Faza trzecia — wartość zaangażowania
Pełne wdrożenie i sukces biznesowy zależą od użycia i satysfakcji. Wymaga to planowania na etapach wyobrażenia i dołączenia oraz ciągłej doskonałości operacyjnej w fazie wartości zaangażowania.
Kluczowymi krokami fazy wartości zaangażowania są:
- Monitorowanie wdrożenia przez użytkownika końcowego
- Mierzenie i raportowanie użycia
- Zachęcanie do ciągłego zaangażowania
Wybierz to łącze, aby pobrać wersję PDF przewodnika wdrażania systemu Dynamics 365.
Śledzenie wskaźników KPI i wdrożenia dla użytkowników końcowych
Jeśli organizacja nie spełnia swoich wskaźników KPI, sprawdź, czy wystąpiły problemy ze wdrażaniem. Ankiety zadowolenia mogą ułatwić rozumienie wiedzy użytkowników i stosunek odnośnie do nowego rozwiązania Dynamics 365. Wyniki mogą zawierać szczegółowe informacje na temat wprowadzania i potencjalnych pomysłów dotyczących sposobu szczegółowego dostosowania planu wdrożenia:
- Aby zebrać szczegółowe informacje o istniejących procesach, należy rozesłać bazową ankietę do użytkowników przed wprowadzeniem nowego rozwiązania.
- Należy przeprowadzić badanie w połowie okresu uruchamiania, aby zebrać dane dotyczące doświadczeń użytkowników z rozwiązaniem.
- Należy utworzyć nowy poziom świadomości lub treści szkoleń, aby rozwiązać wszystkie powstałe zaległe zapotrzebowania.
- Po wdrożeniu należy skorzystać z ankiety końcowej, aby ocenić zadowolenie użytkownika. Tę ankietę można rozesłać 90 dni po uruchomieniu, a następnie w przyrostach kwartalnych, aby zmierzyć wdrażanie przez użytkowników, zadowolenie i produktywność.
Dostęp do narzędzi raportowania i śledzenia
System Dynamics 365 oferuje raporty, które wskazują na bieżące poziomy zaangażowania użytkowników w różne części usługi. Analizę Common Data Service można wyświetlać bezpośrednio w centrum administracyjnym Microsoft Power Platform w celu szybkiego przeglądu wdrażania i metryk użytkownika dla organizacji.
Do tych raportów można się odwoływać, aby wykonać pomiary do porównania z kryteriami sukcesu i identyfikować obszary do ulepszenia. Kontynuuj śledzenie wskaźników KPI przy użyciu dostosowanej karty wyników w Skoroszycie planowania adaptacji.
Przykładowe metryki Customer Engagement
Zachęcanie do ciągłego zaangażowania
Zwiększenie wdrażania w czasie z trwającymi działaniami:
- Określenie pozostałych zdolności do wykorzystania w systemie Dynamics 365.
- Przeglądanie informacji o wersji systemu Dynamics 365 dla nowych funkcji.
- Praca z CSM na mapie cieplnej na potrzeby możliwości systemu Dynamics 365.
- Dołącz do grupy użytkowników D365UG systemu Dynamics 365.
- Niezależne, organizowane przez członków zdarzenia edukacyjne, sieciowe.
- Umożliwia zadawanie pytań, znajdowanie odpowiedzi, uczenie się i łączenie z komputerami innych użytkowników.
- Dowiedz się, jak Power Apps może rozszerzyć rozwiązanie Dynamics 365.
- Umożliwia użytkownikom nietechnicznym tworzenie rozszerzeń niestandardowych.
- Przyczynia się do większej wartości i zaangażowania użytkownika.
- Utwórz kanał grupy Yammer lub Teams, aby kontynuować konwersacje na temat najlepszych rozwiązań i nowych funkcji.
- Przeprowadzaj kwartalny przegląd następnych projektów przeprowadzanych w systemie Dynamics 365, zawierających nowe dostarczone funkcje.
- Udostępniaj przykłady sukcesów pokazujące, jak użytkownicy korzystają z systemu Dynamics 365 w nowatorskie i efektowne sposoby.
- Organizuj dodatkowe zdarzenia zaangażowania, takie jak spotkania w ratuszu lub obiady szkoleniowe, mające na celu zwiększenie zaangażowania użytkownika końcowego.
- Określ wyzwania i uruchom konkursy, aby pozytywnie podkreślić różnorodne sposoby efektywnego zastosowania systemu Dynamics 365 przez użytkowników.
Pamiętaj o następujących sprawdzonych strategiach podczas głębszego zwiększenia zaangażowania:
- Nagradzanie osób w celu zmiany ich zachowań pracowniczych; rozwój kulturowy ma krytyczne znaczenie dla wdrażania.
- Definiowanie przykładów i wzorców, do których mogą się odnosić pracownicy.
- Oferowanie szkoleń, by ułatwić pracownikom najlepsze wykorzystanie nowych narzędzi.
- Nieprzerwane wyszukiwanie mistrzów — rzeczników zmian w firmie — w tym kierowników, menedżerów i administratorów.
Firma Microsoft jest gotowa do niesienia pomocy
Utwórz zakładkę do tych zasobów, by nieprzerwanie zwiększać zaangażowanie użytkownika końcowego przez całą podróż wdrażania.
Społeczność użytkowników systemu Dynamics 365: eksperci i inni użytkownicy w społeczności systemu Dynamics 365. Uzyskaj odpowiedzi, zadając pytania na forach, czytając blogi i artykuły z praktycznymi poradami oraz oglądaj filmy wideo.
Pełna dokumentacja systemu Dynamics 365: dokumentacja, blogi, informacje o wersji i pełne zasoby dla administratorów, deweloperów i profesjonalistów IT.
Biblioteka zawartości systemu Dynamics 365: dostęp do bezpłatnych webinariów, książek elektronicznych, raportów analitycznych i wiele więcej w naszej bibliotece zawartości w celu dowiedzenia się, jak system Dynamics 365 może zoptymalizować firmę.
Witryny produktu: specyficzne dla produktu witryny sieci Web, które zawierają dodatkowe szczegóły.
