Microsoft Cloud App Security pomocy technicznej i rozwiązywania problemówSupport and troubleshooting Microsoft Cloud App Security

Dotyczy: Microsoft Cloud App SecurityApplies to: Microsoft Cloud App Security

Ważne

Nazwy produktów ochrony przed zagrożeniami firmy Microsoft są zmieniane.Threat protection product names from Microsoft are changing. Więcej informacji na temat tego i innych aktualizacji można znaleźć tutaj.Read more about this and other updates here. Będziemy aktualizować nazwy w produktach i w dokumentach w najbliższej przyszłości.We'll be updating names in products and in the docs in the near future.

W tym artykule opisano dostępne opcje pomocy technicznej i rozwiązywania problemów Cloud App Security.This article describes the available support and troubleshooting options for Cloud App Security.

Zarządzanie żądaniami pomocy technicznej dla Cloud App SecurityManage support requests for Cloud App Security

Firma Microsoft oferuje globalne wsparcie techniczne, przedsprzedaży, rozliczeń i subskrypcji dla Microsoft Cloud App Security.Microsoft provides global technical, pre-sales, billing, and subscription support for Microsoft Cloud App Security. Pomoc techniczna jest dostępna online i telefonicznie w przypadku subskrypcji wersji próbnych i płatnych.Support is available both online and by phone for paid and trial subscriptions. Pomoc techniczna online jest dostępna w języku angielskim i japońskim.Online technical support is available in English and Japanese. Telefoniczna pomoc techniczna i pomoc online związana z rozliczeniami są dostępne w dodatkowych językach.Phone support and online billing support are available in additional languages.

Jako administrator możesz użyć opcji Pomoc i obsługa techniczna , aby wysłać żądanie pomocy technicznej online dotyczące Cloud App Security z Azure Portal.As an admin, you can use the Help + Support option to file an online support request for Cloud App Security from the Azure portal. Aby można było utworzyć żądanie pomocy technicznej, konto musi mieć przypisaną jedną z następujących ról administratora w Azure Active Directory:To create a support request, your account must be assigned one of the following administrator roles in Azure Active Directory:

  • Administrator globalnyGlobal administrator

  • Administrator usługiService administrator

Wybierz pozycję żądanie pomocy technicznej , aby utworzyć nowe żądanie pomocy technicznej, które zostanie otwarte na karcie podstawy strony pomocy technicznej platformy Azure, postępując zgodnie z poniższym protokołem.Select support request to create a new support request that opens to the Basics tab of the Azure Help + support page by following the protocol below.

Uwaga

Aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą produktów innych firm, które pracują z usługą Microsoft Cloud App Security (na przykład Box, Salesforce i Google Workspace), najpierw skontaktuj się z dostawcą tego produktu.For technical support with third-party products that work with Microsoft Cloud App Security (for example, Box, Salesforce, and Google Workspace) contact the supplier of that product first.

Utwórz żądanie pomocy technicznej onlineCreate an online support request

  1. Zaloguj się do Azure Portal https://portal.azure.com przy użyciu poświadczeń administratora, wybierz pozycję ?Sign in to the Azure portal https://portal.azure.com with your admin credentials, select the ? w prawym górnym rogu portalu, a następnie wybierz pozycję Pomoc i obsługa techniczna, aby przejść do strony Pomoc i obsługa techniczna Azure.icon in the upper-right corner of the portal, and then select Help + support to go to the Azure Help + support page.

  2. Na stronie Pomoc i obsługa techniczna w witrynie Azure Portal wybierz pozycję Nowe żądanie obsługi.On the Azure Help + support page, select New support request.

  3. Na karcie podstawowe w przypadku większości problemów z pomocą techniczną wybierz następujące opcje:On the Basics tab, for most support issues, choose the following options:

    • Typ wydania: TechniczneIssue type: Technical

    • Subskrypcja: <your subscription>Subscription: <your subscription>

    • Usługa: zabezpieczenia aplikacji w chmurzeService: Cloud Application Security

    • Typ problemu: Wybierz typ problemu z menu rozwijanegoProblem type: Choose your problem type from the drop-down menu

    • Podtyp problemu: wybierz podtyp problemu z menu rozwijanegoProblem subtype: Choose the problem subtype from the drop-down menu

    • Temat: krótko opisz problem, który maszSubject: Briefly describe the issue that you are having

  4. Na karcie Szczegóły wypełnij pola szczegółów dotyczących problemu, metody pomocy technicznej i danych kontaktowych, a następnie kliknij pozycję Dalej: Przeglądanie + tworzenie.On the Details tab, fill out the details for your problem, the support method, your contact information, and then click Next: Review + create.

  5. Przejrzyj informacje i sprawdź, czy są poprawne, a następnie wybierz pozycję Utwórz, aby przesłać żądanie pomocy technicznej.Review the information, verify that it is correct, and then choose Create to submit your support request.

Uwaga: Jeśli masz pytanie dotyczące rozliczeń lub subskrypcji, możesz otworzyć sprawę, aby uzyskać pomoc techniczną w centrum administracyjnym Microsoft 365.Note: If you have a billing or subscription question, you can open a case to get support through the Microsoft 365 admin center.

Wyświetl otwarte żądania obsługiView open support requests

Żądanie pomocy technicznej można wyświetlić w witrynie Azure Portal.You can view a support request from within the Azure portal. W tym celu:To do so:

  1. Zaloguj się do platformy Azure https://portal.azure.com przy użyciu poświadczeń administratora, wybierz pozycję ?Sign in to Azure https://portal.azure.com with your admin credentials, select the ? w prawym górnym rogu portalu, a następnie wybierz pozycję Pomoc i obsługa techniczna, aby przejść do strony Pomoc i obsługa techniczna Azure.icon in the upper-right corner of the portal, and then select Help + support to go to the Azure Help + support page.

  2. Na stronie Pomoc i obsługa techniczna możesz przejrzeć listę Najnowsze żądania pomocy technicznej i wybierać pozycje na tej liście w celu wyświetlenia dodatkowych szczegółów.On the Help + support page you can view the list of Recent support requests, and select them to view additional details.

Microsoft Cloud App Security stan rozwiązywania problemówTroubleshooting Microsoft Cloud App Security status

Sprawdź bieżący stan usługi Microsoft Cloud App Security.Check the current status of Microsoft Cloud App Security.

Dodatkowe zasobyAdditional resources

Jak przekazać opinięHow to provide feedback

Zespół Cloud App Security jest zawsze eagery, aby poznać swoje pomysły dotyczące naszych produktów.The Cloud App Security team is always eager to hear your thoughts about our product. Prześlij opinię przy użyciu jednej z następujących opcji:Provide feedback using one of the following options:

  • Opinie o produkcie: Wyślij opinię do programu casfeedback@microsoft.com .Product feedback: Send feedback to casfeedback@microsoft.com.

  • Opinie dotyczące dokumentacji: nasz nowy system opinii jest oparty na problemach z usługą GitHub.Documentation feedback: Our new feedback system is built on GitHub Issues. Aby przekazać opinię na temat dokumentacji, musisz najpierw utworzyć konto usługi GitHub.To provide feedback on documentation you must first create a GitHub account. O tej zmianie możesz przeczytać w naszym wpisie w blogu.Read about this change in our blog post.

Następne krokiNext steps

Zapoznaj się z podstawowymi informacjami na temat rozpoczynania pracy z usługą Cloud App SecurityRead about the basics in Getting started with Cloud App Security