クラウドまたはオンプレミス製品のパートナーテクニカル サポート

適切なロール: グローバル管理者 |Microsoft AI Cloud Partner Program パートナー管理者 |管理 エージェント

Note

Microsoft Partner Network は、Microsoft AI Cloud パートナー プログラムと呼ばれるようになりました。

概要

この記事では、パートナー センターの パートナーが利用できるテクニカル サポートとコンサルテーション の特典について説明します。 特典は、購入した特典プランによって異なります。

この記事は、次の方法を知る必要がある Microsoft AI Cloud パートナー プログラムのメンバーを対象としています。

• 技術的な利点をアクティブ化します。
• アクセス ID とコントラクト ID を表示します。
• どの製品とバージョンがどの技術的利益でサポートされているかを把握します。
• Microsoft AI Cloud パートナー プログラムの特典を使用して、テクニカル サポート インシデント/チケットを作成するプロセスを開始します。

この記事は以下に関連しています。

• テクニカル サポート特典をアクティブ化するグローバル管理者または Microsoft AI Cloud パートナー プログラム パートナー管理者。
• アクティブ化後にアクセス ID とコントラクト ID を表示する Microsoft AI Cloud パートナー プログラムに関連付けられているユーザー アカウントを持つすべてのユーザー。
• クラウド製品の顧客に代わってサポートを作成する必要があるエージェントを管理します。
• Microsoft Entra ID アカウントまたは Microsoft Services Agreement (MSA) を持つすべてのユーザーが、顧客または自分の組織に代わってオンプレミスのサポート要求を作成する必要があります。

テクニカル サポートのエンタイトルメントとサポートされる製品

テクニカル サポートは、特定の問題、エラー メッセージ、または期待どおりに動作しない機能のトラブルシューティングを提供します。

署名クラウド サポートは、クラウド製品のみのテクニカル サポートをパートナーに提供します。 管理 エージェント ロールを使用してパートナー センターにサインインし、[顧客とサービス管理] を選択して要求を作成します。

Microsoft 製品サポートは、最新のオンプレミス製品バージョンについてのみ、パートナーにテクニカル サポートを提供します。 オンプレミス製品のサポートには Services Hub を使用します。

オンプレミス、Azure、または Dynamics の製品には、サポート プランが必要です (特典ごとにアクセス ID と契約 ID を取得するには特典をアクティブ化する必要があります)、サポート インシデントの数に上限があります。 サポート プランを必要としない製品は、Signature Cloud サポートを使用していないため、Microsoft 365 製品のみです。 パートナーは、特典をアクティブ化したり、アクセス ID と契約 ID を使用したりする必要はありません。

Note

テクニカル サポート特典は、使用する前にアクティブ化する必要があります。

Microsoft AI Cloud パートナー プログラムのメンバーシップの一部として、パートナーは次のテクニカル サポートの対象となります。

テクニカル サポート	ソリューション パートナー指定	パートナーの起動の利点	パートナー サクセスのコア ベネフィット	パートナー サクセスの拡張ベネフィット	Action Pack	従来の Silver	レガシ ゴールド
署名クラウド サポート (クラウド製品のみ*)	無制限	-	2 つのインシデント	5 件のインシデント	-	クラウド コンピテンシー: 無制限 その他のコンピテンシー: 5 件のインシデント	クラウド コンピテンシー: 無制限 その他のコンピテンシー: 10 件のインシデント
Microsoft 製品のサポート (最近のオンプレミス製品のみ)	20 件のインシデント	-	-	-	10 件のインシデント	15 件のインシデント	20 件のインシデント

*Microsoft 365 製品では、Signature Cloud サポートは使用されません。 パートナーは、特典をアクティブ化したり、アクセス ID と契約 ID を使用したりする必要はありません。

すべての特典については、Microsoft AI クラウド パートナー プログラム特典ガイドを参照してください。

使用する前に特典をアクティブ化する

技術的な利点をアクティブ化するには、グローバル管理者または Microsoft AI Cloud Partner Program Partner 管理 セキュリティ ロールが必要です。 アクティブ化後、すべてのユーザー アカウントでアクセス ID とコントラクト ID を表示できます。

