オンプレミスまたはクラウド製品のテクニカル サポート

対象のロール:

  • テクニカル サポート特典をアクティブ化するために MPN に関連付けられているグローバル管理者または MPN パートナー管理者。
  • アクティブ化後にアクセス ID と契約 ID を表示する MPN 関連ユーザー アカウント。
  • クラウド製品について、顧客に代わってサポートを作成する管理エージェント。
  • 顧客または自分の組織に代わってオンプレミスのサポート要求を作成する AAD または MSA アカウント。

概要

技術関連の特典ページには、次の 2 種類の特典に関する情報が表示されます。

  1. 製品のテクニカル サポート インシデント - 以下を参照してください

  2. クラウド ビジネス相談センター – 詳細情報

この記事は、技術関連の特典をアクティブ化する方法、アクセス ID と契約 ID を表示する方法、サポートされている製品とバージョンを確認する方法、MPN パートナー特典を使用してテクニカル サポート インシデント/チケットを作成するためのプロセスを開始する方法を知る必要がある Microsoft Partner Network (MPN) のメンバーを対象としています。

手順

  1. 技術関連の特典をアクティブ化します (グローバル管理者または MPN パートナー管理者が必要)。 有効化した後は、すべての MPN ユーザー アカウントで、特典をそのアカウントに関連付けるためのアクセス ID と契約 ID を表示できます

  2. テクニカル サポートのエンタイトルメントと、サポートされる製品を確認して、目的の製品とバージョンに MPN 特典を使用できるか確認します

  3. Microsoft 製品サポート (最近のオンプレミス製品の場合): オンプレミスの製品サポートに対してビジネス向けサポートを使用する

  4. 署名クラウド サポート (クラウド製品の場合): 管理者エージェント ロールを持つユーザーは、 [Customers and service management](顧客とサービス管理) を選択して要求を作成します。 各手順については、次の詳細を参照してください。

テクニカル サポート特典を表示してアクティブ化する

パートナー センターで技術関連の特典を表示またはアクティブ化する方法:

注意

ワークスペースのインターフェイスの詳細については、「パートナー センターの操作方法」を参照してください。

  1. MPN に関連付けられているアカウントを使用して、パートナー センターのダッシュボードにサインインします。

    注意

    アカウントが CSP にのみ関連付けられていて、MPN に関連付けられていない場合は、"この操作は許可されていません" というエラー メッセージが表示されます。 MPN に関連付けられているアカウントが必要です。

  2. [特典] タイルを選択し、 [技術関連の特典] を選択します。 [技術関連の特典] ページには、お客様の組織のアクティブな Gold、Silver、または Microsoft Action Pack メンバーシップ プランが表示されます。

    注意

    アクティブなメンバーシップ プランがない場合は、"まだ特典がないようです" というメッセージが表示されます。 会社にアクティブなメンバーシップ プランがあるのに表示されない場合は、間違ったアカウントを使用してサインインしている可能性があります。 アカウントを確認するには、ページの右上にある アカウント アイコンを選択し、 [別のアカウントでサインインする] を選択します (必要な場合)。

  3. Microsoft 製品サポートまたは署名製品サポートを使用するには、特典をアクティブ化する必要があります。 特典をアクティブにするには、 [アクティブ化] ボタンを選択します。 アクティブ化に使用するユーザー アカウントには、グローバル管理者ロールまたは MPN パートナー管理者ロールが必要です。

    [技術関連の特典] で [アクティブ化] を選択する。

  4. アクティブ化が成功すると、アクセス ID と契約 ID がすべてのユーザーに表示されます。 [アクセス ID] と [契約 ID] が表示されている場合は、Microsoft 製品サポートと署名製品サポート (Gold および Silver のメンバー) を使用できます。

    [アクティブ化] ボタンがグレーで表示されている場合、お使いのアカウントには全体管理者または MPN パートナー管理者のセキュリティ ロールがありません。 [ユーザー管理] を使用して、全体管理者または MPN パートナー管理者でフィルター処理して、特典をアクティブ化するユーザーを見つけます。

