presenzaPresence-based call routing
Controlla le comunicazioni in ingresso con presenza, consentendo all'utente di bloccare tutte le comunicazioni in arrivo tranne quelle specificamente indicate.Controls inbound communications with presence, enabling the user to block all incoming communication except from those specifically indicated.
Tastiera del telefono integrataIntegrated dial pad
Consente agli utenti di effettuare chiamate in base al nome o al numero in qualsiasi punto della barra di ricerca e nella tastiera del telefono, velocizzando il processo di esecuzione delle chiamate in uscita.Lets users dial by name or by number anywhere in the search bar and in the dial pad, speeding up the process of making outbound calls.
Chiamate federateFederated calling
Consente agli utenti di connettersi, comunicare e collaborare in modo sicuro con gli utenti nei tenant federati.Lets users securely connect, communicate, and collaborate with users in federated tenants.
Effettuare e ricevere una videochiamataMake and receive a video call
Se l'account dell'utente è abilitato per le videochiamate, l'utente può effettuare videochiamate faccia a faccia con i propri contatti.If the user's account is enabled for video calls, the user can make face-to-face video calls with their contacts. Tutto ciò di cui hanno bisogno è una fotocamera, gli altoparlanti e il microfono del computer.All they need is a camera, their computer’s speakers and microphone. Gli utenti possono anche usare un auricolare se il computer non ha un dispositivo audio incorporato.Users can also use a headset if their computer doesn’t have a built-in audio device.
Segreteria telefonica cloud*Cloud voicemail*
Quando un utente riceve una segreteria telefonica, viene recapitata nella propria cassetta postale Exchange come messaggio di posta elettronica con il messaggio della segreteria telefonica come allegato.When a user receives a voicemail, it is delivered to their Exchange mailbox as an email with the voicemail message as an attachment. Gli utenti possono ascoltare i messaggi sul telefono desktop certificato e in tutte le applicazioni Teams o Skype for Business applicazioni.Users can listen to their messages on their certified desktop phone, and on all Teams or Skype for Business applications. Il supporto per la trascrizione segreteria telefonica è stato aggiunto a partire da marzo 2017 ed è attivato per impostazione predefinita per tutte le organizzazioni e gli utenti.Support for voicemail transcription has been added as of March 2017 and is enabled by default for all organizations and users.
Impostazioni utente della segreteria telefonica cloud*Cloud voicemail user settings*
Consente agli utenti di configurare le impostazioni del client per i messaggi di saluto della segreteria telefonica, le regole di risposta alle chiamate e la lingua di apertura, inclusi i messaggi di saluto fuori sede.Lets users configure their client settings for voicemail greetings, call answering rules, and greeting language, including out-of-office greetings.
Suoneria secondariaSecondary ringer
Gli utenti con più dispositivi altoparlanti collegati al PC possono scegliere di impostare un dispositivo secondario in modo che squilli oltre all'altoparlante predefinito.Users with multiple speaker devices connected to their PC can choose to set a secondary device to ring in addition to their default speaker. Ad esempio, un utente con un auricolare collegato al PC e agli altoparlanti da tavolo può scegliere di fare squillare sia l'auricolare che gli altoparlanti della scrivania quando viene chiamata, in modo da non perdere una chiamata.For example, a user with a headset connected to the PC and desk speakers can choose to have both headset and desk speakers ring when a call comes in so that they don’t miss a call.
Avvisi squillo distintivi (solo Teams)Distinctive ring alerts (Teams only)
Consente agli utenti di scegliere suonerie separate per le normali chiamate, le chiamate inoltrate e le chiamate delegate in modo che possano distinguere il tipo di chiamata.Lets users choose separate ringtones for normal calls, forwarded calls, and delegated calls so they can distinguish the type of call.
Modalità di linea condivisaShared Line Appearance
Consente agli utenti di condividere la propria linea telefonica in modo che un altro utente possa effettuare e ricevere chiamate per suo conto.Lets users share their phone line so that another user can make and receive calls on their behalf.
Occupato (solo Teams occupato)Busy on Busy (Teams only)
Criteri di chiamata che consentono di configurare la modalità di gestione delle chiamate in arrivo quando un utente è:A calling policy that lets you configure how incoming calls are handled when a user is:
  • in una chiamatain a call
  • in una conferenzain a conference
  • ha una chiamata messa in attesa.has a call placed on hold.
Il chiamante riceverà una delle risposte seguenti:The caller will receive one of the following responses:
  • sentire un segnale di occupato quando il chiamato è sul telefonohear a busy signal when the callee is on the phone
  • verrà instradato di conseguenza alle impostazioni senza risposta dell'utente.will be routed accordingly to the user's unanswered settings. Un'opzione consente al chiamante di lasciare una segreteria telefonica per l'utente che è già in una chiamata.One option lets the caller leave a voicemail for the user who is already on a call.
Il destinatario riceve una notifica di chiamata senza risposta, ma non è in grado di rispondere alle chiamate in arrivo.The callee gets a missed call notification but isn't able to answer incoming calls. Questa caratteristica è disabilitata per impostazione predefinita, ma può essere attivata dall'amministratore del tenant.This feature is disabled by default, but can be turned on by the tenant admin.
Blocco delle chiamateCall blocking
Consente agli utenti di aggiungere numeri di telefono (PSTN) a un elenco bloccato in modo che la chiamata successiva da tale numero non squilli all'utente.Lets users add (PSTN) phone numbers to a blocked list so that the next call from that number is blocked from ringing the user.
Telefoni dell'area comuneCommon Area Phones
Un telefono dell'area comune viene in genere inserito in un'area come una sala d'attesa o una sala riunioni, rendendolo disponibile per più persone.A common area phone is typically placed in an area like a lobby or conference room making it available to multiple people. I telefoni dell'area comune sono impostati come dispositivi anziché come utenti e possono accedere automaticamente a una rete.Common area phones are set up as devices rather than users, and can automatically sign into a network.
Supporto del bypass multimediale (solo Teams direct routing)Media bypass support (for Teams Direct Routing only)
Per migliorare le prestazioni, i supporti multimediali vengono mantenuti tra il Session Border Controller (SBC) e il client invece di inviarlo tramite Telefono Microsoft System.For better performance, media is kept between the Session Border Controller (SBC) and the client instead of sending it via the Microsoft Phone System.

* Non è necessario che gli utenti siano abilitati alla segreteria telefonica per usare le funzionalità della segreteria telefonica.* Users do not need to be voice enabled to use the voicemail features.

Disponibilità nei cloud GCC High e DoDAvailability in GCC High and DoD clouds

Le funzionalità seguenti non sono ancora disponibili nelle GCC High e DoD Cloud.The following capabilities are not yet available in GCC High and DoD Clouds.