すべてのユーザーに共通するアクセス ID と契約 ID が 1 つあり、ユーザー アカウントを適切なサポート ポータルの特典 (サポート プラン) に接続するために使用されます。

テクニカル サポートの特典を表示してアクティブ化する

テクニカル サポートの特典を表示またはアクティブ化するには、次の手順に従います。

1. 関連付けられているアカウントでパートナー センターにサインインし、[特典] を選択します。

   Note

   Microsoft AI Cloud パートナー プログラムに関連付けられているアカウントが必要です。

2. テクニカル サポートと相談特典を選択 します。 [テクニカル サポートとコンサルテーション特典] ページには、組織のアクティブなメンバーシップ オファーが表示されます。

   Note

   アクティブなメンバーシップ オファーがない場合は、まだ特典がないようですというメッセージが表示されます。

   会社にアクティブなメンバーシップ オファーがあるのに表示されない場合は、間違ったアカウントを使用してサインインしています。

   アカウントをチェックするには、ページの右上にある [アカウント] アイコンを選択し、[別のアカウントでサインイン] を選択します (必要な場合)。

   

3. 特典をアクティブにするには、ウィザード パネルの [特典のアクティブ化] セクションで [特典名] リンクを選択し、[アクティブ化] ボタンを選択します。

   [アクティブ化] ボタンが淡色表示の場合、アカウントにはグローバル管理者または Microsoft AI Cloud パートナー プログラム パートナー管理者のセキュリティ ロールがありません。

   

特典をアクティブ化するために必要なアクセス許可を持つユーザーを見つけるには、[ユーザー管理] に移動し、グローバル管理者または Microsoft AI Cloud パートナー プログラム パートナー管理者でフィルター処理します。

アクティブ化が成功すると、すべてのユーザーにアクセス ID とコントラクト ID が表示されます。

Note

ユーザーが初めてユーザー アカウントを使用して技術的特典にアクセスする場合は、同じアクセス ID とコントラクト ID を入力します。 ユーザーが特典を更新するときに新しいアクセス ID と契約 ID を取得しない限り、ユーザーは再び特典を追加する必要はありません。 そのため、Signature Cloud Support を使用し、Dynamics ポータルのアクセス ID とコントラクト ID を入力した場合、同じアカウントで Azure portal に対してもう一度入力する必要はありません。

署名クラウド サポート (パートナー クラウド サポート)

Signature Cloud Support (パートナー クラウド サポート) 特典は、ソリューション パートナーの指定、パートナーサクセス コア、拡張、および従来の Gold または Silver コンピテンシー パートナーがクラウド製品のテクニカル サポート要求を受けるのに役立ちます。 この特典は、オンプレミス製品には適用されません。

Note

Action Pack パートナー は、署名クラウド サポートの対象ではなく、クラウド製品サポートを購入する必要があります。

Azure、Dynamics 365、およびその他のクラウド製品の特典を初めて使用するときは、アクセス ID とコントラクト ID が必要です (例外は Microsoft 365 です)。 特典は、有効期限が切れるか、サポート インシデントが再メインされるまで、ユーザー アカウントに関連付けられます。

Microsoft 365 製品では、Signature Cloud サポートは使用されません。 パートナーは、特典をアクティブ化したり、アクセス ID と契約 ID を使用したりする必要はありません。

ヒント

有効期限が切れた、またはサポート インシデントが残っていない限定サポート プランは、選ぶことができません。

Dynamics 製品

• Dynamics パワー プラットフォーム製品の場合

  • [ヘルプとサポート>の新しいサポート要求] を選択します。 Signature Cloud Support (パートナー クラウド サポート) 特典を利用できる場合は、サポート プランを選択します。

  • サポート要求の作成の一環として、アクセス ID とコントラクト ID を使用して追加できます。

    

    重要

    有効なサポート プランのみが表示されます。 以前に追加したサポート プランが表示されない場合は、特典の有効期限が切れているか、サポート インシデントが再メインされていません。 詳細については、「Power Platform でヘルプとサポートを利用する」を参照してください。

• Dynamics Finance and Operations 製品の場合

  • Signature Cloud Support パートナーのクラウド サポート特典を利用できます。 これを取得するには、サポート プランを選択します 。

  • [Manage support plans Add contract]\(サポート プラン>の追加\) を選択して、アクセス ID とコントラクト ID を使用して追加できます