    アクティブ化された技術関連の特典に、アクセス ID と契約 ID が表示される。

    注意

    各アカウントで Microsoft 製品サポートまたは署名製品サポートを初めて使用する場合は、アクセス ID と契約 ID が必要になります。 特典がアカウントに関連付けられたら、アクセス ID と契約 ID を再度使用する必要はありません。

テクニカル サポートのエンタイトルメントとサポートされる製品

テクニカル サポートでは、特定の問題、エラー メッセージ、または機能が想定した通り動作しない場合のトラブルシューティングが提供されます。 MPN 製品サポートおよび署名クラウド サポートは、特定の Microsoft 製品とバージョンに使用できます (すべての製品とバージョンがサポートされているわけではありません)。

注意

テクニカル サポート特典は、使用する前にアクティブ化する必要があります。

パートナーは、Microsoft Partner Networkの一部として、次のテクニカル サポートの対象となります。

テクニカル サポート Action Pack Silver コンピテンシー Gold コンピテンシー
Microsoft 製品サポート
最近のオンプレミスの場合
製品のみ
10 件のインシデント 15 件のインシデント 20 件のインシデント
署名クラウド サポート
クラウド製品のみ
クラウド コンピテンシー:
無制限

その他のコンピテンシー:
5 件のインシデント
クラウド コンピテンシー:
無制限

その他のコンピテンシー:
10 件のインシデント

クラウド コンピテンシーには、Security コンピテンシー、Cloud Business Applications、Cloud Platform、Cloud Productivity、Enterprise Mobility Management、Small and Midmarket Cloud Solutions が含まれます。

Microsoft 製品サポート (オンプレミス)

Microsoft 製品サポート を使用して 、最近のオンプレミス製品のテクニカル サポートを利用できます。 最近のオンプレミス製品には、現在の製品 (N) と以前の製品バージョン (N-1) だけが含まれます。 以前の製品バージョンは、それがメインストリーム サポート内にある場合にのみサポートされ、N-1 サポート ポリシーに基づきます。 サポートされない製品およびバージョンの場合は、関連する有料サポート オプションを使用するか、パートナー サポート プランを購入してください。

特典を初めて使用する場合は、アクセス ID と契約 ID が必要です。 特典は、有効期限が切れたり、残りのサポート インシデントがなくなったりしない限り、ユーザー アカウントに関連付けられています。

すべてのユーザー アカウント (AAD または MSA) は、アクセス ID とコントラクト ID を持っている場合、オンプレミス製品のテクニカル サポートを使用できます

[ビジネス向けサポート] を選択して、オンプレミス製品のサポート 要求を作成します。

残りのパートナー サポート インシデントの数

この情報は、ビジネス向けサポートのオンプレミス サポート ポータルからのみ取得できます。 残念ながら、クラウド ポータル (Azure、LCS など) では、この情報は表示されません。

ビジネス向けサポートを使用して、オンプレミスのサポート インシデントを作成するプロセスを開始する必要があります。 プロセスを完了するわけではないため、サポート リクエストは作成しません。 必要な情報は、手順 2 で表示されます。

  1. ビジネス向けサポートを開き、[Windows 10 を選択して、ダミー情報を入力します。

  2. サポート契約が既にアカウントに関連付けられている場合は、サポート インシデントが表示されます。 オンプレミスのサポートの場合は、開始日、終了日、残りのインシデント数を含むパートナー サポート契約が表示されます (無効な場合を除く)。

サポート契約を関連付ける必要がある場合は、[Do you need to purchase or add more support plans](サポート プランを購入または追加する必要がありますか) を展開し、 [Add Contract](契約の追加) ボタンを選択してアクセス ID と契約 ID を入力します。 [Would you like to see unavailable support plans](使用できないサポート プランを表示しますか?) セクションを展開すると、パートナー署名情報が表示されます。 ここに表示されるのは、契約の有効期限が切れた場合、インシデントが残っていない場合、または古いオンプレミスの製品を選択した場合のみです (サポート製品については、 aka.ms/n-1 を参照してください)。

