Configurar um canal de SMS usando os Serviços de Comunicação do Azure
O Omnichannel for Customer Service oferece um conjunto de recursos que ampliam o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se conectem e interajam instantaneamente com clientes em canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para acessar o Omnichannel for Customer Service. Para obter mais informações, consulte as páginas Visão geral de preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.
Este artigo discute como você pode configurar um canal de SMS usando os Serviços de Comunicação do Azure.
Pré-requisitos
Comprar e instalar o canal de voz para o Dynamics 365 Customer Service. Mais informações: Provisionar o Omnicanal para Customer Service e Instalar canal de voz
Conectar-se aos Serviços de Comunicação do Azure. Mais informações: Conectar-se aos Serviços de Comunicação do Azure
Se você conectou o recurso existente do Azure, verifique se habilitou os serviços de SMS. Mais informações: Habilitar serviços de gravação de chamada e SMS
Configure um número de telefone que esteja habilitado para serviços SMS. Selecione as opções Enviar SMS ou Enviar e receber SMS ao escolher os recursos do número de telefone no aplicativo do Centro de administração do Customer Service ou do Centro de administração do Omnicanal (preterido). Mais informações: Adquirir novos números de telefone
Importante
O Centro de administração do Omnicanal está preterido. Use o aplicativo Centro de administração do Customer Service para tarefas de administrador no Customer Service.
Se estiver usando um número de telefone existente que não está habilitado para SMS, você pode atualizar seu plano. Mais informações: Editar números de telefone
Configurar um fluxo de trabalho para o canal de SMS
- Vá para a página Fluxos de trabalho e abra o fluxo de trabalho criado.
- Na seção Configurar seu canal de SMS, selecione Configurar SMS e configure as seguintes opções.
- Na página Configuração de SMS, selecione um número da lista.
- Na página Idioma, selecione o idioma que deseja definir como o padrão.
- Na página Comportamentos, configure as seguintes opções:
- Horário de funcionamento do canal: defina a alternância como Ativado e, em seguida, selecione um registro de horário de funcionamento. Mais informações: Configurar horário de funcionamento
- Configurar mensagens automatizadas personalizadas.
- Configurar pesquisa pós-conversa.
Observação
Os anexos de arquivo não são compatíveis com o canal SMS usando os Serviços de Comunicação do Azure.
- Verifique as configurações na página Resumo e, em seguida, selecione Concluir. O canal de SMS agora está configurado.
- Configurar regras de roteamento.
- Configurar distribuição de trabalho.
- Adicionar um bot.
- Em Configurações avançadas, configure as seguintes opções com base em suas necessidades de negócios.
Próximas etapas
Confira também
Canais no Omnicanal para Customer Service
Visão geral de canais de SMS
Compreender e criar fluxos de trabalho
Configurar canal de SMS para a Twilio
Configurar canal de SMS para a TeleSign
Excluir um canal configurado
Perguntas frequentes sobre SMS
Suporte para chat ao vivo e canais assíncronos