    

  • アクセス ID とパスワード/コントラクト ID を入力します。

    

  • [サポート] タイルを選択し、[Microsoft に提出] タブを選択し、[インシデントの送信] ボタンを選択します。

    重要

    有効なサポート プランのみが表示されます。 以前に追加されたサポート プランが表示されていない場合は、特典の有効期限が切れているか、サポート インシデントが再メインされていません。

  • 詳細については、 財務および運用アプリ のサポート エクスペリエンスの管理に関するページを参照してください

Azure

Azure の場合、現在のエクスペリエンスは、クラウド ソリューション プロバイダー (CSP) パートナーと CSP 以外のパートナーによって異なります。

Azure CSP パートナー

Azure 要求を作成するときは、サポート コントラクトを追加せずに、クラウド ソリューション プロバイダー サポート プランを使用できます。

重要

クラウド ソリューション プロバイダー サポート プランは、2024 年 7 月 1 日から非推奨になります。

管理 エージェント ロールを持つユーザーは、左側のナビゲーション メニューの [CSP] で [顧客] を選択し、[サービス管理] を選択して、[新しい要求] を選択できます。

適切なワークロードを選択したら、そのワークロードのポータルにアクセスします。 最初に要求を行う場合は、(ポータルごとではなく) アカウントごとにサポート コントラクトを追加します。

CSP 以外のパートナー向けの Azure

• Azure の場合

  • 他のクラウド ポータルとは異なり、サポート要求の作成ワークフローの一部としてサポート プランを追加することはできません。

  • サポート プランを追加するには、[ヘルプ] と [サポート サポート>プラン>] リンクのサポート特典を選択します。

    

  • アクセス ID とコントラクト ID を入力して、サポート プランの一覧に Signature Cloud Support を追加します。

    

  • [ヘルプ] と [サポート] の>[サポート>リクエストの作成] を選択し、問題の種類として [技術] を選択します。 Signature Cloud Support 特典は、後でサポート プランとして選択できます。

    

  • 有効なサポート プランのみが表示されます。 以前に追加されたサポート プランが表示されない場合は、次のいずれかの原因が考えられます。

    • 特典の有効期限が切れています。
    • サポート インシデントの再メインはありません。
    • Azure では無効な製品サポート インシデントを使用しています。

  • Premier Support for Partners (PSfP) または Advanced Support Partners (ASfP) がアカウントに関連付けられている場合は、パートナー署名サポート プランを選択できない可能性があります。 回避策は、別のアカウントを使用してパートナー署名サポート プランを使用することです。

  • 詳細については、Azure の サポート要求の作成に関するページを参照してください。

Azure portal エラー アクセス ID は既にアカウントに関連付けられています

"このアクセス ID は既に アカウントに関連付けられています。新しいアクセス ID を取得するには、テクニカル アカウント マネージャーにお問い合わせください。 このエラー メッセージは、パートナー プログラムの特典には無効であり、無視する必要があります。

次のシナリオを参照してください。

• サポート 契約をアカウントにリンクする必要があるのは 1 回だけです。 同じアカウントにオンプレミスサポート契約を既に追加している場合は、再度追加する必要はありません。 そのため、Azure の Link サポート特典をスキップできます。 アカウントに既に契約があるときに Link サポート特典を使用しようとすると、前のエラー メッセージが表示されます。 このメッセージは無視してかまいません。 [新しいサポート要求] を選択し、通常どおりサポート インシデントを作成します。 サポート プランを選択できます。
• サポート 契約の有効期限が切れているか、署名 10 パック、5 パック、2 パックにインシデントが再び発生していない場合メイン、サポート コントラクトは無効であるため非表示になります。 サポート特典を再度リンクすると、コントラクトが既に関連付けられているため、メッセージが表示されます。 新しいサポート プランを購入して、Azure サポート インシデントを取得することができます。
• Action Pack サブスクリプションの特典では、アクセス ID とコントラクト ID を使用する場合、Azure には利点は表示されません。Action Pack には製品サポート インシデントのみが含まれており、新しいオンプレミス製品でのみ機能するためです (Azure の場合は機能しません)。

