Pianificazione dell'implementazione di Power BI: supporto e monitoraggio del contenuto

Nota

Questo articolo fa parte della serie di articoli sulla pianificazione dell'implementazione di Power BI. Questa serie è incentrata principalmente sul carico di lavoro di Power BI all'interno di Microsoft Fabric. Per un'introduzione alla serie, vedere Pianificazione dell'implementazione di Power BI.

Questo articolo consente di supportare e monitorare il contenuto come parte della gestione del ciclo di vita del contenuto. È destinato principalmente a:

• Amministratori dell'infrastruttura: amministratori responsabili della supervisione dell'infrastruttura nell'organizzazione. Gli amministratori dell'infrastruttura potrebbero dover collaborare con altri amministratori, ad esempio quelli che supervisionano Microsoft 365 o Azure DevOps.
• Centro di eccellenza (COE) e team bi: i team responsabili della supervisione di Power BI nell'organizzazione. Questi team includono decision maker che decidono come gestire il ciclo di vita del contenuto di Power BI. Questi team possono anche includere responsabili delle versioni, che gestiscono il ciclo di vita delle versioni del contenuto e tecnici che creano e gestiscono i componenti necessari per usare e supportare in modo efficace la gestione del ciclo di vita.
• Autori di contenuti e proprietari di contenuti: utenti che creano contenuti che vogliono pubblicare nel portale di Fabric per condividerli con altri utenti. Questi utenti sono responsabili della gestione del ciclo di vita del contenuto di Power BI creato.

La gestione del ciclo di vita è costituita dai processi e dalle procedure usate per gestire il contenuto dalla creazione al ritiro finale. Nella quarta fase della gestione del ciclo di vita si distribuisce il contenuto, che comporta sia la pubblicazione iniziale di contenuto in un'area di lavoro di sviluppo che la promozione del contenuto in un'area di lavoro di test e produzione. Alla fine della quarta fase, i consumer di contenuti usano già il contenuto. Nella quinta fase si supporta questo contenuto e si monitora l'utilizzo per facilitare l'adozione e risolvere i problemi.

Il supporto e il monitoraggio dei contenuti sono fondamentali per garantire un'adozione efficace delle soluzioni. Il supporto si riferisce a come si abiliterà i visualizzatori di contenuto e i consumer a usare efficacemente il contenuto distribuito. Il monitoraggio si riferisce sia alle attività di controllo che di monitoraggio eseguite per tenere traccia e misurare la soluzione, nonché a come viene usata dai visualizzatori del contenuto e dai consumer.

L'immagine seguente illustra il ciclo di vita del contenuto di Power BI, evidenziando la fase cinque, in cui è possibile supportare e monitorare il contenuto.

Nota

Per una panoramica della gestione del ciclo di vita dei contenuti, vedere il primo articolo di questa serie.

Questo articolo è incentrato sulle considerazioni principali e sulle decisioni per supportare e monitorare il contenuto durante il ciclo di vita. Per altre indicazioni su come supportare e monitorare il contenuto, vedere:

• Roadmap per l'adozione dell'infrastruttura: supporto per gli utenti: questo articolo descrive considerazioni generali e linee guida per supportare gli utenti di Fabric e Power BI.
• Pianificazione dell'implementazione di Power BI: controllo e monitoraggio: questa serie descrive in dettaglio le opzioni disponibili per controllare e monitorare il contenuto.
• Pianificazione della soluzione BI: distribuire, supportare e monitorare: questo articolo descrive alcune considerazioni per supportare il contenuto quando si crea per la prima volta la soluzione Fabric o Power BI.
• Eseguire la migrazione a Power BI: supportare la soluzione: questo articolo descrive alcune considerazioni su come supportare al meglio una soluzione Power BI durante una migrazione da altre tecnologie.

A questo punto, il contenuto è stato distribuito e viene usato dai consumer. L'azione successiva consiste nel supportare sufficientemente il contenuto durante il ciclo di vita.

La modalità di gestione del supporto dipende in modo significativo da chi possiede e gestisce il contenuto. È probabile che il contenuto di Business Intelligence aziendale abbia il modello di supporto più affidabile. Tuttavia, anche i contenuti aziendali e self-service creati dai team decentralizzati devono essere supportati, anche se le persone e i processi coinvolti potrebbero differire. Assicurarsi che sia chiaro a tutti gli autori quali sono i loro obblighi per supportare il contenuto che pubblicano.

