応答グループの構成
トピックの最終更新日: 2012-10-17
応答グループは、ヘルプ デスクやカスタマー サービス デスクなどの、エージェントと呼ばれるグループに着信通話をルーティングし、キューに配置するエンタープライズ VoIP 機能です。
応答グループで必要なコンポーネントは、エンタープライズ VoIP を展開するときに、フロント エンド サーバーまたは Standard Edition サーバーに自動的にインストールされ、有効にされます。 応答グループをユーザーが利用できるようにするには、エージェント グループ、キュー、およびワークフローを順に構成する必要があります。
このセクションでは、Microsoft Lync Server 2010 応答グループの構成について説明します。 応答グループに関わる計画の項目を既に読んでいて、Enterprise Edition または Standard Edition サーバーがエンタープライズ VoIP と共に展開済みであることを前提としています。
.gif "tip") ヒント: |
|---|
| Lync Server 管理シェルを使用して応答グループを作成する方法の詳細、および応答グループを作成するためのサンプル スクリプトについては、「Creating Your First Response Group Using Lync Server Management Shell」(https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=204108&clcid=0x411) を参照してください。 |
このセクション中