Microsoft 365

Microsoft 365 製品では、Signature Cloud サポートは使用されません。 パートナーは、特典をアクティブ化したり、アクセス ID と契約 ID を使用したりする必要はありません。

Microsoft 製品サポート (パートナーのオンプレミス サポート)

• 特典 Microsoft 製品サポート (パートナーのオンプレミス サポート) は、最新バージョンのオンプレミス製品 (古い製品とバージョンを除く) のテクニカル サポート要求に対してのみ使用できます。

  • オンプレミス製品の最新バージョン には、現在の製品 (N) と以前の製品バージョン (N-1) のみが含まれます。
  • 以前のバージョンは、N-1 サポート ポリシーに基づいて、メインstream サポート内にある場合にのみサポートされます。
  • サポートされていない製品とバージョン: 関連する有料サポート オプションを使用するか、パートナー サポート プランを購入します。

• ユーザー アカウントごとに特典を初めて使用するときは、アクセス ID と契約 ID が必要です。 1 つのアクセス ID とコントラクト ID がすべてのユーザーと共有されます。

• 特典は、有効期限が切れるか、サポート インシデントが再び発生しないまで、ユーザー アカウントに関連付けられますメイン

• アクセス ID と契約 ID を持っているユーザー アカウント (Microsoft Entra ID または MSA) は、オンプレミス製品のテクニカル サポートを使用できます

パートナーのオンプレミス サポート 要求を作成する

次の手順に従って、まだ行っていない場合はサポート プランをリンクし、Services Hub Support for Business ポータルでサポート 要求を発行します。

1. ブラウザーでシークレット/プライベート ウィンドウを開き、ナビゲーション バーに次の URL を貼り付けます。

   support.serviceshub.microsoft.com

2. 適切なテナント アカウントを使用してサインインしていることを確認します。 Microsoft Entra ID の職場アカウントまたは個人用 Microsoft アカウント (MSA) を使用できます。

   

3. [ 製品とサポートの種類] で、フォームに入力します。 クラウド製品は、関連するポータルにリダイレクトされます。

   

4. 次のアクションは、以前にサポート プランを追加したかどうかによって異なります。

   • サポート プランを追加するには、[サポート プランを購入または追加する必要がありますか?] を展開し、[契約の追加] ボタンを選択し、アクセス ID と契約 ID を入力します。

   • サポート プランを追加した場合は、アクセス ID と契約 ID がアカウントに関連付けられます。 もう一度追加する必要はありません。

     

5. パートナー センターからコピーしたアクセス ID と契約 ID を入力し、[追加] を選択します。 ダイアログを閉じて、サポート プランを表示します。

   

   Note

   "契約は既に登録されています" というエラー メッセージが表示された場合、メッセージは、アカウントに既に関連付けられているコントラクトを参照します。 0 件のインシデントが再メイン、終了日を過ぎた場合、または選択した製品に契約を使用できない場合を除き、サポートの種類に契約が表示されます。

6. サポート プランを選択します。

   • オンプレミスのサポートがある場合は、[サポートの種類] で選択されたサポート プラン名が表示されます。 サポート プランを選択し、問題の詳細を入力して、[送信] を選択します。

     

     Note

     インシデントの再メインと終了日を表示できます。

   • サポート プランが表示されない場合は、[利用できないサポート プラン] を選択して、サポート プランを使用できない理由の詳細を表示します。

     • サポート プランは、有効期限が切れている場合、再メインユニットがない場合、または指定された製品に使用できない場合は表示されません。 たとえば、サポートされなくなった製品のバージョンの場合などです。
     • サポートされなくなった製品に対してパートナー サポートを使用しようとすると、指定された製品に対してサポート プランを使用できないというメッセージが表示されます。 ただし、製品が固定ライフサイクル ポリシー内にある場合は、インシデントごとの支払い (PPI) サポートを購入できます。

7. MSA アカウントを使用してサインインする場合は、サポート インシデントをオンラインで購入できます。 たとえば、Outlook.com、Gmail などです。残念ながら、Microsoft Entra アカウントにはサポートを購入するためのオプションは表示されません。 「Active Directory アカウントで有料プロフェッショナル サポートを利用できない」を参照してください。