Suggerimento

Se si prevede che i dati e l'ambiente di business intelligence si sviluppino in modo fiorente, non sottovalutare quanto sia importante supportare il contenuto di produzione (non di sviluppo, non di test).

Le sezioni seguenti illustrano alcune considerazioni e decisioni chiave per il supporto e il monitoraggio del contenuto.

Decidere il modello di supporto

Esistono molti modi validi per definire un modello di supporto. Le opzioni vanno dal supporto informale all'interno del team e della community interna al supporto tecnico più formalmente organizzato e al supporto esteso. Tuttavia, è comune usare più metodi per supportare gli utenti. Per altre considerazioni sulla pianificazione per i diversi tipi di supporto degli utenti, vedere Supporto utenti.

Suggerimento

Il livello di supporto necessario può dipendere anche dal livello di governance selezionato. Assicurati di coinvolgere il centro di eccellenza nelle decisioni relative al supporto.

Esistono due tipi principali di utenti da considerare durante la pianificazione del modello di supporto.

• Supporto per gli utenti: l'attenzione è quella di supportare la distribuzione di contenuti accurati e tempestivi ai consumer o agli utenti di sola visualizzazione, che utilizzano contenuti prodotti da altri utenti dell'organizzazione.
• Supporto per gli autori di contenuti: l'obiettivo è quello di supportare le esigenze degli autori di business intelligence self-service che progettano, pubblicano, proteggono e gestiscono il contenuto usato da altri utenti. Questi autori di business intelligence self-service usano la soluzione fornita per creare altri contenuti.

Nota

Esistono diversi argomenti importanti per pianificare il modello di supporto.

• Strumenti e dispositivi utente: pianificare il modo in cui gli autori di contenuti e gli utenti possono ottenere assistenza per installare e usare gli strumenti per creare e visualizzare il contenuto.
• Mentoring e abilitazione degli utenti: pianificare come migliorare le competenze della community degli utenti in modo che possano creare e usare contenuti in modo efficace.
• Supporto per gli utenti: pianificare come risolvere i problemi per gli utenti con canali di supporto interni ed esterni.

Nella parte restante di questa sezione vengono presentate considerazioni sia per i consumer di contenuti che per gli autori.

Supporto per gli utenti consumer di contenuti

Quando si supportano i consumer che devono visualizzare solo il contenuto, tenere presente quanto segue.

• Come ottenere assistenza: come farà il consumatore a sapere chi contattare per assistenza? Alcune situazioni comuni includono:
  • Avere una strategia per i consumer di sola lettura.
  • Creazione di un flusso di lavoro di accesso alle richieste per i consumer.
  • Risolvere i problemi critici che bloccano la produttività, ad esempio un aggiornamento dei dati, un errore di connettività del report DirectQuery o quando la sicurezza a livello di dati non è configurata correttamente per un utente.
  • Risoluzione di problemi non critici che non sono sensibili al tempo, ad esempio segnalare problemi con un segnalibro o un pulsante.
  • Risoluzione delle discrepanze dei dati.
• Come usare la soluzione: quale tipo di assistenza è disponibile per aiutare gli utenti a usare e comprendere appieno la soluzione? Una pagina di panoramica all'interno del report o una breve esercitazione video può essere utile per gli utenti( ad esempio, potrebbe mostrare come eseguire il drill-through in un altro report). Fornire tale tipo di aiuto può portare a una maggiore adozione della soluzione, un maggiore ritorno sugli investimenti e un minor numero di casi di supporto.
• Come accettare commenti e suggerimenti: quando il consumer ha una nuova richiesta o un miglioramento, come deve inviare la richiesta? Un ciclo di feedback (ad esempio un modulo) consente di accettare idee per migliorare la soluzione. I cicli di feedback vengono spesso considerati insieme alla pianificazione del supporto perché si tratta di un concetto strettamente correlato.

Nota

Si prevede che una volta distribuita una soluzione nell'ambiente di produzione, si riceveranno diversi tipi e volumi di feedback rispetto a quello ricevuto durante la convalida. Prevedere che durante questo periodo di ipercare saranno presenti volumi più elevati di richieste e feedback (il periodo subito dopo una modifica importante). Pianificare di conseguenza questo volume superiore e provare a vederlo come un'opportunità per creare fiducia con la community degli utenti.

