Configurare il sistema telefonico nell'organizzazioneSet up Phone System in your organization

Di seguito è riportata una guida dettagliata per configurare il sistema telefonico in Microsoft 365 o Office 365. I collegamenti ad altre informazioni dettagliate sono disponibili alla fine di ogni passaggio.The following is a step-by-step guide for setting up Phone System in Microsoft 365 or Office 365. Links to additional, detailed information are available at the end of each step.

Passaggio 1: Verificare che Sistema telefonico sia disponibile nel tuo paeseStep 1: Make sure that Phone System is available in your country or region

  1. Innanzitutto passare alla Disponibilità paese e area geografica per le Audioconferenze e i Piani di chiamatae selezionare il proprio paese dall'elenco nella parte superiore della pagina.First go to Country and region availability for Audio Conferencing and Calling Plans, and select your country or region from the list at the top of the page.
  2. In Sistema telefonico , esaminare l'elenco delle caratteristiche e i dettagli.Under Phone System , review the list of features and details.
  3. Se il Sistema telefonico è disponibile, andare al passaggio 2.If Phone System is available, go to step 2.

Passaggio 2: acquistare e assegnare licenze relative a Sistema telefonico e Piani di chiamataStep 2: Buy and assign Phone System and Calling Plan licenses

Per assegnare un sistema telefonico e una licenza per un piano di chiamata a un singolo utente, la procedura è uguale all'assegnazione di una licenza Microsoft 365 o Office 365.To assign a Phone System and Calling Plan license to a single user, the steps are the same as assigning a Microsoft 365 or Office 365 license. È anche possibile assegnare licenze a più utenti in blocco.You can also assign licenses to multiple users in bulk. Per altre informazioni, vedere assegnare licenze per i componenti aggiuntivi Microsoft teams.For more information, see Assign Microsoft Teams add-on licenses.

Se i piani per le chiamate non sono disponibili per il proprio paese o area geografica, è consigliabile usare il routing diretto per connettere l'infrastruttura di telefonia locale al sistema telefonico.If Calling Plans are not available for your country or region, consider using Direct Routing to connect your on-premises telephony infrastructure to Phone System. Per altre informazioni, Vedi routing diretto del sistema telefonico.For more information, see Phone System Direct Routing.

Passaggio 3: ottenere i numeri di telefono per gli utentiStep 3: Get phone numbers for your users

[] Prima di poter impostare gli utenti nella tua organizzazione per fare e ricevere telefonate, devi recuperare i numeri di telefono.Before you can set up users in your organization to make and receive phone calls, you must get phone numbers for them.

Sono disponibili tre modi per ottenere i numeri per gli utenti:You have three ways of getting numbers for your users:

  • Ottenere nuovi numeri tramite l'interfaccia di amministrazione di teams.Get new numbers using the Teams admin center.
  • Ottenere nuovi numeri che non sono disponibili nell'interfaccia di amministrazione di teams.Get new numbers that aren't available in the Teams admin center.
  • Trasferire i numeri esistenti dal provider di servizi o dal gestore di telefonia corrente a Microsoft 365 o Office 365.Port or transfer your existing numbers from your current service provider or phone carrier to Microsoft 365 or Office 365.

È necessario usare la pagina Aggiungi numeri per visualizzare, cercare, acquisire e prenotare i numeri.You must use the Add numbers page to see, search, acquire, and reserve those numbers. Puoi eseguire una ricerca in base a Paese/Area geografica, Stato e Città e inserire i numeri di telefono necessari per gli utenti.You can search by Country/Region, State, and City, and then enter the number of phone numbers you will need for your users.

Ottenere nuovi numeri di telefono degli utenti con l'interfaccia di amministrazione di TeamsGet new user phone numbers using the Teams admin center

  1. Accedere a Microsoft 365 con l'account di lavoro o dell'Istituto di istruzione.Sign in to Microsoft 365 with your work or school account.

  2. Accedere all'interfaccia di amministrazione di teams.Go to the Teams admin center.

  3. Nella barra di spostamento sinistra, Voice Vai a > numeri di telefono vocale, fai clic su Aggiungi e quindi segui le istruzioni.In the left navigation go to Voice > Phone numbers , click Add , and then follow the prompts.

Ottenere nuovi numeri non disponibili nell'interfaccia di amministrazione di TeamsGet new numbers that aren't available in the Teams admin center

A volte, a seconda del paese o dell'area geografica, non potrai ottenere i nuovi numeri usando l'interfaccia di amministrazione di teams.Sometimes (depending on your country/region) you won't be able to get your new numbers using the Teams admin center. In questo caso, è necessario scaricare un modulo e inviarlo di nuovo a noi.In this case, you'll need to download a form and send it back to us. Per informazioni su come richiedere nuovi numeri di utente, vedere gestire i numeri di telefono per l'organizzazione.To learn how to request new user numbers, see Manage phone numbers for your organization.

