Najważniejsze koncepcje – publikowanie bota
Wybierz wersję usługi Power Virtual Agents, której używasz, w tym miejscu:
Za pomocą Power Virtual Agents można opublikować boty, aby kontaktować się z klientami na wielu platformach lub kanałach. Obejmuje to aktywne witryny sieci Web, aplikacje mobilne oraz platformy obsługi wiadomości, takie jak Microsoft Teams i Facebook.
Po opublikowaniu co najmniej jednego rozwiązania można połączyć bota z dodatkowymi kanałami.
Za każdym razem, gdy użytkownik chce zaktualizować swojego bota, należy go ponownie opublikować z poziomu Power Virtual Agents. Spowoduje to zaktualizowanie bota na wszystkich kanałach, w których wdrożono lub podłączono bota.
Wymagania wstępne
Publikowanie najnowszej zawartości bota
Aby klienci mogli interakcyjnie pracować z tym programem, trzeba opublikować bota lub udostępnić go wszystkim osobom z listy członków zespołu.
Po pierwszym opublikowaniu można opublikować ponownie za każdym razem, ilekroć nastąpi zaktualziowanie treści bota.
Publikowanie najnowszej zawartości bota:
Przejdź do karty Publikuj w bocznym okienku nawigacji.
Wybierz opcję Opublikuj, aby udostępnić najnowszą treść bota dla klientów.
Proces opublikowania spowoduje wyszukanie błędów w najnowszej treści bota.
Publikowanie nie powinno trwać więcej niż kilka minut, i po jego powodzeniu można wyświetlić bota w działaniu oraz udostępnić go zespołowi, wybierając łącza do strony pokazowej. Jest to przydatne do zbierania opinii osób zainteresowanych rozwojem bota. Łącze spowoduje otwarcie nowej karty i wyświetlenie wstępnie zbudowanej, pokazowej witryny internetowej, w której użytkownik i zespół mogą testować bota.
Przejdź do tematu Witryna pokazowa, konfigurowanie i dodawanie bota do strony, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat aktualizowania wiadomości powitalnej i pomocy dot. strony pokazowej.
Porada
Jaka jest różnica między czatem testowym a stroną pokazową?
Pokazowa strona umożliwia udostępnienie adresu URL innym członkom zespołu lub innym osobom, które chcą wypróbować bota. Nie jest ona przeznaczona do użytku produkcyjnego (na przykład nie można jej używać bezpośrednio z klientami).
Czat testowy jest przeznaczony dla autorów bota w celu przetestowania sposobu przepływu węzłów konwersacji i sprawdzenia pod kątem wystąpienia błędów podczas tworzenia i testowania bota.
Konfiguruj kanały
Po opublikowaniu bota co najmniej raz można dodać kanały, aby sprawić, aby bot był osiągalny dla klientów. Aby sprawdzić, które kanały są obecnie obsługiwane, należy wybrać pozycję Zarządzaj i przejść do karty Kanały w bocznym okienku nawigacji.
Poszczególne kanały wymagają różnych kroków i konfiguracji, które można znaleźć w następujących tematach:
- Konfigurowanie demonstracyjnej witryny internetowej i dodawanie bota do działającej witryny internetowej
- Dodawanie bota do aplikacji Microsoft Teams
- Dodawanie bota do aplikacji Facebook
- Dodaj boat do aplikacji przenośnych i niestandardowych (internetowych lub macierzystych)
- Dodawanie bota do kanałów usługi Azure Bot Service
Tabela odwołań do obsługi kanału
Różne kanały dają różne wrażenia użytkowników końcowych. W poniższej tabeli przedstawiono ogólny przegląd informacji o poszczególnych wrażeniach ze wszystkich kanałów. Podczas optymalizowania zawartości bota w określonych kanałach można brać pod uwagę doświadczenia korzystania z kanałów.
| Środowisko | Witryna internetowa | Microsoft Teams(1) | Aplikacja Obsługa wielokanałowa dla Customer Service usługi Dynamics | |
|---|---|---|---|---|
| Kwestionariusz dot. zadowolenia klienta | Karta adaptacyjna | Tylko tekstowe | Tylko tekstowe | Obsługiwane |
| Wiele opcji wyboru | Obsługiwane | Obsługiwane do 6 opcji | Obsługiwane do 13 opcji | Nie jest obsługiwana podczas wdrażania w aplikacji Microsoft Teams. W przeciwnym razie są obsługiwane inne kanały. |
| Markdown | Obsługiwane | Obsługiwane | Zaimportowano częściowo | Obsługiwane |
| Wiadomość powitalna | Obsługiwane | Obsługiwane | Nieobsługiwane | Obsługiwane |
W tym obszarze
- Skonfiguruj pokazową witrynę internetową i dodaj bota do swojej witryny | Publikowanie bota w witrynie lub użycie witryny demonstracyjnej, aby udostępnić go wewnętrznie.
- Dodaj bota do Microsoft Teams | Rozsyłanie bota za pomocą Team.
- Dodaj bot do Facebooka | Dodawanie bota do programu Facebook Messenger.
- Dodawanie bota do aplikacji przenośnych i niestandardowych (sieciowych lub macierzystych) | Dodawanie bota do aplikacji przenośnych lub niestandardowych (wymagane umiejętności programistyczne).
- Dodaj bot do kanałów usługi kanału Azure Bot Service | Dodawanie bota do kanałów usługi Azure Bot Service (wymagane umiejętności programowania).
Uwaga
Can you tell us about your documentation language preferences? Take a short survey.
The survey will take about seven minutes. No personal data is collected (privacy statement).