Darbo užsakymo architektūra

Svarbiausias "Field Service" procesas yra darbo užsakymo procesas. Darbo užsakymai yra:

1. Sukurta
2. Suplanuota ištekliams
3. Atlieka techninės pagalbos darbo vietoje technikai
4. Papildyta ir peržiūrėta

Toliau pateiktoje diagramoje pavaizduoti objektai, atributai ir ryšiai, kurie sudaro darbo užsakymo procesą.

Sukuriamas darbo užsakymas

Objekte Darbo užsakymas yra išsami informacija apie užduotį, kurią reikia užbaigti, pvz., darbo užsakymo tipas, būsena, trukmė ir prioritetas.

Darbo užsakymai yra susiję su kliento objektu. Į darbo užsakymą nurodžius aptarnavimo klientą , įtraukiama susijusi abonemento informacija, pvz., teritorija, adresas ir tarnybos bei atsiskaitymo numatytieji parametrai.

Paslaugų teikimo sutartys automatiškai generuoja pasikartojančius darbo užsakymus. Paslaugų teikimo sutartį galima susieti su vienu paslaugos klientu. Tai reiškia, kad visi darbo užsakymai, sugeneruoti kaip paslaugų sutarties dalis, yra susieti su ta aptarnavimo kliento vieta. Atliktino darbo pobūdis ir susijęs turtas gali skirtis.

Kliento turtas yra įrangos dalys aptarnavimo sąskaitos vietoje. Darbo užsakymai, susiję su kliento turto priežiūra, tikrinimu ir taisymu, turėtų būti susieti su turto aptarnavimo klientu.

Galite ne tik įtraukti pagrindinę informaciją ir klientą į darbo užsakymą, bet ir įtraukti pajamų ir išlaidų elementus, kurie geriau apibrėžia konkretų atliktiną darbą. Darbo užsakymo incidentai yra apibrėžtas rekomenduojamų aptarnavimo užduočių, produktų, paslaugų ir charakteristikų arba įgūdžių paketas, leidžiantis greičiau sukurti darbo užsakymą. Užuot rankiniu būdu įtraukę juos į darbo užsakymą, galite įtraukti incidentą, kuris efektyviai naudojamas kaip šablonas aptarnavimo užduotims, produktams, paslaugoms ir įgūdžiams užpildyti.

Galiausiai galite apibrėžti laiko ir išteklių nuostatas, kurios nurodo, kada darbo užsakymas turi būti užbaigtas, kad atitiktų aptarnavimo sutartį.

Darbo užsakymas suplanuotas ištekliams

Visa svarbi informacija, susijusi su darbo užsakymo planavimu, perduodama automatiškai sugeneruotam susijusiam objektui, vadinamam išteklių reikalavimu. Išteklių reikalavimai naudojami norint priskirti darbo užsakymą tinkamiausiam ištekliui arba techninės pagalbos darbo vietoje technikui. Išteklių reikalavimų sistema iš dalies leidžia planuoti bet kurį objektą, pvz., atvejus, galimybes arba pasirinktinius objektus.

"Field Service" sinchronizuoja darbo užsakymą ir pagrindinių išteklių reikalavimą. Visi laukai, turintys įtakos planavimui, sinchronizuojami automatiškai. Jei klientas rankiniu būdu sukuria kelis reikalavimus pagal darbo užsakymą, jie automatiškai nesinchronizuojami.

Kad darbo užsakymą būtų galima planuoti, sistemoje turi būti rezervuojamas išteklius . Rezervuojamas išteklius reiškia darbuotoją, rangovą, įrangą, įrenginį ar bet ką kitą, ką reikia suplanuoti.

Kai ateina laikas planuoti darbo užsakymą, ištekliui priskiriate reikalavimą. Šis priskyrimas sukuria rezervavimą, kuris yra suplanuota konkretaus ištekliaus laiko atkarpa. Norėdami suplanuoti reikalavimą, naudokite vieną iš šių būdų:

• Grafiko lenta (rankiniu būdu)
• Planavimo pagalbinė priemonė
• Resource Scheduling Optimization

Reikalavimą galima rezervuoti kelis kartus, sukuriant kelis rezervavimo įrašus, kad tą patį reikalavimą galėtumėte suplanuoti keliems ištekliams arba tam pačiam ištekliui skirtingu laiku.

Techninės pagalbos darbo vietoje technikas atlieka darbo užsakymą

Techninės pagalbos darbo vietoje technikai gali peržiūrėti savo dienos, savaitės ir mėnesio rezervacijas savo darbotvarkėje naudodami "Field Service" mobiliųjų įrenginių programėlę. Jie gali redaguoti savo užsakymų būseną, kad parodytų, kada jie keliauja, darbas vyksta, jie daro pertrauką ir darbas baigtas. Jie gali naudoti pasirinktines būsenas. Kiekvienas būsenos pasikeitimas įrašomas į sistemą kaip rezervavimo laiko žyma ir galiausiai užsakymų žurnalai, kurie naudojami užsakymo laiko ir darbo sąnaudoms apskaičiuoti.

Techninės pagalbos darbo vietoje technikai gali naudoti produktus ir paslaugas darbo užsakymui, nurodydami, kad reikėjo dalies arba darbo. Nors šie produktai ir paslaugos anksčiau buvo įtraukti į darbo užsakymą, iš pradžių jie buvo įtraukti į produktų katalogą . Produktai, kurie yra fizinės dalys, o ne darbas, yra sekami atsargose ir papildomi pirkimo procesu, kuris priklauso nuo pirkimo užsakymų pateikimo ir gavimo.

Darbo užsakymas peržiūrimas ir užbaigiamas

Galiausiai darbo užsakymą peržiūri ir uždaro aptarnavimo vadovas, kuris atnaujina atsargų sunaudojimą ir finansinę informaciją. Atsargų suvartojimas yra produkto kiekis, kuris atimamas iš sandėlio pagal darbo užsakymo veiklą. Tais atvejais, kai naudojamiems produktams ir paslaugoms turi būti išrašomos sąskaitos, uždarius darbo užsakymą, sukuriama sąskaita faktūra mokėjimams ir faktiniams duomenims, kurie yra operacijų žurnalas.