Trasferire numeri di telefono dal provider di servizi o dal gestore di telefoniaPort or transfer phone numbers from your service provider or phone carrier

  • Se sono necessari 999 o meno numeri di telefono per gli utenti, è possibile usare la procedura guidata nuovo ordine di trasferimento dei numeri locali nell'interfaccia di amministrazione di teams.If you need 999 or fewer phone numbers for your users, you can use the New Local Number Port Order wizard in the Teams admin center. Seguire i passaggi descritti in trasferire i numeri di telefono in teams per trasferire i numeri di telefono.Follow the steps found in Transfer phone numbers to Teams to transfer your phone numbers.

  • Se è necessario trasferire più di 999 numeri di telefono, vedere gestire i numeri di telefono per l'organizzazione in modo da inviare una richiesta o un ordine di servizio per la porta.If you need to port more than 999 phone numbers, see Manage phone numbers for your organization to submit a port order service request or order.

Per informazioni dettagliate sull'acquisizione di nuovi numeri di telefono o il trasferimento di numeri esistenti, consultare Gestire i numeri di telefono per l'organizzazione.For detailed information about getting new phone numbers or transferring existing numbers, see Manage phone numbers for your organization.

Passaggio 4: ottenere numeri di telefono di servizio (audioconferenza, le code di chiamata, gli operatori automatici)Step 4: Get service phone numbers (audio conferencing, call queues, auto attendants)

Oltre a ottenere i numeri di telefono per gli utenti da Microsoft 365 o Office 365, è possibile cercare e acquisire numeri di telefono a pedaggio o a numero verde per servizi come l'audioconferenza (per i Bridge di conferenza), gli operatori automatici e le code di chiamata.In addition to getting phone numbers for your users from Microsoft 365 or Office 365, you can search and acquire toll or toll-free phone numbers for services such as audio conferencing (for conference bridges), auto attendants, and call queues. I numeri di servizio hanno una capacità di chiamate contemporanee superiore ai numeri di telefono per utenti o abbonati.Service phone numbers have a higher concurrent calling capacity than user or subscriber phone numbers. Ad esempio, un numero di servizio può gestire centinaia di chiamate contemporaneamente, mentre il numero di telefono di un utente può gestire solo alcune chiamate contemporaneamente.For example, a service number can handle hundreds of calls simultaneously, whereas a user's phone number can only handle a few calls simultaneously.

Ottenere nuovi numeri di servizio con l'interfaccia di amministrazione di TeamsGet new service numbers using the Teams admin center

  1. Accedere con l'account di lavoro o dell'Istituto di istruzione.Sign in with your work or school account.

  2. Accedere all'interfaccia di amministrazione di teams.Go to the Teams admin center.

  3. Nel riquadro di spostamento sinistro passa a Voice > numeri di telefono vocale > Aggiungi nuovo numero e quindi fai clic su nuovi numeri di servizio.In the left navigation pane go to Voice > Phone numbers > Add new number , and then click New service numbers.

    Importante

    Per visualizzare l'opzione vocale nel riquadro di spostamento sinistro nell'interfaccia di amministrazione di teams, è necessario prima acquistare almeno una licenza Enterprise E5 , una licenza per il componente aggiuntivo per il sistema telefonico o una licenza per il componente aggiuntivo per i servizi di audioconferenza .For you to see the Voice option in the left navigation pane in the Teams admin center, you must first buy at least one Enterprise E5 license , one Phone System add-on license, or one Audio Conferencing add-on license.

Ottenere nuovi numeri non disponibili nell'interfaccia di amministrazione di TeamsGet new numbers that aren't available in the Teams admin center

A volte, a seconda del paese o dell'area geografica, non potrai ottenere i nuovi numeri usando l'interfaccia di amministrazione di teams.Sometimes (depending on your country/region) you won't be able to get your new numbers using the Teams admin center. In questo caso dovrai scaricare un modulo e inviarlo di nuovo a noi.In this case, you will need to download a form and send it back to us. Per informazioni su come richiedere nuovi numeri, vedere gestire i numeri di telefono per l'organizzazione.To learn how to request new numbers, see Manage phone numbers for your organization.