Supporto per creatori di contenuti

Considerare i punti seguenti quando si supportano creatori di dati e creatori di report che devono creare, pubblicare e gestire il contenuto.

• Come pubblicare nuovo contenuto: in che modo l'autore sa chi contattare per assistenza quando deve pubblicare nuovo contenuto? L'estensione della Guida necessaria dipende dalle impostazioni del tenant e dal ruolo dell'area di lavoro dell'autore. Alcune richieste comuni che spesso si verificano includono:
  • Gestione di chi può creare nuove aree di lavoro e il processo di creazione dell'area di lavoro.
  • Creazione di una pipeline di distribuzione o accesso ad Azure DevOps (vedere anche Fase 4: Distribuire il contenuto).
• Come aggiornare la sicurezza: qual è il processo per un autore per richiedere gli aggiornamenti della sicurezza? Le autorizzazioni per il contenuto potrebbero richiedere attenzione regolare, a seconda della frequenza con cui gli utenti cambiano. Diverse azioni comuni includono l'aggiunta e la rimozione di utenti, gruppi di sicurezza e entità servizio da:
  • Ruoli dell'area di lavoro
  • Autorizzazioni per app Power BI e autorizzazioni per elemento
  • Sicurezza di OneLake
  • File in OneDrive e SharePoint e file di Power BI visualizzati dagli utenti da OneDrive e SharePoint
• Come ottenere l'accesso alle nuove funzionalità: cosa deve fare un autore quando devono usare funzionalità a cui non hanno attualmente accesso? Alcune situazioni comuni includono:
  • Modalità licenza dell'area di lavoro
  • Dimensioni di gestione della capacità e (SKU).
• Come aggiornare la connettività dei dati: se un autore deve accedere a un gateway o a una connessione, qual è la procedura da seguire per richiedere gli aggiornamenti (se non hanno le autorizzazioni)? Le situazioni comuni includono:
  • Aggiunta di una nuova connessione all'origine dati
  • Aggiunta di un nuovo utente per una connessione all'origine dati

Suggerimento

Prepararsi a risolvere rapidamente i problemi di supporto più urgenti per consentire agli utenti di continuare a essere produttivi. Quando vengono bloccati, un utente potrebbe trovare una soluzione alternativa (che potrebbe non essere ideale) per continuare a spostarsi, soprattutto quando è presente una risposta lenta dal canale di supporto.

Dopo aver definito il modello di supporto sia per i consumer di contenuti che per gli autori, è necessario pianificare il supporto del contenuto. In genere, questo comporta regolarmente il controllo e il monitoraggio del contenuto.

Decidere come controllare e monitorare il contenuto

Il controllo e il monitoraggio del contenuto nel corso del ciclo di vita sono importanti. La creazione di processi per controllare il contenuto può essere utile in vari modi.

• Valutare l'adozione della soluzione: è consigliabile analizzare regolarmente due aspetti dell'adozione:
  • Utilizzo della soluzione: l'analisi dei livelli di utilizzo del contenuto implica la comprensione del contenuto usato, quando, da chi e come. Per altre informazioni sui tipi di domande che è possibile porre, vedere Utilizzo del contenuto.
  • Uso efficace della soluzione: l'analisi dell'uso effettivo del contenuto è più difficile da definire e misurare (rispetto all'utilizzo). È possibile esaminare ulteriormente i dati delle attività utente per determinare se il comportamento effettivo dell'utente corrisponde alle aspettative. Ad esempio, se si prevede un numero elevato di visualizzazioni report al giorno, ma ciò che viene visualizzato è un'esportazione per utente al giorno, è consigliabile esaminare ulteriormente.
• Informazioni sugli elementi pubblicati: è possibile documentare i metadati per gli elementi pubblicati a partire da un punto nel tempo. Ad esempio, è possibile creare un inventario tenant a partire dal 1° gennaio che potrebbe indicare che esistono 12 modelli semantici e 94 report. Per altre informazioni sui vantaggi di un inventario tenant, vedere Informazioni sugli elementi pubblicati.
• Ridurre i rischi: poiché si comprende di più su ciò che accade con il contenuto, è possibile agire rapidamente per ridurre i rischi. Ad esempio, è possibile identificare problemi di sicurezza o protezione dei dati con il contenuto. Per altre considerazioni, vedere Attenuare i rischi.
• Trovare problemi di prestazioni e integrità: quando si controlla il contenuto, si troveranno i dati che possono essere usati come input per le attività di ottimizzazione delle prestazioni. È anche possibile risolvere un problema prima che venga notato dagli utenti del contenuto. Per altre informazioni, vedere Monitoraggio delle prestazioni.