パートナー サポート インシデントの数を確認しますメイン

残りのインシデントは、オンプレミス製品を選択した後、ビジネスのサポート ポータルでのみ確認できます。 クラウド ポータル (Azure portal、Power Platform、LCS など) には、インシデントの再メインや終了日は表示されません。 これらでは、インシデントが残っていない場合や有効期限が切れた場合、代わりに、サポート契約が非表示になります。 クラウド製品のインシデントを再メイン表示するには、オンプレミス製品を選択する必要があります。 (クラウド製品を選択すると、リダイレクトされます)。 そのため、 ビジネス のサポート ポータルは、オンプレミスとクラウドの両方のサポート プランに使用されます。

オンプレミス サポート インシデントを作成するには

• ビジネス向けサポート ポータルを使用してプロセスを開始します。 ここでは、プロセスを完了するわけではないため、サポート リクエストは作成しません。

• インシデントの再メイン情報は、製品情報を入力した後、[サポートの種類] または [利用できないサポート プラン] セクションに表示されます。

パートナー サポート インシデントの数を確認するにはメイン:

1. ビジネス向けサポート ポータルにサインインし、Windows 11 と任意のバージョン、カテゴリ、または問題を選択します。 (クラウド製品を選択しないか、リダイレクトされます)。

   この情報を指定すると、[サポートの種類] または [利用できないサポート プラン] セクションが表示されます。このセクションでは、インシデントの再表示メイン。

2. サポート 契約を自分のアカウントに関連付ける必要がある場合は、[購入する必要がありますか]、[サポート プランの追加] の順に展開し、[契約の追加] ボタンを選択してアクセス ID と契約 ID を入力します (アカウントごとに 1 回のみ入力してください)。

3. サポート 契約がオンプレミス製品に対して有効な場合は、[サポートの種類] セクションにパートナー サポート プランが表示されます。 残りのインシデントの数は、サポート チケットをオープンまたはクローズするときに更新されます。

   サポート 契約を関連付けたが表示されない場合は、選択した製品またはバージョンが無効であるか、サポート 契約の有効期限が切れているか、パートナー サポート インシデントが再メインされていません。

4. パートナー署名サポート インシデントをチェックする必要がある場合はメイン、別の手順があります。[利用不可のサポート プラン] セクションを展開して、パートナー署名情報を表示します。 パートナー署名のサポートは、オンプレミス製品では有効ではありません。そのため、[利用不可のサポート プラン] セクションに表示されます (オンプレミスワークフローを使用できるようにするために Windows 11 を選択しました)。

   

   パートナー サポート プランが表示されている場合、選択した製品またはバージョンが無効であるか、サポート 契約の有効期限が切れているか、パートナー サポート インシデントが再メインされていません。

   MSA アカウントを使用してサインインする場合は、オンラインでより多くのサポート インシデントを購入できます。 (Microsoft Entra アカウントを使用して有料サポートを購入することはできません)。

ISV に対する技術相談要求を送信する

ISV テクニカル コンサルテーション特典は、ISV Success に登録されているパートナーのみが利用できます。

パートナー センターで ISV テクニカル コンサルテーション特典を表示するには:

1. パートナー センターにサインインし、[特典] を選びます。

2. [テクニカル コンサルテーションとサポート] を選択します。

   

ISV の技術相談を依頼するには:

1. グリッド ビューで、技術的なコンサルテーション特典名 (アプリケーション アーキテクチャ設計セッションなど) を選択します。

2. 特典をアクティブ化します。 [アクティブ化] を選択して、チームに相談要求を送信します。

パートナー プレミア サポート プラン

テクニカル サポートと、その他のさまざまなサービス オプションを含む有償サポートを、Microsoft から受けることができます。

パートナー サポート プランを比較するか、パートナー固有のプランについて以下の記事を参照できます。

• パートナー 向けの Premier サポートは、Microsoft のトップレベルのテクニカル サポートです。
• パートナー 向けの高度なサポートは、クラウド製品専用です。

次のステップ

• Microsoft AI クラウド パートナー プログラムの特典とオファーを管理する
• クラウド ビジネス相談センター