Portabilità o trasferimento dei numeri di servizioPort or transfer existing service numbers

Se voi trasferire numeri di servizio esistenti dall'operatore o provider di servizio attuale, devi presentare manualmente un ordine di portabilità a Microsoft.If you want to transfer service numbers from your current service provider or carrier, you need to manually submit a port order to Microsoft. È necessario inviare ordini di porta distinti per ogni tipo di numero di servizio (a pagamento o a pagamento) che verrà trasferito con una lettera di autorizzazione (LOA).You need to submit separate port orders for each type of service number (toll vs. toll-free) that you will be transferring using a Letter of Authorization (LOA). Nella lettera di autorizzazione (LOA) è necessario selezionare il tipo di numero di servizio corretto.In the Letter of Authorization (LOA), you must select the correct type of service number. Quando si contatta il supporto Microsoft, specificare che si sta trasferendo un numero di servizio ( e non un utente o un numero di abbonato ) oppure che la capacità chiamante simultanea potrebbe non essere sufficiente per gestire i volumi delle chiamate.When contacting Microsoft support, specify that you are transferring a service number ( and not a user or subscriber number ), or the concurrent calling capacity may not be enough to handle call volumes. Se si desidera trasferire i numeri di telefono o eseguire altre operazioni con i numeri di telefono, vedere Gestire i numeri di telefono per l'organizzazione.If you want to transfer phone numbers or do other things with your phone numbers, see Manage phone numbers for your organization.

Passaggio 5: se si desidera impostare i Piani di chiamataStep 5: If you want to set up Calling Plans

Se avete seguito i passaggi precedenti, avete già acquistato il Sistema telefonico e assegnato le relative licenze, acquistato un Piano di chiamata (passaggio 2) e acquisito numeri di telefono per gli utenti (passaggio 3), pertanto il Piano di chiamata è parzialmente configurato.If you have been following the steps above, you have already bought and assigned Phone System and licenses and a Calling Plan (step 2) and acquired phone numbers for your users (step 3), so your calling plan is partially set up. Per completare le procedure per la configurazione del piano per le chiamate, vedere configurare i pianiper le chiamate.To complete the procedures for setting up Calling Plan, see Set up Calling Plans.

Passaggio 6: Se si desidera impostare AudioconferenzeStep 6: If you want to set up Audio Conferencing

A volte le persone all'interno dell'organizzazione devono utilizzare un telefono per accedere a una riunione.Sometimes people in your organization will need to use a phone to call in to a meeting. Microsoft teams include la funzionalità per i servizi di audioconferenza solo per questa situazione.Microsoft Teams includes the Audio Conferencing feature for just this situation. Gli utenti possono chiamare riunioni di teams usando un telefono, invece di usare l'app teams in un dispositivo mobile o un PC.People can call in to Teams meetings using a phone, instead of using the Teams app on a mobile device or PC. Per informazioni su come configurare i servizi di audioconferenza, vedere configurare le conferenze audio per i team.For information about how to set up Audio Conferencing, see Set up Audio Conferencing for Teams.

Passaggio 7: se si vuole configurare una coda di chiamata cloudStep 7: If you want to set up a Cloud call queue

Le code delle chiamate Cloud includono i messaggi di saluto usati quando qualcuno chiama un numero di telefono per l'organizzazione, la possibilità di inserire automaticamente le chiamate in attesa e la possibilità di cercare l'agente di chiamata disponibile per gestire la chiamata mentre le persone che chiamano ascoltano musica in attesa.Cloud call queues include greetings that are used when someone calls in to a phone number for your organization, the ability to automatically put the calls on hold, and the ability to search for the next available call agent to handle the call while the people who call are listening to music on hold. È possibile creare code di chiamata singole o multiple per l'organizzazione.You can create single or multiple call queues for your organization.

Per altre informazioni sulle code di chiamata, vedere creare una coda di chiamata cloud.For more information about call queues, see Create a Cloud call queue.

Passaggio 8: se si vuole configurare un operatore automatico cloudStep 8: If you want to set up a Cloud auto attendant

Gli operatori automatici consentono agli utenti che chiamano l'organizzazione e spostano un sistema di menu per accedervi al reparto di destra, alla coda di chiamata, alla persona o all'operatore.Auto attendants let people that call in to your organization and navigate a menu system to get them to the right department, call queue, person, or the operator. Puoi creare un operatore automatico per l'organizzazione usando l'interfaccia di amministrazione di teams.You can create an auto attendant for your organization by using the Teams admin center.

Per informazioni sulla configurazione di un cloud auto attendendant, vedere configurare un operatore automatico cloud.For information about setting up a Cloud auto attendendant, see Set up a Cloud auto attendant.

