Configurare Sistema telefonico nell'organizzazione

Di seguito è riportata una guida dettagliata per la configurazione di Sistema telefonico in Microsoft 365 o Office 365. Collegamenti a ulteriori informazioni maggiormente dettagliate sono disponibili alla fine di ogni passaggio.

Passaggio 1: Verificare che Sistema telefonico sia disponibile nel tuo paese

  1. Innanzitutto passare alla Disponibilità paese e area geografica per le Audioconferenze e i Piani di chiamatae selezionare il proprio paese dall'elenco nella parte superiore della pagina.
  2. In Sistema telefonico, esaminare l'elenco delle caratteristiche e i dettagli.
  3. Se il Sistema telefonico è disponibile, andare al passaggio 2.

Passaggio 2: acquistare e assegnare licenze relative a Sistema telefonico e Piani di chiamata

Per assegnare una licenza Sistema telefonico piano di chiamata a un singolo utente, i passaggi sono gli stessi dell'assegnazione di una licenza Microsoft 365 o Office 365 chiamata. È anche possibile assegnare licenze a più utenti in blocco. Per altre informazioni, vedere Assegnare Microsoft Teams licenze per i componenti aggiuntivi.

Se i Piani per chiamate non sono disponibili per il paese o l'area geografica, è consigliabile usare Il routing diretto per connettere l'infrastruttura di telefonia locale a Sistema telefonico. Per altre informazioni, vedere Sistema telefonico routing diretto.

Passaggio 3: Ottenere i numeri di telefono per gli utenti

[] Prima di poter impostare gli utenti nella tua organizzazione per fare e ricevere telefonate, devi recuperare i numeri di telefono.

Sono disponibili tre modi per ottenere numeri per gli utenti:

  • Ottenere nuovi numeri usando l'interfaccia Teams di amministrazione.
  • Ottenere nuovi numeri non disponibili nell'interfaccia Teams di amministrazione.
  • Trasferire o trasferire i numeri esistenti dal provider di servizi o dal gestore telefonico corrente Microsoft 365 o Office 365.

È necessario usare la pagina Aggiungi numeri per visualizzare, cercare, acquisire e prenotare tali numeri. Puoi eseguire una ricerca in base a Paese/Area geografica, Stato e Città e inserire i numeri di telefono necessari per gli utenti.

Ottenere nuovi numeri di telefono degli utenti tramite l'interfaccia Teams di amministrazione

  1. Accedere a Microsoft 365 con l'account aziendale o dell'istituto di istruzione.

  2. Passare all'Teams di amministrazione.

  3. Nel riquadro di spostamento sinistro passare a Numeri Telefono vocali, fare clic > su Aggiungi e quindi seguire le istruzioni visualizzate.

Ottenere nuovi numeri non disponibili nell'interfaccia Teams di amministrazione

A volte (a seconda del paese/area geografica) non è possibile ottenere i nuovi numeri usando l'interfaccia di amministrazione Teams. In questo caso, è necessario scaricare un modulo e inviarlo di nuovo a Microsoft. Per informazioni su come richiedere nuovi numeri utente, vedere Gestire i numeri di telefono per l'organizzazione.

Trasferire numeri di telefono dal provider di servizi o dal gestore di telefonia

  • Se sono necessari 999 o meno numeri di telefono per gli utenti, è possibile usare la procedura guidata Nuovo ordine di trasferimento numeri locali nell'interfaccia di amministrazione Teams locale. Seguire la procedura descritta in Trasferire numeri di telefono per Teams trasferire i numeri di telefono.

  • Se è necessario inviare più di 999 numeri di telefono, vedere Gestire i numeri di telefono per l'organizzazione per inviare una richiesta o un ordine di servizio per l'ordine di trasferimento.

Per informazioni dettagliate sull'acquisizione di nuovi numeri di telefono o il trasferimento di numeri esistenti, consultare Gestire i numeri di telefono per l'organizzazione.

Passaggio 4: ottenere numeri di telefono di servizio (audioconferenza, le code di chiamata, gli operatori automatici)

Oltre a ottenere numeri di telefono per gli utenti da Microsoft 365 o Office 365, è possibile cercare e acquisire numeri a numero verde o a numero verde per servizi come audioconferenza (per bridge di conferenza), operatori automatici e code di chiamata. I numeri di servizio hanno una capacità di chiamate contemporanee superiore ai numeri di telefono per utenti o abbonati. Ad esempio, un numero di servizio può gestire centinaia di chiamate contemporaneamente, mentre il numero di telefono di un utente può gestire solo alcune chiamate contemporaneamente.

Ottenere nuovi numeri di servizio tramite l'Teams di amministrazione

  1. Accedere con l'account aziendale o dell'istituto di istruzione.

  2. Passare all'Teams di amministrazione.

  3. Nel riquadro di spostamento sinistro passare a Numeri Telefono aggiungi nuovo numero e quindi fare > > clic su Nuovi numeri di servizio.

    Importante

    Per visualizzare l'opzione Voce nel riquadro di spostamento sinistro nell'interfaccia di amministrazione di Teams, è necessario prima acquistare almeno una licenza Enterprise E5, una licenza per il componente aggiuntivo Sistema telefonico o una licenza per i componenti aggiuntivi audioconferenza.

Ottenere nuovi numeri non disponibili nell'interfaccia Teams di amministrazione

A volte (a seconda del paese/area geografica) non è possibile ottenere i nuovi numeri usando l'interfaccia di amministrazione Teams. In questo caso, è necessario scaricare un modulo e inviarlo di nuovo a Microsoft. Per informazioni su come richiedere nuovi numeri, vedere Gestire i numeri di telefono per l'organizzazione.