詳細については、「残りのパートナー サポート インシデントの数」を参照してください。

署名クラウド サポート (クラウドのみ)

Gold または Silver コンピテンシーのパートナーは、クラウド製品のテクニカル サポートに 署名クラウド サポート を使用できます。 Action Pack パートナーは、コンピテンシーを獲得しない限り、署名クラウド サポートの資格を持ちません。

Azure、Dynamics 365、その他のクラウド製品 (Microsoft 365 を除く) の特典を初めて使用する場合は、アクセス ID と契約 ID が必要です。 特典は、有効期限が切れたり、残りのサポート インシデントがなくなったりしない限り、ユーザー アカウントに関連付けられています。

注意

Azure portal を使用するとき、 サポート契約が既にアカウントに関連付けられている場合は、アクセス ID と契約 ID を追加するときに "Access ID is already associated ... (アクセス ID は既に関連付けられています...)" というエラー メッセージが表示されます。 以下を参照してください

Azure 要求を作成する CSP パートナーは、サポート契約を追加せずに "クラウド ソリューション プロバイダー" サポート プランを使用できます。

管理エージェント ロールを持つユーザーは、左側のナビゲーションメニューで [CSP] の下にある [顧客] を選択し、 [サービス管理] を選択して [新しい要求] を選択できます。 関連するワークロードを選択すると、ワークロード固有のポータルが開き、サポート契約を追加して要求を作成します。

Azure portal エラー "Access ID is already associated...(アクセス ID は既に関連付けられています ...)"

Azure portal を使用する場合は、[ヘルプとサポート]、[サポートプラン] の順に選択し、[サポート ベネフィットのリンク付け] を選択し、アクセス ID と契約 ID を入力して、署名クラウドサポートを使用します。

注意

Microsoft Action Pack をお持ちの場合は、クラウド サポートを利用できません。これには署名クラウド サポートが含まれておらず、Microsoft 製品サポート (オンプレミス) のみが含まれているためです

次のエラー メッセージが表示されることがありますThis Access ID is already associated to an account. Please contact your Technical Account Manager to obtain a new Access ID。 このエラー メッセージは無効であるため、無視してください。 Microsoft では、このエラーを無効にし、役に立つ診断エラー メッセージに置き換えるように要求しました。

Azure portal を使用するときに、サポート契約をアカウントに複数回関連付けると、上記の Access ID is already associated … エラーが表示されます。 以下のシナリオを参照してください。

  1. Gold または Silver の技術関連の特典があり、既にオンプレミス サポートの契約を追加している場合は、Azure portal を使用し、同じアカウントにもう一度契約を追加します。 サポート契約をアカウントに関連付ける必要があるのは 1 回だけであるため、Azure で [サポート ベネフィットのリンク付け] を行う必要はありません。 契約が既にアカウントに関連付けられている場合に [サポート ベネフィットのリンク付け] を使用すると、エラーが表示されるため、無視してください。 [+ 新しいサポート要求] を使用して、通常どおりサポート インシデントを作成すると、サポート プランが表示されます。

  2. サポート契約の有効期限が切れている場合、または署名 10 パック (Gold ハイブリッド コンピテンシー) または署名 5 パック (Silver ハイブリッド コンピテンシー) のインシデントが残っていない場合、サポート契約は無効であるため、非表示になります。 [サポート ベネフィットのリンク付け] を再び行うと、契約は既に関連付けられているため、エラーが表示されます。 新しいサポート プランを購入して、Azure サポート インシデントを取得することができます。

パートナーの有料サポート プランについては、以下のパートナー サポート プランを参照してください

パートナー サポート プラン

テクニカル サポートと、その他のさまざまなサービス オプションを含む有償サポートを、Microsoft から受けることができます。

パートナー サポート プランを比較するか、パートナー固有のプランについて以下を参照してください。

次のステップ