Passaggio 9: assegnare i numeri di telefono di servizio (audioconferenza, code di chiamata, operatori automatici)Step 9: Assign service phone numbers (audio conferencing, call queues, auto attendants)

Dopo avere creato i numeri di servizio dal passaggio 4 sopra , è necessario assegnarli a ogni tipo di servizio che si desidera.Once you have your service numbers from Step 4 above , you need to assign them to each type of service that you want. Ad esempio, se si vuole un numero di telefono del servizio dedicato (a pagamento o a pagamento), è necessario assegnare il numero al Bridge di conferenza.For example, if you want a dedicated service phone number (toll or toll-free), you'll need to assign the number to the conferencing bridge.

  • Per i servizi di audioconferenza, è possibile assegnare un numero dedicato a un Bridge di conferenza accedendo ai ponti conferenza delle riunioni dell'interfaccia di amministrazione di teams > Meetings > Conference bridges e seguendo le istruzioni.For Audio Conferencing, you can assign a dedicated number to a conferencing bridge by going to Teams admin center > Meetings > Conference bridges and follow the prompts. Per altre informazioni, vedere modificare i numeri a pagamento o a numero verde nel Bridge di audioconferenza.For more information, see Change the toll or toll-free numbers on your Audio Conferencing bridge.

  • Per gli operatori automatici, è possibile assegnare un numero dedicato a un operatore automatico passando agli operatori automatici vocali dell'interfaccia di amministrazione di teams > Voice > Auto attendants e seguire le istruzioni.For Auto Attendants, you can assign a dedicated number to an auto attendant by going to Teams admin center > Voice > Auto attendants and follow the prompts. Per altre informazioni, vedere configurare un operatore automatico cloud.For more information, see Set up a Cloud auto attendant.

  • Per le code di chiamata, è possibile assegnare un numero dedicato a una coda di chiamata accedendo alle code delle chiamate vocali dell'interfaccia di amministrazione di teams > Voice > Call queues e seguire le istruzioni.For Call Queues, you can assign a dedicated number to a call queue by going to Teams admin center > Voice > Call queues and follow the prompts. Per altre informazioni, vedere creare una coda di chiamata cloud.For more information, see Create a Cloud call queue.

Per informazioni dettagliate su come ottenere nuovi numeri di servizio oppure su come trasferire numeri di servizio esistenti, vedere Ottenere numeri di telefono di servizio.For detailed information about getting new service numbers and porting existing service numbers, see Getting service phone numbers.

Passaggio 10: configurare i crediti per le comunicazioni per l'organizzazioneStep 10: Set up Communications Credits for your organization

Se si vuole usare i numeri verdi con Microsoft teams, è necessario configurare i crediti per le comunicazioni.If you would like to use toll-free numbers with Microsoft Teams, You'll need to set up Communications Credits. Microsoft consiglia di configurare i crediti per le comunicazioni per i piani di chiamata (nazionali o internazionali) e per gli utenti di servizi di audioconferenza che hanno la possibilità di effettuare chiamate in uscita a qualsiasi destinazione.Microsoft recommends that you set up Communications Credits for your Calling Plans (Domestic or International) and Audio Conferencing users who need the ability to dial out to any destination. Sono inclusi molti paesi/aree geografiche, ma alcune destinazioni PSTN possono non essere incluse in un dato abbonamento Piano per chiamate e Audioconferenza.Many countries/regions are included, but some destinations may not be included in your Calling Plan or Audio Conferencing subscriptions.

Se non vengono impostati i Crediti comunicazioni o assegnata una licenza Crediti comunicazioni agli utenti e vengono esauriti i minuti per la propria organizzazione (a seconda del Piano per chiamate e Audioconferenza per lo specifico paese/area geografica), quegli utenti non potranno effettuare chiamate o chiamate in uscita dalle riunioni online in audioconferenza.If you don't set up Communications Credits billing and assign a Communications Credits license to your users and you run out minutes for your organization (depending on your Calling Plan or Audio Conferencing plan in your country/region), those users won't be able to make calls or dial out from Audio Conferencing meetings. Per altre informazioni, inclusi gli importi dei finanziamenti consigliati, vedere quali sono i crediti per le comunicazioni? e configurare i crediti per le comunicazioni per l'organizzazione.For more information, including recommended funding amounts, see What are Communications Credits? and Set up Communications Credits for your organization.

Ecco cosa si ottiene con il sistema telefonico in Microsoft 365 o Office 365Here's what you get with Phone System in Microsoft 365 or Office 365

Gestire i numeri di telefono per la propria organizzazioneManage phone numbers for your organization

Ottenere numeri di servizio per Skype for Business e Microsoft TeamsGetting service phone numbers for Skype for Business and Microsoft Teams

Disponibilità di Audioconferenza e Piani per chiamate per Paese e area geograficaCountry and region availability for Audio Conferencing and Calling Plans