Portabilità o trasferimento dei numeri di servizio

Se voi trasferire numeri di servizio esistenti dall'operatore o provider di servizio attuale, devi presentare manualmente un ordine di portabilità a Microsoft. È necessario inviare ordini di trasferimento separati per ogni tipo di numero di servizio (numero verde e numero verde) che verrà trasferito con una lettera di autorizzazione (LOA). Nella lettera di autorizzazione (LOA) è necessario selezionare il tipo corretto di numero di servizio. Quando si contatta il supporto Tecnico Microsoft, specificare che si sta trasferendo un numero di servizio ( e non un numero di utente o abbonato ) oppure che la capacità di chiamata simultanea potrebbe non essere sufficiente per gestire i volumi delle chiamate. Se si desidera trasferire i numeri di telefono o eseguire altre operazioni con i numeri di telefono, vedere Gestire i numeri di telefono per l'organizzazione.

Passaggio 5: se si desidera impostare i Piani di chiamata

Se avete seguito i passaggi precedenti, avete già acquistato il Sistema telefonico e assegnato le relative licenze, acquistato un Piano di chiamata (passaggio 2) e acquisito numeri di telefono per gli utenti (passaggio 3), pertanto il Piano di chiamata è parzialmente configurato. Per completare le procedure per la configurazione del piano chiamate, vedere Configurare i piani per chiamate.

Passaggio 6: Se si desidera impostare Audioconferenze

A volte le persone all'interno dell'organizzazione devono utilizzare un telefono per accedere a una riunione. Microsoft Teams include la funzionalità di audioconferenza solo per questa situazione. Le persone possono accedere a Teams riunioni usando un telefono, invece di usare l'app Teams su un dispositivo mobile o un PC. Per informazioni su come configurare le audioconferenze, vedere Configurare le audioconferenze per Teams.

Passaggio 7: Se si vuole configurare una coda di chiamata cloud

Le code di chiamata cloud includono i messaggi di saluto usati quando qualcuno chiama a un numero di telefono per l'organizzazione, la possibilità di mettere automaticamente in attesa le chiamate e la possibilità di cercare il successivo agente di chiamata disponibile per gestire la chiamata mentre le persone che chiamano ascoltano musica in attesa. È possibile creare una o più code di chiamata per l'organizzazione.

Per altre informazioni sulle code di chiamata, vedere Creare una coda di chiamata cloud.

Passaggio 8: Se si vuole configurare un operatore automatico cloud

Gli operatori automatici consentono alle persone che chiamano l'organizzazione di spostarsi in un sistema di menu per accedervi al reparto, alla coda di chiamata, alla persona o all'operatore giusto. È possibile creare un operatore automatico per l'organizzazione usando l'Teams di amministrazione.

Per informazioni sulla configurazione di un partecipante automatico cloud, vedere Configurare un operatore automatico cloud.

Passaggio 9: assegnare i numeri di telefono di servizio (audioconferenza, code di chiamata, operatori automatici)

Dopo avere creato i numeri di servizio dal passaggio 4 sopra, è necessario assegnarli a ogni tipo di servizio che si desidera. Ad esempio, se si vuole un numero di telefono di servizio dedicato (a numero verde o a numero verde), è necessario assegnare il numero al bridge di conferenza.

  • Per le audioconferenze, è possibile assegnare un numero dedicato a un bridge di conferenza andando Teams bridge di conferenze dell'interfaccia di amministrazione riunioni e seguendo > > le istruzioni visualizzate. Per altre informazioni, vedere Modificare i numeri a numero verde o a numero verde nel bridge di audioconferenza.

  • Per gli operatori automatici, è possibile assegnare un numero dedicato a un operatore automatico andando Teams operatori vocali nell'interfaccia di amministrazione e seguendo > > le istruzioni visualizzate. Per altre informazioni, vedere Configurare un operatore automatico cloud.

  • Per le code di chiamata, è possibile assegnare un numero dedicato a una coda di chiamata andando Teams code di chiamate vocali nell'interfaccia di amministrazione e seguendo > > le istruzioni visualizzate. Per altre informazioni, vedere Creare una coda di chiamata cloud.

Per informazioni dettagliate su come ottenere nuovi numeri di servizio oppure su come trasferire numeri di servizio esistenti, vedere Ottenere numeri di telefono di servizio.

Passaggio 10: Configurare i crediti comunicazioni per l'organizzazione

Se si vuole usare numeri a pagamento con Microsoft Teams, è necessario configurare Crediti comunicazioni. Microsoft consiglia di configurare i Crediti comunicazioni per i piani per chiamate (nazionali o internazionali) e per gli utenti di audioconferenza che necessitano della possibilità di effettuare chiamate in uscita verso qualsiasi destinazione. Sono inclusi molti paesi/aree geografiche, ma alcune destinazioni PSTN possono non essere incluse in un dato abbonamento Piano per chiamate e Audioconferenza.

Se non vengono impostati i Crediti comunicazioni o assegnata una licenza Crediti comunicazioni agli utenti e vengono esauriti i minuti per la propria organizzazione (a seconda del Piano per chiamate e Audioconferenza per lo specifico paese/area geografica), quegli utenti non potranno effettuare chiamate o chiamate in uscita dalle riunioni online in audioconferenza. Per altre informazioni, inclusi gli importi di finanziamento consigliati, vedere Che cosa sono i crediti comunicazioni? e Configurare i crediti comunicazioni per l'organizzazione.

Ecco cosa si ottiene con Sistema telefonico in Microsoft 365 o Office 365

Gestire i numeri di telefono per la propria organizzazione

Ottenere numeri di servizio per Skype for Business e Microsoft Teams

Disponibilità di Audioconferenza e Piani per chiamate per Paese e area geografica