Suggerimento

Esistono molte considerazioni sulla pianificazione e criteri decisionali correlati al controllo e al monitoraggio trattati in altri articoli. L'ambito per le attività di controllo e monitoraggio può variare a seconda dell'attenzione e del ruolo del processo. Per altre informazioni, vedi:

• Controllo a livello di report per il controllo e il monitoraggio degli elementi di report, ad esempio report impaginati.
• Controllo a livello di dati per il controllo e il monitoraggio degli elementi di dati, ad esempio modelli semantici.
• Controllo a livello di tenant per il controllo del contenuto nell'intero tenant.

Elenco di controllo : quando si prevede di supportare e monitorare il contenuto, le decisioni chiave e le azioni includono:

• Valutare il modo in cui viene gestito il supporto degli utenti: esaminare il modo in cui viene gestito il supporto per acquisire familiarità con lo stato corrente.
• Decidere come gestire il supporto: determinare come supportare il contenuto per tutto il ciclo di vita. Decidere come supportare sia i consumer che gli autori.
• Chiarire i ruoli di supporto e le responsabilità: verificare chi deve eseguire le operazioni e quando supportare il contenuto dopo la pubblicazione. Chiarire le aspettative specifiche per i proprietari del contenuto (inclusi gli autori self-service). Chiarire anche le aspettative per il Centro di eccellenza (COE), il team IT, il team BI e il personale dell'help desk.
• Creare un modello di supporto per i consumer: creare processi specifici e documentazione di supporto destinata ai consumer di contenuti di supporto.
• Creare un modello di supporto per gli autori di contenuti: creare processi specifici e documentazione di supporto destinata agli autori di supporto.
• Configurare un sistema di rilevamento del supporto: creare un sistema per accettare e tenere traccia dello stato delle richieste degli utenti.
• Formare il personale di supporto: eseguire sessioni di trasferimento delle conoscenze o sessioni di formazione per preparare il personale dell'help desk.
• Comunicare il modello di supporto agli utenti: assicurarsi che gli utenti e gli autori sappiano quali risorse sono disponibili e quali processi seguire. Nelle impostazioni del tenant di Infrastruttura personalizzare i collegamenti di menu della Guida per indirizzare gli utenti alle risorse interne.
• Determinare specifiche esigenze di dati per il controllo e il monitoraggio: considerare le attività di controllo e monitoraggio a livello di report, a livello di dati e di monitoraggio a livello di tenant.
• Classificare in ordine di priorità le attività di controllo: identificare diverse domande chiave a cui rispondere. Determinare l'attenzione e le priorità per le attività iniziali di controllo e monitoraggio.
• Chiarire i ruoli e le responsabilità di controllo: verificare chi deve eseguire le operazioni e quando per il controllo del contenuto. Chiarire le aspettative specifiche per i proprietari di contenuti (inclusi gli autori self-service), nonché il COE e l'IT.
• Prendere decisioni iniziali sull'architettura di controllo: rivolgersi ai team IT in base alle esigenze per determinare se esistono processi esistenti per estrarre e archiviare i dati di controllo. Quando possibile, accedere ai dati esistenti anziché creare un nuovo processo. Quando è necessario un nuovo processo, prendere in considerazione le decisioni relative all'architettura per estrarre, archiviare e proteggere i dati.
• Creare report analitici di controllo iniziali: identificare i requisiti e i destinatari per ogni report di controllo. Creare report chiari sullo scopo, sull'azione da intraprendere e su chi. Ottenere commenti e suggerimenti e scorrere in base alle esigenze.
• Creare documentazione e formazione per gli autori di contenuti: fornire indicazioni sia per gli amministratori che per gli autori di contenuti rilevanti per le funzionalità di supporto e controllo applicabili al proprio ruolo di lavoro. Includere raccomandazioni e informazioni su come soddisfare i requisiti di controllo interni per il supporto e il controllo.

Contenuto correlato

Nell'articolo successivo di questa serie viene illustrato come ritirare e archiviare il contenuto alla fine del ciclo di vita.